Отчет по практике в ООО "Горячие туры"

Создание положительного имиджа фирмы также относится к основным целям рекламы11.

 

 

Глава 2. Охарактеризовать деятельность туристкой организации

Турагентство занимается подбором бронированием туров консультированием потенциальных туристов по проведению отдыха, по организации деловых и индивидуальных поездок.

Компания предлагает следующие виды отдыха:

• Пляжный отдых
• Горнолыжные туры
• Лечебные туры
• Бизнес-туры
• Дайвинг туры
• Детский отдых
• Молодежные туры
• Паломнические туры
• Сафари
• Свадебные туры
• Шоп-туры
• Экзотические туры
• Экскурсионные туры

Кроме перечисленного, турфирма ООО "Горячие туры" предлагает индивидуальные туры.

В качестве дополнительных услуг турфирма туристами предлагает бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов и отелей.

Турфирма ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» имеет прочные деловые контакты с большим количеством туроператоров, авикомпаний и отелей.

ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» имеет линейную организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками. Организационная структура центрального офиса компании приведена на рисунке 2.1.

Команда фирмы – это дружный коллектив профессионалов своего дела, способных выполнить задачи любой сложности по реализации замыслов и решений туристов в организации путешествий.

 

Рис. 2.1. Структура фирмы

Источник: построено автором по материалам: штатное расписание компании ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ».

Верхним управляющим звеном в фирме является генеральный директор. В его обязанности входит координация работы предприятия, стратегическое планирование, представительские функции, сотрудничество с партнёрами (операторами и поставщиками услуг), оформление разрешительных документов (лицензия), подбор персонала.

Отдел по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с потребителями услуг фирмы. В его функции входит обработка заявок, составление индивидуальных туров и расчёт их стоимости, взаимодействие с поставщиками услуг, бронирование туров.

Отдел виз и работы с документами осуществляет оформление пакета туристских документов. Также отдел осуществляет оформление виз и страховок. Заказ билетов осуществляет департамент авиаперевозок.

Финансовый департамент осуществляет финансовое взаимодействие с клиентами и поставщиками туров. Бухгалтерия ведет финансовый учет на предприятии, готовит формы отчетности, сдает балансовые документы, начисляет и выдает заработную плату сотрудникам, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Департамент международного туризма занимается взаимодействием с международными партнерами компании.

Департамент корпоративного обслуживания обслуживанием корпоративные мероприятия, в том числе деловые встречи и поездки.

Отдел по работе с частными клиентами работает с индивидуальными клиентами компании.

Стиль управления в компании – демократический. Поощряется инициатива сотрудников, менеджеры разрабатывают свои направления. Сотрудники вежливы с хорошими навыками общения, что создаёт благоприятную атмосферу при общении клиента и менеджера. Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристских компаний, и в том числе ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ», которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

Экономические показатели ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

 

 

 

 

 

 

 

 

Основные технико-экономические показатели деятельности

организации за отчетный период

Показатель	2012 год	2013 год	Абс. отклон	Темп роста, %
Объем реализации услуг, тыс. руб.	529769	555150	25381	104,8
Производительность труда, тыс. руб.	24080	25234	1153	104,8
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.	140266	143423	3157	102,3
Среднегодовая стоимость оборотных фондов,  тыс. руб.	117313	121075	3762	103,2
Среднегодовая  списочная численность, чел.	22	22	0	100,0
Средняя зарплата, тыс. руб.	15	16,5	1,5	110
Фонд заработной платы персонала, тыс. руб.	330	363	33	110
Себестоимость услуг тыс.руб.	447060	468478	21418	104,7
Балансовая прибыль тыс. руб.	82709	86672	3963	104,8
Рентабельность реализованной продукции	15,61	15,61	0,00	100,0
Затраты на 1 рубль товарной продукции, коп.	83,72	82,05	-1,67	98,0

В 2013 году отмечается рост продаж. При этом отмечается падение затрат на себестоимость услуг.

По данным таблицы по итогам 2013 года наблюдается рост основных финансовых показателей. Как видно из таблицы, увеличивается выручка, производительность труда, прибыль. Выручка от реализации услуг фирмы увеличилась на 25381 тыс.руб., что составляет 4,8%.

Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности турфирмы, можно отметить, что в 2013 г. значение показателя рентабельности деятельности составляло 15,6%. Упало значение показателя «прибыль на рубль реализации»

Количество служащих турфирмы не изменилось. В 2013 году прирост производительности труда составил так же 4,8 %.

 

    Глава 3. Разработать программу рекламной компании и оценить          примерный бюджет

На сегодняшний момент финансовое состояние предприятия вполне стабильно. Текущая деятельность позволяет получать прибыль и окупать затраты необходимые для эффективной деятельности предприятия. В качестве первоочередных мероприятий целесообразно предложить организацию, разработку и проведение активной рекламной компании.

Цель рекламной компании  - увеличение спроса на услуги  турфирмы ООО «Горячие туры». Срок проведения рекламной компании: март - июнь 2011 года. Срок проведения обусловлен сроком проведения туристских выставок и началом летних отпусков.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач.

