Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Июня 2014 в 15:15, курсовая работа
Базы данных подобных систем on-line бронирования, как правило, основываются на ресурсах нескольких европейских и русских провайдеров и насчитывают десятки тысяч отелей.
Системы on-line бронирования предоставляют не только полное описание отелей, но и качественную фотогалерею вместе с точными картами расположения отелей, а цены на размещение обычно заметно меньше цен, публикуемых на собственных сайтах отелей.
Все системы on-line бронирования имеют сходные функциональные характеристики, но значительно различаются по количеству предлагаемых отелей и удобности рабочего интерфейса.
ВВЕДЕНИЕ
ПОНЯТИЕ, ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ВИДЫ СИСТЕМ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ
1.1. Понятие и особенности развития технологии on-line бронирования в России
1.2. Общие функциональные возможности систем on-line бронирования
1.3. Типы систем бронирования: преимущества и недостатки
1.4. Основные системы бронирования туроператоров и их характеристики
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С СИСТЕМАМИ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ «HOTELBOOK»
2.1. Общие характеристики системы
2.2. Регистрация и авторизация пользователей
2.3. Поиск и бронирование отелей в системе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.1. Понятие и особенности развития технологии on-line бронирования в России
1.2. Общие функциональные возможности систем on-line бронирования
1.3. Типы систем бронирования: преимущества и недостатки
1.4. Основные системы бронирования туроператоров и их характеристики
2.1. Общие характеристики системы
2.2. Регистрация и авторизация пользователей
2.3. Поиск и бронирование отелей в системе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Для поиска информации по отелям и заказа размещения опытное агентство обычно использует несколько инструментов - глобальные дистрибутивные системы (GDS), такие как SABRE, GALILEO, GABRIEL, AMADEUS, сайты самих гостиниц и системы on-line бронирования туроператоров.
Системы on-line бронирования составляют сегодня серьезную конкуренцию GDS и по контенту, и по представленным ценам. А что касается возможностей заказа дополнительных, в том числе визовых услуг, даже превосходят GDS.
Базы данных подобных систем on-line бронирования, как правило, основываются на ресурсах нескольких европейских и русских провайдеров и насчитывают десятки тысяч отелей.
Системы on-line бронирования предоставляют не только полное описание отелей, но и качественную фотогалерею вместе с точными картами расположения отелей, а цены на размещение обычно заметно меньше цен, публикуемых на собственных сайтах отелей.
Все системы on-line бронирования имеют сходные функциональные характеристики, но значительно различаются по количеству предлагаемых отелей и удобности рабочего интерфейса. Кроме того, не все системы располагают возможностью немедленного подтверждения бронирования.
Рассмотреть функциональные характеристики и преимущества основных систем on-line бронирования, а также объяснить порядок поиска и бронирования отелей на примере системы «Hotelbook» является целью данной работы.
I. ПОНЯТИЕ, ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ВИДЫ СИСТЕМ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ
1.1. Понятие и особенности развития технологии on-line бронирования в России
Технология on-line бронирования имеет несколько определений на русском языке, а в переводе с английского термин «on-line» обозначает работу в режиме реального времени, «на линии».
Суть данной технологии – это моментальное отображение реальной информации о наличии мест по текущим тарифам с возможностью немедленного подтверждения бронирования. На практике две основополагающие функции on-line систем часто представлены отдельно и разграничиваются уровнями доступа для разных типов клиентов.
Возможность моментального просмотра наличия мест может предоставляться всем пользователям Интернета, а возможность моментального бронирования (моментального получения подтверждения) предоставляется только после получения финансовых гарантий оплаты.
Недостаточное распространение кредитных карт и отсутствие соответствующего законодательства об электронных платежах и электронной подписи влияют более всего на развитие в России готовых западных on-line решений, созданных на базе GDS. В дополнение ко всему они не обеспечивают визовую поддержку. Проблема с электронными платежами не является основным тормозящим фактором в развитии on-line систем, поддерживаемых российскими туроператорами, так как в отношениях с организациями всегда присутствуют договор, банковская гарантия или депозит, а в отношениях с частными лицами on-line бронирование может происходить, например, по телефону, когда менеджер исключает возможные финансовые риски при бронировании. В таких случаях бронирование делается без предоставления гарантии и автоматически аннулируется до наступления штрафных санкций.
