Отчет по практике в турфирме "Бизнес-Мозаика"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ХАБАРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

по производственной практике

 

Студента (ки) ___2____ курса __423__ группы

Специальность ________Туризм_____________________________________

ФИО ______________Тонких Анны Сергеевны_________________________

Наименование  предприятия _ЗАО «Бизнес-Мозаика___________________

Время практики  с ___5 декабря_________ по ____25 декабря___ 200_ года

Руководитель  практики от предприятия ____генеральный директор  ___

______________ Кульчинская Ирина Алексеевна______________________

                                          (должность, фамилия, имя, отчество)

 

            М.П.                                                                                     

                                                                                 ________________________

                                                                                                   (подпись)

 

 

Руководитель  практики от учебного заведения 

Преподаватель _________Ирина Трифоновна Федосова_______________

                                                  (фамилия, имя, отчество)

Оценка __________________________               ________________________

                                                                                                  (подпись)

«26»__декабря ___2012г.

 

 

 

 

 

Хабаровск

2012 г.

ОТЗЫВ-ХАРАКТЕРИСТИКА

 

На студента Хабаровского технологического колледжа

______________________________________________________________________                                   

                                  (фамилия, имя, отчество)

_____ курса _______ группы, специальности ________________________________

Сроки практики с _____________________ по ____________________ 200_ г.

 

Результаты практики

 

1. Объём выполнения программы практики ________________________________

______________________________________________________________________

2. Характеристика  работы практиканта за период  практики____________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Качество оформления  отчёта ___________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4. Оценка практики _____________________________________________________

 

 

 

Руководитель  практики от предприятия ____________________________________

______________________________________________________________________

                                 (должность, фамилия, имя, отчество)

 

 

 

 

          М.П.                                                                           

                                                                                       _______________________

                                                                                                       (подпись)

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ХАБАРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ

 

 

 

 

 

ДНЕВНИК

 

Студента _____Тонких Анны Сергеевны_____________________

____________2___________ курса ________423_________ группы

Наименование  предприятия ___ЗАО «Бизнес-Мозаика»________

Сроки практики с __5 декабря________ по ___25 декабря_______

Руководитель  от предприятия _Кульчинская Ирина  Алексеевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Хабаровск 2012 г.

Дата	Время	Структурное подразделения (отдел)	Содержание выполненной  работы	Подпись руководителя практики от предприятия
5.12.12.		Отдел продаж
6.1212.		Отдел продаж
7.12.12		Отдел продаж
8.12.12.		Отдел продаж
10.12.12.		Отдел продаж
11.12.12		Отдел продаж
12.12.12.		Отдел продаж
13.12.12.		Отдел продаж
14.12.12.		Отдел продаж
15.12.12.		Отдел продаж
17.12.12.		Отдел продаж
18.12.12.		Отдел продаж
19.12.12.		Отдел продаж
20.12.12.		Отдел продаж
21.12.12.		Отдел продаж
22.12.12.		Отдел продаж
24.12.12.		Отдел продаж
25.12.12.		Отдел продаж