1. С ее помощью любая  составляющая услуги должна иметь  осязаемый вид, чтобы потенциальному  потребителю было понятно, что  именно ему предлагается.

2. Она должна обещать  выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать  на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать  позитивное влияние на тех  работников компании, которые должны  проводить в жизнь обещания, данные  клиентам.

5. Она должна капитализироваться  с помощью устного распространения.

На сегодняшний день турфирма ООО «Горячие туры»  проводит недостаточно мероприятий по удержанию клиентов. С целью совершенствованию маркетинговой деятельности рекомендуется программы директ-маркетинга

С этой целью рекомендуется в вести компьютерный учет клиентов турфирмы с целью обеспечения повторных визитов, отслеживают дни рождения клиентов (с подарком от администрации), обращать внимание на привычки постоянных клиентов. Если клиент приобретал тур у турфирмы ООО «Горячие туры», например, 10 раз, то в юбилейное посещение ему предоставляют номер-люкс бесплатно с поздравлениями и сувенирами12.

Рекомендуется усилить средства продвижения с использованием Интернет-ресурсов. Недостатком выступает то, что в рекламе компания не делает акцент на своих целевой аудитории, не дает представления о своих элементах дифференциации. Необходимо использовать имиджевое продвижение товара.

Каналы распределения

ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» использует прямой канал, т.к. фирма работает непосредственно с индивидуальными заказами потребителей и опосредованный – продажи через турагентов. С целью развития Интернет-заказов у турфирмы работает сайт, через который можно выбрать имеющийся тур, сформировать свой, забронировать. На сайте работает поддержка (скайп, ICQ).

Также ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ» рассматривает возможность расширения агентской сети с целью выхода на региональные рынки.

Состояние внешней и внутренней среды отражается на показателях деятельности, таких как объём продаж, направление поездок, ценовые категории.

У турфирмы разработан медиаплан. Медиплан турфирмы представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Медиплан турфирмы ООО «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ»

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

СМИ

Выпуск пресс-релизов

Для газет

Для ТВ

Для радио

Реклама в журнале

журналы «Туризм и отдых»

«Гала»

«Атмосфера»

Турагенты

Распространение печатной рекламы для агентов (каталог, брошюра)

Рекламный тур

Тур для агентов в Турцию

Интернет

Поддержка сайта

Обновление новостей

Размещение «горячих» предложений

Созданий веток в социальных сетях

ВКонтакте

Одноклассники

Facebook

Ведение блогов

Life Journal

Яндекс-блоги

 

Турфирма проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону.

Следующий вид рекламы, который использует турфирма – реклама в журналах «Туризм и отдых», «Атмосфера» и «Гала».

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве.

Для продвижения фирмы рекомендуется участие в специализированных выставках. Туристские выставки и ярмарки уникальное мероприятие, занимающее особое место в маркетинге, позволяющее в одном месте и одно время продавцам и покупателям встретиться на общей территории и заключить сделки.

Смета стоимости участия  в выставке  устанавливает пределы, в которых должны проводиться расходы. Обычно, примерно половину расходов составляют арендная плата (20-25%) и затраты на изготовление стенда (30-35%). Итак, цена одного квадратного метра выставочной площади включает аренду площади и коммунальные услуги13. Только аренда 9 кв. м выставочной площади стоит в среднем 2000 долларов США, монтаж стенда 1000 долларов США. Минимальная стоимость аренды одного квадратного метра площади на московской международной выставке – ярмарке MIIT – 150 долларов США.  В конечном итоге, учитывая дополнительные затраты, сумма достигает 10000 – 30000 долларов США.

В этом свете можно рекомендовать  следующее: отель  может воспользоваться обычной практикой, которую используют предприятия, не имеющие возможность стать участником выставки, - это стать активным её посетителем.  При этом понести затраты только на оплату командировочных расходов, входного билета на территорию выставки и печать рекламных листовок, визитных карточек и агентских договоров.

Так как время работы выставки ограничено, то работа на ней проходит по следующей схеме. Представитель отеля подходит к интересующему стенду, представляется, далее происходит обмен, визитными карточками, рекламной продукцией и заключение договоров. Всегда  агентский договор имеет стандартный вид и уже проштампован печатью турпредприятия и может быть завизирован руководителем, может иметь инвентарный номер, и отпечатан  в двух экземплярах. Далее эти экземпляры  штампуются и подписываются представителем отеля на месте, если у него есть на это полномочия, либо эта процедура проходит уже после выставки непосредственно на предприятии, и один экземпляр договора отсылается по почте или его отвозит курьер.

Такой режим работы проверен на практике и не менее эффективен. При этом необходимо провести подготовительную работу  -  прежде всего, изучить план выставки, отметить интересующие стенды и следовать этой программе. В рамках стратегии маркетинга руководству отеля рекомендуется стать активным участником выставок14, представленных в следующей таблице 3.2: