Отчет по практике в компании «Travelmart»

Авиакассиры работают в следующих системах бронирования:

1. Amadeus – Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Предлагают свой продукт агентствам, работающим в туристическом бизнесе, которые хотели бы повысить профессиональный уровень и ускорить процесс обслуживания своих клиентов.

Путешественник, пришедший в турагентство, где используются система Amadeus, может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля и страховку. С помощью системы Амадеус Вы сможете выполнить пожелания клиентов быстро и качественно.

Amadeus – самая популярная Компьютерная Система Бронирования в мире. Благодаря устойчивому росту числа новых подключений во всем мире, технологии, решения и услуги широко используются в различных сферах индустрии туризма: от крупных международных авиакомпаний и низкобюджетных перевозчиков до гостиничных операторов, трэвел агентств, туроператоров и компаний по аренде автомобилей.

2. Sabre – Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов.

Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях.

Sabre в России предоставляет различные дополнительные возможности, включая обучение, функциональную и техническую поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и Учебные центры во многих городах РФ.

Свое развитие Сейбр в России получил благодаря авиакомпании Аэрофлот, которая своим переносом ресурсов мест из Габриэль в Сейбр дала толчок и стимул авиационным агентам использовать систему в работе. Наладив работу и информационно-техническую поддержку работая в тесном сотрудничестве с Аэрофлотом, Сейбр с 2010 г. в России выделился в самостоятельное представительство ГДС и в плане конкуренции активно наступает Амадеусу на пятки.

3. Сирена–Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

Отдел бронирования и гостиниц

Чтобы осуществить процедуру бронирования отеля или гостиницы, клиент может заполнить предложенную форму, указав название города и период пребывания, или выбрать подходящий вариант из списка, сформированного по странам в алфавитном порядке. При формировании поискового запроса вы можете сами определить желаемый уровень сервиса (количество звезд). Также предлагаем указать дополнительные условия подбора номера, включая степень удаленности от центра города, вид из окна и другие. Заблаговременное бронирование гостиниц является гарантией получения наибольшего комфорта от поездки.

С помощью формы, предложенной на сайте агентства, клиент может проделать весь процесс поиска и бронирования номера в подходящей ему гостинице или отеле самостоятельно в любое время суток.

 

Страхование путешествующих

Отправляясь в путешествие по России или выезжая за границу, нужно позаботиться о том, чтобы непредвиденные ситуации не могли испортить отдых или деловую поездку. Путешествующий может оформить страховку, которая покроет расходы, связанные с потерей багажа, задержкой рейса, с несчастным случаем или болезнью во время пребывания в другом городе или за рубежом. А если по тем или иным причинам тур отменится или перенесется, то он также сможет компенсировать материальные и моральные потери.

Учитывая особенности планируемой поездки и пожелания, система проведет расчет стоимости полиса и предложит наиболее выгодные и удобные варианты. Собирается ли клиент загорать на пляже, посещать музеи, бродить по древним руинам, отрываться на горнолыжном курорте или фотографировать подводный мир — страховой полис убережет бюджет от незапланированных трат, а страховая компания поможет в сложной ситуации.

Образование за рубежом

Сотрудники компании помогут ответить на вопросы:

• как получить международное образование,
• посоветуют наилучшую программу,
• предоставят детальные расчеты стоимости обучения за рубежом и возьмут на себя не только полную организацию поездки, но будут курировать своего «ученика» в течение всего срока пребывания за границей. Прямые контакты с зарубежными школами позволяют быть в курсе дел студентов.

Выбирая страну и учебный курс, менеджеры рассчитывают, сколько стоит обучение за границей с учетом всех сопутствующих расходов. Наиболее доступна учеба за границей в континентальной Европе, например в Германии, Испании, Италии или на Мальте, несколько более высокие цены в Англии и США.

Делая окончательный выбор, менеджер анализирует стоимость и содержание конкретных программ: количество часов в неделю и учеников в группе, наличие индивидуальных и дополнительных занятий, размещение, питание, а также цену перелета, визы, трансфера, которые и формируют окончательную стоимость обучения за границей.

Бронирование ВИП-залов

Проект компании Travelmart, предоставляющий своим клиентам услуги по бронированию vip залов в Москве, Петербурге, а также других городах России и мира.

ВИП зал предоставляет следующие услуги:

1. Регистрация пассажиров и багажа на отдельно выделенных стойках регистрации в VIP зале.
2. Прохождение таможенного и паспортного контроля без очереди.
3. Регистрация на рейс в срок до 30 минут до вылета.
4. Индивидуальное сопровождение пассажиров от VIP зала к месту стоянки самолёта, организацию посадки пассажиров и загрузки багажа в самолёт.
5. Выгрузку багажа из самолёта его транспортировку и выдачу пассажирам.
6. Оформление перевозочной документации.
7. Обеспечение пассажиров необходимой информацией о вылетах/прилетах.
8. Обеспечение пассажиров газетами и журналами на русском, английском и немецком языках бесплатно.
9. Предоставление услуг TV.
10. Предоставление питания, прохладительных и спиртных напитков в ассортименте за отдельную плату.
11. Оказание первой медицинской и другой необходимой помощи.
12. При задержке рейса пассажир может находиться в салоне до объявления посадки. Салон работает круглосуточно и отвечает мировым стандартам качества обслуживания пассажиров

Vip-туризм

Индивидуальный VIP-туризм - это отношение к клиенту и качественный тур. продукт. Специалисты предъявляют высокие требования к отбору услуг для вип-тура: авиаперелетов, отелей, транспортных услуг, гидов, VIP сервисов, предоставляемых во время путешествия. Эксклюзивные вип-туры невозможно продавать без личного знания менеджера-консультанта, поэтому по каждой стране в компании работает специалист, изучивший VIP продукт досконально, неоднократно побывавший в рекламных поездках и не понаслышке знающий что такое люкс-туры.

