Отчет по практике в турфирме «Арман-тур»

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3 

1. Характеристика предприятия……………………………………………...4                                                                 
2. Выполняемая работа за период прохождения практики………………8
3. Список материалов, собранных за период прохождения практики……9
4. Приобретённые мною во время практики знания, умения и навыки.…………………………………………………………………….10
5. Выводы и предложения…………………………………………………..11

Заключение……………………………………………………………………….12

Список используемой литературы……………………………………………...14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В соответствии с учебным планом я прошла практику в туристическом агентстве «Арман-тур» с 10 июня 201г. по 15 июня 2013г.

Цель прохождения практики:

• закрепить теоретические знания на практике;
• изучение и рассмотрение деятельности турагентства.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
• дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
• предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемой литературы.

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает студенту возможность применить на деле полученные  в  процессе обучения знания, и приобрести новые умения и навыки.

Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

 

1. Характеристика предприятия

 

Организационно-правовая форма предприятия ИП Абжанова С.А. туристическое агентство «Арман-тур».

Директор туристического агентства: Абжанова Салтанат Агзамовна

Юридический адрес организации: г. Астана, улица Иманова 50 в здании бизнес-центра «Кайнар»3-ый этаж, офис 306, вход с главного входа здания.

Контактный телефон агентства: 7(7172) 371236, 7(7172) 371862

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

Согласно уставу турагентство вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

• турагентская деятельность;
• туроператорская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;
• другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с рестораном «Luxor». На мой взгляд, расположение очень даже не плохое. Войдя в офис, можно увидеть множество сертификатов турагенства, что показывает его отличную работу на рынке Казахстана. Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов, оказанию высококачественного обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.

 Внутри помещения имеются  места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых  туров. По желанию клиента возможен  видео - показ маршрута или гостиницы.

Арман-тур является активным членом Столичной ассоциации туризма в г.Астане, принимает участие в международных выставках, конференциях, семинарах России (Москва), Казахстане (Алматы, Астана, Кокшетау.В Арман-тур работает 5 штатных работников, 9 внештатных: менеджеры по туризму, бухгалтер, переводчики с казахским, английским, французским, немецким, испанским языками, экскурсоводы, охотовед, мастера-художники.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет городской и международный телефонные линии, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтер, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Обращаясь в туристическое агентство «Арман-тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении    клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом  пункте (тип здания, оборудование, характеристика  номерного фонда, санитарно-гигиеническое  оборудование);

- информацию о размещении родителей  с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых за  дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда  в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой  стране, особенные ограничения в  связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила  приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная  жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

- перечень туристических фирм  – соисполнителей тура и данные  о сертификации их услуг по  местным требованиям;

- характеристика состояния общественного  порядка в стране и рекомендации  в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой  в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия  и рекомендации об экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турагентства, оформляется приходным кассовыми ордерами, после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентства по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

В основном, главной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Нужно отметить, что деятельность турагентства является круглогодичным.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального  тура;

- связь с операторами  и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство «Арман-тур» предоставляет следующие услуги:

1. МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ (Швейцария, Австралия, Германия, Израиль, Чехия).

2. МОЛОДЕЖНЫЙ И СЕМЕЙНЫЙ  ТУРИЗМ - туры в Прибалтику, Россию.

3. ШКОЛА ПОДГОТОВКИ ГИДОВ-ПЕРЕВОДЧИКОВ, ЭКСКУРСОВОДОВ.

4. ГОРЯЩИЕ ТУРЫ на о. Хайнань, Турция, ОАЭ, Тайланд и др.

5. КЛАССИЧЕСКИЕ ТУРЫ в  Европу.

6. ГОРНОЛЫЖНЫЙ ТУРИЗМ (Австралия, Италия, Чехия).

7. КАНИКУЛЯРНЫЕ ПРОГРАММЫ.

8. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ.

9. ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

10. ДЕТСКИЕ ЛАГЕРЯ.

11. ЭКОНОМ-ТУРЫ в Узбекистан.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Выполняемая работа за период прохождения практики

 

Время прохождения практики: 10.06.13-15.06.13

 

Назначен: стажером в турфирме

 

10.06.13

Ознакомление с турагентством.

Ознакомление со списком гостиниц г.Астаны

11.06.13

Изучение гостиниц  Турции по каталогу «Gulnar Tour»

Ознакомление с туристскими документами(инвайс, ваучер, турпутевка, памятка туриста, договор на тур обслуживание)

12.06.13

Заключение договоров с гостиницами г.Астана, такими как: Парк ИНН, Мукаммаль, Манхэттен, Пекин Палас, Данияр

13.06.13

Помощь  в подготовке экскурсии по г.Астана с посещением объектов столицы: комплекс «Астана-Байтерек», «Музей Первого президента», «Дворец Мира Согласия»

14.06.13

Обучилась выписки страховых полисов туристам выезжающих за границу, выписке турпутевок

15.06.13

Обучилась работе по обслуживанию клиентов в турагенстве.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Список материалов собранных в период прохождения учебной практики

1. Буклеты
2. Брошюры
3. Каталоги
4. Журналы
5. Флаера

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Приобретённые мною во время практики знания, умения и навыки.

 

         Во время прохождения учебной практики в турагенстве «Арман -Тур» мной были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристского бизнеса, но и закрепились  и углубились теоретические  знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы,  узнала тонкости профессии.  Я ознакомилась как работают турагентства, какие существуют  туроператоры, гостиницы, как правильно оформить продажу тура и обслужить клиента.

     Так же появились навыки работы и с техническими средствами: факсимильным аппаратом, системой Интернет, ксероксом, и вообще было полезно проследить работу менеджера и в трудную ситуацию чем-нибудь помочь.

        Приобрела  практические навыки работы, ознакомилась  с формами и методами работы, текущими документами, изучила опыт  работы предприятия, приобрела навыки  по анализу информации, научилась  самостоятельно определять пути  и формы решения.

             Так же в ходе работы для  написания отчёта собрала и  систематизировала материал для  выполнения задания по практике  и получила характеристику, которая  содержит оценку руководителя  практики работы в организации, проявленных деловых качеств, навыков  и умений, отношения к работе.