Отчет по практике в туристической фирмы "Вокруг света"

 Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с  туроператорами; выполнение административных функций.

  В туристской фирме «Вокруг Света» существуют  свои должностные обязанности.

Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет  поиск  клиентов на покупку  туристского  продукта, в т.ч.  через Интернет, по почте, по  телефону и др.

2. Организует  проведение  мероприятий по продвижению  туристического  продукта (рекламных кампаний, презентаций,  включая работу на специализированных  выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования  клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным  требованиям.

4. Консультирует  клиентов:

— о правилах въезда в  страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в  ней;

— о порядке  и сроках оформления виз;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях  местного населения;

— о религиозных  обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского  показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии  окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения  личной безопасности, соблюдения потребительских  прав и  сохранности имущества клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской  помощи.

5. Обеспечивает  клиентов  распечатками, фотокопиями,  каталогами  и другими рекламными  материалами  по интересующему  их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные  переговоры с клиентами и согласовывает  следующие условия договоров (контрактов)

— программа  пребывания и маршрут путешествия;

— обеспечение  безопасности туристов;

— дата и время  начала и окончания путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

— розничная  цена туристского продукта и порядок  ее оплаты;

— минимальное  количество туристов в группе;

— срок информирования туриста  о том, что путешествие  не состоится  по причине недобора группы; пр.

7. Заключает  договоры  о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает  расписания, ваучеры, путеводители  и иные туристические документы.

9. После оплаты  туристических  путевок выдает  клиентам туристский  ваучер и  другие документы,  необходимые  для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует  выполнение обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

— по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: услуг культурного  и спортивного характера; услуг  по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

11. Обеспечивает  страхование  клиентов на случай  внезапного  заболевания и от  несчастных случаев.

12. Организует проведение  инструктажей туристов о мерах  предупреждения заражения особо  опасными и паразитарными заболеваниями,  ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под  личную  роспись каждому туристу  памятки  «Гражданам, выезжающим  в страны, неблагополучные по особо опасным  инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке,  ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Анализирует  мотивацию  спроса на реализуемые  туристские  продукты, организует  изучение потребностей покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты  о проделанной работе, обеспечивает  их представление руководству,  передачу в архивы на хранение.

16. Изучает причины  направления  клиентами жалоб  и претензий  к качеству  туристского продукта  или иным  условиям заключенных  договоров,  готовит ответы на  них, принимает меры по устранению  недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает  контакт  с постоянными клиентами.

Контроль над  их выполнением  ведется еженедельно.

1.4 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ

 Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

  Информационные технологии как процесс, состоит из строгого набора правил выполнения операций над  информацией, циркулирующей в ИС. В результате такой обработки  первичной информации получается информация нового качества, на основе которой и вырабатываются оптимальные управленческие решения.¹

В турагентстве «Вокруг света» следующие информационные технологии:

Клиент-банк

Skype

ICQ

Телефон

Интернет (электронная  почта, туристическая поисковая система)

Система поиска и онлайн - бронирования туров для туристов и агентств. Предложения горящих туров. Фотографии, рейтинг и описания отелей, стоимость проживания.

1.5 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ  И КАК ИСПОЛЬЗУЮТ?

  Маркетинговые исследования - это изучение, прогноз рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынок, увеличения их сбыта, продаж.²

 Ниже указаны различные типы проблем туристического агентства «Вокруг света», для решения которых осуществляются исследования, включая исследования по сегментации, цены, продвижение и продажи туристического продукта:- Определение критериев сегментации;

- Определение  рыночного  потенциала и реакции в различных  сегментах;

- Отбор целевых  рынков  и определение демографических   профилей стиля жизни потребителей, характеристик средств массовой  информации, имиджевых характеристик  туристского продукта;

- Исследование  туристского  продукта;

- Тестирование концепции  туристского продукта;

- Определение  формы подачи (дизайна) туристического  продукта;

- Модификация  туристического  продукта;

- Позиционирование  торговой марки;

- Введение ценовых  изменений  и реакция на  них;

Так же проводится анкетирование, различные опросы сотрудников и  покупателей и др.

1.6 ПРИЗНАКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

     Организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации  получающих выражения в заявляемых организацией ценностях, задающих людям  ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидам, через «символические»  средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. Другими словами это та культура, которая присуще только данной организации.

В туристском агентстве «Вокруг света» существует организационная культура это:

Одежда (у всех есть значок с логотипом фирмы)

Стиль общения (демократичный)

Корпаративы (крупные  праздники, такие как новый год, восьмое марта)

Свои правила (например, во время работы не курить)

И др.

