Крупнейшие системы компьютерного бронирования и их влияния на развитие туризма

Реализация турпродукта

Поставщик — туроператор. Туроператор, использующий в своей работе с поставщиком обычные технологии, должен в зависимости от турпродукта и поставщика осуществлять предоплату продукта или нести ответственность за его реализацию. Поставщик вынужден делить свою квоту между различными операторами, и часто не имеет возможности оперативно перебросить квоту операторам. Эта схема приводит к тому, что за несколько дней до заезда у поставщика оказывается нереализованной большая квота мест, которую ему даже некому предложить, кроме как клиенту с улицы.

При реализации продукта туроператор  должен постоянно передавать поставщику информацию о ходе реализации, списки заезжающих клиентов. В случае реализации услуг многими туроператорами поставщик должен оперативно информировать их об изменениях цен и своевременно перебрасывать места от одного туроператора другому. Из-за неуверенности, что туроператор реализует всю выделенную квоту, поставщики часто на деле не всегда обеспечивают ее местами на 100%.

Туроператор — агент. Работа с туроператорами требует практически ежедневного получения информации о действующих ценах и наличии турпродукта. Туроператоры по-разному организуют предоставление информации турагентам, что требует от агента больших затрат времени на обработку предоставленной информации. Некоторые туроператоры создают толстые каталоги и прайсы в надежде на удержание цен постоянными на весь сезон. Результат зависит от того, насколько удачно туроператор сформировал (угадал) цену.

Для обеспечения работы агентств туроператоры вынуждены ежедневно рассылать  информацию о наличии мест в виде сводки. Информация о наличии мест меняется постоянно, так что не всегда сводку достаточно разослать один раз. В пик сезона, когда агентствам необходимо максимально быстро получать информацию, это становится проблемой, так как количество входящих линий у туроператора ограничено, а информация меняется постоянно. Если у туроператора нет внутренней автоматизации, то возникают проблемы: даже если агенту удалось дозвониться, ему могут долго отвечать на поставленные вопросы. При бронировании мест агент должен ждать подтверждения брони.

Иногда подтверждение приходит на следующий день, и агент вынужден просить клиента прийти или позвонить  завтра, а это может привести к потере клиента. При работе агентов с операторами из других регионов возникает проблема часовых поясов. Агент с Дальнего Востока не может в присутствии клиента забронировать места у туроператоров из Сочи.

При работе с системой бронирования агент получает оперативную информацию о ценах и наличии мест в течение нескольких секунд. Бронируя место, агент сразу получает подтверждение, что дает ему возможность обслуживать клиента за короткое время и не потерять его. Система бронирования работает 24 часа в сутки и дает возможность практически неограниченному количеству пользователей бронировать места одновременно.

Агент — клиент. Если агент работает с каталогами, то на поиск варианта, удовлетворяющего клиента, может уйти много времени. Сотрудник агентства с большим опытом может держать в голове много информации и тем самым сокращает время. Но опытных сотрудников не так много. Если агентство опирается на опытных сотрудников, ему легче работать с тем ассортиментом турпродукта, с которым они знакомы. Для расширения ассортимента нужно направлять сотрудников на выставки, в рекламные туры. Часто клиенты просят дать им фотографии или каталоги, чтобы показать их родным и друзьям для принятия решения, однако агент, работающий только с печатной продукцией, не может отдать клиенту фотографии или каталоги.

После того как клиент выбрал вариант, необходимо забронировать услуги. Для этого требуется подготовить заявку и отправить ее туроператору. Некоторые туроператоры оперативно отвечают на заявку, но чаще всего ответ приходит через несколько часов, а иногда и на следующий день. Клиент не будет ждать ответа долго, за это время может купить путевку у другого агента. Для решения этой проблемы некоторые операторы ввели схему свободной продажи или продажи по запросу. Если необходимое место находится в свободной продаже, то можно получить деньги с клиента сразу и не ждать подтверждения о брони. Эта схема хорошо работает только в низкий сезон или с малопопулярными продуктами. Например, если у туроператора 100 мест, а ему придут одновременно заявки на 102 места, то в низкий сезон он может попросить у поставщика дополнительные места, а если это пик сезона, то одно из агентств, приславших заявку, может попасть на штрафные санкции.