Кроме вышеперечисленных проблем и недостатков, на медленном развитии в России технологий бронирования в режиме реального времени сказываются следующие факторы:
Но основной проблемой в развитии интернет-продаж в России видится малая активность туроператоров в направлении создания и продвижения качественных систем on-line бронирования. Объемы заказов российских туроператоров либо недостаточно велики для целесообразности вложений в создание собственных on-line систем, либо узкоспециализированны и могут предложить качественный сервис on-line лишь по одному – двум направлениям.
Тем не менее, полноценный on-line сервис в России есть. On-line – выгодная сделка для всех участников туристического рынка: клиентов, турагентов, туроператоров. Все, кто понял это раньше других, сегодня в неоспоримых лидерах.
1.2. Общие функциональные возможности систем on-line бронирования отелей
Любая система on-line бронирования, в том числе GDS и любые их производные, располагает следующими функциональными возможностями:
1. Информационная база – ежедневно обновляемая и дополняемая информация по тысячам отелей в большинстве стран мира на русском языке, включая комментарии профессиональных инспекторов, фотографии отелей, карты с точным месторасположением отелей, контрактные тарифы, обновляемые раз в полгода. Дополнительный информационный блок с описанием и ценами на транспортное и экскурсионное обслуживание, аренду автомобилей, визовое обслуживание, описания и специальные цены на посещение крупнейших выставок и спортивных мероприятий.
2. Доступ к наличию мест – система предоставляет свободный доступ к актуальным ценам и информации о наличии мест в отелях по квотам крупнейших в мире гостиничных брокеров. Процесс выбора отеля и определения наличия мест занимает от 2 до 3 кликов.
3. Возможность моментального бронирования – при наличии необходимого количества номеров в отеле возможны их моментальное бронирование в режиме on-line, моментальная выписка ваучера и продажа. Это не тот «on-line», когда к ценам, размещенным на сайте, привязывается форма заявки, отправляемая в турфирму и подтверждение на которую нужно ждать до двух суток (такой режим бронирования называется off-line). При отсутствии наличия мест возможно осуществление бронирования данного отеля в режиме off-line, то есть по запросу. Процесс бронирования предельно прост и ничем не отличается в обоих случаях, только при бронировании по запросу возникает необходимость в ожидании подтверждения бронирования в течение 24 часов.
4. Управление и контроль над заказами. Сделав бронирование (возможно оперативное бронирование с момента входа в систему), пользователь системы автоматически получает полный доступ к своему заказу. Он может изменять и аннулировать заказ, добавлять к нему дополнительные услуги, вести переписку с поставщиками услуг. Системы позволяют выписывать счета и ваучеры на подтвержденное обслуживание в свободной форме. В большинстве случаев в целях финансового контроля доступ к любым изменениям в заказе автоматически перекрывается за трое суток до даты заезда. Все возможные изменения после этого срока происходят в режиме off-line по телефону, факсу или электронной почте и вносятся в систему службой сервиса. После получения регистрации в системе бронирования (она бесплатна) вся последующая документация, включая ваучеры и счета на оплату, выписывается с указанием фирменных атрибутов и реквизитов пользователя системы.
Доступ к использованию первых двух блоков системы открыт всем пользователям Интернета. Следующие два блока системы, работа с которыми хотя и не требует специальной подготовки, предназначены только для профессиональных фирм – туроператоров и турагентов, и для крупных организаций. Доступ к ним возможен только после бесплатной регистрации и заключения договора.
Использование современных разработок позволяет клиенту работать в системе бронирования с любого компьютера, имеющего доступ к Интернету и оснащенного стандартным программным обеспечением Microsoft Internet Explorer.
