Организация и усовершенствование туристического бизнеса

Бухгалтер ООО “Советник” осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.

Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

         Менеджер ООО “Советник” должен обладать знаниями:

технологии организации  продаж путевок;

основ управления персоналом;

форм и методов профессионального  обучения;

организационной структуры  компании, профиля, специализации и  перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

У менеджера  ООО “Советник” есть должностные  обязанности:

1. Участвовать в работе  по установлению необходимых  деловых контактов между покупателями  и продавцами товаров, а также  оказанию различных коммерческих  услуг. 

2. Содействовать покупке  и продаже групповых и индивидуальных  туров.

3. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.

4. Организовывать предоставление  транспортных средств и обеспечение  выполнения других условий, предусмотренных  заключенными соглашениями, договорами и контрактами.

5. Дает информацию  о необходимых формальностях  и особенностях страны пребывания. Предоставление полной и достаточной  информации по стране в которую  туристу предстоит поехать.

6. Рассчитывает стоимость  тура для клиента и выдает  счета на предоплату

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные  места.

За 5 лет работы туристическое  предприятие ООО “Cоветник”        зарекомендовало себя как надёжное, опытное профессиональное предприятие. В распоряжении ООО ”Советник”      контракты с известными надёжными туроператорами и транспортными компаниями, огромная клиентская база туристов, 40 % туристов приходят по рекомендации друзей.

Менеджерами тур  предприятия был проведен опрос  (своих клиентов) населения г. Перми на тему известности и  популярности турфирм г. Перми.

Согласно данным исследования, шесть из десяти опрашиваемых, планирующих турпоездку, смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств г. Перми (для справки: количество туристических агентств, находящихся в г. Пермь, превышает цифру 400).

Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности  обладает туристическое агентство  «Планета» (17%) (табл. 2.2.). На шестом месте по показателю «приоритетная известность» находится агентство ООО «Апельсин», которое смогли вспомнить 13% респондентов.

Таблица 2.2.

Уровень известности  туристических агентств г. Перми.

 

Турфирмы  г. Пермь	Уровень приоритетной известности(%)	Уровень известности  припоминания(%)
Планета	17	18
Финист Тревел	15	16
Чемодан	13	15
Магазин горящих  путевок	12	10
Лагуна	8	9
Лучший отдых	7,5	9
География	7	7
Апельсин	6	6
Кругосветка	5	4
Саквояж	5	3
Тамерлан	4,5	3

Сложившееся положение  вещей, когда в сознании большинства  потенциальных клиентов не засело «гвоздем» названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города Нижнего Новгорода.

Результаты сравнения  с основными конкурентами можно  представить в виде сравнительной  таблицы (табл.2.3.)

Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.3.

Исследование  основных конкурентов ООО «Апельсин»

 

Параметр	ООО “Апельси”	ООО “Планета”	ООО «Финист Тревел»
1. качество турпродукта	3	7	6
2. качество обслуживания	3	7	7
4. цена	2	6	6
5. реклама	2,5	5	4,5
6. месторасположение	3	6.5	5
7. ассортимент	2	6.5	4
8. известность  на региональном рынке	2	6	6
ИТОГО	17,5	44	38.5

Из полученных результатов видно, что основным (причем очень сильным) конкурентом является ООО «Планета» и  ООО “Финист тревел”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.4.

 

Факторы конкурентоспособности

 

показатели	ООО «Апельсин»	Основные конкуренты
		ООО «Планета»	ООО «Финитс Тревел»
Факторы, характеризующие  предприятие
Оформление офиса	Традиционно	Стильное	Традиционно
Особенности спектра  услуг	Оказывает средний  спектр услуг	Широкий спектр услуг	Традиционный  набор услуг
Скидки и бонусы	Скидки имеются, бонусы отсутствуют	Имеются	Отсутствуют
Факторы, характеризующие  процесс продажи
Уровень цен	Средне-высокие	Высокие	Средне-низкие
Качество услуг	Среднее качество предоставляемых услуг	Высокое качество, высококвалифицированные менеджеры	Среднее качество предоставляемых услуг
Ценовая политика	Гибкая	Гибкая	Традиционная
Богатство ассортимента	Средний ассортимент	Широкий Ассортимент	Средний Ассортимент
Факторы, характеризующие  покупателей
Процент постоянных покупателей	менее 40%	Около 37%	Около 22%
Мотивация покупателей	Мало предложений, подарки не значительные	Много предложений, предоставление скидок и подарков	Много предложений, предоставление скидок
Факторы, характеризующие  маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Практически отсутствует	Разработана и  действует	Внедрены отдельные  элементы
Реклама	Не достаточная	активная	Не достаточная