Работая с системой бронирования, агентства могут предлагать большой  ассортимент турпродукта клиенту. Системы бронирования позволяют  подобрать турпродукт, максимально  удовлетворяющий клиента, за несколько  минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать нужный клиенту продукт  позволяет система поиска, реализованная  в системе бронирования. Работая  с системой поиска, сотрудник задает регион, период, цену, количество мест, расстояние до моря, наличие бассейна, сауны и т.д. Система по поставленным условиям подбирает вариант, клиенту остается выбрать из предложенных  вариантов. На клиентов производит положительное впечатление возможность быстро подобрать нужный продукт. После того как продукт выбран, агент за несколько минут бронирует места и распечатывает все необходимые документы, такие как ваучер, счет ТУР1 и т.д. При работе с системой бронирования у клиента создается впечатление, что предложенный продукт принадлежит агентству.

Поставщик — агент. Если агент заключил договор с поставщиком, то он несет ответственность за реализацию продукта, т.е. рискует. Работая с системой бронирования, агент фактически имеет квоты, за которые он не платил заранее денег и не тратил деньги на поездку к поставщикам услуг.

Оплата забронированных услуг Поставщик — туроператор, туроператор — агент. Для получения подтверждения заказа агент должен получить счет в том случае, если он не может подъехать к оператору и оплатить наличными. Если счет передается по факсу, то этот процесс может сильно затянуться. После перевода денег агент должен убедиться, что они поступили к туроператору. Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически при бронировании в течение нескольких минут. Информацию о поступлении денег на счет туроператора агент в течение нескольких секунд получает через систему бронирования по запросу.

Выписка документов

Поставщик — туроператор. Работая по старой технологии, поставщик передает туроператору свои бланки путевок и поселяет клиентов, приехавших с этими путевками. Но такая схема неудобна туроператору, так как он обязан выдать свою путевку клиенту. При работе с системой бронирования документом для поселения клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных, внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из системы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует.

Туроператор — агент. Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вручную, что занимает время и может привести к ошибкам, которые отражаются прежде всего на расселении клиентов. Система бронирования выдает большинство документов автоматически и без ошибок.

Учет и статистика

Туроператор — агент. Небольшие агенты (операторы) не всегда могут иметь собственную автоматизированную систему учета, что затрудняет анализ работы и может приводить к потере информации. Работая только через систему бронирования, агент, по сути дела, получает бесплатную автоматизированную систему учета.

4. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ СИСТЕМ  КОМПЬЮТЕРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И  РЕЗЕРВИРОВАНИЯ

Amadeus — одна из самых больших туристских распределительных систем. Более 36 млн путешественников неявно используют Amadeus каждый день и около 11 тыс. турагентов предоставляют им сервис, охватывающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями (резервирование и бронирование), а также дополнительные услуги, например страхование туристов.

Достоинства Amadeus заключаются в том, что продукт этой системы широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических расчетов. Через Amadeus турагенты могут обратиться с запросом к любому из 100 туроператоров, т.е. ко всем основным участникам.

Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем различных операторов (функций); к ней постоянно подключены более 22 тыс. терминалов. Она включает частные каналы связи, спутниковую связь, большие вычислительные системы и мультиплексорные каналы, связывающие 81 тыс. CRS-терминалов в Европе и примерно столько же в странах Латинской Америки.

Несмотря на свое величие, Amadeus уделяет внимание небольшим и средним агентствам. Имеется система глобальных терминалов, включенная в сеть, посредством которой они могут осуществлять и административные функции. К информации, проходящей через сеть, не предъявляется никаких специфических требований. В связи с этим Amadeus создала свою систему, основываясь на возможности осуществить связь с кем бы то ни было, вне зависимости от технических возможностей потребителя.

По запросу фирмы Amadeus сможет перейти к следующему уровню связи. Для гостиничной сети стоимость бронирования составит от 2 до 2,5 евро в зависимости от типа доступа. Всего в системе фигурирует 120 крупнейших гостиничных фирм и почти 20 тыс. отдельных гостиниц. Кроме того, Amadeus сотрудничает с фирмами Thisko и Wicom, специализирующимися на гостиничных услугах, что позволяет быстро взаимодействовать на рынке.

