Разработка программы реализации услуг туристской фирмой в системе внутреннего туризма

Согласно статистическим данным за время своего пребывания один иностранный турист оставляет в республике в среднем 700 долларов США.

С 2008 по 2011 годы количество резидентов Казахстана выезжавших за границу по туристским путевкам постоянно увеличивалось, и только в 2012 году произошел небольшой спад. Рост выездного туризма происходил в основном за счет увеличения числа туристов, выезжавших за рубеж с целью отдыха и рекреации, причем данный сегмент выездного туризма показал рост и в 2012 году, когда все остальные виды выездного туризма показали отрицательную динамику.

В соответствии с данными таблицы 4 наиболее высокие темпы роста внутреннего туризма наблюдались в 2009 - 2010 годах. В последующие годы этот показатель значительно снизился. А в 2012-м году показатель внутреннего туризма вообще оказался меньше чем в 2009-м [19].

 

Таблица 4 - Показатели внутреннего туризма в Казахстане

 

Вид туризма	Обслужено туристов и экскурсантов (человек)
	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Внутренний туризм	106 486	184 379	209 143	193 122	174 940
Примечание: составлено на основе источника [19]

 

По данным Агентства Республики Казахстан по статистике туристской деятельностью в 2012 году занималась 1163 туристских организаций, ими было обслужено 473947 туристов. Данные показатели в обслуживании туристов показывают уменьшение количества обслуженных туристскими фирмами туристов по сравнению с 2010 годом (520972 обслуженных туристов) и 2011 годом (541930 туристов).

Снижение числа туристов в 2012 году обусловлено, прежде всего, уменьшением, по сравнению с прошлым года, численности въезжающих на 40% и выезжающих на 10%, а также снижения числа обслуженных по внутреннему туризму. Уменьшение числа всех категорий туристов связано прежде всего с мировым экономическим кризисом, который в целом негативно отразился на состоянии отрасли туризма во всем мире, и Казахстан не стал исключением.

В то же время увеличилось число посещений из стран вне СНГ. В 2012 году оно составило 85% от общего числа прибывших.

Основная масса туристов прибыла в республику из Германии (4 251 чел.), Китая (3 749 чел.), США (2 205 чел.), Италии (2 039 чел.), Великобритания (1 889 чел.). Продолжается тенденция роста выездного туризма. В 1,7 раза или на 106 185 человек увеличился его объем по сравнению с 2008 годом, т.е. за 2012 год количество выехавших составило 261 070 человек, а в 2008 году 154 885 человек.

Численность туристов внутреннего направления в 2012 году снизилась в 1,4 раза и составила 122 16 человек (в 2011 году 174940 чел.). В большинстве областей произошло увеличение количества туристов по внутреннему туризму. Рост этого показателя произошел только в Акмолинской, Атырауской, Костанайской и Карагандинской областях. Особенно резкое снижение доли внутреннего туризма произошло в Восточно-Казахстанской области. Если в 2011 году по внутренним маршрутам этой области было обслужено 52014 туристов, то в 2012 году только 17446 туристов.

Доход туристских организаций от их деятельности обусловлен, прежде всего, ростом показателей всех видов туризма.

Наибольший доход получен туристскими организациями гг.Астаны и Алматы, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Мангыстауской, Алматинской, Атырауской и Павлодарской областей. Доход от реализации работ и услуг в сфере туризма в 2012 году по сравнению с прошлым годом увеличился на 11% и составил 65726,6 млн. тенге. Доход от деятельности туристских фирм за 2012 год по видам туризма составил 11802,4 тыс. тенге.

 В 2012 году в государственный  бюджет от общего дохода генерируемого  в сфере туризма в виде налогов  и сборов перечислено 10289,8 млн. тенге. Наибольший доход (8558,5 млн. тенге) Республика  Казахстан получает от деятельности средств размещения, непосредственно туристские организации перечислили в государственную казну налогов и других обязательных платежей на сумму 757,1 млн. тенге, а санаторно-курортными организациями было перечислено 974,2 млн. тенге [19].

 Определенные перспективы  Казахстан имеет в сегменте  бизнес-туризма. Это прежде всего  города Алматы, Астана, Атырау. Геополитическое  положение и природно-сырьевые  ресурсы позволяют рассчитывать  на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конвенциях. Инфраструктура вышеуказанных центров в основном соответствует международным стандартам.

 Город Алматы является  стратегическими (воздушными, автомобильными, железнодорожными) воротами для  республики и основная миграция происходит именно через этот город. Помимо удобных для проведения различных форумов зданий и гостиниц город имеет все необходимое для отдыха и развлечений, кроме того на территории близлежащей городу в радиусе 500 км расположены замечательные рекреационные зоны.

 Город Астана становится  такой же стратегической зоной. Всевозрастающий интерес к городу, как к молодой столице нашего  государства, имеющей современный  облик и инфраструктуру, послужит  стремительному развитию в городе  международного и внутреннего туризма.

Если рассматривать динамику развития туризма в Казахстане, то можно отметить, что туристская активность граждан Казахстана в 2008 году увеличилась по сравнению с 2008 годом более, чем в полтора раза, а показатели по въездному туризму за период с 2008 года по 2011 год увеличились в 2 раза. Однако в 2012 году наблюдается резкое падение показателей по приему иностранных туристов и по сравнению с 2011 годом уменьшение произошло почти в 2 раза, то есть показатели приема иностранных туристов в 2012 году приблизились к показателям 2008 года.

