Онлайн бронирование туров

3. GBS (Gulf Stream Booking System)

Компанией-разработчиком данной системы является «Гольфстрим». Система ориентирована на агентства и представляет более 30 тысяч отелей по всему миру, контент – GTA, Travco, Tourico, Holidays, Hotelbeds. Здесь есть отели всех категорий, апартаменты по всему миру, трансферы, индивидуальные и групповые экскурсии, автомобили.

4. Система «All-Hotels»

Компания-разработчик – ООО «Все отели». На сайте системы2 представлена информация более чем о 3500 российских отелей в форме каталога с возможностью поиска средства размещения по различным критериям. По каждой гостинице приводятся номерной фонд, конгрессные ресурсы, фотографии, тарифы.

Интересными и полезными могут быть отзывы клиентов, специальные предложения гостиниц, новостные ленты по гостиничной тематике, виртуальная выставка «Все для гостиниц и ресторанов».

Из-за большого объема информации и сервисов интерфейс системы на первый взгляд кажется тяжелым. Для решения этой проблемы созданы разные точки входа для партнеров-агентств, партнеров-гостиниц и конечных клиентов. Так, для клиентов создан дополнительный сайт Койка.ру3 с простейшим интерфейсом, предназначенный исключительно для выполнения бронирования в режиме онлайн.

Главная страница сайта содержит форму быстрого поиска гостиниц, информационные блоки по рекомендуемым отелям Москвы и других городов, специальные акции сайта.

Система бронирования для агентств реализована весьма удобно. Все процессы бронирования до ежемесячных отчетов полностью автоматизированы.

Очень интересна партнерская программа «Перехват запросов», в которой любая гостиница или туристическая компания может выкупать поступающие через сайт запросы клиентов на конкретный отель или даже регион.

Данная система стартовала в рунете с 1997 года, поэтому является старейшей и имеет самую обширную базу данных. И несмотря на то, что у нее несколько тяжелый интерфейс, этот недостаток полностью перекрывается большим количеством возможностей и сервисов.

5. Система «Тарифы онлайн»

В ноябре 2004 года компания «Карлсон Туризм» представила российским агентствам систему бронирования «Тарифы онлайн – отели, автомобили, сервис» (ТОЛ)4.

Это полноценная онлайн система, реально работающий отлаженный механизм. При этом компания «Карлсон Туризм», являясь туроператором, владельцем и разработчиком системы, несет полную финансовую гарантию за продукт, который предлагает рынку.

Изначально в системе был один поставщик турпродукта - Gulliver Travel Associates. Однако постепенно спектр услуг расширялся, добавлялись новые поставщики: Kuoni, Travco, Holiday Autos, a no авиабилетам -интерфейс Galileo. За последний год отельная база оператора расширилась на 4800 отелей в Северной и Южной Америке за счет загрузки Tourico holidays.

На данный момент в системе ТОЛ зарегистрировано более 3 тыс. московских и региональных агентств. Порядка 1 тыс. из них хоть раз обращались к ресурсу с реальными бронированиями. И очень значительная часть фирм работает на регулярной основе. За все время эксплуатации ТОЛ компания успела накопить значительный опыт по работе с туристическими агентствами, постаралась максимально учесть их требования и отразить это в изменениях системы.

В системе представлены отели всех типов от 1 до 5* и 5* deluxe во всех странах мира (более 30 тысяч отелей). Наполнение системы разнообразным контентом ведет к расширению ресурса: уже сейчас за счет аренды автомобилей и продажи авиабилетов оператор получает дополнительный объем по отелям, и наоборот.

6. Система «Besteastern»

Данная система разработана компанией ООО «Бэст Истерн Отель». Система ориентирована как на агентства, так и на прямых клиентов и представляет как отели международных сетей, так и страны: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония. Всего 613 отелей от 3 до 5*. Можно также бронировать трансферы.

 

7. Система «Hotelbook»

Система разработана компанией UTS и ориентирована как на агентства, так и на индивидуальных клиентов. В системе 70 тысяч отелей, расположенных в 170 странах Европы, Азии, Америки, Австралии и Африки, от 1 до 5*. Дополнительно есть возможность бронирования трансферов и экскурсий.

