Отчет по практике в Конгресс-центре

Содержание

 

 

Введение………………………………………………………………………2

Глава1 Структура Центра Международной Торговли………………...4

1. Деятельность Конгресс-центра.

………………………………………………………………………..4

Глава 2………………………………………………………………………….

Заключение……………………………………………………………………..

Приложение……………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

   Московский Центр международной торговли (ЦМТ) – крупный многопрофильный бизнес-комплекс, расположенный  в центре Москвы, в непосредственной близости от Кремля, Дома Правительства Российской Федерации и здания Правительства Москвы.

Единый архитектурный ансамбль общей площадью 270 000 кв.м. объединяет 3 офисных здания, Конгресс-центр, бизнес-отель Crowne Plaza Moscow WTC и Апарт-отель «Международная-2».

В настоящее время  услугами ЦМТ пользуются около 500 фирм-арендаторов, среди которых   ведущие российские и иностранные компании, представляющие всемирно-известные бренды.

Московский Центр  международной торговли продолжает динамично развиваться. В 2008 году проведена комплексная реконструкция Конгресс-центра. Модернизация его технических и функциональных возможностей позволила существенно расширить спектр предлагаемых услуг.

В 2009 году построен многоуровневый паркинг, благодаря  чему количество парковочных мест комплекса  возросло до 2045, включая подземный  гараж на 1178 и открытую стоянку  на 867 машиномест.

В начале 2010 года введено  в эксплуатацию новое 30-этажное офисное здание площадью 33 000 кв.м.

В марте 2011 года состоялось торжественное открытие эксклюзивного Клубного корпуса отеля Crowne Plaza Moscow World Trade Centre на 149 номеров.

Основной задачей и  миссией ЦМТ является поддержка  деятельности деловых кругов в развитии международных связей и внешней  торговли, создание объективного представления о деловом потенциале и целях своего региона, которые обеспечиваются предоставлением широкого спектра услуг и программ, отвечающих требованиям стандартов международной торговли и создающих преимущества для членов Центра Международной Торговли.

Одним из стратегических направлений развития ОАО «Центр международной торговли» является создание региональной сети в наиболее динамично развивающихся регионах России. 

В своей деятельности ОАО "ЦМТ" руководствуется Программой комплексного обновления Общества, провозгласившую  своим главным направлением всемерную  заботу о клиенте. В связи с этим вводятся новые технологии гостеприимства, новые услуги, делается акцент на комплексное обслуживание клиентов, проводится переобучение персонала, выполняется техническое переоснащение систем жизнеобеспечения, внедряются новые информационные технологии, основанные на сетевых принципах, используются возможности сети INTERNET для эффективного взаимодействия с членами ЦМТ, арендаторами, прессой, деловыми сообществами в России и за рубежом.

 

 

 

 

 

 

 

Глава1 Структура Центра Международной Торговли.

2. Деятельность Конгресс-центра.

Специализированный Конгресс-центр  ЦМТ, дважды победитель профессиональной награды Russian Business Travel & MICE Award в номинации «Лучший конгресс-центр Москвы» - высокотехнологичная конференц-площадка, полностью реконструированная и оснащенная самым современным оборудованием. 
 
Специализированный Конгресс-центр, вмещающий до 4600 человек, располагает площадью 6000 кв.м. и включает многофункциональный трансформируемый Конгресс-зал на 1500 чел. и 29 конференц-залов. Выставочные площади составляют 2600 кв.м.

В Конгресс-центре проходят мероприятия различного формата: конгрессы, конференции, симпозиумы, презентации, выставки, специальные акции, банкеты, шоу, и т.д.

Конгресс-центр эксплуатируется  и обслуживается высокопрофессиональным персоналом, готовым решить любые  проблемы заказчиков и организаторов  мероприятий и обеспечить эффективное  и безупречное проведение мероприятия.

Конференц-залы также расположены  на 2-м этаже Офисного здания-2, а 4-й  этаж Офисного здания-2 позиционируется  как VIP-этаж, включающий конференц-зал  «Ладога», переговорные комнаты, зал  для фуршетов и фойе.

ЦМТ - член Ассоциации центров международной  торговли (WTCA), Международной ассоциации конгрессов и конференций (ICCA), Международной  ассоциации конгресс-центров (AIPC), Российского Союза выставок и ярмарок (РСВЯ).

 С трибуны Конгресс-центра ЦМТ неоднократно выступал Президент РФ В.В.Путин и Премьер-министр РФ Д.А. Медведев, главы зарубежных государств и миссий, высокопоставленные представители  власти, политических, деловых и научных кругов, творческой элиты.

