Отчет по практике в турфирме "Бизнес-Мозаика"

Использование указанных  выше методов позволяет определить исходную цену туристского продукта. Однако окончательно установленная  цена может существенно отличаться от предлагаемой заранее. Это обусловлено  выбором фирмой той или иной ценовой  стратегии.

4.3. Ценовая политика как этап технологии продаж в туриндустрии:

Цена = себестоимость + прибыль.

Ценовая политика – это  система стандартных правил определения  цен для типовых сделок продажи  турпродуктов.

Цели ценовой политики:

1. Связанный с прибылью;
2. Связанный с объемом продаж;
3. Связанный с конкуренцией;

         Принципы деятельности турфирмы  в рамках ценовой политики:

• Не снижать цены ниже общей суммы затрат;
• Стремиться к удерживанию цен ниже конкурентов;
• Следовать за рыночной ценой;
• Устанавливать более высокие цены;
• Устанавливать объем продаж за счет низких цен и др.

5. Формирование  туристского продукта

5.1. Формирование турпродукта как основная функция туроператора; замысел турпродукта:

Процесс формирования тура включает следующие функции:

1. Формирование идей;
2. Отбор идей;
3. Замысле турпродукта . Отличие замысла от идеи: Идея – это общее представление о возможном товаре, а замысел – это проработанный вариант идеи;
4. Разработка стратегии маркетинга;
5. Разработка турпродукта;
6. Испытание турпродукта;
7. Коммерческая реализация.

Тур может быть:

1. Абсолютно новый, не существующий ранее;
2. На основе ранее существующих.

             Выбор исходного турпродукта:

1. Изучение спроса;
2. Выявление производителей;
3. Выделение турпродукта с наименьшей конкуренцией;
4. Выявление целевого сегмента;
5. Выявление возможностей туроператоров.

5.2. Проектирование турпродукта:

Проектирование тура должно опираться на доскональное изучение туристских ресурсов. Основой для  проектирования услуги является ее краткое  описание – набор требований, выявленных в результате исследования рынка. Проектирование турпродукта должно соответствовать ГОСТуР-50644-94 (Туристско-экскурсионное обслуживание).

Этапы проектирования турпродукта:

1. Установление нормируемых характеристик услуги
2. Установление технологии процесса обслуживания туристов
3. Разработка технологической документации
4. Определение методов контроля качества
5. Анализ проекта
6. Представление проекта на утверждение.

5.3. Экспериментальная проверка турпродукта:

Экспериментальная проверка тура – это завершающий этап формирования тура, на котором практически готовый  турпродукт подлежит опробированию.

Экспериментальная проверка тура заключается в оценке разработанного туристского продукта и его экспериментальным  внедрением его на туристический  рынок для определения способности  конкурировать с другими турпродуктами  и приносить прибыль.

Чтобы произвести экспериментальную  оценку разработанной услуги или  туристского продукта, необходимо соблюдение трех условий:

• Разработка тура, услуги, товара осуществляется в «натуральную величину» (экспериментальный заезд)
• Ознакомление (презентация, реклама, информация)
• Наличие времени для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги или продукта (отзывы туристов, заявки клиентов и пр.)

 

6. Продвижение  турпродукта.

6.1. Комплекс мероприятий по продвижению турпродукта:

1. Определение целей рекламы
2. Выбор целевой аудитории
3. Выбор средств рекламы
4. Разработка рекламного бюджета
5. Оценка эффективности

6.2. Классификация рекламы:

1) По объему рекламирования:

- товарная

- престижная

- реклама дестинации

2) По содержанию рекламного  сообщения:

- рациональная

- эмоциональная

3) От источника рекламного  сообщения: 

- от имени производителя

- от имени продовца

- от имени правительства  или общественных организаций

4) По адресату:

- реклама для потребителей

- реклама для профессионалов

5) По охвату территорий:

 - локальная

- регионная

- общенациональная

- международная

6) В зависимости от  источника финансирования:

- от имени 1-ой компании

- корпоративное

6.3. Планирование и осуществление рекламных компаний:

Рекламная деятельность в  туризме осуществляется на микро  и макро уровни.

Микроуровень – реклама  конкретного турпродукта.

