Разработка практических рекомендаций по повышению эффективности имиджевой рекламы ГК «Снегурочка»

Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только во время, но и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает своеобразные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Туристская реклама – особый вид рекламы, так как это реклама услуг, т.е. нематериальных, невещественных форм полезности. Задача туристской рекламы каким-то образом показать полезность услуг и удовлетворение от их использования.[2.4. с. 30]

Туристская реклама должна быть не просто яркой, броской и заметной, но и по-настоящему красивой. Красота, «изюминка» сильнее привлекает и гораздо дольше удерживает внимание аудитории, чем агрессивный, яркий цвет и громкий звук. В отличие от других сфер деятельности в туристском бизнесе больший процент имиджевой рекламы. Это связано, прежде всего, с работой национальных туристских администраций и офисов, которые занимаются некоммерческой рекламой, то есть продвижением дестинации в целом, формированием благоприятного имиджа страны и привлечением в страну туристов. Эта реклама некоммерческая потому, что продажа конкретного турпродукта не является её целью. В отличие от массовой сбытовой рекламы, индивидуальная и уникальная имиджевая реклама в туристской деятельности стремится быть красивой, безупречно исполненной. Её преимущество ещё и в том, что она ненавязчива, она является как бы приглашением, а не агитацией.

2 ФОРМИРОВАНИЕ  ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ  НА ПРИМЕРЕ ГК «СНЕГУРОЧКА»

2.1 Характеристика  объекта исследования

Предприятие: ГК «Снегурочка».

Вид предприятия: гостиничный комплекс.

Форма собственности: ИП.

Гостиничный комплекс Снегурочка был открыт в 2008 году в центральной части города Кострома (ул. Лагерная). Снегурочка расположена на берегу реки Волги, на возвышенности – что открывает отличный вид на оба берега реки. Прямо из окон открывается изумительный вид не только на город, но и на старинную церковь вблизи храма Воскресенья-на-Дебре. Гостиница привлекает гостей не только качеством обслуживания, широким перечнем услуг и меню ресторана, но и домашней атмосферой. Не случайно в народе говорят, что близость дома к святым местам, делает его чистым и добрым. Убедитесь в нашем гостеприимстве! Мы всегда рады гостям

Гостиничный комплекс Снегурочка имеет в своем распоряжении 55 номеров различных классов, включая 3 люкса и один люкс для молодоженов. 

Каждый из наших номеров имеет холодильник, телевизор, телефон. В отличие от других отелей наши номера отличаются фольклорным стилем убранства, что подчеркивает особый колорит и атмосферу. 

Зимне-снежная бело-голубая, как январские сумерки, морозная сказка не забудется гостями – в таких красках их встретит ресторан "Метелица", расположенный в гостинице. В Метелице гостей будут потчевать традиционными русскими напитками и яствами, а дополнит очарование зимней сказкой карта мороженого на любой вкус.

А вовсе не забудется посещение Терема Снегурочки, который возведен здесь же, рядом. И дети, и взрослые будут очень рады увидеть саму снежную красавицу Снегурочку, а помощники её проведут гостей по ледяным палатам, помогут окунуться в волшебный мир детства.[3.1]

 

2.2. Существующая  имиджевая реклама ГК «Снегурочка»

Гостиничный комплекс «Снегурочка» открылся не так давно, но уже успел покорить костромичей и гостей города своим фирменным стилем и роскошным интерьером в стиле зимней сказки, оригинально составленного меню ресторана «Метелица», необычным оформлением блюд, наличием дополнительных услуг  и, наконец, сравнительно низкими ценами (они ниже, чем у основных конкурентов).

Характеризуя данное предприятие, необходимо отметить, что оно достаточно небольшое, если сравнивать с конкурентами. Сама гостиница насчитывает 55 номеров вместимостью до 120 человек, ресторан на 100 мест и так называемый «Терем Снегурочки», рассчитанный на посещение постояльцами гостиницы в свободное время.

Для того чтобы оценить текущее состояние имиджевой рекламы ГК нами были проведены следующие мероприятия:

1. обзор сайтов ГК «Снегурочка» и ТГ «Сфера влияния»;
2. обзор печатных изданий;
3. обзор рекламы в интернете, по радио и по телевидению;
4. обзор уличной рекламы (баннеры, вывески, плакаты).

Исходя из информации, полученной в ходе обзоров, можно сделать следующие выводы относительно существующей имиджевой рекламы ГК «Снегурочка»:

1. определенно, у данного предприятия существует имиджевая реклама и существует собственный имидж;
2. имиджевая реклама развита на среднем уровне, что не позволяет осуществлять предприятию полную загрузку гостиницы и ресторана на 90-100%;
3. источники рекламы ограничены ТГ «Сфера Влияния», в которой находится «Снегурочка».
4. в «Сфере Влияния» как таковой отсутствует PR отдел, что так же сказывается на имидже и качестве имиджевой рекламы.

2.3. Разработка практических рекомендаций по повышению эффективности имиджевой рекламы ГК «Снегурочка»

 

       Вопрос рекламирования услуг гостиницы требует специальной проработки. Кроме того в последнее время наблюдается повышение интереса к отечественным продуктам питания, например, и вообще к отечественному производителю. Поэтому, может быть имеет смысл возобновить привлечение регионов к проведению выставок и презентаций и конкурсов в ГК «Снегурочка». В связи с вышеизложенным нужно сформировать у регионов устойчивый интерес к гостинице и укреплять у них имидж «Снегурочки». С этой целью необходимо использовать региональную прессу, Интернет.

