Маркетинг, как инструмент внутренней деятельности туристской фирмы

Так как важна ориентация на потребителя, пятым элементом маркетингового комплекса принято считать самих людей.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Исследование  среды  маркетинга  туристского  предприятия.

Туристское  предприятие действует в постоянно  меняющихся условиях, обусловленных  многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими  экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие  среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы  и должна в обязательном порядке  детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

1) внутренней среде туристского  предприятия, ее потенциале и  тенденциях развития;

2) внешней среде, ее особенностях  и месте, занимаемом в ней  предприятием.

Внутренняя  среда (микросреда) — это часть  общей маркетинговой среды, которая  находится внутри предприятия и  контролируется им. Она заключает  в себе тот потенциал, который  дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя  среда анализируется по следующим  направлениям:

1. кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение;  оценка результатов труда и  стимулирование; сохранение и поддержание  отношений между работниками  и т.п.);

2. организация управления (коммуникационные  процессы; организационные структуры;  нормы, правила, процедуры; распределение  прав и ответственности; иерархия  подчинения);

3. финансы (поддержание ликвидности,  обеспечение прибыльности, создание  инвестиционных возможностей);

4. маркетинг (стратегия туристского  продукта; ценовая стратегия; сбытовая  стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель  исследования внутренней среды —  уяснение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается  в конкурентной борьбе и которую  оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства  из них.

Внутренняя  среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых  условий комплексного использования  концепции маркетинга.

Если  действия различных служб и персонала  туристской фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может  возникнуть эффект "лебедя, рака и  щуки", когда, например, отдельные  подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга.

Подобной  ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая  должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых  исследований.

Культура  предприятия складывается из множества  норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей  деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений  между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый  уровень культуры может помочь предприятию  грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение —  начиная от оформления офиса и  заканчивая тем, какую реакцию сотрудников  вызывает тот или иной вариант  маркетинговой стратегии.

Так как культура предприятия не имеет  явно выраженного проявления, то ее достаточно сложно изучать. Однако есть несколько устойчивых моментов, которые  важно прояснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые и сильные стороны, которые культура придает предприятию.

Во-первых, для предприятий с сильной  культурой характерно подчеркивание  важности людей, работающих на них. Такие  предприятия уделяют большое  внимание разъяснению своей фирменной  философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, о культуре предприятия можно  судить по тому, как оно строит взаимоотношения  с конкурентами и относится к  своим клиентам.

В-третьих, представление о культуре предприятия  дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьеры  и какие критерии используются для  продвижения сотрудников по службе.

В-четвертых, пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии  устойчивые заповеди, неписаные нормы  поведения, насколько об этом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они относятся к ним. 
Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважением относятся к правилам и символам, то можно с высокой степенью вероятности предположить, что предприятие обладает сильной культурой.

Особая  важность анализа культуры предприятия  состоит в том, что она не только определяет внутрифирменные взаимоотношения, но также оказывает серьезное  влияние на то, как предприятие  строит свое взаимодействие с внешней  средой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинга в туризме»,и можем сделать ряд выводов:

1. Маркетинг - система взаимосвязанных  приемов и мер, позволяющих  турфирме добиваться положительных  результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

2. Маркетинг необходим туристским  фирмам, так как их деятельность  в условиях рынка и конкуренции  всегда связана с большим или  меньшим финансовым риском, степень  которого особенно возрастает  во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области  туризма. В наши дни каждое  туристское предприятие несет  материальную ответственность за  собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского  риска должен быть в центре  внимания любой туристской фирмы,  снижение этого риска может  быть достигнуто только путем  максимально точного использования  концепции маркетинга.

3. В туризме есть своя специфика,  следовательно, и маркетинг в  туризме имеет свои особенности.  Специфический характер маркетинга  в туризме определяется отличительными  характеристиками туристского продукта  от других потребительских товаров  и услуг. 

4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

5. Современный маркетинг туристской  фирмы означает больше, чем просто  разработка качественных услуг,  установление на них привлекательной  цены и приближение к ним  потребителей целевого рынка,  также туристская фирма должна  иметь непрерывную коммуникационную  связь с существующими и потенциальными  клиентами. Поэтому необходимо  разрабатывать комплекс маркетинговых  коммуникаций для повышения эффективности  деятельности фирмы.

6. В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере.До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

1. Волков Ю.Ф. «Введение в гостиничный и туристический бизнес».

2. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности».

3. Дурович А.П. «Маркетинг в туризме».

4. Кобяк М.В. «Рынок туризма и Россия».

5. Электронные ресурсы.