Особенности организационного поведения с учетом национального аспекта

Если вас пригласили на ужин —  это исключительная честь. Прибыть  на ужин следует на четверть часа позже  назначенного времени. Следует принести с собой подарки: цветы (только не белые и не хризантемы, которые  во Франции считаются символом скорби), бутылку шампанского (или вина дорогой  марки), коробку шоколадных конфет.

Кухня для французов — предмет  их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии  по поводу качества блюд и напитков на столе. Не принято оставлять еду  на тарелке, подсаливать блюда по своему вкусу или пользоваться пряностями — это может быть расценено  как неуважение к хозяевам.

Культура потребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками французского застолья, предполагает рюмку аперитива (портвейн, анисовый ликер или виски с содовой, к которым подаются соленые орешки, специальное печенье, небольшие сандвичи с сыром или ветчиной), три-четыре бокала вина (белое под рыбу и морепродукты, красное — под мясо и сыр), а после  десерта или кофе — фруктовую водку, крепкий ликер или коньяк. Важнейшим требованием является умеренность в употреблении напитков.

Большое значение придают французы различным формам вежливости. Когда  вас пропускают вперед, не расшаркивайтесь  в дверях — идите первым. Но во время важных собраний и совещаний  первым входит руководитель наиболее высокого ранга.

Во Франции не принято обращаться к собеседникам по имени, если только они сами об этом не попросили. Обычно употребляют «мсье», обращаясь к  мужчинам, и «мадам», обращаясь к  женщинам. Считается невежливым, если к традиционным приветствиям не добавить «мсье» или «мадам» или их имена. В деловом мире к женщинам обращаются со словом «мадам» независимо от их семейного положения. Мужчины, как  правило, обмениваются рукопожатиями.

Как и везде, при деловом знакомстве во Франции необходимо вручить свою визитную карточку, но поскольку здесь  придают большое значение образованию, рекомендуется указать на карточке высшее учебное заведение, которое  вы закончили, особенно если оно пользуется хорошей репутацией. Если с французской  стороны на встрече присутствуют несколько человек, визитная карточка вручается лицу, занимающему более  высокое положение.

Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских  странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества и из натурального, а не синтетического материала.

4. Японии

Деловая этика японских бизнесменов  существенно отличается от правил и  норм делового мира Запада.

Прежде всего не похож на западный подход японцев к установлению деловых контактов. Они предпочитают не письма и телефонные звонки, а личные контакты, но не прямые, а через посредника — хорошо известного обеим сторонам японского бизнесмена либо хорошо зарекомендовавшего себя отечественного предпринимателя или организацию. При этом посредник должен быть вознагражден материально или встречной услугой.

Знакомство с представителем японского  бизнеса начинается с обязательного  обмена визитными карточками. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не предложите свою, это может  озадачить и даже оскорбить японского  бизнесмена.

Японцы придают большое значение тому, чтобы общение велось между  людьми, имеющими приблизительно равное положение в  деловом мире или обществе. Официальное общение с нижестоящими согласно представлениям традиционной морали чревато «потерей собственного лица». Поэтому японцы с первой же встречи выясняют, соответствуют ли уровни представительств участников переговоров. Несоответствие уровней хотя бы на одну ступень означает для японцев, что сторона, нарушившая этикет, не котируется в деловом мире или выступает в роли просителя. В связи с этим необходимо заранее узнать уровень представительства японской стороны и постараться обеспечить такой же уровень, а если это не удастся — ограничиться кратким протокольным визитом.

При встречах с руководством фирмы  и переговорах необходимо быть пунктуальными: японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были вызваны. Если вы не можете прибыть  вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность  встречи сократите на время опоздания, так как у партнера по встрече  могут быть другие дела.

Избегайте рукопожатий при встрече  с японцами — они предпочитают поклон.

В традициях деловых людей Японии внимательно выслушать точку  зрения собеседника до конца, не перебивая  и не делая никаких замечаний. Представитель японской стороны  на переговорах может кивать во время  беседы. Но это совсем не означает, что  он согласен с вами, а только то, что  он понял вас.

