Основные направления организации и развития туристической фирмы» (на примере ООО «Мечта»)

Вновь открывшейся турфирме достаточно сложно найти или переманить опытных сотрудников из других компаний, скорее всего, придется выращивать кадры внутри компании. Учитывая конкуренцию на этом рынке, отбирать и обучать сотрудников нужно очень тщательно. На должность менеджеров стоит брать людей, умеющих хорошо общаться и способных к быстрому обучению. Еще очень важно чтобы сотрудники умели преподносить информацию и вести переговоры таким образом, чтобы клиент не только заинтересовался и приобрел у вас тур, но и пришел повторно, и порекомендовал вашу турфирму своим друзьям.

Менеджер должен досконально знать информацию по турпродуктам, курортам, особенности и обычаи разных стран. Сотрудников, занимающихся продажами путевок, стоит несколько раз в год отправлять в ознакомительные туры, для того, чтобы они могли четко себе представлять: что конкретно представляет собой тур, который они предлагают клиентам и как соотносится с реальностью рекламная информация о турпродукте и стране. Всегда легче продать тур, если ты сам побывал на курорте и от поездки остались приятные впечатления, о которых можно рассказать клиентам. Кроме менеджеров по продажам, потребуется еще и бухгалтер. Но, поскольку объем работы небольшой, то достаточно будет найти приходящего бухгалтера или обратиться в компанию предоставляющие услуги ведения бухучета [6].

Таким образом, стоит ясно представлять сильные и слабые стороны туристической компании, делать акцент на сильных сторонах и активно развивать слабые. С этой целью периодически проводится анализ маркетинга, финансового состояния фирмы, ее организационной деятельности. Только учитывая все особенности развития туристического бизнеса можно занять лидирующее место на рынке и достичь блестящего успеха.

 

3. Организационно-экономическая  характеристика 

туристической фирмы ООО «Мечта»

 

Наименование: ООО «Мечта».

Юридический адрес: г. Белгород, ул. Николая Чумичева 24а.

Фактический адрес: г. Белгород, ул. Николая Чумичева 24а.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Решением общего собрания участников протокол №1 от 19.02.2009 было утверждено создание общества с ограниченной ответственностью «Мечта». Участниками общества являются следующие лица:

- Зуева Яна Алексеевна;

- Барбарич Андрей Константинович.

Генеральный директор принимается по договору с Обществом, который подписывается от имени Общества лицом, уполномоченным общим собранием Участников. Генеральным директором может быть назначен один из Участников по согласованию между ними сроком на 3 года.

Руководство текущей деятельностью осуществляет единоличный исполнительный орган общества – генеральный директор. Генеральный директор подотчетен общему собранию Участников Общества. Протоколом №1 на должность исполнительного директора ООО «Мечта» назначена Зуева Я.А.

Уставной капитал ООО «Мечта» составляет 16560 (шестнадцать тысяч пятьсот шестьдесят) рублей. Сформирован из собственных средств учредителей общества, внесенных в равном соотношении в размере 8280 рублей от каждого участника.

Туристические агентства являются торговыми предприятиями, действующими на основании соответствующих лицензий, выданных гражданской администрацией. Их профессиональная и коммерческая деятельность заключается в информации и организации туристических услуг с использованием собственных средств или средств других предприятий, выступая при этом в качестве посредника.

Таким образом, туристическая фирма «Мечта» осуществляет агентскую деятельность, сотрудничает с более чем двадцатью туроператорами России. Приоритет в сотрудничестве отдается московским и питерским  туроператорам таким как:

- «TEZ Tour»;

- ООО «Гольфстрим»;

- ООО «Анекс ТУР»;

- ООО «Дантай»;

- ООО «Роза етров»;

- ООО «Компания Би-Эс-Ай» и  др.

Таким образом, туристическая фирма «Мечта» предоставляет следующие виды услуг:

- оформление, заказ, бронирование  туров;

- обеспечение транспортным обслуживанием, бронирование транспортных билетов;

- дополнительной услугой фирмы  является оформление кредита  на отдых.

Особенность в спектре предложений тур. агентства «Мечта» заключается в специализации на определенных видах отдыха и туризма, а не на конкретных туристических маршрутах, направлениях или странах.

Фирма специализируется на следующих видах отдыха:

- пляжный отдых;

- специализированные экскурсионные  туры;

- детский и молодежный отдых;

- охота и рыбалка;

- конные прогулки и др.

В связи с тем, что туристическое агентство «Мечта» относительно недавно начало реализовывать свою деятельность основными приоритетными задачами руководства в лице генерального директора являются следующие:

- проведение активной маркетинговой  политики, в особенности рекламной;

- совершенствование ценовой политики;

- совершенствование материально-технической  базы;

- обновление основных средств;

- налаживание сотрудничества с  надежными туроператорами, выбор  наиболее подходящих и перспективных;

- расширение спектра услуг и  сотрудничества со вспомогательными  подразделениями;

- непрерывное повышение квалификации  персонала организации;

- создание устойчивой клиентской  базы.

ООО «Мечта» в г. Белгород является официальным представительством туристического агентства «Мечта» в г. Курск.

Белгородская организация не является филиалом курской, имеет собственные ИНН и другие реквизиты, отличающиеся от туристического агентства в Курске.

На предприятии реализуется линейный тип организационной  структуры управления, достоинствами которого является:

- простое построение

- однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности руководителя за результаты

- оперативность и точность управленческих  решений

Недостатки:

-  руководитель должен быть  универсальным специалистом

- сильная загрузка руководителя  информацией

В штат организации входят 3 сотрудника:

- генеральный директор;

- менеджер по турам;

- менеджер по рекламе.