Amadeus предлагает обширный спектр интегрированных в основную систему программных средств. Основной банк данных представляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокату автомобилей. Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares. Amadeus Hotels предлагает наличие номеров, расценки, начиная с наиболее низких, и другую информацию, а также гарантирует подтвержденное бронирование. Возможен экономичный способ подключения к системе Amadeus — через Интернет. Для загрузки необходимо зайти на сайт www.amadeus.ru и зарегистрироваться.

Количество сегментов, забронированных  в течение 2000 г. через терминалы, подключенные к этой системе на территории России и Беларуси, превысило 1 млн. Количество терминалов, подключенных к системе в России и Беларуси, превысило 1000. В 2000 г. разработан интерфейс, позволяющий туристским агентствам, использующим терминалы системы Amadeus, оформлять и печатать страховые полисы на бланках страхового акционерного общества «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в соответствии с действующими тарифами.

Galileo. Компания Galileo International была основана в 1993 г. ведущими авиакомпаниями. Компания располагает двумя системами бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна; система Galileo — во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется треть всех электронных бронирований в мире. В системе Galileo представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 тыс. отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

На сегодняшний день самая современная  технологическая разработка компании Galileo в области бронирования — графический интерфейс Viewpoint. Ни одна другая система не может предложить такое сочетание комплексности и легкости. Viewpoint — система, предназначенная для профессионалов, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять напрокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация более чем о 500 авиакомпаниях и 39 тыс. гостиниц. Программа предоставляет также возможность работы с картами городов, планами аэропортов, выписки авиабилетов, ведения отчетности и печати финансовых документов по оказанию услуг.

Программы Focalpoint.net и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь с Galileo через Интернет. При использовании этих программ появляется реальная возможность приобрести новых клиентов с минимальными затратами. Galileo International предоставляет спектр программных продуктов по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе интернет-технологий для турагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных механизмов для online-бронирований с помощью Edifact Select и XML Select.

WorldSpan. Это одна из ведущих фирм в области технологий в мире, которая постоянно предлагает новые разработки в сфере информационных услуг, способных удовлетворить требования любых туристских агентств. Независимо от того, идет ли речь о самом крупном, многоплановом или о самом маленьком туристском агентстве, WorldSpan может предложить вариант, отвечающий индивидуальным потребностям клиента. Высокие технологические возможности этой фирмы выводят турбизнес на уровень мировой конкурентоспособности.

WorldSpan — истинно глобальная система, предоставляющая доступ более чем к 300 авиакомпаниям, 22 тыс. гостиниц и 42 основным фирмам автопроката. Поддержка, которую оболочка системы оказывает клиентам, включает телефонную службу технологической помощи и учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему Востоку и Африке. Благодаря своему сотрудничеству с Abacus сфера деятельности компании распространяется также на Австралию и Дальний Восток.

Система WorldSpan, как и всякая глобальная система резервирования, позволяет выполнять три основные функции: бронировать авиабилеты, места в гостиницах и арендовать автомобили. Сейчас основные усилия компании сводятся к продажам мест в гостиницах, авиабилетов и туров через Интернет, в том числе в режиме реального времени. За право доступа в систему через Интернет агенты платят около 240 дол. в год, при этом у них нет ограничений по объему обязательных продаж, невыполнение которых грозит штрафами. Такой вариант работы наиболее приемлем. Представительство и учебный центр WorldSpan открылись в Москве летом 1994 г. За прошедшее время в Москве было установлено более 20 терминалов.

«Алеан». Системный комплекс «Алеан»  — компьютерная система бронирования нового поколения, построенная на новейших технологиях Интернета, позволяет в любое время дня и ночи получать самую точную информацию о свободных местах в гостиницах и санаториях. Она очень полезна как для турагентств (здесь содержится информация с фотографиями об около 900 объектах размещения), так и для самих объектов размещения, т.е. гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п. (подключение к ней сразу расширит агентскую сеть и повысит продажи, минуя телефонную и бумажную волокиту): Кроме того, это прекрасный инструмент мониторинга рынка, возможность вовремя менять цены, увеличивать или уменьшать количество выставляемых на продажу номеров.