Маркетинговая стратегия развития турфирмы

Маркетинговая стратегия развития туристической фирмы. Дипломная работа, 132 стр. 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетингового планирования турфирмы

1.1 Маркетинговые исследования в туристской деятельности

1.1.2. Выявление проблем и формулирование целей исследования

1.2. Выбор целевого рынка. Сегментация и позиционирование

1.3. Разработка маркетинговой стратегии турфирмы

Выводы по главе 1

Глава 2. Анализ практической деятельности турфирмы «АЛЬБАТРОС»

2.1.Общая характеристика турфирмы

2.2.Анализ кадровой структуры турфирмы «Альбатрос»

2.3.Анализ финансового состояния турфирмы «Альбатрос» с апреля 2004 года по апрель 2005

2.4.Основные показатели производственных факторов турфирмы «Альбатрос»

Выводы по главе 2

Глава 3. Разработка маркетинговой компании турфирмы «АЛЬБАТРОС»

3.1 Применение маркетинговых технологий в туристской практике

3.2.Разработка мероприятий, направленных на продвижение услуг турфирмы «Альбатрос»

3.2.1.Разработка рекламной компании турфирмы «Альбатрос»

3.2.2.Технология создания рекламы в INTERNET

3.2.3.Технология размещения рекламы в прессе

3.2.4.Технология изготовление печатной рекламы

3.2.5.Технология организации выставки

3.2.6.Повышение квалификации сотрудников турфирмы

3.3.Проект маркетинговой программы турфирмы «Альбатрос»

3.3.1. Маркетинговая программа турфирмы «АЛЬБАТРОС»

Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Приложение

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность проблемы. С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической  сфере, являются продвижение турпродукта  на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями в условиях такой жесткой конкуренции, путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга.

Но, несмотря на то, что в последнее время в  литературе постоянно упоминается  о необходимости «грамотного», единого  подхода к созданию стратегии маркетинговых мероприятий, большинство туристических фирм продолжают попытки всё делать своими силами, и как результат, не выдерживают конкуренции.

Необходимо  понимать, что взгляды, потребности  и желания клиентов постоянно  меняются и как следствие, предложение также требует изменений и нововведений.

Рассматривая  туристскую индустрию, нельзя не заметить, что представления клиентов турфирм  о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места  отдыха. Поэтому любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

В течение последних  двух лет кардинально изменился  ассортимент предлагаемых туристических  продуктов. Если раньше первое место  уверенно занимали Турция, Италия, Франция, то сегодня лидирующие позиции принадлежат экзотическим странами и активному отдыху.

В связи с  такими изменениями иначе функционирует  и рынок предложений. Клиента  уже не устраивают перелеты с многочасовыми  ожиданиями где-то посередине маршрута, следовательно, туристическая фирма обязана предоставить прямой перелет, и при этом понимать, сколько клиент готов заплатить за свои удобства. Но просто создать продукт мало, нужно чтобы он был востребован рынком и потенциальным покупателем и самое главное вовремя вынесен на обозрение «продвинут» с помощью средств коммуникации.

Реклама, как  главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.

Данный дипломный  проект посвящен вопросу разработки маркетинговой стратегии для интурцентра ««АЛЬБАТРОС»».

Сейчас важно  не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Как следствие, большое внимание уделяется маркетингу. Эти и другие принципы положены в основу данной дипломной работы.

Грамотная позиция директора туристической фирмы, в отношении продвижения туристической фирмы, туристического продукта требует разработки стратегии маркетинговой программы.

Наличие таких программ и их реализация значительно  снижает риск финансовой нестабильности туристической фирмы.

Проблемой исследования обусловлена нарастающей потребностью внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий из-за возрастания конкуренции, коммерциализации туристической деятельности с одной стороны и с другой стороны, практически полным отсутствием научно-обоснованных методик применения маркетинговых технологий в практической деятельности отечественных туристических фирм.

Цель работы –разработка маркетинговой программы для туристской фирмы "«АЛЬБАТРОС» .

Задачи исследования:

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд поставленных задач:

1. изучить и проанализировать литературу и статистические данные по данной проблеме;
2. определить особенности туристского маркетинга на основе анализа туристского рынка;
3. проанализировать применение маркетинговых технологий в туристской практике;
4. разработать маркетинговый проект для турфирмы "«АЛЬБАТРОС»".