Представленные данные являются тревожным симптомом для отрасли так как, наибольшее развитие за эти годы получил выездной туризм. Въездной туризм тоже демонстрировал положительную динамику роста, но вследствие экономического кризиса резко сбросил обороты и практически вернулся к показателям начала 2000-х годов.

Развитие туризма невозможно без стимулирования внутреннего туризма, так как он является наиболее доступным и дешевым. Структура внутреннего туризма в последние годы изменилась, так популярными стали маршруты выходного дня, краткосрочные экскурсионные поездки (см. таблицу 5).

 

Таблица 5 - Динамика показателей по туризму в Республике Казахстан

 

Показатели	Годы
	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Всего обслужено туристов, человек	292 738	434 943	520 972	541 930	473 947
Отправлено туристов, человек	154 885	210 692	255 626	286 691	261 070
Принято туристов, человек	31 367	39 872	56 203	62 117	37 937
Объем проданных туров	143 548	125 533	134 694	229 251	187 723
Примечание: составлено на основе источника [20]

 

Для Казахстана туризм мог быть одним из стимулов развития экономики, если развивать сектор туризма ориентированный на прием иностранных туристов в своей стране. Специализация на въездном туризме даст возможность создать дополнительные рабочие места, расширить экспортный потенциал рынка для товаров и сувениров, станет одним из источников валютных поступлений.

Казахстан богат туристскими ресурсами. Природно-рекреационные потенциал Казахстана, а также национальные традиции и особенности, менталитет, обычаи обладают аттрактивностью для иностранных туристов, так как они уже насытились предложенными туристскими услугами на рынках Европы и Азии. В целом, в Казахстане уровень развития туризма не соответствует международному. Прежде всего, туристская отрасль ориентирована на развитии выездного туризма, не уделяется должного внимания развитию въездного и внутреннего туризма.

Общеизвестно, что для страны важно развитие въездного туризма. Это объясняется тем, что въездной туризм имеет ряд преимуществ с экономической точки зрения, среди которых:

• поступления финансовых средств в страну в виде иностранной валюты за счет продажи путевок и за счет покупки услуг и товаров в стране посещения;
• развитие гостиничного сектора в стране;
• формирование развитой инфраструктуры туризма;
• развитие смежных с туризмом отраслей;
• создание дополнительных рабочих мест;
• проведение полномасштабных социологических и маркетинговых исследований для создания необходимого туристского продукта.

Отказ туристских фирм от предпринимательства в сфере въездного туризма объясняется отсутствием необходимых финансовых средств, соответствующей инфраструктуры [20].

 В Казахстане в настоящее время к проблемам, тормозящим развитие международного туризма относится отсутствие широкого спектра анимационных мероприятий. Для их создание необходимо обучение специалистов за рубежом, из-за отсутствия опыта в этой сфере деятельности.

 Казахстан богат туристско-рекреационными ресурсами, особо следует отметить наличие привлекательных горных, рекреационных, природных, водных, экскурсионных зон. Данная база создает условия для беспрепятственного развития въездного туризма.

 В Казахстане туризм  – развивающаяся отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о Казахстане как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.

 Показатель туристической  подвижности населения Казахстана  – один из самых низких в  мире. Подавляющая часть турфирм  предпочитает заниматься направлением  своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Казахстан. Причем в основном туристы посещают Алматы и Астану.

 Туризм является отдельной  отраслью, не мобилизующей валютные  поступления в Республику, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах. Возможно, лавина предложений отдыха за рубежом была востребована в Казахстане, потому что там нашим туристам предложили за умеренные цены сервис более высокого качества. Зачастую бывает ситуация, когда за рубежом отдохнуть для отечественного туриста выходит дешевле, чем в Казахстане.

 Анализируя состояние  туризма в Казахстане на современном  этапе необходимо прежде всего  отметить положительную динамику  его развития. Несмотря на небольшие  коррективы, внесенные мировым экономическим  кризисом, темпы роста туризма Казахстана продолжают демонстрировать положительную динамику.

Необходимо отметить, что темпы развития выездного туризма более динамичны, нежели внутреннего и въездного. Это объясняется повышающимся уровнем жизни населения нашей страны и отсутствием конкурентоспособных туристских предложений внутри страны, которые сочетали бы показатели цены и качества.

Въездной и внутренний туризм являются наиболее выгодными для государства, так как при их развитии происходит приток денежных масс в страну, тем самым пополняя ее бюджет.

Туристская инфраструктура представляет собой комплекс действующих сооружений и сетей производственного, социального и рекреационного назначения, предназначенный для функционирования сферы туризма. Инфраструктура туризма является неотъемлемой частью индустрии туризма, в составе которой выделено два элемента.

Первый элемент – индустрия гостеприимства, куда следует отнести предприятия, предоставляющие услуги по размещению и питанию. Второй элемент индустрии туризма является инфраструктурной составляющей, которая представляет собой трехуровневую систему.

Первый уровень инфраструктуры туризма представлен производственной

инфраструктурой – комплексом действующих сооружений, зданий, транспортных сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству турпродукта (в отличие от структур двух последующих уровней), но необходимых для предоставления туристских услуг, - транспорт, связь, энергетика, коммунальное хозяйство, финансы, страхование, безопасность.