8. Система «Hotel.su»

Система содержит более 80 тысяч отелей по всему миру, от 1 до 5*. Бронирование осуществляется напрямую в гостиницах, как агентствами, так и прямыми клиентами. Есть дополнительные услуги (визовая поддержка) и много преимуществ: выгодные цены, большие скидки, отсутствие оплаты за подключение и бронирование, специальные предложения и горящие цены.

В системы можно забронировать номер как непосредственно перед заездом, так и заранее с максимальными скидками. Мгновенное подтверждение без длительных запросов, простой и понятный интерфейс, а также личный кабинет для агентств

9. Система «HROS.RU» (Hotel Reservation Online Service)

В системе HROS.RU предоставлена возможность онлайн бронирования более 50 тыс. отелей практически во всех странах мира, в том числе и в России, более того, каждый день к системе подключаются новые отели. Уникальная возможность бронировать неограниченное количество номеров (в существующих системах бронирования ограничение до трех номеров) делает систему особенно привлекательной для агентств. Подтверждение брони в отеле происходит буквально в течение семи секунд. Агентство может выбирать и бронировать отели в режиме онлайн, просматривать свободные номера и их стоимость, интерактивную карту месторасположения. Агентствам оказываются и дополнительные услуги: визовая поддержка, заказ авиабилетов, наземное обслуживание. Сайт www.hros.ru привлекает конкурентными ценами, удобным интерфейсом, надежностью и быстротой осуществления брони.

Кроме того, дополнительно бронируются трансферы, встреча иностранных туристов, оказывается визовая поддержка, заказ авиабилетов, инсентив, обслуживание выставок и все виды страхования.

10. Система  «РВБ-Алеан»

Разработана группой компаний «РВБ-Алеан». Ориентирована на агентства и представляет 500 объектов размещения в России, Болгарии и на Украине. Система позволяет бронировать не только отели от 1 до 5*, но и санатории, пансионаты, дома отдыха и коттеджи.

Как видно из краткого описания наиболее востребованных систем бронирования отелей, все они отличаются по контенту, количеству отелей и наличию дополнительных услуг. Некоторые из систем уже добились признания среди туристических агентств, многим еще предстоит этого достичь. И несмотря на то, что выбор наиболее подходящих систем бронирования достаточно велик, не все системы могут предоставить возможность «полноценного онлайна». Это и является основной причиной падения их рейтинга.

Выбор наиболее подходящей системы бронирования – это лишь начальный этап для агентства. Для того чтобы забронировать номер в отеле, агентству необходимо зарегистрироваться, найти в базе данных системы необходимый отель и правильно провести процедуру оплаты. Все эти этапы имеют на практике некоторые особенности, подробнее о которых будет изложено в следующей главе настоящей работы.

 

II. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С СИСТЕМАМИ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ «HOTELBOOK»

 

2.1. Общие характеристики системы

 

Hotelbook – это одна из самых многофункциональных систем бронирования,  предназначенная оперативно формировать и бронировать как отель в любой стране мира, так и отдельные услуги (трансфер, экскурсии) в режиме реального времени (online).

Система Hotelbook имеет следующие возможности:

• обширная база описаний отелей по всему миру на русском языке, содержащая актуальную информацию о наличии мест и стоимости размещения в каждом из отелей;
• поиск отеля по таким параметрам, как страна, город, курорт, название, категория и расположение отеля, а также по типу номеров, по датам заезда, количеству ночей и наличию мест;
• самостоятельное осуществление бронирования номеров в отеле и трансферов;
• мгновенное получение автоматического подтверждения бронирования;
• самостоятельное управление заказами путем внесения изменений даты, количества ночей, ФИО туристов, а также возможность аннуляции бронирования;
• сортировка результатов поиска по таким критериям, как цена, категория отеля и т.д.;
• самостоятельное формирование цен на услуги.

Система состоит из трех основных блоков:

1. База данных  отелей - информация об отелях, ценах  на размещение и наличии мест

2. Блок бронирования  услуг - здесь происходит формирование, бронирование, изменение, а также  аннуляция услуги и печать ваучеров

3. База данных  заказов - информация о заказах, клиентах  и статусах заявок.

Пользователями системы могут быть как менеджеры туристических агентств, так и частные лица. В системе имеется информация о более 50 тысячах отелей в 170 странах.

