Развитие туристского бизнеса на основе применения новых технологий

МУРМАНСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

САНКТ – ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА УПРАВЛЕНИЯ И

ЭКОНОМИКИ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Техника и технология в СКС и Т»

на тему: «Развитие туристского бизнеса на основе применения новых технологий»

ВЫПОЛНИЛА:

Студентка Сигидина Маргарита Сергеевна

 

                                                                                         Группа 9-6531/4-4

                                                                                         Курс 4

                                                                                         Телефон 9633635552

ПРОВЕРИЛА:

Преподаватель Андреева Е.А.

 

                                                            ___________________________

                                                                                              Допущена к защите (не допущена к защите)

 

 

Мурманск

2011

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................3

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Понятие об информационных технологиях.................................................5

1.2. Классификация информационных технологий............................................8

1.3. Влияние информационных  технологий на развитие 

социально-культурного сервиса  и туризма..........................................................9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

НА ТУРИЗМ

2.1. Использование информационных  технологий в туризме...........................14

2.2. Общая характеристика туристической фирмы «Holiday Service».............19

2.3. Продвижение фирмы «Holiday Service» туристических услуг в

Интернет.................................................................................................................21

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

АГЕНТСТВА «HOLIDAY SERVICE»

3.1. Опыт деятельности туристического агентства на рынке России и

его сравнительная характеристика с молдавским предприятием.....................23

3.2. Направления внедрения новых методов работы в

туристическом агентстве......................................................................................27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................29

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..................................................................31

 

 

 

 

                                        

ВВЕДЕНИЕ

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся  индустрий. Сдерживающим фактором для  бурного и качественного роста  является низкая информационная грамотность  и слабые коммуникации. Однако в  России уже есть готовые решения  для успешного использования  в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к  сети Интернет. Менеджмент, персонал и  автоматизация - вот то, что даст Вам шанс обойти конкурента, обеспечит  Вам успех. Используя преимущества компьютерных технологий, современная  туристическая компания, уверенно и  успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Объектом исследования являются новые технологии в туризме.

Предметом исследования являются информационные технологии в туристской деятельности (на примере турфирмы «Holiday Service»).

Целью исследования является анализ информационных технологий в туристской деятельности (на примере турфирмы «Holiday Service»).

Цель исследования обусловила постановку следующих задач:

1.Проанализировать информационные технологии в туристской деятельности.

 

2. Провести анализ влияния информационных технологий на туризм.

3. Выявить пути совершенствования деятельности агентства «Holiday Service».

Теоретической и методологической основой данного исследования являются труды Писаревского Е.А., Жукова, М.А., и др.

Методология данного исследования состоит в системном и функциональном подходах.

В работе использованы такие  методы, как анализ, синтез, индукция.

Информационную базу составили  теоретические исследования ведущих  авторов, научная литература по теме исследования.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что  положения и выводы могут  быть  использованы  в преподавании курса  «Информационные технологии  в  туризме»,  при  подготовке специалистов в области применения информационных технологий для  туристского и  гостиничного бизнеса, а также в  научно-исследовательских  разработках  по проблемам использования информационных технологий в  индустрии  путешествий. Результаты исследования могут  быть  использованы  для  создания  туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения  местных  турпродуктов на международный рынок. 

Структура исследования обусловлена  целью и задачами. Работа состоит  из введения, трех глав, заключения и  библиографического списка.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Понятие об информационных технологиях

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры  регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых  реализуются эти процедуры в  различных информационных системах.¹

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап - это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40-60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов  обеспечивающих подсистем, к которым  относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.).

Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. В настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

К современным техническим  средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы  и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных  продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие  удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью  различных методов контроля и  разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

1.2. Классификация информационных технологий

Современная индустрия туризма  за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи  с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского  бизнеса практически немыслимо  без использования современных  информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.²

Индустрия туризма настолько  многолика и многогранна, что  требует применения самых разнообразных  информационных технологий, начиная  от разработки специализированных программных  средств, обеспечивающих автоматизацию  работы отдельной туристской фирмы  или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.

В индустрии туризма также  широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных  газет. В Великобритании около 90 % турагентств  используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

1.3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма