Отчет по практике в турагентстве

Введение

 

Индустрия туризма - это отрасль  экономики, которая имеет благородную  цель - развитие культуры и образования, организацию общения и отдыха, восстановление сил человека.

Сфера туризма - давно определившаяся экономическая система. В России, с ее традиционно прибыльными  добывающими отраслями, туризм - важное и относительно новое направление  развития экономики.

По данным Всемирной Туристической  организации (ВТО) в настоящие время  туристская индустрия является одним  из самых динамичных секторов как  российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и  автостроению.

Прохождение организационно-экономической практики было осуществлено в турфирме ООО "Амазонка".

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО "Амазонка" в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие  задачи:

- детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

- дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

- рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета.

Объект исследования –  ООО «Амазонка».

Предмет исследования –  деятельность турфирмы «Амазонка» в  качестве турагента.

Основным результатом  данной работы является отчет о прохождении  практики, в котором собраны все  результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления персоналом в организации.

Данный отчет состоит  из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым  проводилась основная аналитическая  работа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

1.1 Общая характеристика предприятия

 

 

Предприятие, анализируемое  в практической части данной работы, является хоть и молодым, но перспективным  туристическим агентством г.Оренбурга.

ООО «Амазонка» является коммерческой организацией, преследующей   в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Данное туристическое предприятие занимающееся формированием и продвижением тур услуг расположено в г.Оренбург по адресу г. Оренбург, переулок Свободина, д. 7. тел. 89128447096, 28-50-50.

Турфирма ООО "Амазонка" – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с марта 2012 года. Генеральный директор представлен в лице Дурасовой Т. И. Несмотря на свой малый опыт туристическая компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров. На предприятии ООО «Амазонка» рабочий день составляет 7 часов. График работы: с 10.00 по 19.00, перерыв на обед: с 14.00 по 15.00. Выходной: воскресение, шестидневная рабочая неделя.

  Основными видами (предметом)  деятельности Общества являются:

- оказание туристических услуг (внутренний и выездной туризм);

- оказание сервисных  услуг  по  визовому  оформлению  российским  и зарубежным гражданам и фирмам;

- рекламно-информационные услуги;

- консультационных услуг;

ООО «Амазонка» вправе осуществлять любые виды деятельности,  направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.

Офис отличает единая стилистика во внешнем и внутреннем оформлении помещения. Фирменный стиль компании выделяет ее из числа других турагентств, внушает надежность и доверие клиентам. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Яркая фирменная гамма синих и желтых тонов ассоциируется с солнцем, морем и небом. Все это отражает философию марки как открытой, дружественной, позитивной.

ООО «Амазонка» ориентировано на массовые направления, но так же   есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки, корпоративные туры и прочее. Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы, Ориентация на отдых в Египте, Турции, Болгарии, Греции, Испании, Италии, ОАЭ, Кипр и  др. жаркие страны. Отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье. Ведётся тесная работа с лечебно- оздоровительными комплексами. Основными видами деятельности: отдых на побережье, экскурсии, туры на лечение, экзотика, туры по России и СНГ.

 

Таблица 1 - Основные направления  деятельности туристской фирмы «Амазонка»

 

Направления деятельности	Вид туризма	Места отдыха
1	2	3
Отдых в России	Лечебные туры	Трускавец, Морщин, Кавминводы, Башкирия, Алтай, Краснодарский край.
	Горнолыжные туры	Абзаково, Миасс, Белорецк, Сочи, Домбай.
	Детский отдых	Туапсе, п.Шепси, Уфимский район, Анапа, Геленджик.
	Тур выходного дня	Казань, Самара, Башкирия база отдыха «Нугуш».
	Экскурсионные туры	Москва, СПб, Круизы по Волге, Золотое кольцо.
Отдых за рубежом	Экскурсионные туры	Европа, Скандинавия, Египет, Италия, Испания, Франция, Англия, Чехия, Греция, Андора
	Экзотические туры	Индонезия, Доминиканская  р-ка, Индия, Канарские о-ва, Куба, Мальдивские о-ва, Мальта, Сейшельские о-ва, Сингапур, Тунис, Шри-Ланка, Таиланд.
	Образовательные туры	Белоруссия, Польша, Германия, Нидерланды, Франция, Чехия
	Рекреационный туризм	Египет, Турция, Германия, Греция, Испания, Италия, Израиль, Иордания, Китай, ОАЭ, Чехия
	Детский отдых	Болгария, Турция, Франция, США, Великобритания

Туристическое агентство  «Амазонка» в направлении своей  деятельности охватывает не только регионы  мира, которые пользуются большой популярностью и в отношении которых постоянно присутствует сезонный достаточно высокий спрос, но и организует отдых в достаточно отдаленных и эксклюзивных направлениях. Индивидуальный подход в данной туристской компании привлекает все больше клиентов. Менеджеры данной компании готовы подобрать и организовать индивидуальный тур в любую точку земного шара специально для Вас и могут воплотить в жизнь любые Ваши мечты.

