Отчет по практике в ООО «ЭКОТУР-6»

  Скорость обслуживание в комплексе  определяет степень удовлетворения  каждого клиента:

• сроками подбора маршрута;
• сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, визы, билетов и пр.);
• сроками получения справочной информации.

Несмотря  на то, что информационные услуги предоставляются  бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени  обеспечивают реализацию своего туристского  продукта.

Для информирования потребителей в ООО «Экотур-6» обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Наличие информационного материала, его  знание персоналом туристского предприятия ООО «Экотур-6» и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Идея  подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к  тому, как он комплексно подходит к  проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского  продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому  предприятию выявить возможности  подкрепить свое товарное предложение  наиболее эффективным способом.

 

 

3. Экономическая эффективность работы фирмы

 

В 1991 году в г. Минске было открыто туристическое агентство ООО «Экотур-6». Предприятие имеет два офиса: 1-й по адресу: г. Минск ул.П.Глебки, 4-40Б, второй - г. Минск ул.Сухая, 4-15. Директор и учредитель компании Баран Мира Яковлевна активно участвует в деятельности различных комиссий и заседаний при МСиТ. В настоящее время ООО «Экотур-6» - туроператор по международному и внутреннему туризму. Они в числе первых в Беларуси были внесены в Единый республиканский реестр. Размер финансового обеспечения составляет 283,6 миллионов рублей. 

Режим работы турфирмы ООО «Экотур-6» : ежедневно, с 09.00 до 19.00 (кроме субботы, воскресенья)Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

Общество имеет самостоятельный  баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество приобретает права  юридического лица с момента его  государственной регистрации 

Турфирма «Экотур-6» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Туристическая фирма «Колибри-тур» была основана летом 1991 года.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- осуществление туристической  деятельности как внутри Беларуси, так и за рубежом;

- организация и обеспечение визовой поддержки; 

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и  групповых туров;

-организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов  на все виды транспорта;

- обеспечение проживания туристов  в любой стране мира, в том  числе бронирование гостиничных  номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью.

В штат фирмы входят: генеральный  директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников  турфирмы – 11 человек. Как видно, турфирма «Экотур-6» относится к числу малых предприятий.

Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь  нет функциональных отделов или  программно-целевых подсистем (таких  как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно  – напрямую - подчиняются все  сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи  с этим структуру турфирмы можно  отчасти отнести и к продуктовой  структуре, которая характеризуется  тем, что полномочия по реализации услуг  передаются одному менеджеру, который  является ответственным за данный тип  услуг.

Степень централизации или децентрализации  очень трудно определить из-за очень  малых размеров организации. С точки  зрения количества, важности, последствий  принимаемых решений менеджерами  турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных  – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами  решений и в случае необходимости  может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит  и тот факт, что директор оставляет  за собой право выносить решения  по важнейшим вопросам, таким как  определение цен, разработка видов  услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает  свои функции с функциями своих  подчиненных.

В структуре организации нет  должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный  директор. Это вызвано тем, что  расширение турфирмы не планируется  в связи с ограниченностью  рабочего пространства (офиса) и, как  следствие, отсутствием свободных  вакансий, а также отсутствием  текучести кадров. Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов из Белорусского государственного университета в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

Таблица 1

Основные  финансово – экономических показателей деятельности ООО «Экотур-6»

Наименование показателя	Единица измерения	За 2009 год	За 2010 год	За 2011 год	Абсолютное отклонение, ед. изм.	Относительное отклонение, %
Объем оказанных туристских услуг	тыс. руб.	7750	7893,6	16042,8	5263,2	97,3
Число обслуженных экскурсантов	чел.	3560	4762	7855	3093	65
Выручка от оказания туристских услуг	млн. руб.	78,9	93,6	162,8	8684,2	215
Среднесписочная численность работников	чел.	11	11	11	0	0
Годовой фонд оплаты труда	млн. руб.	152,6	198,1	244,0	145,9	49
Среднемесячная заработная плата  работников	тыс. руб.	1750	1893,6	3042,8	0,9	36

 

Анализируя  таблицу, можно сделать вывод, что  ООО «Экотур-6» повышает свои финансово – экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.

Таким образом  объем оказанных туристических  услуг увеличивается с каждым годом. Выручка увеличилась на 97,3 % в 20010 по сравнению с 2009 годом, среднесписочная численность не увеличилась, среднемесячная заработная увеличилась в 2009 по сравнению с 2011 годом на 36 %.

 

ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА В США

 

1. Современное экономико-географическое положение США

США находятся в Северной Америке. Важнейшее из капиталистических государств. Стоит на четвертом месте в мире по площади -9363 тыс. кв. км, и третьим по числу жителей 313 миллионов человек.