VIP-туры – это еще сложные  и нестандартные маршруты, путешествия  в экзотические страны, расширенный  набор услуг, информационная поддержка  вип-клиента до и во время  путешествия. Менеджеры всегда на  связи для своего клиента, отправившегося в персональный VIP тур.

Расчет индивидуального тура всегда проходит поэтапно, не скрывая стоимость каждой услуги в пакете вип-поездки, как это делает большинство крупных туроператоров. Таким образом, разработка индивидуальных туров происходит у клиента на глазах.

 

Глава 2. Практическая часть

Я проходила практику в туристической компании «Travelmart» в ж/д отделе.

Ж/д кассир осуществляет как простую продажу, так и групповую выписку билетов, и ведёт отчетность. Профессия ж/д кассира не только сложная и ответственная, но и динамичная. В отрасли ж/д перевозок ежедневно изменяются рыночные тенденции: изменяются тарифы, появляются новые маршруты. Всё это требует от менеджера не только повышенной ответственности, быстрой реакции и стрессоустойчивости, но аналитического склада ума и огромного желания постоянно развиваться в профессиональном плане.

Я выписывала билеты в системе УФС.

Для того чтобы выписать билеты, менеджеру необходимо выполнить следующие действия:

В открывшейся форме «Ввод параметров поиска билетов» (см. Рисунок 2) менеджер заполняет:

• поля «Пункт отправления» и «Пункт назначения» (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужное название);
• в поле «Дата» нужно указать дату отправления (для внутреннего сообщения и международного сообщения со странами СНГ и Балтии дата должна быть не позднее 45 суток с текущей даты, для международного сообщения со странами дальнего зарубежья – не позднее 60 суток); По умолчанию в поле «Дата» установлена дата следующего дня. Дату можно ввести с клавиатуры или выбрать в календаре.
• в блоке «Количество билетов» при необходимости можно указать количество билетов для каждой из категорий пассажиров (по умолчанию установлено значение - 1 взрослый билет);
• далее нужно нажать кнопку «Расписание».

Рисунок 2. Ввод параметров поиска билетов

 

Откроется расписание поездов на указанную дату (см.Рисунок 3.) в виде списка с полями:

• «№ поезда»;
• «Маршрут следования»;
• «Отправление»;
• «В пути»;
• «Прибытие»;
• «Даты следования».

 

Рисунок 3. Расписание поездов

Для получения более подробной информации по конкретному поезду следует нажать кнопку «Купить» справа от строки с информацией по нему. В результате будет открыта страница с информацией о наличии мест в вагонах данного поезда (см.Рисунок 4). Информация представлена в виде списка со следующими полями:

• «№ вагона» – номер вагона. Если в этом поле присутствует значок , значит, в этот вагон возможна электронная регистрация
• «Количество» – количество мест каждого типа (верхнее, боковое и т.д.);
• «Свободные места» – номера мест;
• «Стоимость (руб, мин - макс)» – ориентировочная стоимость билетов (без учета сервисных сборов ООО «УФС» и агента).

Рисунок 4. Информация по конкретному поезду

 

Если нажать кнопку «Купить» справа от выбранного вагона, то система осуществит переход на форму для заполнения данных о пассажирах.

На форме «Ввод информации о пассажирах» (см.Рисунок 5.) следует указать данные по каждому из пассажиров в заказе, а именно:

• Фамилию,
• Имя,
• Отчество,
• Вид документа,
• Номер документа.

Рисунок 5. Ввод информации о пассажирах

На форме «Подтверждение покупки» (см.Рисунок 6.) представлены все введенные ранее данные о поездке и пассажирах.

После проверки и подтверждения данных заказа покупателем оператору следует подтвердить решение о  покупке билетов, нажав кнопку «Подтвердить покупку» или  если при вводе параметров поездки были допущены ошибки, то оператору следует нажать кнопку «Нет, хочу выбрать другой вариант».

Рисунок 6. Подтверждение покупки

В результате успешного выполнения операции подтверждения оплаты на экране появится соответствующее сообщение (см.Рисунок 7.).

Рисунок 7. Сообщение об успешном выполнении операции

Оператор должен распечатать для клиента его контрольный купон или купоны, если их несколько. Для этого нужно нажать кнопку «Печать электронного билета» и вывести на печать сформированный контрольный купон.

 

 

Заключение

В теоретической части работы было рассмотрено понятие делового туризма.

Деловой туризм - это поездки сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.

Цели этих поездок:

• Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;
• Посещение и участие в выставках;
• Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;
• Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);
• Инсентив-поездки (поощрительные корпоративные поездки).