Отчет о практике в туристической компании ООО «Путешествие для тебя»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

Введение	3
Характеристика туристической компании «Путешествие для тебя»	5
Организационно-технологические аспекты деятельности   туристической компании «Путешествие для тебя»	9
Предложения по совершенствованию работы туристической компании «Путешествие для тебя»	12
Заключение	13
Список использованной литературы Приложения	14 15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

Туризм  является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствуют расширение политических, экономических  и культурных связей между государствами  народами мира. Массовое развитие туризма  позволяет миллионам людей расширить  свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями ой или иной страны.

В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в  себе элементы приключений, романтику  дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы  здоровья, личной безопасности и сохранности  имущества.

В последние  годы Кемерово становится одним из ведущих центров туриндустрии не только Кузбасса, но и всей Западной Сибири.

Подобную  роль городу обеспечивает как растущее количество турагентств, которых сегодня  уже более 190, так и постоянно  улучшающееся качество услуг. Многие турагентства Кемерово прекрасно зарекомендовали  себя на рынке туристических услуг  и пользуются отличной репутацией в  регионе.

При этом для того, чтобы заказать туры из Кемерово, сегодня даже не обязательно  лично посещать офис. Это можно  сделать по телефону или через  Интернет, при этом сразу забронировав себе билеты, проживание в гостинице  и выбрав необходимые вам дополнительные услуги, в большом количестве предоставляемые  турфирмами Кемерово.

Туристическая компания ООО «Путешествие для тебя»  уже успело завоевать  положительную  репутацию на туристическом рынке  благодаря индивидуальной работе с каждым клиентом, заключению договоров только с проверенными и надежными туроператорами, предложению многочисленных сопутствующих услуг, которые заметно облегчают клиентам оформление документов и будущий отдых.

Прохождение производственной практики  в  туристических  фирмах является  неотъемлемой частью программы подготовки специалистов высшей квалификации для сферы туризма. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки.

Производственная  практика была пройдена в  туристической  компании ООО «Путешествие для тебя»  с 18 июня по 22 июля 2012 года. В функциональные обязанности на период практики входило:

• выполнение обязанностей менеджера, ответы на звонки, консультация клиентов, бронирование заявок, выдача документов туристам, сбор отзывов от прилетевших туристов, обзвон постоянных клиентов;
• работа с туристской документацией (туристический договор, памятка туриста);
• работа в системе онлайн-бронирования операторов  Coral Travel, Pegas Touristik, Teztour, Anex Tour, Sunmar Tour, Natalie tours, Лабиринт, Акрис, Южный крест;
• изучение летних направлений выездного туризма, полетной программы, отельной базы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика Туристической Компании «Путешествие для тебя»

 

Организационно-правовая форма Туристической Компании «Путешествие для тебя» – общество с ограниченной ответственностью,  деятельность регламентируется Уставом.  Полное фирменное наименование  – Общество с ограниченной ответственностью туристическая компания «Путешествие для тебя». Сокращенное фирменное наименование – Общество с ограниченной ответственностью Туристическая Компания «Путешествие для тебя»..

• Юридический адрес: 650000, г. Кемерово, пр.Ленина, 55, офис 306.
• Место нахождения: 650000, г. Кемерово, пр. Ленина, 55, офис 306.
• Телефон: + 7 (3842) 67-01-85, 8-913-124-59-49 .
• E-mail: travel4ukem@mail.ru.

         Режим работы: будни с 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00.

ООО Туристическая Компания «Путешествие для тебя» было основано 23 января 2012 года. Туристическая Компания «Путешествие для тебя»сотрудничает с ведущими туристическими операторами: Coral Travel, Pegas Touristik, Teztour, Anex Tour, Sunmar Tour, Natalie tours, Лабиринт, Акрис, Южный крест.

Основная  деятельность предприятия – оказание туристических услуг:

Туризм зарубежный

• туры индивидуальные, бизнес-туры, вип-туры во все страны мира;
• круизы;
• курорты горнолыжные;
• лечение санаторно-курортное;
• отдых детский (лагеря международные);
• отдых на море;
• программы образовательные молодежные (обучение, стажировки, трудоустройство);
• авиатуры, туры автобусные по Европе;
• туры экзотические;
• туры экскурсионные;
• туры языковые для взрослых, детей;
• шоп-туры;
• свадебные туры;
• оздоровительные туры.

Отдых в странах  СНГ и ближнего зарубежья:

• Абхазия: Гагры, Пицунда;
• Украина: Крым (Евпатория, Симферополь и т.д.), Киев, Трускавец;
• Латвия, Литва, Эстония, Молдова;
• о. Иссык-Куль и т.д.

