Основные направления организации и развития туристической фирмы» (на примере ООО «Мечта»)

Внешняя среда организации в определенной степени диктует на данном этапе развития маркетинговую и ценовую политику турфирмы.

Наиболее важным элементом внешней среды являются потребители услуг, на которых и рассчитана деятельность организации. В связи с социально-культурными предпочтениями клиентов ООО «Мечта» выделяет приоритетные направления своей деятельности. Предоставляется широкий спектр предложений по направлениям Турция, Египет, страны Европы, побережье Черного моря.

Состояние потребительских доходов белгородцев вполне позволяют создавать спрос на туристические услуги.

Элементом внешней среды являются конкуренты, от внешней политики которых зависит и стратегия данной фирмы. Конкуренция на белгородском рынке достаточно сильная, функционирует около 100 организаций подобного типа, поэтому необходимо продвигать новые и неиспользованные предложения грамотно продвигать продукт на рынок.

Таким образом, для реализации данных задач в туристической фирме «Мечта» выделена должность менеджера по рекламе, который ищет новые идеи и способы их воплощения в жизнь.

 

 

 

5. Пути повышения эффективности развития туристической фирмы ООО «Мечта»

 

Вновь созданной туристической фирме на начальных этапах своего функционирования следует обратить внимание на основные составляющие своей деятельности:

- эффективное функционирование  системы управления; в том числе управление персоналом, его подбор и грамотное делегирование полномочий;

- эффективная маркетинговая стратегия; в данном случае выбор наиболее подходящей рекламной политики.

В связи с тем, что ООО «Мечта» функционирует на рынке туристских услуг только 2 года и, учитывая специфику деятельности, турагентству не требуется большого число сотрудников. Тем не менее, наиболее важным моментом является подбор квалифицированных кадров и наделение служащих полномочиями.

Эффективность деятельности турфирмы в области управления персоналом достигается различными путями: правильным выбором сотрудников, сохранением заинтересованного в достижении целей туристского предприятия штата сотрудников, устраивающими всех методами оплаты и стимулирования труда, привлечением сотрудников к управлению.

Эффективность деятельности преследует следующие цели: определение потребности организации в трудовых ресурсах, стимулирование и мотивация трудовой деятельности, создание здорового психологического климата в коллективе, подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров.

Менеджеры, осуществляющие управление персоналом обычно придерживаются следующих правил:

1. использовать каждого работника  на той работе, где по своим  личностным деловым качествам и способностям он может принести наибольшую пользу организации;

2. установить строгую ответственность  работника за порученное ему  дело;

3. поощрять инициативу и добросовестное  отношение к труду;

4. уметь определять стратегические  и тактические цели организации и побуждать работников к их достижению.

Для развития управления персоналом и повышения эффективности  туристического предприятия необходимы новые технологии, идеи и эксперименты.

        Неотъемлемая составляющая выживания туристского предприятия – маркетинговая политика.

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

Данной фирме необходимо создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке туристических услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству.

Необходимо разработать маркетинговый комплекс (маркетинговую программу), набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга.

Что касается продвижения товара, предлагается использовать агрессивные действия по продвижению товаров на рынки, по формированию представлений об их ценности в сознании потребителей, по формированию условий для возникновения новых потребностей.

Такой подход становится эффективным благодаря резко возросшей насыщенности информационных полей, окружающих потребителей, благодаря тому, что практически любой потенциальный потребитель стал в любое время доступен для информационного проникновения, для интенсивного информационного воздействия фирм-производителей.

Такой подход становится более выгодным, так как создание новых товаров, исходя из возможностей фирмы снижает издержки, а затраты на реализацию агрессивной стратегии внедрения на рынок в существующих условиях становятся ниже, чем затраты на выявление потребностей, создание новых товаров и услуг и вывод их на рынок.

В общем случае  эффективная маркетинговая стратегия туристической фирмы  должна основываться на следующих трех составляющих:

- правильно выбранные долгосрочные цели;

- глубокое понимание внешнего  окружения;

- реальная оценка собственных  ресурсов и возможностей предприятия.

В общем случае финансовые вложения в  стратегию  включают затраты на стратегическое планирование, обследование рынков, разработку новой продукции. Что же касается вложений  в потенциал предприятия, то данная категория включает найм и обучение персонала, приобретение технологии, затраты на создание функциональных служб.