 1.7 Формы статистической  отчетности, используемые организацией

   Помимо бухгалтерской  и налоговой отчетности турфирмы обязаны представлять еще и статистическую. В противном случае руководителя фирмы могут оштрафовать.

  Состав статистической  отчетности Турфирмы представляют в  органы статистики общие формы (они  действуют для организаций разных отраслей) и специфические (предусмотрены  именно для компаний и предпринимателей, занимающихся туристической деятельностью). К общим формам можно, например, отнести следующие:

1) № 1-предприятие  «Основные  сведения о деятельности  организации», которая утверждена  приказом  Росстата от 15 сентября 2010 г. №  316. Она является годовой,  срок  ее представления за 2010 год  –  1 апреля 2011 года;

2) № П-2 (инвест) «Сведения об инвестиционной деятельности». Форма утверждена приказом Росстата от 30 июля 2010 г. № 262. Она является годовой, срок ее представления за прошлый год – 1 апреля;

3) № П-5(м)  «Основные  сведения о деятельности  организации». Она утверждена приказом  Росстата  от 28 июля 2009 г. № 153. Форма квартальная,  представляется не позднее 30-го  числа после отчетного периода.  Правда, сдавать ее должны лишь  те фирмы, у которых средняя  численность работников превышает  15 человек.

  Турфирмы, являющиеся малыми предприятиями (кроме микропредприятий), вместо всех перечисленных форм представляют ежеквартально только форму № ПМ «Сведения об основных показателях деятельности малого предприятия». Она утверждена приказом Росстата от 14 октября 2009 г. № 226.

   Обратите внимание: даже если турфирма применяет «упрощенку», она обязана сдавать статотчетность (п. 4 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ). Такие турфирмы представляют форму № ПМ на общих основаниях. Но ее могут не сдавать микропредприятия и предприниматели, занимающиеся турагентской деятельностью. Ранее микропредприятия должны были представлять вместо формы № ПМ форму № МП (микро) «Сведения об основных показателях деятельности микропредприятия». Однако с отчетности за 2010 год эта форма отменена.

  Критерии, которым должно  удовлетворять малое предприятия,  приведены в статье 4 Федерального  закона от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ  «О развитии малого и среднего  предпринимательства в Российской  Федерации».|

  Все необходимые документы  туристическое агентство «Вокруг света» сдает точно в срок и по всем установленным нормам.

1.8 Система налогообложения

  Система налогообложения – совокупность налогов и сборов, взимаемых в установленном порядке.

  Основы действующей в  настоящее время системы налогообложения  Российской Федерации были заложены в 1992 году. В это время был принят пакет законов Российской Федерации  об отдельных видах налогов и  сборов, основные принципы которых сохранены.

  Законодательной основой  построения налоговой системы Российской Федерации является Налоговый Кодекс, а также принятые в соответствии с ним федеральные законы о налогах и сборах, законодательные акты субъектов Российской Федерации.

  В Туристском агентстве «Вокруг света упрощённая система налогообложения.

1.9 Конкуренты предприятия

   По отношению   к своим конкурентам турагентство «Вокруг света»  обладает следующими преимуществами:

- опыт работы  на рынке  более 7 лет;

- скидки на  туры для  постоянных клиентов;

- быстрый и  качественный  сервис;

- профессионализм  сотрудников;

- Удобное месторасположение.

1.10 Система безопасности

Система безопасности в туристическом агентстве «Вокруг света»:

Противопожарная охрана (огнетушители, кнопки для вызова пожарной службы);

План эвакуации;

Безопасность  компьютеров (защита персональных данных);

Специальная литература;

1.11 ВХОДЯТ ЛИ В КАКИЕ-ЛИБО ОБЪЕДИНЕНИЯ, АССОЦИАЦИИ. ОТСЛЕЖИВАЕТ ЛИ ТУРФИРМА ПОЛИТИЧЕСКУЮ ОБСТАНОВКУ СТРАНЫ (РЕГИОНА), КУДА ВЫЕЗЖАЮТ ТУРИСТЫ

  Туристская фирма «Вокруг света» не входит не в какие объединения, ассоциации.

  В туристской фирме «Вокруг света» политическую обстановку страны (региона) отслеживают. Агентство предупреждает своих клиентов об этих особенностях, так как  туристов нужно предупреждать о каких-либо войнах ,природных катаклизмах и прочих экстренных ситуациях, а клиент после предупреждения сам решает ехать ему в ту страну, которую он выбрал ,либо выбрать альтернативный вариант.

2. Изучение процесса организации форм туризма, предлагаемые туристам

   Турфирма "Вокруг света" организует различные формы туризма.

Во-первых, фирма  занимается организованным туризмом - т.е. клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

     Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. У фирмы " Вокруг света " есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления.