Маркетинг, как инструмент внутренней деятельности туристской фирмы

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное  образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный педагогический университет»

Экономический факультет

 Кафедра экономики  и методики обучения экономическим  дисциплинам

 

 

 

 

 

 

 

 

Маркетинг, как инструмент внутренней деятельности туристской фирмы

Реферат

 

 

 

 

 

 

 

	Исполнитель: Галеева Анна Сергеевна студентка 21 группы заочного отделения
	Научный руководитель: Глазков В.Е.

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………….…………….3

1.Теоретические аспекты маркетинга в туризме ……………………….…….5

1.1.Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма.…………………………………………..……………………………..7

2.Элементы маркетинговой стратегии туристских предприятий России.............................................................................................................10

3. Исследование  среды маркетинга  туристского    предприятия…………12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………15          СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Данный реферат посвящен рассмотрению темы «Маркетинг, как инструмент внутренней деятельности туристской фирмы».

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Если  мы рассматриваем маркетинг в  туризме как систему, то должны исходить из того что она содержит в себе определенные составные части: цели, задачи, функции и принципы. Выделяя  и рассматривая их во взаимосвязи  и взаимодействии, можно очертить основные контуры реализации концепции  маркетинга на туристском предприятии

Данная  тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики.

При росте и постоянном изменении  туристского рынка конкуренция  чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены  сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий  нуждается в возрастающем числе  профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных  реагировать на растущие потребности  потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация  маркетинга различных организаций  и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Долгое  время маркетинг не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, туристской деятельности привели к необходимости внедрения основных элементов маркетинга в работы туристских предприятий.

Итак, целью данной работы является рассмотрение особенностей маркетинга, как инструмента внутренней деятельности туристской фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме.

Попытаемся  дать ответы на такие вопросы: что  такое маркетинг? Зачем он нужен  туристской фирме? Каковы его содержание и концепция?

Итак, маркетинг - это система управления торгово-производственной деятельностью  туристской фирмы в условиях рыночной экономики 

Отвечая на вопрос, зачем маркетинг нужен  турфирмам, скажем, что их деятельность в условиях рынка и конкуренции  всегда связана с большим или  меньшим финансовым риском, степень  которого особенно возрастает во внешнеэкономической  деятельности, в том числе и  в области туризма. В наши дни  каждое туристское предприятие несет  материальную ответственность за собственные  убыточные операции. В 1995-2000гг. немало российских турфирм из-за допущенных ошибок в своей работе потерпели  финансовый крах и были вынуждены  прекратить свою деятельность.

Вот почему вопрос предпринимательского риска  должен быть в центре внимания любой  туристской фирмы. Снижение степени  этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного  использования концепции маркетинга.

Конечно, не только конкурентная борьба на рынке определяет значение маркетинга. Еще более важной целью для турфирмы являются увеличение производства и продажи турпродукта, рост доходов и прибыли, повышение рентабельности.

Можно сказать маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие, или мера, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.

Теперь  о концепции маркетинга.В ней используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология».

Маркетинговая позиция строится на том, что в  условиях рынка и конкуренции  спрос определяет предложение. Следовательно, успех предпринимательства зависит  от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу.

Таким образом, исходной позицией маркетинга считается наличие определенного  рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать его в другом месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность.

Любая маркетинговая мера может считаться  оправданной, если она исходит из реальной оценки действительного или  потенциального спроса.

Необходимо  также подчеркнуть, что главным  в маркетинге является задача не столько  пассивно следовать за спросом, сколько  активно формировать этот спрос  на основе прогнозирования его развития.

Маркетинговый процесс - это серия взаимосвязанных  мер, которые начинаются с выявления  рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распределение  и продажу товаров и услуг  потребителям.

Маркетинговая технология - это управленческие методы, применяемые предпринимателем в  процессе выявления и изучения спроса, планирования производства и продажи  туруслуг и товаров.

Иными словами, маркетинг - это система  взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных  результатов на рынке туруслуг.