Туристическое агентство  «Амазонка» предлагает не только широкий  спектр направлений путешествий  как внутреннего, так и выездного  туризма, но различные услуги, связанные  с подготовкой туристов к путешествию  и оформлению необходимой документации и другое.

Основные направления  деятельности туристической компании «Амазонка»:

- продажа туристических  путевок;

- организация индивидуальных  туров;

- разработка специальных  предложений;

- оформление визы;

- предоставление необходимой  информации;

- разработка индивидуальных  туров;

- бронирование ЖД билетов;

- продажа туров в кредит;

- другие.

Нормативными  документами в данной сфере деятельности ООО «Амазонка» является:  

Федеральный  закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, ; законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы и другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; должностные инструкции директора турагентства, менеджера по туризму, бухгалтера, Устав туристического агентства, Приказы и распоряжения учредителя туристического агентства; Положение о туристическом агентстве, Правила внутреннего трудового распорядка. 

Деятельность и организация  труда  в туристической компании «Амазонка» регламентируется рядом  нормативной и правовой документации, в том числе:

- должностная инструкция;

- трудовой кодекс;

- штатное расписание;

- бухгалтерский отчет  об оплате труда;

- правила внутреннего  распорядка.

Туристическая фирма «Амазонка», сотрудничает с большим количеством  туристических операторов, которые  предлагают различные туристические направления, а так же , вместе с тем, и различные виды туризма. Спецификой работы данного туристического агентства является то, что из большого количества предложений от различных туристических операторов, туристу предлагаются самые оптимальные из них исходя из удобства транспортировки и приемлемости цены.

В силу того, что туристическая  компания «Амазонка» ведет многопрофильную  направленность своей деятельности и успешно осуществляет с момента  вхождения на туристский рынок, она  надежно укрепила за собой статус ответственного и стабильного туристического агентства города, которое предлагает широкий спектр туристических маршрутов  разной направленности, а так же несет полную ответственность на своих туристов.

Характеристика основных целей предприятия:

Экономические - увеличение доли постоянных клиентов до 15% за счет программ поощрения постоянных клиентов, предоставление скидок, усовершенствовать  имеющиеся предложения по бронированию туров и разработать новые на основании маркетинговых исследований потребительского спроса

  Имиджевые -  создание  стандартов обслуживания отвечающих  самым высоким требованиям международной  практики, повысить квалификацию  всех сотрудников турфирмы за 2 года с помощью курсов повышения  квалификации,  за 2 года существенно  улучшить имидж. Создание сайта  турфирмы.

Социальные – расширить  ассортимент услуг на 10%, предоставление экскурсионных программ для больших  групп туристов.

На ближайшие 5 лет в  цели фирмы главным образом является установить свою  нишу в туристическом  бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания  не только среди клиентов, но и среди  предприятий, которые непременно связанны с туристическим бизнесом.

 

1.2 Организационная структура предприятия

 

«Амазонка» - молодая развивающаяся  туристическая компания на рынке  Оренбурга.

Данное предприятие не так давно функционирует на туристическом  рынке, но за это время, она смогла зарекомендовать себя как достаточно крепкая и надежная организация.

Структуру данной организации  нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов  или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно - напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать  плоской - это структура организации, характеризуемая малым числом уровней  управления и широким объемом  управления.

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационная  структура туристической компании «Амазонка»

 

На сегодняшний день, в  туристическом агентстве «Амазонка» работает 4 человека.

Но в тоже время каждый из работников выполняет определённые функции, руководствуясь должностными инструкциями.

 

Таблица 2 – Функции работников работающих в туристической фирме «Амазонка»

 

Должность	Виды деятельности	Степень реализации функций
1	2	3
Генеральный директор	- организация и осуществление управленческой, юридической деятельности; разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений.	- частично.
	- некоторое участие в финансовых вопросах.	- частично.
	- подбор и найм персонала компании.	- полностью.
Бухгалтер	- организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых, и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;	- полностью.

 

Продолжение таблицы 2

 

1	2	3
Бухгалтер	- организация учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением;	- частично.
	- обеспечение составления  экономически обоснованных расчетов  по зарплате, осуществление своевременного  и правильного оформления бухгалтерской  документации и др.	- полностью.
Менеджер	- решение всех вопросов, касающихся своевременного бронирования, координация между подразделениями	- частично
	- бронирование и продажа  авиабилетов; бронирование отелей;	- полностью
	- продажа тур путевок;	- полностью
	- подготовка документов  для оформления визы; оформление  выездных документов;	- полностью
	- установление деловых контактов с клиентами и т.д.	- полностью
	- подготовка и сбор  необходимой документации;	- полностью
	- взаимодействие с консульством;	- частично