Услуги и оборудование Конгресс-центра:

• Конференц-система и синхронный перевод
• Системы звукоусиления
• Интернет, Wi-Fi
• Видеоконференцсвязь
• Мультимедийное оборудование
• Экраны и проекторы
• Микрофоны, CD и DVD плееры
• Концертный и интерьерный свет
• Информационные панели
• Интерактивные и классические трибуны
• Интерактивные накладки и плазменные панели
• Мебель, флип-чарты, указатели и т.д.

Услуги по организации мероприятия

• услуги персонального менеджера при подготовке и проведении мероприятий;
• банкетное обслуживание;
• информационное сопровождение: информационное оповещение клиентов заказчика о предстоящем мероприятии; 
• изготовление бэджей, указателей;
• регистрация участников; 
• изготовление и размещение баннерной рекламы в помещениях Конгресc-центра;
• оформление места проведения мероприятия;
• техническое обеспечение мероприятия;
• обеспечение фотосъемки на мероприятии;
• флористика;
• лингвистическое обеспечение мероприятия (синхронный, последовательный и письменный перевод);
• транспортное обслуживание;
• иные услуги, необходимые при организации мероприятия.

Парковка

• Для легкового автотранспорта во время мероприятий:

Предоставляется охраняемая платная  стоянка.

• Для грузового автотранспорта:

В  случае    продолжительной  стоянки автотранспорта, оформляется платная парковка.

3. Деятельность Бизнес-центра.

Бизнес-центр Центра международной торговли предлагает широкий спектр деловых и информационных услуг, комфортные условия для работы и возможность установления контактов с предпринимательскими кругами России и зарубежных стран.

Бизнес-центр  расположен на 2 этаже гостиницы "Crowne Plaza" и работает ежедневно с 9:00 до 20:30.

К Вашим  услугам:

• Оборудованные рабочие места, временные офисы, переговорные комнаты.
• Зона ресепшн и услуги секретаря.
• Доступ в Интернет, Wi-Fi, электронная почта.
• Услуги по подготовке документов: цветная и черно-белая распечатка, копирование, сканирование, брошюровка, ламинирование, срочное изготовление визитных карточек.
• Письменные переводы и услуги переводчиков-синхронистов.
• Предоставление торгово-экономической информации.
• Первичное исследование рынков.
• Поиск потенциальных партнеров - производителей, экспортеров или импортеров.
• Продвижение товаров и услуг на зарубежные рынки.
• Организация и информационная поддержка торговых миссий.

Временный офис в ЦМТ – комфорт, качество, престиж.

Временный офис необходим Вам, если:

• Ваш основной офис находится далеко от центра города, в регионе или за рубежом, и Вам нужен представительский офис в престижном месте в центре Москвы;
• Ваши партнеры готовы обсудить вопросы бизнеса или заключить контракт, и Вам нужно организовать деловую встречу или переговоры;
• Ваша компания развивает новое направление в бизнесе, привлекает временный персонал, и Вам нужен офис под специальный проект;
• Вы развивающаяся компания, расширяете штат, и Вам нужен  временно дополнительный офис;
• Ваш бизнес связан с частыми командировками, и Вам нужен временный офис для работы в Москве;
• Вы недавно основали свою компанию или собираетесь это сделать, и Вам нужен для начала небольшой офис без дополнительных вложений;
• Вы индивидуальный предприниматель, и у Вас нет необходимости иметь постоянный офис.

1.3 Международная гостиница (Crowne Plaza Moscow).

 

Эта гостиница входящая в состав ЦМТ, оборудована в соответствии с международными стандартами и обеспечивает комфортные условия для работы и отдыха деловых людей и туристов. Гостиница расположена на берегу Москвы-реки в деловой части города, всего в 4-х км от Кремля. В нескольких минутах ходьбы находится «Экспоцентр», в непосредственной близости от здания Правительства РФ, бизнес-центра «Москва-Сити». В гостинице 575 номеров, включая 19 номеров класса «люкс», 9 номеров класса «полулюкс», а также лучший в Москве двухуровневый Президентский люкс. Номера оснащены двумя типами кроватей: кровать «king-size» (2м.*1м.80см.) и кровать «double-transformed» (2м.*2м.).Есть номера для некурящих и инвалидов. Из окон открывается замечательный вид на Москва-реку, Дом Правительства РФ или на Краснопресненский парк.

Более комфортные условия  для проживания предлагает 12-й эксклюзивный этаж. На этом этаже расположен пятикомнатный  Президентский Люкс общей площадью 212 кв. м. Он был введен в эксплуатацию и представлен деловому и туристическому рынку Москвы в дни работы 112-й  сессии Международного Олимпийского Комитета в июле 2001 года. Его первым гостем был седьмой Президент МОК  маркиз Хуан Антонио Самаранч. В распоряжении VIР-гостей просторные, роскошно обставленные комнаты, расположенные на двух этажах: приемная, гостиная, кабинет, кухня с барной стойкой, комната для охраны, две спальни, ванные комнаты, одна из которых с джакузи. Номер оборудован телевизором, DVD, музыкальным центром, индивидуально регулируемым кондиционером, холодильником, электронным сейфом, мини-баром и набором для приготовления чая и кофе, микроволновой печью. Есть даже многофункциональная мини-АТС с 16 аппаратами, которая позволяет реализовать функции конференц-связи, переадресации вызова и многое другое. Стены номера украшают картины. Роскошная мебель сделана на заказ в Италии. Хрустальная люстра высотой 2,5 метра смоделирована специально для этого номера известной ювелирной фирмой «Сваровски». Немаловажная деталь интерьера, придающая номеру домашний уют, — камин. Входные двери оснащены специальными средствами безопасности, номер полностью звукоизолирован, окна оборудованы тройными стеклопакетами. Для удобства гостей люкс имеет два входа: с 12 и 13 этажей. В день заезда гостей ожидает ваза с фруктами и бутылка шампанского. По мнению специалистов, президентский люкс «Международной» - один из самых лучших в Москве.

Впрочем, гостям нравятся и  другие номера «Crowne Plaza». Все номера элегантно обставлены и декорированы произведениями живописи. В каждом номере электронный замок, кондиционер, тепло- и дымодетектор, спутниковая связь, голосовая почта, цветной телевизор с дистанционным управлением, спутниковые телеканалы и платный канал просмотра видеофильмов, радио, радиобудильник, письменный стол с настольной лампой, компьютерный порт, доступ в Интернет, сейф, мини-бар. В ванных комнатах — фен, увеличительное зеркало, халат, тапочки.

В 2007 году руководством ОАО  «ЦМТ» был подписан договор о  международной коммерческой концессии  с компанией InterCоntinеntаl Ноtеls Group, в соответствии с которым гостиница «Международная» (старое название отеля) будет работать под брендом Сrowne Рlaza. Интерес к «Международной» также проявляла французская гостиничная сеть Accor, известная своим брендом Novotel, но переговоры Accor с ЦМТ не увенчались успехом из-за юридических нюансов в документах гостиницы.

Компания InterContinental Hotels Group владеет гостиничными брендами InterContinental Hotels&Resorts, Crowne Plaza Hotels&Resorts, Holiday Inn Hotels&Resorts, Express by Holiday Inn, Staybridge и Candlewood Suites, а также брендом Indigo. Она объединяет посредством контрактов собственности, управления, лизинга и франчайзинга самый крупный номерной фонд в мире, составляющий 535 тыс. номеров в 3700 отелях. Компания также управляет самой крупной программой поощрения постоянных гостей Priority Club Rewards, объединяющей 27 тыс. участников. В корпоративной системе бронирования Holidex Plus ежегодно совершается 25 тыс. транзакций.

Cогласно условиям договора франшизы ЦМТ выплатил вознаграждение, которое дает ему право переименовать гостиницу «Международная» и присвоить ей наименование «Crowne Plaza Moscow World Trade Centre» и использовать определенные товарные знаки, копирайт и дизайн.

Помимо этого, в соответствии с этим соглашением Компания получила доступ к глобальной системе резервирования Holidex Plus, принадлежащей InterContinental, а также доступ к консалтинговым услугам InterContinental в отношении операционной деятельности и маркетинга.

Первая гостиница сети Crowne Plaza на базе гостиницы «Международная» открылась в России 25 сентября 2007 года. Другой бренд InterContinental Hotels Group - Holiday Inn - уже представлен в Москве четырьмя отелями, которые располагают 1813 местами. После открытия  четырехзвездочного отеля Crowne Plaza в Москве в дополнение к уже открывшемся, группе InterContinental Hotels Group принадлежит 35% номерного фонда иностранных брендовых отелей Москвы.

 

 

 

 

Глава 2  Практическая деятельность в отеле «Сrowne Рlaza».

Целевой аудиторией гостиницы  «Сrowne Plaza» являются бизнесмены, поэтому для них очень важно предоставление быстрого и качественного сервиса. В цену номера гостиницы «Crowne Plaza» включены следующие услуги: