Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2014 в 15:36, отчет по практике
Я проходила практику в компании «Travelmart» в ж/д отделе. Целью производственной практики являлось - изучение организационной структуры компании, применение имеющихся теоретических знаний в работе, получений новых знаний. Для достижения цели нужно было выполнить следующие задачи:
установить нормальные деловые отношения с руководителями, специалистами ж/д отдела;
изучить организационную структуру управления, действующее законодательство, нормативные документы, рекомендуемую специальную литературу;
получить практические навыки работы;
оформить отчет о прохождении практики.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИРОДЫ, ОБЩЕСТВА И ЧЕЛОВЕКА «ДУБНА»
ОТЧЕТ
о прохождении преддипломной практики
Дубовиковой Анастасии Игоревны
Заведующий кафедрой:
___________________проф. Хозяинов М.С.
Руководитель:
__________________ Федюнина О.О.
Дубна, 2014 г.
Оглавление
Компания делового туризма Travelmart была создана в 1996 году. Компания стойко пережила кризис 98-ого, успешно прошла стабильные двухтысячные и даже сейчас, в эпоху глобальных перемен, уверенно себя чувствует. Но, самое главное, что, несмотря на все катаклизмы и перипетии постоянно расширяется список предоставляемых услуг, сотрудники компании ищут возможности по улучшению сервиса и просто стараются стать лучше и привлекательнее для клиентов.
Как и любое агентство делового туризма, компания Travelmart видит своими главными задачами профессиональное обеспечение всех потребностей клиентов в организации бизнес-туров, а также оптимизацию затрат компаний на командировки. В корпоративном туризме существует огромное количество программного обеспечения, методик и алгоритмов, созданных с целью этой самой оптимизации. Большую часть из них сотрудники агентства используют в своей работе. Но главное — это высочайший профессионализм сотрудников и личная заинтересованность персонала в предоставлении наиболее комфортных и наименее затратных услуг по организации бизнес туров.
Понятия «бизнес-тур» и «деловой туризм» давно и четко закрепились в современном деловом лексиконе. Четкость, своевременность, надежность — критерии, по которым можно оценивать работу компаний, специализирующихся в сфере профессионально делового туризма. Компания Travelmart не только старается быть лучшими по этим критериям, но также придерживается принципа, что при правильной организации делового туризма, командировка, помимо основной своей цели, также может приносить много удовольствия, как и поездка в отпуск.
Я проходила практику в компании «Travelmart» в ж/д отделе. Целью производственной практики являлось - изучение организационной структуры компании, применение имеющихся теоретических знаний в работе, получений новых знаний. Для достижения цели нужно было выполнить следующие задачи:
Бурное развитие делового туризма началось в 80-е годы, когда была признана его особая доходность. Однако политические конфликты и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оздоровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туризма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточно-европейских стран.
Ежедневно во всем мире десятки миллионов людей покидают свои дома, чтобы отправиться в ближние и дальние поездки. Статистика утверждает, что каждый четвертый из них отправляется в путь в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом (business travel).
Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.
Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.
Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.
Цели этих поездок:
В группу путешествующих деловых людей прежде всего входят следующие категории лиц:
Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловых услуг.
Многогранную инфраструктуру индустрии делового туризма составляют: выставочные и конгрессные центры, авиакомпании, бизнес-отели и бизнес-центры, туристические и консалтинговые компании специализирующиеся в этой области, транспортные компании, страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии. Благодаря им деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен "держать руку на пульсе своего бизнеса". И все эти организации вместе взятые составляют индустрию делового туризма (business travel) или MICE, как называют эту сферу в Европе (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions).
Рынок делового туризма делится на некорпоративный и корпоративный сектора. Первый сектор - это проведение мероприятий по инициативе ассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй - проведение мероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носят внутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга и продаж, кадровым вопросам и т.п.
Деловой туризм - это поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования. Деловой туризм подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы («туристы на работе», выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.). В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики.
В небольших и средних компаниях организацией различных мероприятий занимаются менеджеры по маркетингу и продажам или менеджеры по кадрам и подготовке кадров, а в ассоциациях - администраторы или генеральные секретари.
Business Travel сегодня - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: «компании-заказчики» (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), «компании-поставщики отдельного вида услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), «компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок» и «организации и фирмы индустрии MICE».
Деловой туризм - это и поездки за рубеж на выставки и конференции и т.д., для кого-то - это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новых местах.
Организация бизнес-туров имеет свою
специфику. Как правило, бизнесмены планируют
свои поездки за несколько месяцев, что
особенно актуально для «высокого сезона»
в выставочном бизнесе, который приходится
на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При
организации деловых поездок бывает необходимо
найти самую короткую стыковку авиарейсов,
самый ближайший к выставке отель, самый
удобный трансфер и т.п.
Основа деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес-классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т.п.
Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.
Компания появилась в 1996 году в качестве агентства по продаже билетов и туров. В тот момент в составе команды было 4 человека. Сегодня в Travelmart работает более 70 сотрудников. В компании существуют отдельные подразделения, каждое из которых узко специализировано на оказание конкретных услуг, что дает клиентам гарантии качества и надежности. Набор предоставляемых услуг простирается от оформления заграничного паспорта до аренды частного самолета и организации прохода через ВИП зал аэропорта, не говоря о таких базовых услугах, как туры, билеты, визы. Ежегодно организуются поездки для десятков тысяч клиентов. Компания Travelmart зарегистрирована в «Едином Федеральном Реестре Туроператоров».
На сегодняшний день компания Travelmart — это лидирующая в своем секторе туристическая компания с полным набором услуг в сфере делового туризма.
Далее более подробно описаны некоторые проекты компании.
Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов
У клиентов есть возможность заказать и купить электронные авиа или ж/д билеты удаленно. Это особенно удобно при приобретении билетов родственникам, знакомым, коллегам, находящимся в других регионах. Заказчику не только не надо будет как-то передавать бланк пассажиру, но можно совершить покупку, не имея на руках оригинала документа, удостоверяющего личность.
Ж/д билеты выписываются через систему UFS. UFS – технологический партнер ОАО «РЖД».
Функционал УФС:
Информация о работе Отчет по практике в компании «Travelmart»