Отчет по практике в ООО «ЭКОТУР-6»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Географический  факультет

Кафедра экономической географии зарубежных стран

Специальность «География»

 

 

 

 

Экономико-географические особенности  развития туристского сектора США

(Отчет по производственной практике)

 

 

 

 

 

 

 

 

Студента  6-го курса 1 группы

заочного  отделения

Дубика  С.А.

 

Научный руководитель

Доцент  Г.Р. Потаева

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск

2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

Введение………………………………………………………………………. 3

 

Глава 1. Общая характеристика ООО «Экотур-6» ……………….………… 4

1.1. Общая характеристика предприятия и его особенности……........….…. 4

1.2. Оценка туристского продукта фирмы….……………………………….. 5

1.3. Экономическая эффективность работы фирмы………………....……… 9

Глава 2. Социально-экономические факторы развития международного туризма в США………………………………………………………….………… 12

2.1. Современное экономико-географическое положение США........….…. 12

2.2. Население и трудовые ресурсы США (демографические характеристики, занятость)……………………………………………………….. 14

2.3. Производственная и территориальная структура хозяйственного комплекса США…………………………………………………………....……… 17

Глава 3. Современная география и структура международного туризма… 23

3.1. Динамика развития международного туризма..…………….........….….. 23

3.2. Географическая структура международного туризма..…….........….…. 25

3.3. США на туристском рынке Беларуси..…………………….……………..28

 

Заключение………………………………………………………………..…… 30

Список использованной литературы………………………………………. ..31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

рекреационный географический тур

Развитие туристского бизнеса  в условиях рынка требует наличия  рекреационных ресурсов, капитала, технологии и кадров. В отличие  от других отраслей экономики туристские ресурсы очень многообразны и  включают природные и антропогенные  геосистемы, тела и явления природы, артефакты, которые обладают комфортными  свойствами и потребительской стоимостью для рекреационной деятельности и могут быть использованы для  организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей  в фиксированное время с помощью  существующей технологии и имеющихся  материальных возможностей. Составной  частью рекреационных ресурсов являются люди, которые работают в сфере  туризма или могут принять  участие в организации и обслуживании рекреационной деятельности в перспективе. Динамичное развитие туристского бизнеса  требует также развитой инфраструктуры, поскольку без этого даже при  высоких аттрактивных свойствах  природных и культурных комплексов их освоение широким кругом потребителей невозможно.

Реализация туристического бизнеса  в условиях рынка может быть осуществлена при наличии этих четырёх основных составляющих: капитала, технологии, кадров, рекреационных ресурсов. Это означает, что, недостаточно имея капитал, приобрести кадры, технологию и заниматься туризмом. Для этого необходимо выбрать место, где имеются рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это одна из специфических особенностей туристического бизнеса в условиях рынка. Так как четвёртая составляющая — рекреационные ресурсы — является наиболее дешёвой, то в целом это определяет высокую рентабельность туристического бизнеса. Если туризм связан с созданием туристического ресурса, то себестоимость туристического продукта резко возрастает.[6]

Как и любые другие, рекреационные  ресурсы не безграничны, они имеют  определенный объем (потенциальный  запас), время использования, условия  эксплуатации и, естественно, стоимость.

Таким образом, актуальность данной проблемы, потребность практики, побудили нас  обратиться к исследованию экономико-географических особенностей развития туристского сектора США.

Цель исследования — изучить и показать современное состояние туризма и рекреации в США и определить перспективные направления развития региональной рекреационной системы, на основе общей характеристики ООО «Экотур-6».

Задачи для достижения данной цели были поставлены следующие:

1. Изучение общей характеристики предприятия и его деятельности.

2. Оценка туристского продукта фирмы.

3. Дать оценку экономической эффективности работы фирмы.

Объектом исследования является туристический сектор США (природные, культурно-исторические ресурсы и социально-экономические условия с туристско-рекреационной точки зрения).

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО  «ЭКОТУР-6»

 

1. Общая характеристика предприятия и его особенности

 

Туристическая компания ООО "Экотур-6" работает с 1991 года, времени, когда только начинали появляться небольшие туристические  агентства. Деятельность начиналась с  туров в Польшу, но со временем начали открываться и новые направления  деятельности.

С 1993 года разрабатываются и реализовываются  автобусные европейские туры - в  Италию и Францию.

С 1996 года активно развивается чешское  направление. Самыми популярными оказались  туры "Прага - Карловы Вары" (выезд  каждое воскресенье по сей день) и Отдых на озере Махово (в летний период).