Следует знать и еще об одной  особенности японского бизнеса. Японский предприниматель стремится  к реализации продукции и получению  прибыли так же, как его американские и европейские коллеги, но в отличие  от них он старается привнести  в деловые отношения дух гармонии, установить между партнерами человеческие отношения. Поэтому в деловом  мире Японии распространены неформальные отношения, основанные наличном знакомстве. Желание сохранить гармонию в  отношениях с партнерами считается  добродетелью. Японские бизнесмены избегают конфликтных ситуаций, пытаясь прийти к разумному компромиссу. Сторона, которая пошла на уступки в  каком-то вопросе, по традиции может  рассчитывать на преимущество при решении  другого вопроса. При кадровых изменениях в японских фирмах всем, имеющим  с ними контакты, посылаются уведомления  об этом. Нередко бизнесмен, переходящий  на другую должность, лично знакомит тех, с кем установлены тесные деловые отношения, с новым сотрудником, назначенным на его пост, и высказывает  пожелания, чтобы и дальнейшие контакты были не менее плодотворными. Отечественным  предпринимателям следует поучиться  у своих японских коллег этой норме  деловой этики.

Прежде чем отправиться в  Японию, необходимо лучше узнать национальные обычаи.

Будьте максимально вежливы, поскольку  сами японцы очень вежливы и высоко ценят такое же обращение к  ним самим. Впрочем, следует соблюдать  меру, говоря комплименты, иначе японцы сочтут вас неискренним. Больше делайте  упор на факты и точные доводы.

Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Даже если вас довели до белого каления, оставайтесь спокойным и улыбайтесь, пока можете. Нет сил улыбаться — держите себя в руках и не допускайте воинственных действий и слов. Не оказывайте сильного давления на японского партнера, принуждая его к конкретным действиям, — он может замкнуться, и потребуется вдвое больше времени, чтобы довести дело до успешного конца, убедить его пойти на компромисс.

Учтите, что о многих иностранцах  японцы судят по определенному стереотипу, сформулированному литературой  и прессой. Например, по отношению  к американцам сложился определенный негативный стереотип (эгоист, жесткий, безжалостный), поэтому перед началом  переговоров американский бизнесмен  должен стремиться к «размыванию» такого образа, чтобы улучшить конкурентные позиции в глазах партнера. Показывайте, что вы доброжелательны, практичны, искренни, отзывчивы, общительны, —  эти черты особенно симпатичны японцу, ибо нередко именно их ему не хватает. Совет прост: не разочаровывайте  собеседника.

Научитесь хоть немного говорить по-японски, и ваши партнеры высоко оценят ваше усердие и стремление понять их культуру.

5.  Китай

Китайские бизнесмены никогда не принимают  решений без досконального изучения всех аспектов и последствий предполагаемых сделок; кроме того, по важным вопросам решения принимаются коллегиально, с многочисленными согласованиями на всех уровнях, что требует немало времени.

Если вы хотите сберечь свое время  и сократить сроки проработки вашего предложения, направьте его  подробное и конкретное описание за 3 - 4 недели до командировки в Китай. Если ваше предложение будет недостаточно конкретным, китайцы составят соглашение о намерениях, которое не всегда реализуется в контракт.

В Китае придают большое значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях — не обижайтесь, это искренний интерес к вам. Вас радушно пригласят в гости  или в ресторан на обед, где подадут  не менее 20 блюд. Если вы не готовы попробовать  предлагаемое вам экзотическое блюдо, попытайтесь съесть хотя бы маленький  кусочек. Подача супа к столу —  сигнал того, что обед близится к  завершению. Гость встает из-за стола  первым.

Подарки лучше делать не определенному  лицу, а всей организации, так как  местные правила могут запрещать  принимать личные подарки.

Одеваются в Китае очень просто, костюм с галстуком обязателен лишь на официальных приемах и во время  визитов к высшим государственным  деятелям.

6.  Арабские страны

Немаловажным условием успеха переговоров  в этих странах является соблюдение и уважение местных традиций.

Во время переговоров хозяева  угощают вас кофе. Если вам подали небольшую чашечку с кофе (очень  крепкий, без сахара, с большим  количеством кардамона) и, выпив, вы отдали ее хозяину, он тут же снова нальет в нее кофе. Так может продолжаться до тех пор, пока вы один не опустошите кофейник. Поэтому если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном.

В традициях этих стран время  от времени спрашивать во время деловой  беседы «Как здоровье?», «Как дела?». Но это не означает, что вы должны давать подробный ответ. Еще большей  ошибкой считается, если вы спросите о здоровье супруги и других членов семьи у человека, не слишком знакомого  вам. Если вы не дружите с вашим  собеседником семьями, уместно справиться лишь о его здоровье.

Основные термины и понятия