Также, следует помнить, что в туристском мире успех маркетинга зависит:

1.от комплексного анализа рынка;

2. производства туристского продукта;

3.анализа систем и каналов реализации;

4. рекламы продукта.

 

 

 

 

1. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма.

Туризм  по своим основным характеристикам  не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.

В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет  место торговля, как услугами, так  и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и  товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации

В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это любая  услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.

К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время «туристский  продукт» можно рассматривать в  узком и широком смысле.

Туристский  продукт в узком смысле - это  услуги каждого конкретного сектора  туристской индустрии (например, гостиничный  продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В  широком смысле туристский продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий к ней  непосредственное отношение. Основным туристским продуктом является комплексное  обслуживание, т.е. стандартный набор  услуг, продаваемый туристам в одном  «пакете».

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

1. Это комплекс услуг и товаров,  характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристские услуги  чрезвычайно эластичен по отношению  к уровню дохода и ценам,  но во многом зависит от  политических и социальных условий.

3. Потребитель, как правило, не  может увидеть турпродукт до  его потребления, а само потребление  в большинстве случаев осуществляется  непосредственно на месте производства  туристской услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта  и места потребления, а не  наоборот.

5. Турпродукт зависит от таких  переменных, как пространство и  время, для него характерны  колебания спроса.

6. Туристский продукт создается  усилиями многих предприятий,  каждое из которых имеет собственные  методы работы, специфические потребности  и различные коммерческие цели.

7. Не может быть достигнуто высокое  качество туристских услуг при  наличии даже незначительных  недостатков, поскольку обслуживание  туристов состоит из этих самых  мелочей и мелких деталей.

8. На качество туристских услуг  оказывают воздействие внешние  факторы, имеющие форс-мажорный  характер (природные условия, погода, политика в области туризма,  международные события и т.д.).

Эти специфические особенности туристского  продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме.

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

.1.установления контактов с клиентами;

2. развитие;

3. контроль;

Установление  контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые  выгоды полностью соответствуют  тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие  предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые  возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и  предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль  предусматривает анализ результатов  деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Однако  маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент навзаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента.

Туристский  продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Элементы маркетинговой стратегии туристских предприятий России.

Маркетинговый комплекс (маркетинговая программа)-представляет собой набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка

Маркетинговая стратегия  фирмы определяется только после  того, как была установлена общая  стратегия ведения бизнеса. Маркетинговая  программа представляет собой тактический  план, разработанный на 1-2 года. Средства для достижения этой цели - максимальное применение телекоммуникационных технологий в работе с турагентствами, высокий  уровень квалификации персонала  фирмы, сосредоточение маркетинговой  политики на одном направлении и  выбор стратегических партнеров. 

Многочисленные элементы маркетингового комплекса были сведены  к понятию "четырех Р", которое включает в себя Product (продукт), Place (место), Promotion (стимулирование спроса) и Price (цена). Это понятие является простой и точной формулой, представляющей все мероприятия по маркетингу и позволяющей легко составить маркетинговую программу.

Под продуктом подразумеваются не только его физические характеристики, но и деятельность по планированию, разработке нового товара или услуги. Здесь принимаются решения относительно разнообразия товарного ассортимента, присвоения торговых марок и упаковки. При планировании создания продукта (товара, услуги) должны учитываться все эти аспекты. 
 
Под местом подразумевается принятие решений относительно подходящих методов распространения товара, т. е. какие каналы и каким способом распределения должны быть использованы для создания наиболее легкого доступа потребителей к товарам и услугам производителей. 
 
Методы стимулирования - это всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать именно его. Методами стимулирования являются не только реклама, но и техника личной продажи, деятельность по стимулированию продаж, а также связи с общественностью. 
 
Цена является очень важной переменной маркетингового комплекса. Она должна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать цели получения прибыли предприятием. Назначенная фирмой цена должна соответствовать ценности предложения, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов.