Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2014 в 02:31, отчет по практике
Целью преддипломной практики является изучение организации управления рекламной деятельностью на примере компании ООО "Горячие туры". База практики - рекламный отдел в ООО "Горячие туры".
При прохождении практики были поставлены следующие задачи:
Ознакомиться с предприятием, его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
Изучить систему управления туристским оператором;
Изучить основные документы, регламентирующие деятельность предприятия;
Получить навыки работы на туристском предприятии;
Изучить рекламную деятельность компании.
Введение 3
Глава 1. Исследование теории основ рекламной деятельности туристической организации 4
Глава 2. Охарактеризовать деятельность туристкой организации 12
Глава 3. Разработать программу рекламной компании и оценить примерный бюджет 16
Заключение 29
Список использованных источников 30
Таблица 3.2
Рекомендуемые туристские выставки
май |
«MITF-2014. Туризм и отдых» Москва (Россия) |
14-я Московская Международная Туристская Ярмарка. На выставке представлены национальные офисы по туризму, администрации регионов России, иностранные и российские туроператоры и турагентства, представители гостиничного бизнеса. | |
март |
«Путешествия и туризм» Москва (Россия) |
Следует отметить, мероприятия в таблице ежегодные и проводятся примерно в одно и то же время, а план развития стратегии маркетинга рассчитан на два года.
Следующим шагом необходимо рекламную компанию в Интернет. Быстрое и широкое внедрение электронных технологий в туристскую деловую практику обусловлено особенностями туристского продукта, главная из которых состоит в его нематериальном характере. Он неосязаем и неуловим до момента потребления. При продаже покупатель не может его увидеть, изучить или попробован как любой обычный товар, и вынужден полагаться на предоставляемую продавцом информацию. На этом этапе турагент, в отличие от розничных магазинов продовольственных товаров или бытовой техники, квалифицированно продает, а потребитель приобретает специфическую информацию о туристских услугах. Основной массив информации, запрашиваемой покупателем при принятии решения о покупке туристской услуги, можно предоставить через электронные каналы. Указанное обстоятельство способствует переносу процесса выбора туристского продукта потребителем в виртуальное пространство сети Интернет. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, но и помогают создать совершенно новый по потребительским свойствам продукт. Его востребованность обусловливает формирование электронного рынка туристских услуг15. Несмотря на высокие темпы развития он-лайн рынка, российские потребители чаще используют интернет для поиска и анализа информации, однако бронируют и приобретают услуги традиционными способами. Отсюда, главная задача разрабатываемого проекта состоит в использовании сайта не только как источника информации о предлагаемых турах и направлениях, но и как инструмента продаж.
Современные сайты туристических фирм - это непросто информационный ресурс, это еще и хороший интернет-магазин. Интернет продажи - это уже не перспективный, а реально действующий бизнес. Сайты туристических компаний позволяют зазывать и подобрать понравившийся отдых и тут же забронировать его. Некоторые сайты поддерживают расчеты по платежным картам VISA, MasterCard, а также принимают электронную наличность16.
Каждый из каналов имеет свои преимущества и недостатки (табл. 3.3).
Таблица 3.3
Преимущества и недостатки различных каналов массовой коммуникации с точки зрения эффективности их воздействия на целевые аудитории
СМИ |
Преимущества |
Недостатки |
Теле- видение |
Сочетает в себе визуальные, звуковые элементы и элементы движения. Высокая степень доверия, связанная с быстротой сообщения. |
Сообщение ограничено конкретными временными рамками. Значительный процент избыточной аудитории. |
Радио |
Хорошее насыщение местных рынков. Относительно низкие затраты. |
У потребителя нет возможности навести справки о сообщении |
Газеты |
Выборочность географических рынков Охватывают целевые группы с разными доходами |
Краткосрочность жизни сообщения Плохое воспроизводство цвета |
Журналы |
Выборочная аудитория Размещение сообщения престижно |
Большие перерывы между выпусками |
Интернет |
Относительная дешевизна
|
Не всегда находит целевого потребителя |
При этом необходим тщательный подход к подготовке рекламного текста.
Для юридических лиц рекомендуется создание и распространение печатных материалов, таких как каталоги, брошюры, бэкграундер, медиа-кит, пресс-релиз.
Цель бэкграундера — информировать и давать объективные ответы на возможные, возникшие у представителей СМИ вопросы после прочтения пресс-релиза. Часто, чтобы журналистам было удобнее, при написании бэкграундера используют подзаголовки, в которых уже содержится краткий ответ на вопрос, а представленная ниже информация только шире и полнее раскрывает этот ответ17.
В бэкграундере не стоит делать упор на броский заголовок и первый абзац, хотя как и в пресс-релизе, основная, самая необходимая информация должна идти в начале. Заголовок бэкграундера должен максимально точно и информативно раскрывать тему данного материала. Перед переходом к основной теме можно дать некоторую историю данного вопроса, ссылаясь на различные государственные институты, исследовательские организации и т. д. Далее следуют развёрнутые сведения о предмете, которые должны основываться на фактах и точных данных.
Бэкграундер может быть посвящён всей организации, либо отдельному её продукту или услуге, либо событию, произошедшему или ожидающемуся в данной организации18.
Медиа-кит - подборка письменных материалов, сформированных в отдельной папке. Медиа-кит может включать в себя: пресс-релиз, биографии выступающих, копии речей, произнесенных на пресс-конференции; буклет компании или спонсоров события; слайды, схемы и статистические таблицы; фотографии и т.п.19
Чтобы подобная работа была успешной, необходимо, чтобы поставленные цели были измеримыми. Здесь применяются разные методы, в частности, метод автономизации, который предназначен, прежде всего, для руководителей самостоятельных звеньев в организации или же для сотрудников с относительно самостоятельным характером выполняемой деятельности (используется выплата руководителю определенного процента от общей суммы, заплаченной за данную работу). Экономическая эффективность складывается из двух составляющих – затрат на новую систему маркетинга и выгод от этой системы.
Соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса. Для количественного определения экономической эффективности используется показатель эффективности, также это - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов её функционирования к затраченным ресурсам20.
Предложенные мероприятия потребуют ряда финансовых затрат. Учет стоимости проведения каждого мероприятия намеченного в предыдущем параграфе необходим для планирования всех затрат и расчета экономической эффективности их проведения. Затратная часть складывается из расходов на предложенные мероприятия, которые состоят из статей, показанных в следующей таблице 3.4:
Таблица 3.4
Затраты на реализацию мероприятий
Затраты на реализацию мероприятий | ||
наименование |
статьи |
цена, руб. |
продвижение веб – сайта гостиницы, внедрение онлайн - кабинетов21 |
поддержка сайта |
200000 |
затраты на реализацию рекламной компании | ||
рекламная компания |
реклама на телевидении реклама на радио |
32400 9900 |
участие в выставках* |
командировочные расходы стоимость входного билета печать рекламных листовок, визитных карточек (1000 штук) |
10000 100000 3060 |
мероприятия прямого маркетинга |
материалы для рассылки |
10000 |
сувенирная продукция |
подарки, сувениры |
10000 |
итого |
375360 | |
Таким образом общая сумма затрат на реализацию разработанных стратегий составляет 375360 рублей. Также, необходимо провести маркетинговое исследование, стоимость которого будет сильно варьироваться от программы и задач.
Предложенные мероприятия приведут к изменениям технико-экономических показателей турфирмы..
Таким образом, предложенные мероприятия являются рентабельными.
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость единицы продукции за счет наращивания объемов продаж и вместо убытка получить прибыль. Расчет эффективности инвестиций показал, что инвестиционная деятельность выгодна.
Из социальных эффектов можно отметить улучшение бренда, его стоимости. Кроме того, повышение качества обслуживания также должно способствовать повышению экономической эффективности турфирмы.
Таким образом, с целью повышения эффективности работы компании ООО «Горячие туры» предложены программа совершенствования рекламной деятельности.
Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках. Рекомендуется внедрять мероприятия т интернет-рекламы и прямому маркетинга (директ-маркетинга).
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость единицы продукции за счет наращивания объемов продаж и вместо убытка получить прибыль. Расчет эффективности инвестиций показал, что инвестиционная деятельность выгодна.
На основе рассмотренного материала можно сделать ряд выводов.
ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» - туристская фирма, направлением работы которой является организация зарубежных туров. Фирма имеет простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками.
С целью повышения эффективности работы компании ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» предложены программа совершенствования рекламной деятельности. Оптимизация сайта состоит во внедрении сервиса «личный кабинет» и мероприятий по продвижению. Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках.
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость единицы продукции за счет наращивания объемов продаж и вместо убытка получить прибыль. Расчет эффективности инвестиций показал, что инвестиционная деятельность выгодна.