Объект исследования: маркетинговая деятельность в туризме.

Предмет исследования: оптимизация влияния маркетинговой деятельности на успешную деятельность туристической фирмы.

Гипотеза: Разработка оптимальной маркетинговой программы турфирмы будет наиболее эффективна при реализации следующих условий:

1. оптимальной сегментации и позиционировании на целевом рынке;
2. при учете проблем туристической фирмы, специфики туристской услуги, размера и особенностей целевого сегмента спроса, силы партнеров и характера конкуренции.
3. при непрерывном повышении квалификации сотрудников турфирмы;
4. при выборе наиболее соответствующих целевому сегменту рекламных, печатных изданий.
5. при рекламе турпродукта, направленной на целевой сегмент.

Методологическая база исследования:

В основу исследования положена концепция понимания маркетинга как, создание такой комбинации товаров  и услуг, которая представляет собой истинную ценность в глазах клиента, создает мотивацию для покупки и удовлетворяет его истинные потребности (Ф.Котлер).

Концепция внутреннего маркетинга подразумевает, что внутренний рынок  работников является лучше мотивированным, нацеленным на обслуживание и клиентоориентированным, если для управления им используются маркетинговые инструменты и пути координации (К.Гронрус) .

В ходе изучения вопроса  разработки стратегии маркетинговой  программы, были использованы работы Балабанова И.Т., Гаврильчак И.Н., Белоконева.С.Б., Голубкова Е.П., Дуровича А.П., и других авторов внесших свой вклад в развитие маркетинга в сфере туризма, в нашей стране, а также, опыт американских экономистов: Ф. Котлера, Дж. Боуэна, Дж. Мейкенза и др., изучающих маркетинг, гостеприимство и туризм..

База исследования: Интурцентр «Альбатрос» и другие туристские фирмы Санкт-Петербурга.

Методика исследования включала следующие этапы:

1. Теоретический, во время которого был определен объект и предмет 
   исследования, сформулирована проблема и цель, разработаны 
   литературы были сформулированы теоретические выводы.
2. Аналитический этап, где была приведена детальная гипотеза и методология; и на основе анализа научной и 
   специализированной характеристика турфирмы, проведено маркетинговое исследование. Посредством методов теоретического анализа было определено финансовое состояния турфирмы на период с апреля 2004 года по апрель 2005 года.
3. Технологический этап: где был разработан проект маркетинговой программы турфирмы «Альбатрос».

Теоретическая новизна дипломной работы заключается в определении специфики формирования стратегии маркетинговой деятельности для туристических фирм города Санкт – Петербурга, специализирующихся непосредственно на среднем классе, а также в разработке технологических этапов планирования и реализации маркетингового проекта.

Практическая значимость работы заключается в разработке технологии формирования и реализации маркетингового проекта интурцентра «АЛЬБАТРОС» и определения условий его эффективного использования.

Цели и задачи дипломной работы обуславливают ее структуру, включающую введение, 3 главы, заключение и список литературы.

(...В представленной на сайте версии работы отсутствует основная часть. Для того, чтобы получить работу целиком, заполните форму справа...) 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

 

В данной дипломной  работе была затронута одна из актуальных тем на сегодняшний день – эффективное  применение и использование технологий маркетинга в туризме.

В процессе автором  была изучена и проанализирована соответствующая литература и статистические данные; дано определение маркетинга в туризме и основных понятий, относящихся к данной проблеме; определены и затронуты определённые особенности маркетинга на основе анализа туристского рынка; проанализировано применение маркетинговых технологий, разработана маркетинговая программа для туристской фирмы «АЛЬБАТРОС», сделаны соответствующие выводы.

В наши дни маркетинг  затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются  и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных  видов деятельности, в том числе  маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг –  вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Сфера действия маркетинга в последнее время  расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Туризм принадлежит  к сфере услуг и является одной  из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его  развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные  сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Туризм, в соответствии с определением ВТО, является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, туристский маркетинг необходимо использовать с максимальным учётом всех факторов. Тогда он в большей степени будет отражать интересы как туристских фирм, так и потребителей – туристов.

Для успешного  ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.