С 2000 года новым направлением в работе компании стала Литва. На данный момент разработаны и пользуются популярностью  одно- и двухдневные туры в Вильнюс. Активно проводится работа с индивидуальными  туристами, сборными и заказными  группами. В летний сезон регулярно  выезжает автобус в Палангу.

Большое внимание в компании уделяется популяризации  внутреннего туризма и приему иностранных граждан в Беларуси. Разработаны программы приема для  групп школьников и компаний из России, Украины. Имеется широкий выбор  предложений по базам отдыха, санаториям, отелям.

На  проходившей в Минске выставке TIBO'2003 сайт «Беларусь - Terra Incognita» (www.belarus.ecotour.by) был отмечен дипломом Интернет-премии в номинации "Отдых и путешествия". В последние годы ведется активная работа по популяризации и развитию таких направлений как Черногория, Румыния, Латвия.

Основными направлениями компании, как оператора  автобусных экскурсионных туров  на данный момент являются Чехия, страны Прибалтики, Скандинавские страны, Черногория, Румыния, Франция, Испания, Австрия, Швейцария, Израиль.

Компания  «Экотур-6» с 1998 года подключена к  сети Интернет и имеет свой сайт www.ecotour.by, входящий в 15 самых посещаемых туристических сайтов Беларуси.

Компания  постоянно и плодотворно участвует  в проводимых в Беларуси и за рубежом  выставках туристической тематики.

Директор  и учредитель компании Баран Мира Яковлевна активно участвует  в деятельности различных комиссий и заседаний при МСиТ.

На  данный момент компания имеет 2 гостеприимных  офиса в городе Минске и штат из 11 сотрудников.

ООО "Экотур-6" является членом Республиканского Союза Туристических Организаций Республики Беларусь.

 

2. Оценка туристского продукта фирмы

 

Успех коммерческой деятельности на рынке  туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных абстрактных  вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных  разнородных элементов:

• природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторически, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туристов и побудить его совершить путешествие;
• оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствие возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;
• возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются скорее всего с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многолетней работы предприятия ООО «Экотур-6». Маркетинг в туризме как раз нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большой прибыли производителями.

  При анализе туристского продукта  ООО «Экотур-6» необходимо было получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности является туристским продуктом данного предприятия?» Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомства с неизвестным, не бифштекс, а удовольствие от него. Только осознав, что товар способен удовлетворять некую важную потребность, человек становится покупателем. Работа всего персонала ООО «Экотур-6» как раз и ставит своей задачей направить необходимые людям товары в определенное место по приемлемой цене.

  Реализация рыночного интереса  туристского предприятия к своему  товару (туристскому продукту) предопределяет  необходимость детального изучения  его потребительских качеств  и свойств, выявления его наиболее  привлекательных сторон для туристов.

  Как известно туристский продукт  – это любая услуга, удовлетворяющая  потребности туристов во время  путешествий и подлежащая оплате  с их стороны. На практике  действует понятие основных и  дополнительных услуг. Однако  с точки зрения потребительских  свойств, каких-либо существенных  различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между основными  и дополнительными услугами состоит  в их отношениях к первоначально  приобретенному туристом пакету или  комплексу туристских услуг.

Основным  туристским продуктом в ООО «Экотур-6» является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (пэкидж-туры).

По  аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также  выделяют три уровня:

• продукт по замыслу;
• продукт в реальном исполнении;
• продукт с подкреплением.

Рис. 1. Три уровня туристского продукта

 

III Продукт  с подкреплением

Качество  обслуживания клиентов

Консультации  клиентов

Впечатления

Экономичность

Безопасность

Престиж

Комфорт

Уровень качества

II  Продукт  в реальном исполнении

I  Продукт  по замыслу

Выгоды

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта предприятия ООО «Экотур-6», его сущностную сторону представляет так называемый замысел, т. е. его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Если  замысел туристского продукта выступает  как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в  реальном исполнении представляет собой  именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, т. е. удовлетворить некую потребность  клиента. Поэтому на втором уровне туристского  продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

  Третий уровень – это туристский  продукт с подкреплением. Деятельность  туристского предприятия должна  быть направлена на формирование  дружеских отношений с клиентом, оказания ему всесторонней помощи, дополнительных и символических  выгод. Это может быть достигнуто  путем высокого уровня качества  и скорости обслуживания, консультациями  и информацией, неформальным общением  и т. д.

Подкрепление  туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению  клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

• оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;
• вежливость обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;
• соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;
• наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.