ООО “Апельсин” в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет и её основными стратегиями будут наступательная и конкурентноспособная, сущность которых в увеличении доли рынка путём понижения цены на продукцию в виде гибкой системы скидок,предложения на рынок новых разнообразных маршрутов. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

           Мы провели анализ основных конкурентов, теперь обратим внимание на более сложные маркетинговые исследования. 

Профессионально организованное маркетинговое исследование несет  в себе кладезь ценнейшей информации, способной, при условии правильного применения, радикально улучшить показатели бизнеса или значительно помочь в конкурентной борьбе. Следовательно, правильное понимание полученной информации - одна из центральных проблем маркетинговых исследований.

По данным графика можно сделать выводы что ООО Советник  имеет среднюю позицию по конкуренции на туристическом рынке Нижнего Новгорода, вследствие чего ей необходимо выработать мероприятия по совершенствованию конкурентного положения. Если ООО “Советник ” не будет предпринимать действий, её грозит опасность в виде слабой позиции в конкуренции, что означает быть совсем не конкурентоспособным предприятием с низкой прибылью.

            Для выявления сегментации по возрастному признаку был проведён опрос в котором участвовали менеджеры по туризму ООО «Апельсин». На вопрос о возрасте клиентов в ООО «Апельсин», ответы распределились следующим образом (рис. 2.2).

 

 

Рисунок. 2.2.

Возраст клиентов ООО « Апельсин»

 

Таким образом, определился  основной целевой сегмент туристской фирмы – это люди в возрасте от 20 до 35 лет, следующая по удельному весу группа – люди в возрасте от 36 до 40 лет – 26%, это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.

          Другим наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на российском рынке отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

"Дешевый отдых". Стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с  доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи.

"Дорогой отдых". Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с  доходом свыше 1000 долларов на  одного члена семьи.

ООО  "Апельсин" позиционируется в сегменте "Дорогого отдыха"

( средняя стоимость  тура 1000 долларов ).

В процентном соотношении  поездки распределены: детский отдых  – 10%, молодежный – 12%, экскурсионный (в  основном это автобусные туры включающие несколько стран) – 24%, пляжный отдых ( в основном Турция, Египет) – 48%, поездки  с целью оздоровления - 6%

 

 

 

 

 

Рисунок 2.3.

Структура товарного  пакета по видам туризма.

 

 

Технико – материальное обеспечение ООО “Советник”

Как и большинство  туристических офисов города, офис фирмы "Советник" хорошо оснащен  техническо-материальными средствами.

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.

Офис оснащен шестью компьютерами. Компьютеры старой версии с громоздкими экранами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 100 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме.

 

                       Информационные технологии в ООО “Советник”

 

В персональных компьютерах менеджеров установлена  программа бронирования «Мастер  Агент». Основными функциями программы являются:

• Работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями, работа со статусами;
• Механизм создания и хранения заявок. В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов;
• Импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров;
• Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости;
• Привязка файлов к конкретной путевке;
• Импорт курсов-валют: центробанка, внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов;
• Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенному платежу;
• Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);
• Занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке;
• Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях;
• Работа с базой данных партнеров. Занесение, хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам;
• Работа с договорами. Хранение информации согласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Хранение информации о проценте на конвертацию по договору, оповещение по истечению срока действия договора;
• Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером;
• Возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам;
• Возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа;
• Печать документов («Турпутевка», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.);
• Статистическая обработка данных;
• Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (www.bronni.ru и www.ruspo.ru).