 

2. Регистрация пользователей

Для того чтобы использовать систему Hotelbook в своей работе, необходимо зарегистрироваться на сайте5, заключить дополнительные Приложения к Договору с компанией UTS. После регистрации пользователь получает личные логин и пароль, которые будут использоваться им для входа в систему и для последующей работы в ней. Процесс регистрации агентства отличается от регистрации частных лиц.

 

            Для того чтобы войти в систему и приступить к поиску и бронированию услуг, необходимо пройти процедуру авторизации – ввести данные при регистрации личные логин и пароль пользователя в поле «Вход для пользователей», расположенное в верхней части главной страницы сайта http://www.hotelbook.ru, после чего нажать ссылку с изображением стрелки справа от поля ввода.

После авторизации пользователь попадает на страницу своего личного меню – здесь содержится информация о пользователе, архив совершенных пользователем броней, а также форма поиска и создания заказа.

Личное меню состоит из следующих разделов:

1. Поиск отелей (в этом разделе вы можете найти и забронировать отель)

2. Поиск трансферов (найти и забронировать трансфер)

3. Информация о себе (здесь можно редактировать свои данные: фамилия и имя, менять пароль, используемый для входа в систему)

4. Добавить заказ (создание нового заказа)

5. Поиск ваших заказов и заказов ваших агентов (для агентств).

 

2.3. Поиск и бронирование  отелей в системе

 

1-ый способ: поиск  отелей по основному городу

С помощью выпадающего списка можно выбрать один из крупных городов. Данные в остальных географических полях (страна, регион) подгружаются автоматически.

2-ой способ: поиск по другому городу

Поиск нужного города по первым буквам. В данном поле, набрав название города вручную, вам будет предложен список городов по набранным вами символам, из которого вы сможете выбрать нужный город Данные в остальных географических полях (страна, регион) подгружаются автоматически.

 

3-ий способ: поиск через страну

Для этого сначала необходимо выбрать страну, далее из предложенного списка регион и затем нужный город . Некоторые основные города вынесены как отдельный регион. Если вы не знаете, в каком регионе находится город, просто выберите регион, который называется как страна.

Если, выбранный город достаточно большой и делится на районы, можно выбрать конкретный район города для поиска запрашиваемого района.

 

Поиск по названию отеля

В данное поле можно ввести несколько букв названия искомого отеля (не обязательно первых).

 

Поиск категории отеля

В данном поле отмечается желаемая категория отеля – с помощью выпадающего списка можно выбрать «1*», «2*», «3*», «4*» или «5*»

 

Поиск по дате заезда и продолжительности тура

«Дата заезда» В данном поле с помощью выпадающего календаря следует указать дату, с которой начнется пребывание туриста в отеле.

«Длительность» В этом поле указывается количество ночей, которое турист проведет в отеле.

«Дата выезда» В этом поле автоматически указывается дата выезда туриста из отеля – это происходит после указания срока пребывания в отеле. Чтобы указать дату заезда - просто нажмите на календарь. Далее выберите нужную дату. Введите количество ночей. Дата выезда сформируется автоматически.

 

             Поиск отеля с визовой поддержкой

Если в рамках формирования тура требуется заказать услугу визовой поддержки, то в данном поле с помощью выпадающего списка выбирается тот город России (Москва или Санкт-Петербург), в котором будет выдана виза. В дальнейшем при результате поиска будут выдан список отелей, под который компания сможет оформить визу.

 

Поиск отеля по наличию мест

Проставив галочку в данном поле, пользователь ограничивает поиск отеля таким параметром, как наличие мест, то есть, в результате поиска будет отображена информация только по тем отелям, в которых имеются свободные места в период, ограниченный датами, отмеченными в полях «Дата заезда» и «Дата выезда».

 

 

Поиск отеля по наличию услуг отеля

Если у клиента имеются пожелания относительно наличия в отеле тех или иных услуг, то это можно указать, отметив галочкой в данном поле соответствующий значок. Если ни одна из услуг не была отмечена, то поиск будет производиться по всем имеющимся в базе отелям.

 

Поиск отеля по наличию удобств в номере

Если имеются пожелания относительно наличия в номерах отеля тех или иных услуг, то это можно указать, отметив галочкой в данном поле соответствующий значок. Если ни одна из услуг не была отмечена, то поиск будет производиться по всем имеющимся в базе номерам отелей.