Сотрудники действуют в соответствии с условиями, прописанными в трудовых договорах, заключенных с каждым в индивидуальном порядке. Там же прописаны полномочия и обязанности каждого работника.

Организационная структура предприятия может неоднократно изменяться в зависимости от конкретной ситуации, т.е. она всегда должна быть адекватна поставленной цели. На данном этапе турфирма только осваивается на рынке, поэтому организационную структуру управления еще возможно корректировать и изменять в соответствии с обстановкой на туристическом рынке.

Основные экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности

ООО «Мечта» за 2009-2010 гг.

 

Показатели	2009 г.	2010 г.	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
			2010/2009	2010/2009
1. Выручка в действующих ценах, тыс.руб.	329	647	318	196,6
2. Себестоимость в сумме, тыс.руб.	300	320	20	106,7
3. Валовая прибыль (убыток), тыс.руб.	29	327	298	1127,6
4. Прибыль (убыток) от продаж, тыс.руб.	-45	282	311	626,6
5. Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс.руб.	-132	274	406	207,6
6. Чистая прибыль (убыток), тыс.руб.	-131	59	190	45
7. Рентабельность выручки, %	-39,8	9,1	48,9	22,8
8. Рентабельность продаж, %	-13,7	43,6	57,3	31,8
9. Общая рентабельность, %	-40,1	42,3	82,4	105,5
8. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб.	-	262,5	-	-
9. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.	-	698	-	-
10. Среднесписочная численность работников, чел.	3	3	-	-
11. Производительность труда на 1 работника, руб.	109,6	215,6	106	196,7

 

Общие затраты на открытие туристской фирмы в 2009 году составили 300 тысяч рублей. Данные средства были получены в качестве займа от генерального директора курского туристического агентства «Мечта», являющегося одним из учредителей данной фирмы – представителя в Белгороде.

 В связи со спецификой турагентской деятельности не смотря на высокие показатели выручки, прибыль организации остается в разы меньше. На начальном этапе своего функционирования ООО «Мечта» несла значительные убытки (-131тыс. руб.). Планомерное развитие и дополнительное финансирование позволило в 2010 году получить небольшой процент прибыли, но не достаточный для покрытия основных статей затрат в том числе и заработная плата работникам, общая задолженность (194 тыс. руб.) (Приложение 3).

Стоимость туристических услуг и турпакетов устанавливается туроператором,  с которым работает турагент. Фирма получает в среднем 10 % от тура. Отдает общий налог 6 %. Оставшиеся средства распределяются между работниками.

Таблица 3.2

Динамика показателей эффективности использования основных средств

ООО «Южная» за 2009 – 2010 гг.

 

Показатели	2009г.	2010г.	Темп роста, %
			2010 / 2009
1. Выручка от реализации, тыс.руб.	329	647	196,6
2. Чистая прибыль, тыс.руб.	-131	59	45
3. Среднесписочная численность работников, чел.	3	3	-
4. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб.	-	262,5	-
5. Фондоотдача, руб.	-	0,22	-
6. Фондоемкость, руб.	-	4,45	-
7. Фондовооруженность, тыс. руб/чел.	-	87,5	-

 

Таким образом, на данном этапе своей деятельности туристическая фирма не окупила вложенных средств и находится в убытке. Проводится маркетинговая политика, направленная на увеличении клиентской базы и расширении партнерства, с целью уверенного закреплении ООО «Мечта» на белгородском рынке.

4. Специфика развития  туристической фирмы ООО «Мечта»

 

Философия фирмы подразумевает оказание качественных услуг клиентам, работа с надежными туроператорами. Так как туристическая фирма осуществляет свою деятельность не так давно ее философия в процессе функционирования дополняется и расширяется, рассматривая новые аспекты работы.

ООО «Мечта» имеет один уровень управления, управленческую деятельность на котором осуществляет исполнительный директор. Основные стратегические цели и на данном этапе развития следующие:

- анализ конкурентов, их ценовой  политики, необходимый для внедрение на туристический рынок белгородской области;

- анализ внутренней среды организации, создание благоприятного микроклимата в коллективе, эргономических условий работы, необходимые для стабильного развития и функционирования туристической фирмы «Мечта»;

- окончательная выработка конечной  стратегии, соответствующей целям ООО «Мечта», в том числе и получения максимальной прибыли.

Процесс стратегического управления является непрерывным, его цикл - замкнутый. На последнем этапе управления осуществляется сравнение достигнутых результатов с запланированными и выполняется коррекция предшествующих этапов.

Разработка стратегии заканчивается созданием стратегического плана. В одних организациях он представлен в виде документа, в других — как идеология единого видения и понимания менеджерами перспектив развития организации. Чем крупнее организация, тем выше вероятность документирования плана.

На данном предприятии, в силу недолгого срока работы еще не окончательно сложилась стратегия управления и функционирования, используется комплекс управленческих мероприятий с учетом нынешнего положения турфирмы на рынке. При грамотной управленческой политики есть все шансы для достижения целей и дальнейшего более успешного функционирования предприятия.

Среда функционирования организации характеризуется высокой конкуренцией на рынке туристских услуг региона. На данный момент по белгородской области функционирует около 100 небольших частных туристических агентств.

Официально зарегистрированное туристическое агентство «Мечта», имеет весь необходимый пакет документов о регистрации, заверенный и оформленный в государственных и налоговых органах.