В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу бренда «Снегурочка».

Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих услуги клиентам.

При рекламировании услуг необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.[2.3. с.206-305]

Основные идеи рекламной концепции: 

1. Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий)
2. «Снегурочка» первая в Костроме гостиница с собственным фирменным стилем и имиджем, который знают даже гости из регионов.
3. Удачное месторасположение

Успех рекламной политики ГК «Снегурочка» может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

1.рекламы отдельных услуг: ресторана, конференц-залов, Терема Снегурочки, ледяной комнаты и т.д.;

2.оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д;

 

 3.информации о новых видах услуг;

4.Обеспечения информативности  рекламы (в настоящее время в  мире все большее значение  придается информативности рекламы  по сравнению с ее декоративностью);

Реклама комплекса услуг, предлагаемых «Снегурочкой», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты.

Реклама должна быть направлена на поддержание престижа, т.к. бороться с конкурентами фирмы могут только за счет своего престижа.

Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности за два предыдущих года.

Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

Важным направлением имиджевой рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR.), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа.

Вся реклама ГК «Снегурочка» должна быть выдержана в фирменном стиле.

Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

2.4. Реализация  рекомендаций по повышению эффективности  имиджевой рекламы ГК «Снегурочка»

Приведенные выше рекомендации по повышению эффективности имиджевой рекламы можно реализовать через определенные рекламоносители:

1. Телевидение. Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому размещение рекламы услуг Общества на ТВ нецелесообразно. Однако, гостинца располагает таким эффективным информационным средством, как кабельное телевидение, которое в настоящее время не используется для рекламы. Для информирования гостей об услугах и для оперативной информации есть смысл использовать информационный канал с графикой и телетекстом.
2. Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио – возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств повышения привлекательности имиджа и престижа. Наиболее предпочтительны каналы: «Радио России», «Русское радио», «Авторадио», «Европа Плюс», «Радио Дача».
3. Пресса.        Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши, купоны, наклейки, приложения и т.д.) и проявляют гибкость при их использовании;   способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей. История создания известных марок - это заслуга журналов.   Кроме того, число печатной рекламы, как правило, высоко. и почти каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу. Такими журналами могут быть «Номер», «Клатч». На данный момент реклама «Снегурочки» печатается только в корпоративном журнале «Маршрут гурмана в Костроме» ТГ «Сфера Влияния».
4. Наружная реклама. Действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа фирмы. На данный момент большой рекламный щит располагается на въезде в Кострому со стороны Ивановской и Ярославской трасс. Возможно разместить рекламные щиты и плакаты на въезде в Кострому со стороны Галичского тракта и по городу.
5. Визуальная реклама. Широко употребляется в «Снегурочке». Интерьер гостиницы позволяет размещать слайд короба, которые не только несут информативную нагрузку, но и служат дополнительным украшением. Для рекламы услуг следует активно использовать листовки, штендеры, витрины. Следует иметь в виду, что вся внутренняя визуальная реклама должна быть выдержана в едином фирменном стиле. Что так же будет повышать престиж гостиницы и поддерживать имидж в глазах постояльцев.
6. Реклама в сети интернет. Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.

Преимущества электронной страницы:

• широкая доступность;
• отсутствие цены за копии;
• возможность легко обновлять информацию;
• возможность установления линков;
• страница имеет неограниченный тираж;
• дает возможность обратной связи.

Первой отличительной чертой компьютерных сетей от других носителей рекламы является направленность. ГК «Снегурочка» должен продолжать активную деятельность по использованию рекламы в сети Интернет, т.к. основными потребителями информации из компьютерных сетей являются туристические агентства, агентства, работающие с недвижимостью, банки, правительственные учреждения. Но реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес). На данный момент у гостиницы есть своя страница в интернете. Можно ее сделать более интерактивной и интересной для гостей сайта. Так же можно использовать возможности рекламы в социальных сетях.

7. Прямая почтовая рассылка.  Распространение листовок и буклетов в офисах, номерах гостиницы, на стойках портье, на мероприятиях, среди крупных фирм; распространение листовок с напоминанием о возможностях ресторанов (приемы, деловые завтраки, обед на шведском столе, проведение свадеб, детские праздники и т.д.).[2.6. с. 79]

Помимо рекламоносителей, организации необходимо продолжать политику «расширения». То есть постоянное обновление уже имеющегося и добавление чего-то нового. Например, сейчас ГК «Снегурочка» включает в себя: гостиницу «Снегурочка», ресторан «Метелица», Терем Снегурочки, Ледяная комната. В скором будущем планируется открытие в центре информационных будок под названием «Вести от Снегурочки».

Все эти мероприятия позволят ГК «Снегурочка» повысить эффективность имиджевой рекламы и повышать престиж организации в глазах гостей гостиницы.

 

 

 

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ        

В целях повышения эффективности рекламной деятельности гостиницы считаю необходимым.

1. Наличие детально разработанного  маркетингово – рекламного плана (проведение маркетинговых исследований) и его реальное финансирование.