Методы продвижения турпродукта на рынке туризма

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА I. Теоретические аспекты продвижения туристического продукта на рынке туристических услуг……………………………………………………………………………..6

1.1. Рекламная кампания………………………………………………………….6

1.2. Техника персональных  продаж и стимулирование сбыта………………..13

1.3. Организация общественного  мнения (public relations), или пропаганда..18

РАЗДЕЛ II. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «САМ» г.КИЕВ……………………………….21

2.1. Анализ рекламной деятельности  в туристической фирме «САМ»……...21

2.2. Техника персональных продаж и стимулирование сбыта в туристической фирме «САМ»……………………………………………………………………25

2.3. Public relations в туристической фирме «САМ»…………………………..28

РАЗДЕЛ III. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «САМ» В ОБЛАСТИ продвижения туристического продукта……………………………………………..29

3.1. Предложения по улучшению  рекламной деятельности в туристической  фирме «САМ»……………………………………………………………………29

3.2. Совершенствование техники  персональных продаж и стимулирование сбыта в туристической фирме «САМ»…………………………………………31

3.3. Предложения по налаживанию связей с общественностью в туристической фирме «САМ»…………………………………………………..35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….37

 

Список литературы………………………………………………………………39

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день для любой отрасли производства важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их продвижение. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Главная цель, которая ставится перед маркетингом в отрасли туризма, - способствовать увеличению прибыли фирмы. Изучение рынка сбыта, определение ассортимента предлагаемых услуг, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных условий реализации туристических услуг.

 Одной из проблем,  стоящих сегодня перед отраслью туризма, является поиск путей повышения эффективности продвижения туристических услуг, анализ которых является неотъемлемой частью организации сбыта в туристических фирмах.  В этом состоит актуальность данной научной работы. [16; c.38]

Продвижение - любая форма  сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и  другого.

Важнейшие функции продвижения:

• создание образа престижности, низких цен, инноваций;
• информация о товаре и его параметрах;
• сохранение популярности товаров (услуг);
• изменение образа использования товара;
• создание энтузиазма среди участников сбыта;
• убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;
• ответы на вопросы потребителей;
• благоприятная информация о компании.

Цели продвижения: стимулирование спроса и улучшение образа компании. [7; c.69]

Продвижение туристского  продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже  туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое).

К основным видам продвижения  туристического продукта относится реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и PR (связь с общественностью).

Предметом исследования курсовой работы является применение методов продвижения туристского продукта.

 Объект исследования -  туристическая фирма «САМ» г.Киев.

 Цель курсовой работы - проанализировать использование методов продвижения туристского продукта и особенности их применения на рынке  туристических услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические аспекты методов продвижения туристического продукта;
• проанализировать использование методов продвижения туристического продукта на примере туристической фирмы «САМ» г.Киев;
• выработать рекомендации по совершенствованию деятельности в области продвижения туристического продукта в туристической фирме «САМ».

При написании курсовой работы были использованы труды зарубежных специалистов по связям с общественностью и маркетингу - С. Бриггс, Дж. Боуэн, Б. Джи, Ф. Котлера и другие. Также использованы труды – А.П.Дуровича, Е.К. Степанова, А.Н. Чумикова, Н.К. Моисеева и других, посвященные теоретическим основам маркетинга. Важную роль при написании работы сыграло использование статей из специализированных журналов по маркетингу, рекламе и туристическому бизнесу, а также нормативных документов, Интернет-сайтов, отражающих современный практический подход к продвижению туристических услуг.

Структура курсовой работы обусловлена характером темы и состоит из введения, трех разделов, заключения, библиографического списка используемой литературы.

Введение содержит обоснование  актуальности темы курсовой работы и  определение объекта, предмета и  задач исследования.

Первый раздел – главным заданием является теоретическое обоснование выбранной темы.

Во втором разделе рассмотрены практические аспекты применения методов продвижения турпродукта на примере турфирмы «САМ».

В третьем разделе исследована перспектива развития деятельности по продвижению турпродукта в турфирме «САМ».

В заключении излагаются основные положения, а также рекомендации и предложения по дальнейшему  совершенствованию исследуемого направления, которые были предложены в третьем  разделе.

В списке использованных источников приводится перечень литературных источников, использованных в процессе выполнения курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I. Теоретические аспекты продвижения туристического продукта на рынке туристических услуг

1. Рекламная кампания

 

Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare – «кричать») и в буквальном смысле означает мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, а также распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности.

По мнению А.П.Дуровича, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нудж и запросов потребителей. [10; с. 415]

Профессор маркетинга Ф. Котлер считает, что реклама это форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые рассылки, телевидение, радио, а также наружная реклама. [13; c. 323]

Согласно Закону Украины  «О рекламе», реклама - это специальная  информация о лицах или продукции, которая распространяется в любой  форме и в любой способ с  целью прямого или опосредствованного получения выгоды. [1]

Основными направлениями  рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:

• реклама, направленная на туристские районы;
• реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;
• реклама для работы с посредниками;
• реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

В качестве потенциальных  потребителей рекламы выделяются три  категории партнеров и групп  населения:

• те, кто испытывает потребность в предмете рекламы и ищет информацию о нем;
• те, кто находится в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы;
• те, кто испытывает потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относится к предмету рекламы.

Задачей рекламодателей является превращение этих трех категорий  из потенциальных потребителей в  реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором - сформировать мнение (стимулирующая реклама); в третьем - воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама).

Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это  приводит к минимизации затрат и  экономии средств. Для проведения удачной  рекламной кампании необходимы сегментация  рынка и выделение целевой  группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов  рынка выбираются разнообразные  виды и формы рекламы.

Различают торговую и коммуникативную  эффективность рекламы. Торговая эффективность рекламы определяется увеличением процента объемов продаж до и после начала рекламных мероприятий. Коммуникативная эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов.

Каждое средство рекламы  имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии  продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения  желаемого эффекта от вложенных  на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.[ 8; c.84]

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие  достоинства и недостатки.

Газеты. Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются, являются более гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также рекламные секции. Но у газеты как туристской рекламы есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный период и незначительная аудитория «вторичных» читателей.

Журналы. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению.

При выборе печатного средства рекламы необходимо учитывать, кому она адресована, охватывается ли территория проживания целевого потребителя. Например, журнал «Украинский туризм» доступен всей стране и распространяется по открытой подписке. Ее читателями являются как руководители и сотрудники туристских агентств и организаций, так и  потребители их услуг.

Книжная реклама. Реклама помещается в изданиях книжных новинок. При этом необходимо учитывать соответствие рекламы содержанию и оформлению книги. Размещать рекламу туристского агентства стоит лишь в книгах, связанных с программами, включенными в путеводители, справочники о стране, в художественные книги о странах. Оплата за такую рекламу высока и приближается к спонсорству (участие в расходах по изданию и распространению книги).

Буклеты. Это специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам. В буклетах рядом с рекламным текстом размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные акции. Раскрывается в буклетах участие фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно бывают многоцветными и печатаются на бумаге высокого качества, в отличие от листовок, которые печатаются на обыкновенной бумаге и в один цвет. Они выдаются при посещении фирмы, на презентации, выставке или при заключении контрактов.