Основные преимущества систем бронирования:
1.3. Типы систем бронирования: преимущества и недостатки
В туристической практике выделяют два основных типа бронирования отелей и дополнительных услуг: с помощью системы GDS или системы туроператоров.
Системы GDS – это объединение разнообразных отелей, количество которых может быть более 60000. Отели сами предоставляют информацию о себе, указывают цены и наличие мест с помощью бэк-офисов, установленных в отелях, или при определенном доступе в систему через Интернет. Тем самым отели становятся доступными для любого пользователя Интернета, что повышает их продажи. При бронировании услуги заказ напрямую уйдет к поставщику услуг. Цены в системах GDS не сильно отличаются от цен Rack, то есть цен со стойки в отеле.
Системы туроператоров представляют собой внутреннюю базу туроператора, где хранятся все данные по наличию выкупленных мест. Благодаря прямым контрактам с отелями, постоянным оборотам и закупке блоков мест отели дают туроператорской компании комиссию, которая может достигать до 70% от цены Rack. Системы бронирования туроператоров – это их внутренние базы данных, выложенные в Интернете. Почему on-line? Потому, что туроператор уже имеет определенное количество выкупленных мест и, бронируя номер в системе туроператора, вы бронируете одно из этих мест.
Системы GDS имеют следующие преимущества и недостатки:
+ большое количество отелей
+ реальные цены и наличие мест
+ бронирование в on-line
- цены Rack
- оплата кредитными картами
- выплата комиссионных после выселения клиента
- нет визовой поддержки
- отсутствие поддержки туриста на месте.
Системы туроператоров имеют следующие преимущества и недостатки:
+ выкупленные блоки мест, что гарантирует наличие мест
+ визовая поддержка по своим направлениям
+ информация по отелям, подробные комментарии, качественные фото
+ любой способ оплаты
+ низкие цены за счет оборотов туроператора
+ наличие у большинства туроператоров налаженных контактов с некоторыми фирмами по своим направлениям или своих офисов, которые смогут оказать помощь вашему клиенту в случае необходимости
+ моментальное получение комиссии
- не все направления
- ограничение в отелях.
1.4. Основные системы бронирования туроператоров и их характеристики
Компанией-разработчиком данной системы является ООО «Дилнет». Система ориентирована как на агентства, так и на прямых клиентов.
В открытом доступе на данный момент представлены только отели Gulliver (GTA). Агентствам под паролем доступны отели от Travko, Kuono, Turico.
Система предлагает отели всего мира, но лучше всего представлены европейские городские отели высокой категории 4 и 5* в таких городах, как Лондон, Париж, Берлин, Рим, Милан, Венеция, Женева, Барселона и т.д. Достаточно обширная база по отелям Юго-Восточной Азии: Тайланд, Китай, Гонконг, Япония.
Основным преимуществом системы Hotel discount является удобство навигации. Из любой точки сайта1 в нужный город можно сделать быстрый и удобный переход, имеется система дополнительных фильтров по звездам и месторасположению отелей. В результате поиска найденные отели выстраиваются с учетом наличия мест в порядке возрастания стоимости. Отсутствует отвлекающая и лишняя информация.
Данная система является одной из немногих систем, которые представляют собой «полноценный on-line» с моментальным подтверждением для зарегистрированных агентов.
Для турагентств есть и специальные возможности – возможность встроить модуль поиска отелей (движок бронирования) в сайт турагентства.
К дополнительным услугам данной системы можно отнести бронирование автомобилей, трансферов местных и международных прокатных компаний.
2. Система «GalileoLeisure»
Система разработана компанией Travelport и рассчитана, в основном, на агентства. Здесь представлены гостиницы, входящие в международные гостиничные сети, а также маленькие эксклюзивные гостиницы, английские поместья, отели из базы GTA (всего около 20 тысяч гостиниц по всему миру).
В качестве дополнительных услуг система предлагает бронирование более 1000 экскурсий в 150 городах и 50 странах мира (включая автобусные, круизные, на вертолете, сафари и другие), аренда автомобилей, трансферы, апартаменты.