Макроуровень – реклама  страны как туристской дисциплины.

Рекламная компания может проводиться а 2-ух направлениях:

1. Направлена на конечного потребителя;
2. Направлена на профессиональных работников туризма.

6.4. Личная продажа  турпродукта:

Личные продажи – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями потенциальными с целью совершения продажи. Этот способ наиболее эффективен на стадии формирования покупательских предпочтений или непосредственного совершения купли – продажи.

Особенности личной продажи:

• Живое непосредственное взаимное общение;
• Установление разнообразных отношений;
• Покупатель чувствует себя обязанным отреагировать на действия продавца.

Для эффективности личных продаж туркомпании необходимо следующее:

1. Постановка задач торговому персоналу;
2. Выбор основных принципов работы;
3. Привлечение и отбор клиентов;
4. Обучение сотрудников;
5. Контроль за работой торговых агентов;
6. Оценка эффективности их работы.

Этапы процесса личных продаж:

1. Поиск и оценка покупателя;
2. Подготовка к контакту;
3. Контакт;
4. Презентация и демонстрация;
5. Преодоление разногласий;
6. Заключение сделки – сопровождается подписанием контракта/договора;
7. Сопровождение сделки.

7. Реализация турпродукта.

Туроператор

7.1. Каналы сбыта турпродукта:

              

Нетрадиц.

посредники

Независимые

Независимые турагенства  и др.

Собственные

филиалы

         

Собственные сбытовые сети

Конечные потребители

Собственные сбытовые сети

 

 

 

 

 

 

1. Прямая продажа через собственные филиалы или агентства;
2. Электронная коммерция;
3. Продажа через независимые турагентства;
4. Продажа через действующих независимых туроператоров;
5. Продажа через нетрадиционные каналы сбыта.

 

 

Конечные потребители

Собств. сбыт. сеть

Собственная сбыт. сеть

Собственная сбыт. сеть

Собственная сбыт. сеть

Страховая

Банк

Гостиничная сеть

Авиакомпания 

Международные системы  бронирования

Туроператор АСУ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.2. Исполнение. Изменение и прекращение договора по реализации турпродукта:

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей  гос. Регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о продукте:

1. Потребительские свойства турпродукта
2. Цена турпродукта
3. Предоставить информацию о стране пребывания
4. Информация об основных документах, необходимых для въезда в страну
5. Информация о посредниках, которые будут оказывать отдельные услуги
6. Информация об органах гос. власти РФ дипломатических консульских органов в стране временного пребывания.

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращение договора:

• До заключения договора исполнитель и потребитель в праве заключить предварительный договор;
• Потребитель обязан оплатить общую цену турпродукта в установленные сроки.
• Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать доп. услуги за плату.
• Исполнитель обязан предоставить потребителю турпродукт, качество которого соответствует обязательным требованиям.

Условия изменения или  расторжения договора:

• Ухудшение условий путешествия;
• Изменение сроков в совершении путешествия;
• Непредвиденный рост транспортных тарифов;
• Невозможность совершить путешествия по независимым от клиента обстоятельствам.

 

7.3. Ответственность сторон по договору о реализации:

Исполнитель несет ответственность:

1. За ненадлежащую информацию о турпродукте и исполнителе;
2. За реализацию турпродукта, содержащего в себе недостатки;
3. За нарушение сроков оказания услуг;
4. Зв включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
5. За причинение вреда жизни и здоровью потребителя.

          Потребитель несёт ответственность  за:

1. Соблюдение условий договора;
2. Точность сведений, предоставляемых в документах;
3. Соблюдение туристских формальностей;
4. Своевременную оплату услуг.

 

II. Технология и организация турагентской деятельности.

1.1. Основные понятия туристической деятельности:

Турагент – продавец турпродукта.

Туроператор – юридическое или физическое лицо, выполняющее работу по формированию продаж, их продвижению и реализации.

Производители услуг  туризма – турфирмы. Их цель – получение прибыли и удовлетворение потребностей туристов.

Туристские ресурсы  – это совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания турпродукта. И все то, что в регионе может быть использовано для удовлетворения духовных потребностей туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.