Таким образом,  сравнивая полученные оценки эффективности для различных стратегий туристическая фирма может выбирать для себя наиболее выгодную из них, с учетом времени функционирования на рынке и предлагаемым ассортиментом продукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия.

Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления и маркетинга, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристических услуг.

Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален. Он зависит от позиции на рынке, динамики развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и многого другого.

Туристическое агентство «Мечта» находится на стадии внедрения и укрепления на рынок туристских услуг Белгородской области.

Основные усилия и затраты направлены на развитие активной маркетинговой политики. Наступательная рекламная политика, необходимая для привлечения клиентов и создания постоянной клиентской базы.

Использование компьютерных технологий позволяет туристическому агентству «Мечта» эффективно наладить свою деятельность, структурировать поток документации и быстро, образно и доступно представлять продукт потребителю.

В связи с тем, что туристическое агентство функционирует только 2 года не возможно говорить о какой-либо экономической стабильности, организация находится в убытке. Возможная рентабельность прогнозируется спустя 2,5-3 года функционирования организации при условиях определенной клиентской базы и учитывая сезонность деятельности.

 

Список используемых источников

 

1. Александрова А. Ю. Международный туризм [Текст]: Учебное пособие / под ред. А. Ю.  Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 256 с.

2. Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма [Текст]: Учеб. Пособие / под ред. И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 365 с.

3. Биржаков М.Б.  Введение в туризм. [Текст]: Учеб. Пособие / под ред. М. Б. Биржакова. – СПб: Герда, 2000. – 47 с.

4. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник / Н. А. Зайцева. - М.: Академия, 2005. – 507 с.

5. Демченко Е. В. Маркетинг туристских услуг [Текст]: учебник / Е. В. Демченко. – Мн.: Минск, 2006. – 407 с.

6. Кушнер Л.А. К методике оценки экономической эффективности развития туризма. [Текст]: учеб. пособие /под ред. Л. А. Кушнера, Тр. Академии Туризма. Вып.3. –  СПб: Невский фонд, 2000. – 65 с.

7. Николаев С.С. Влияние  туризма на развитие региона. [Текст]: Труды Академии Туризма. Вып.4. – СПб: Невский фонд, 2002. – 457 с.

8. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. [Текст]: учебник / В. П. Пугачев, – М.: Аспект Пресс, 2000. –135 с.

9. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплекса [Текст]: учебник / А. В. Сорокина. – М.: Альфа, 2007 г. - 304 с.

10. Управление персоналом организации. [Текст]: учебник / В. П. Пугачев, – М.: Аспект Пресс, 2000. –135 с.

11. Федеральный закон от 27 июля 2006 года №156-ФЗ «О внесении изменений в статью 18 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». Справочная система Консультант-ПЛЮС.

12. Правовая система «Референт».Федеральный закон от 24.11.96 №132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) «Об основах туристской деятельности в РФ».

13. Copyright ®2009 - Организация туристического бизнеса. Основные этапы создания туристического предприятия. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://turbizorg.ru/osnovnye-etapy-sozdaniya-turisticheskogo-predpriyatiya/

14. Научно - теоретический журнал №11. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ПРЕДМЕТ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lib.sportedu.ru/press/tpfk/1999N11/p56-59.htm

15. Академик, 2000-2010. Энциклопедия Юриста. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_law/2291/%D0%A2%D0%A3%D0%A0%D0%98%D0%A1%D0%A2%D0%A1%D0%9A%D0%90%D0%AF

16. Бухгалтерский учет. Налогообложение. Аудит. Лицензирование и сертификация туристической деятельности. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.audit-it.ru/articles/account/basis/a81/43823.html

17. Бизнес идеи. Как открыть турфирму. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bizidei.ru/kak_otkryit_turfirmu.html  .

18. Франчайзинговая сеть агентств Велл. Организация турфирмы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://franchisa.well.ru/otkryt-turagenstvo.php.

19. Библиотека туризма.  Определение миссии и целей туристской фирмы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.turbooks.ru/stati/marketing/240-opredelenie-missii-i-celejj-turistskojj.html.

20. КНИГИ/Менеджмент/Основы менеджмента (учебное пособие) - Чуйкин А.М. Внешняя среда организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/Management/Osnovy/c5.html.

21. Ленивица.  Концепция и функции туристических агентств. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lenivitsa.ru/pages/115.

22. ЛитРес, 2009.  «Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.fictionbook.ru/author/larisa_mishina/organizaciya_turisticheskogo_biznesa_teh/read_online.html?page=2.