Территория состоит из трех частей: основная континентальная часть  между 24°30' и 49 23 северной широты и 66° 57' и 49° 23' западной долготы (пл. 7,83 млн  км2); Аляска с островами (площадь 1,53 млн км2); Гавайи — 24 острова общей  площадью 16,7 тыс км2. Континентальная  часть граничит с Канадой и  Мексикой, Аляска, кроме Канады —  с Россией. США имеют несколько  владений: Пуэрто-Рико и Виргинские острова в Карибском море, Восточное  Самоа, Гуам, Мидуэй, Уэйк и др. в Тихом  океане. Спорной является морская  граница с Канадой: пролив Хуан-де-Фука, Бофорта море, пролив Диксона, остров Мачиас-Сил; на Кубе арендуется военная  база в Гуантанамо (только отказ  США или взаимные соглашения могут  прекратить ее существование); Гаити  оспаривают острова Навасса; США  не предъявили территориальных претензий  в Антарктике, но сохранили за собой  это право, и не признают претензий  других стран на эту территорию. Общая площадь 9363 тыс км² (четвертое место в мире). Численность населения 310,34 млн человек (2011; третье место в мире). Столица Вашингтон. Крупные города: Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Чикаго, Хьюстон, Филадельфия, Финикс, Сан-Диего, Даллас, Сан-Антонио, Детройт, Сан-Хосе, Сан-Франциско, Бостон.

50 штатов и федеральный округ  (дистрикт) Колумбия. Штаты: Айдахо, Айова, Алабама, Аляска, Аризона,  Арканзас, Вайоминг, Вашингтон, Вермонт,  Вирджиния, Гавайи, Делавэр, Джорджия, Западная Вирджиния, Иллинойс, Индиана,  Калифорния, Канзас, Кентукки, Колорадо, Коннектикут, Луизиана, Массачусетс,  Миннесота, Миссисипи, Миссури,  Мичиган, Монтана, Мэн, Мэриленд, Небраска, Невада, Нью-Хэмпшир, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Нью-Мексико, Огайо, Оклахома, Орегон, Пенсильвания, Род-Айленд, Северная  Дакота, Северная Каролина, Теннеси, Техас, Флорида, Южная Дакота, Южная Каролина, Юта.

В экономико-статистическом отношении  штаты разделяют на четыре района: Северо-Восток, Средний Запад, Юг, Запад. Бюро переписи США выделяет в районах  подрайоны (всего 9): Новая Англия, Среднеатлантические  штаты, штаты Северо-Восточного центра, штаты Северо-Западного центра, Южно-Атлантические  штаты, штаты Юго-Восточного центра, штаты Юго-Западного центра, Горные штаты, Тихоокеанские штаты.

США, федеративная республика. Действует Конституция 1787 года с поправками. Основой политической системы США является система «сдержек и противовесов». В выборах участвуют две политические партии — Демократическая и Республиканская. Сложившаяся более чем за 150 лет двухпартийная система не оставляет шансов кандидатам от других партий и независимым. Главой государства и исполнительной власти является президент. Президент и вице-президент избираются всеобщим двухступенчатым голосованием. В соответствии с системой в каждом штате существуют так называемые выборщики, число которых пропорционально населению каждого данного штата и равно числу сенаторов и членов палаты представителей от этого штата. В ходе подсчета голосов избирателей каждый штат определяет победителя, то есть кандидата от той или иной партии, набравшего большее количество голосов избирателей. В соответствии с существующей системой победитель получает голоса всех выборщиков этого штата. На втором этапе избирательной кампании президент избирается уже голосами выборщиков. Наличие подобной системы при всех издержках обеспечивает реальное равноправие различных по своей величине и значимости штатов. Президентские выборы проводятся в високосный год одновременно с выборами в конгресс. Президент избирается на срок в 4 года и не может занимать свою должность более 8 лет.

Президент, являющийся Главнокомандующим  вооруженными силами страны, назначает  кабинет министров. Это члены  той же партии, что и президент, хотя известны и исключения.

Законодательная власть принадлежит  Конгрессу. Он состоит из двух палат: Сената и Палаты представителей. В  состав сената входят 100 членов, по 2 сенатора от каждого штата. Их избирают прямым равным голосованием сроком на 6 лет. Каждые 2 года сенат обновляется на треть. Палата представителей (435 конгрессменов) избирается прямым равным голосованием по мажоритарной системе представительства  сроком на 2 года. Сенат может инициировать любые законопроекты, за исключением финансовых. Последние находятся в компетенции палаты представителей конгресса.

 

 

 

2. Население и трудовые ресурсы США (демографические характеристики, занятость)