По обоснованию управленческих решений на предприятии

Министерство образования и науки Российской Федерации

Филиал федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

 «Санкт-Петербургский  государственный  экономический  университет» 

  в г.Чебоксары (Филиал  СПбГЭУ в г. Чебоксары)»

 

         Кафедра экономики и менеджмента в туризме и социальной сфере

 

ОТЧЕТ

 

по учебной  практике

«По обоснованию управленческих решений на предприятии

(итоговая деловая игра)»

 

 

Выполнил: студент

Проверил: д.б.н.,профессор  

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение………………………………………………………….………………..3

1.Общая характеристика  туристическая фирма «Спутник»…………………..…………………………………………………….5

2. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы «Спутник»…………………………………………………………………………7

3. Расчеты для обоснования управленческих решений……………………....11

Заключение……………………………………………………………………….20

Список использованной литературы……………………………………….......21

Тест……………………………………………………………………………….22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       Введение

 

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. 
 Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что  определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу – междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др. 
 Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Функции управленческого решения:

- направляющая (несмотря  на то, что решения принимаются  исходя из долговременной стратегии  развития предприятия, они конкретизируются  в многообразных задачах);

- координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества);

- мотивирующая (реализуется  через систему организационных  мер (приказы, постановления), экономических  стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.1. Общая характеристика туристическая фирма «Спутник»

 

 

Туристическая фирма Спутник – это путеводитель по земному шару, помогающий раскрыть самые удивительные места планеты.  
Увидеть новые экскурсии, встретиться с другими людьми, получить максимальное удовлетворение от общения с персоналом, на который вам не придётся жаловаться и оставлять отрицательные отзывы. Только настоящий отдых, только позитивные эмоции, только лучшее для любимых клиентов предоставляем мы каждый день и час, для вас и вашей семьи.  
Турфирма на рынке туризма более 40 лет. в г. Чебоксары Чувашской республики. Центральный офис турфирмы расположен по адресу: 428032, Республика Чувашия, г.Чебоксары, пр.Ленина,30 офис удобно расположен в центре города, легко добраться любым видом транспорта из любого района города 
- рядом Сбербанк, ВТБ24, Юниаструм банк 
- бесплатные консультации 
- раннее бронирование - скидки до 15% 
- горячие туры 
- спецпредложения школьникам, студентам, ветеранам, молодоженам 
- корпоративным клиентам скидки 
- одни из лучших цен в городе 
- быстрое оформление 
- безопасность отдыха 
- бонусы к заказам 
- гарантии на отличный отдых

«Спутник» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Туристическая компания является туроператором внутреннего туризма.

Миссия туркомпании заключается в том, чтобы организовывать качественный отдых и помогать клиентам, находить оптимальные варианты из расчёта «цена-качество».

О направлениях работы: В процессе своей деятельности работники фирмы руководствуются принципом — «Просто и разумно». 
Туристическая компания «Спутник» работает на рынке преимущественно как туроператор в области как внутреннего туризма ,так внешнего, как группового, так и индивидуального, продает готовые турпродукты, а также формирует их под заказ. 
В настоящее время компания осуществляет и развивает несколько направлений деятельности на туристическом рынке. Это речные и морские круизы,  отдых на популярных курортах мира, лечебно-оздоровительные туры, экскурсионные туры в Европу и С.-Петербург, автобусные и ж/д туры.

Основные виды деятельности:

- Экскурсионные туры по России

-Отдых в России

- Экскурсионные туры по Европе

-Отдых за границей

-Речные и морские круизы

 

Все эти направления отрабатывались в течение 40 лет и для каждого из них были выбраны только лучшие отечественные туроператоры. Туристический пакет состоит из следующих элементов: Турпакет = Проживание в отеле с выбранным типом питания + трансфер + авиабилеты (железнодорожные билеты) + медицинская страховка + русскоговорящий гид + комиссия.

Что касается автобусных туров, то компания является самостоятельным туроператором и использует собственный парк комфортабельных автобусов. В их числе автобусы марок Мерседес, Голаз, Вольво, Сетра. Так как все автобусы отвечают высоким стандартам, это делает любое длительное путешествие максимально комфортным. 
 В настоящее время в компании разрабатываются корпоративные программы, действует организация индивидуальных туров, улучшается и расширяется автобусный парк, осваиваются новые направления туристических Несмотря на то, что цены на путёвки в Спутнике существенно ниже, чем в других турфирмах города, безопасность пребывание за границей или в любом уголке России остаётся на высшем уровне. Компания может организовать  туры по Чувашии до туров по всему миру. От туров в музей космонавтики в Шоршелах до Лувра в Париже. 

 

 

2. Организационно-экономическая характеристика туристической компании «Спутник» в г. Чебоксары

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. Организационную структуру создают для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников (рис. 1).

 

                                                                                                                                      Рис 1. Организационная структура

 

В компании работает более 40-ти сотрудников по всей сети. Также фирма привлекает дополнительных специалистов для сотрудничества в высокий сезон. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Работа в офисе осуществляется с 9.00 до 18.00; обед длится не более 1-го часа, но кто-то из сотрудников обязательно должен оставаться в офисе во время обеда; каждую неделю в среду происходит встреча руководителя с менеджерами, где составляется отчет о проделанной работе за неделю. 
В обязанности менеджеров входит составление, расчет и продажа клиентам туров в соответствии с их пожеланиями. Каждый менеджер отвечает за калькуляцию данных для туров и услуг. За счет проверенных туроператоров-партнеров компания может вырабатывать выгодные цены. 
Хозяйственный отдел отвечает за снабжение персонала и клиентов, транспортный отдел отвечает за техническую организацию автобусных туров.

Структура органов управления турфирмы состоит из следующих органов: 
- Общее собрание его участников — высший орган управления; 
-  Совет директоров — представительный (наблюдательный орган управления; 
-   Директор — единоличный исполнительный орган.

 

Ответственность в компании распределяется следующим образом: ди-ректор филиала отвечает за его функционирование, бухгалтер-кассир отвечает за ведение всей бухгалтерской и финансовой деятельности фирмы, менеджеры ответственны за ведение заказов. 

 
Таблица 1.

 
Штатное расписание туристической компании «Спутник»

 

Наименование должности	Кол-во работников	Оклад, руб.	Сумма, руб.
Директор	1	25000	25000
Бухгалтер-кассир	1	14000	14000
Менеджер	2	12000	24 000
Гид-Переводчик	1	8000	8000
Водитель автобуса	2	6000	12 000
ИТОГО	7	-	83 000

 
 
Как видно из табл. 1. туристская организация тратит на заработную плату каждый месяц 83000рублей, все нормы, правила и процедуры организации труда в туркомпаниине должны противоречить ГК РФ и ТК РФ, а также Уставу компании.  Штат представлен 7 сотрудниками, данный персонал полностью удовлетворяет задачам эффективного функционирования предприятия туризма, исходя из объемов услуг представляемых турфирмой. В процессе своей деятельности работники фирмы руководствуются принципом — «Просто и разумно».

 

Рассмотрим динамику технико-экономических показателей деятельности туристической компании «Спутник»за 2009-2011 гг. (табл. 2).

Таблица 2.

 
Динамика технико-экономических показателей, тыс. руб.

 

Показатели	2009	2010	2011	2011/ 2009 %	2011/ 2010 %
Выручка от реализации услуг	6331	7901	9875	156,0	125,0
Себестоимость реализации услуг	4883	5462	7023	143,8	128,6
Среднесписочная численность работающих, чел	21	26	28	108,9	107,0
Фонд заработной платы	191	236	254	141,8	120,9
Прибыль от реализации	1448	2439	2852	197,0	116,9
Рентабельность	0,229	0,309	0,289	126,3	93,6
Среднегодовая стоимость ОПФ	4313	4253	4409	102,2	103,7.
Фондоотдача	0,34	0,57	0,65	192,7	112,8