Отдых в России:

• отдых детский;
• отдых на море (Черноморское побережье, Азовское море);
• круизы;
• туры экскурсионные;
• лечение санаторно-курортное;
• пансионаты, дома отдыха;
• маршруты горнолыжные, маршруты конные, маршруты пешие, маршруты - комбинированные, сплавы по горным рекам, альпинизм: Горный Алтай, Хакассия, Красная Поляна и т.д.;
• туризм экстремальный: сплавы по горным рекам, спелео-туры, альпинизм, джип-сафари, маршруты конные, маршруты горнолыжные, маршруты пешие (Горный Алтай, Хакасия и т.д.).

Отдых местный (отдых в Кемеровской области):

• санатории, дома отдыха;
• турбазы;
• базы горнолыжные;
• маршруты конные, маршруты пешие, маршруты комбинированные, сплавы по горным рекам, альпинизм (Горная Шория, Алтай);
• отдых детский;
• авиабилеты, ж/д билеты, автобусные билеты;
• оформление виз;
• бронирование гостиниц.

Туристическое агентство имеет достаточно выгодное месторасположение, так как находится  в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место  для парковки автомобилей клиентов. Агентство арендует помещение под  офис в 9-и этажном офисном здании, по соседству с различными организациями. Сам офис располагается на третьем этаже, на входной двери весит табличка с названием компании и номером кабинета. Так же вывешиваются выгодные предложения на стенде около двери. Человеку, не знающему, довольно трудно будет найти офис, так как вывеской агентство не располагает и активно не рекламирует свои услуги.

Офис  турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается  на продвижении и предоставлении услуг. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены три компьютерных стола, три тумбочки для бумаг и журналов, два книжных шкафа для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев, два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, в офисе для ожидания находится один двухместный диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить  клиента необходимо иметь в наличие  минимальный набор оргтехники, без  которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится  три компьютера с жидкокристаллическими  экранами, принтер, сканер, два телефона, и один факс.

Интерьер  данного офиса прост, но в то же время оригинален тем, что его  полки шкафов украшают различные  привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом  декора, были привезены клиентами  данной турфирмы в знак благодарности  о хорошо приведенном отдыхе. Такие  элементы играют важную роль в интерьере  данного кабинета, помогая хоть как  развлечь клиента во время ожидания.

Говоря  о цветовом решении офиса можно  отметить, что превалирующий бежевый  цвет прекрасно сказывается на дружеских  отношениях с клиентами, что в  свою очередь способствует увеличению объема продаж.

Агентство имеет несколько городских, междугородних  телефонов, факс, ксерокс, несколько  компьютеров, принтер, подключение  к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. Единственным недостатком является отсутствие наличия кондиционера.

 

 

 

 

2. Организационно-технологические аспекты туристского агентства 

 

Туристическая Компания «Путешествие для тебя» имеет в своем штате трех сотрудников:

• Директор: Шукшина Мария Сергеевна 11.07.1985 года рождения. Имеет одно высшее образование – экономическое, по специальности бухгалтер (РГТУ). Опыт работы в сфере туризма – 5 лет.
• Менеджер по туризму: Попова Ольга Юрьевна 03.12.1986 года рождения. Имеет одно высшее образование, по специальности социально-культурный сервис и туризм (Кузбасский Государственный Технический Университет – КузГТУ). Опыт работы в сфере туризма – 4 года.
• Менеджер по туризму: Мастерова Ксения Юрьевна 10.11.1986 года рождения. Имеет одно высшее образование - экономическое, по специальности бухгалтер (РГТУ). Опыт работы в сфере туризма – 1 год.

 

 

Рис.2.1. Организационная  структура ООО Туристическая Компания «Путешествие для тебя»

В обязанности  директора входят взаимодействие с  партнерами, получение необходимых  лицензий, набор и обучение персонала, ведение финансовой деятельности фирмы, осуществление бухгалтерского учета, начисление и выдача заработной платы, работа с клиентами агентства, консультация по туристическим направлениям, продажа  туров.

В функциональные обязанности менеджера входят непосредственная работа с клиентами, прием заявок у клиентов, бронирование туров, оформление документов, оформление страховок, виз  туристов, продаж туров.

Обращаясь в Туристическую Компанию «Путешествие для тебя», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  покупке тура с туристом заключается туристский договор, где  описаны основные положения тура (данные о туристе, данные о туре, данные о туроператоре), а так же права и обязанности туриста и компании. Бронирование тура туристической компанией производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Так же к перечню документации выдаваемой туристу относится памятка. В  ней отражены особенности въезда и выезда в страну, визовый режим, санитарные правила, таможенные правила, специфика поведения в стране, местные традиции, валюта, достопримечательности  и другая необходимая информация.

Туристическая компания также выдает туристам памятку по вылету и описание отеля. В памятке по вылету содержится информация: номер рейса, аэропорт пребывания, время отправления и прибытия. В приложение описание отеля описаны условия размещения, перечень услуг, получаемых за дополнительную плату в отеле. Описание отеля берется с официального сайта туроператора.