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

№		Наименование раздела	Страница
I		Введение	12-13
1. 1.1 1.2 1.3		Вводное занятие. Ознакомление с туристической  фирмой Организационная структура  предприятия Ознакомление с режимом  работы, правилами внутреннего распорядка турфирмы	14 14 14 14-15
2. 2.1 2.2   2.3 2.4		Безопасность труда и  пожарная безопасность Требования к безопасности в туристической фирме Основные правила и  инструкции по безопасности труда Пожарная безопасность Правила поведения учащихся при пожаре	15 15-16 16-18   18 18
3.   3.1		Рынок туризма . Спрос на туристические услуги на ДВ Этапы разработки нового турпродукта	20   20-21
4. 4.1 4.2 4.3		Политика цен на турпродукты Формирование цен на турпродукт Выбор метода ценообразования  на турпродукт Ценовая политика как этап технологии продаж в туриндустрии	21 21-23 23-24 24
5. 5.1   5.2 5.3		Формирование туристического продукта Формирование турпродукта  как основная функция туроператора Проектирование турпродукта Экспериментальная проверка турпродукта	24 25   25-26 26
6. 6.1 6.2 6.3 6.4		Продвижение турпродукта Комплекс мероприятий  по продвижению турпродукта Реклама как основа продвижения  турпродукта Планирование и осуществление  рекламных компаний Личная продажа турпродукта	26 27 27 28 28-29
7. 7.1 7.2	Реализация турпродукта Каналы сбыта турпродукта Исполнение. Изменение и  прекращение договора по реализации турпродукта Ответственность сторон по договору о реализации		29 29-30   30-31        31-32
II	Технология и организация  турагентской деятельности		32
1.1 1.2 1.3	Основные понятия туристической  деятельности Виды туристических организаций Структура туристической  фирмы		32 33-35 35-36
2. 2.1 2.2 2.3	Турагентская деятельность Понятие и виды турагентской деятельности Работа туроператора с  турагентом Особенности турагентской работы		36 36 36-37 37-38
3. 3.1 3.2	Паспортные и визовые  формальности Паспортные формальности Визовые формальности		38 38 38
4. 4.1 4.2 4.3 4.4	Таможенные формальности Таможенные формальности Процедура таможенного декларирования Виды страхования в  туризме Санитарно-эпидемиологическая безопасность туристов		38 38-40 40 40 40-41
5. 5.1 5.2 5.3	Платежные средства, правила  расплаты за рубежом Валютные формальности Пластиковые карты и дорожные чеки Система покупок Tax-Free и Duty-Free		41 41-42 42-43 43
6. 6.1 6.2	Организация обслуживания туристов Психология персонала  турфирмы Инструктаж клиентов перед  поездкой		43 43-44 44-45
	Список используемой литературы		46
	Заключение		47
	Приложение 1. Приложение 2. Приложение 3. Приложение 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Туризм является одной  из ведущих и наиболее развивающихся  отраслей экономики и за быстрые  темпы он признан экономическим  феноменом столетия. Быстрому его  развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и  народами мира. Массовое развитие туризма  позволяет миллионам людей расширить  свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации  внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение  занятости населения, оказывает  огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт  и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

   Чтобы преуспеть  в туристском бизнесе необходимо  хорошее знание международных  правовых норм и правил, практики  туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя  туристских услуг организация  производства и реализации туристского  продукта, нужна полная и всесторонняя  информированность производителя  туристских услуг относительно  всего того, что касается клиента,  как потребителя этих самых  услуг. 

   В период с 5 ноября по 25 ноября 2012 года я проходила практику в туристической компании ЗАО «Бизнес-Мозаика».

   Целью практики  является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

   Задачами производственной  практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. Вводное занятие.

1.1. Ознакомление с туристической фирмой:

Ознакомление с ЗАО «Бизнес-Мозайка»;  с коллективом.

Полное название – Туристическое  Агенство Бизнес Мозайка

Организационно-правовая форма  – закрытое акционерное общество.

Турфирма "Бизнес Мозайка" работает на рынке туристических  услуг уже более 16 лет. Предлагает широкий выбор туров и путешествий  в Китай,  Таиланд,  Вьетнам,  Камбоджу, Южную Корею, Турцию, Испанию, на о-ва Бали, Сайпан, Хайнань и многие  другие. Также «Бизнес Мозайка» предлагает путёвки по России: это и туры на Байкал, и поездка в  Санкт-Петербург, а также такие популярные направления, как  Золотое Кольцо,  Приморье,  Краснодарский край. Только «Бизнес  Мозайка» предоставляет возможность  заказать тур в  Северную Корею.

1.2. Организационная структура предприятия:

Генеральный директор –  Кульчинская Ирина Алексеевна.

Главный бухгалтер – Духовная Ольга Васильевна

Бухгалтер – Москвичёва Галина

Менеджер по Европе, Турции, Азии – Коржан Елена

Менеджер по Китаю, Тайланду – Седышкина Елена

Менеджер по Европе, Турции, Таиланду, Северной Корее, России –  Попова Евгения

1.3. Ознакомление с режимом работы, правилами внутреннего распорядка турфирмы:

Часы работы:

по будням: с 10 до 18.

по субботам: с 10 до 15.

В  коллективе наблюдается  благоприятная психологическая  атмосфера. Это достигается за счет отсутствия жесткой иерархии и норм поведения в организации.

2. Безопасность труда и пожарная безопасность на рабочем месте

        2.1. Требования к безопасности в туристической фирме:

1. Группа по электробезопасности  I присваивается неэлектротехническому  персоналу, связанному с работой,  при выполнении которой может  возникнуть опасность поражения  электрическим током.

2. Работник с группой  по электробезопасности I должен  иметь элементарное представление  об опасности электрического  тока и мерах безопаксности  при работе и обслуживаемом  участке, обородовании, установки.

3. Работник должен быть  знаком  с правилами оказания  первой помощи потерпевшим от  электрического тока.

4. Руководством организации  определяется перечень профессий,  котороый присваивается группа I по электробезопасности.