Отчет по практике в турагентстве

 

Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов представлен  в таблице 6

Таблица 6 - Суммарный балл ранжирования наиболее опасных конкурентов

 

Турфирма	Суммарный балл
Амазонка	8
Музенидис Трэвел	12
Вокруг света	12
Баунти	7

 

По результатам таблицы 6 можно сделать вывод, что хоть «Амазонка» и молодая компания, но обладающая достаточной конкурентоспособностью. Главными минусами являются отсутствие собственного сайта, а также небольшой опыт нахождения на туристском рынке.

Если сравнивать турфирму «Амазонка» с другими турфирмами Оренбурга, то можно обратить отметить  ряд преимуществ по сравнению с остальными.

Пожалуй, из основных я бы отметила:

- отличное знание сотрудниками  всех предлагаемых в фирме  туристических направлений;

- штат опытных и профессиональных сотрудников;

-широкий список оказываемых  услуг, 100% подбор тура по вашим желаниям;

-обязательное практически  ежемесячное выделение финансовых  средств из бюджета на рекламу  и создание имиджа.

В ООО "Амазонка" из всех стратегий ценообразования работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем пятилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

Прибыль ООО "Амазонка" как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги.

Однако в ООО "Амазонка" данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для "верных" и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

 

 

 

 

 

Заключение 

 

Во время прохождения  организационно-экономической практики в ООО "Амазонка" в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила  при исследовании структуры и  организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся  знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для  себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

- детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

- дали полную характеристику деятельности предприятия.

В ходе практики я смогла показать полученные в институте  навыки по своей специальности, предусмотренные  программой практики. Так же приобрела  практические навыки работы, ознакомилась с формами и методами работы, текущими документами, изучила опыт работы предприятия.

 Так же в ходе  работы для написания отчёта  собрала и систематизировала  материал для выполнения задания  по практике и получила характеристику, которая содержит оценку руководителя  практики работы в организации,  проявленных деловых качеств,  навыков и умений, отношения к  работе.

За время  прохождения  практики я проделала большое  количество работы, связанной с деятельностью  турфирмы «Амазонка». Выполняемая работа:

1. В качестве курьера:

- была ознакомлена с  ведущими туроператорами и узнала месторасположение их офисов в городе и основные направления по которым они работают;

- отвозила документы  и деньги в офисы туроператоров

2. В качестве менеджера:

- изучила отели по странам  (краткая характеристика отеля:  звездность, расположение отеля,  инфраструктура, досуговые и развлекательные  места, близость к морю, популярность  у того или иного сегмента потребителей);

- доводила до сведения  туристов достоверную информацию  о стране, курорте, отеле, туроператоре  и цене продукта, и подобрав  более подходящий в ценовой  категории тур для клиента,  заключала договор, взымала предоплату  в размере не менее 30% (бронь)  в зависимости от туроператора

Одно из них: отправка заявки на тур и подготовка пакета документов для туриста на вылет Оренбург – Анталья.

В ходе этого задания я  при клиенте делала заявку туроператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен сделать предоплату или же оплатить путевку целиком. Предоплата, чаще всего составляет 50% и более. Но возможны варианты. Для постоянных клиентов, например, или в иных случаях «Амазонка» варьирует сумму предоплаты. Оставшуюся сумму клиенту необходимо внести до определенного срока, который указывается в договоре. Далее по направлению, посылается оператору заявка на бронирование и получается подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Оплата услуг принимается в рублях по курсы ЦБ на день оплаты или по другому курсу, который заранее оговаривается.

Далее формируется конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт чаще всего передается туристу перед отправлением (например: перед вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло). Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентством и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламентируются основные туристические услуги. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), экскурсионные услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1 Биржаков М.Б. Введение в туризм / - Биржаков М.Б. - М.-СПб.: «Невский фонд», 2000.

2 Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 303с.: ил., табл. - Библиогр.: с.295-301.

3 Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес / Е.Н. Ильина - М.: РМАТ, 1998.

4 Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учеб. пособие для вузов / Ф. Котлер. - Изд.4-е, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 639 с.

5 Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов, - М. Академия .2007. 288с.

6 Дурович А.П. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович, - М.: - Новое знание, 2003 - 632с.

7 Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": По состоянию на 10 октября 2008 год.

8 Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма / А.Д. Чудновский, М.:КНОРУС.2009.438с.

9 www.travel. mail.ru

10 http://protraveler.ru