Комплексный анализ оформления офиса московского турагентства "Мастер отдыха" как одного из важных факторов его деятельности

Важно иметь четкое представление  о ряде ограничений, с которыми следует  считаться при анализе эффективности  тех или иных элементов оформления:

далеко не все и не всегда здесь можно учесть и посчитать;

не все то, что можно  посчитать, поддается стоимостной  оценке;

не всегда можно точно  определить результат, полученный при  реализации именно рекламных, а не других маркетинговых мероприятий.

К примеру, автор задался  вопросом: Что эффективнее влияет на конечный выбор потребителя? Яркий  полноцветный каталог? Специальный ценник-стикер на витрине "Спеццена"? Или квалифицированная консультация специалиста?

Неудивительно, что в теории и практике маркетинга едва ли можно  назвать еще одну проблему, которая  бы вызывала такие широкие споры  и разночтения, как проблема оценки эффективности тех или иных маркетинговых  мероприятий.

При оценке рекламных элементов  внешнего и внутреннего оформления необходимо учитывать как экономическую, так и коммуникативную эффективность.

Определение экономической  эффективности является сложнейшей проблемой.

Наиболее точно установить, какой эффект дал тот или иной маркетинговый ход, можно лишь в  том случае, если увеличение сбыта  туристской услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Здесь  стоит отметить, что несомненно эффективным является оформление наружных витрин плакатами, содержащими информацию о скидках и распродажах. В компании традиционно проводится мини-опрос посетителей, когда клиенты в опроснике отвечают на наиболее интересующие менеджеров вопросы. Так вот, по результатам этих опросов совершенно очевидно, что на конкретный выбор клиента повлиял увиденный ранее плакат с яркими тематическими картинками и информацией о спецпредложении.

В практике туристских фирм используется показатель рентабельности. Рентабельность рекламы - это отношение  полученной прибыли к затратам. Также  предлагается оценивать экономическую  эффективность рекламы путем  сопоставления затрат на рекламу  на один реализованный туродень обслуживания и полученных доходов на один туродень. Данное соотношение показывает, сколько было получено дохода от одного туриста за один день обслуживания на единицу средств, затраченных на рекламную деятельность. В компании "Мастер отдыха" показатель рентабельности рекламных мероприятий составляет 75%.

Определение коммуникативной  эффективности маркетинговой деятельности позволяет установить, насколько  эффективно она передает целевой  аудитории необходимые сведения или формирует желательную для  компании точку зрения. Коммуникативная  эффективность рекламы характеризуется  степенью

привлечения внимания потенциальных  клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.

По результатам проводимых опросов, автор сделал следующие  выводы. Они представлены в сводной  таблице 1. В анализе участвовали 300 анкет.

Таблица 1

Параметры обсужденияЭлементы оформленияКол-во респондентов, %Что по Вашему мнению привлекает внимание прохожего? Указатель Штендер Витрина Вывеска Открытая дверь с табличкой Световой короб Прочее15 20 30 10 7 15 3 - промоутеры, раздающие флаерыИмеет ли для Вас значение, на каком этаже расположен офис турагентства? Да Нет65 35Насколько для Вас значимы такие факторы как цвет, музыка и запах в офисеОчень важны Важны, но это не самое главное Не обращаю внимание Не важны45 28 20 7Обращаете ли Вы внимание на каталоги, брошюры, листовки на рекламных стендах? Да, внимательно изучаю Просто пролистываю Не обращаю никакого внимания 60 35 5Важна ли для Вас чистота помещений? Конечно важна Это не главное Не важна80 20 Влияют ли на Ваш выбор плакаты с информацией о скидках? Да Нет Частично42 25 33Имеет ли для Вас значение имидж фирмы, ее известность и репутация? Да, безусловно В некоторой степени Нет, не важна50 42 8

Таким образом, очевидным  и бесспорным является тот факт, что оформление офисов сети турагентств "Мастер отдыха", как внешнее, так  и внутреннее, является важным и  неотъемлемым элементом всей маркетинговой  деятельности, направленной на привлечение  потенциальных клиентов, поддержание  благоприятных отношений с клиентами  и, в конечном счете, на увеличение прибыли  компании.

 

 

 

Оформление офиса  турфирмы

Многие не уделяют внимание такому важному аспекту, как оформление офиса. Организаторы думают, что можно заманить людей красочными листовками об отдыхе, в то время, как их офис будет находиться в непотребном состоянии.

Это является большим заблуждением. Именно по тому, что офис – это  первое, что видит клиент. Приходя  в него, посетители должны чувствовать  себя как дома, именно так, как хотят чувствовать себя на отдыхе..

Для этих целей следует  соблюдать обязательную чистоту в офисе. Там недолжно находиться никаких посторонних предметов, которые смогут отвлечь клиента от покупки.

Напротив, все ваши стены  должны быть увешены яркими фотографиями о прекрасном отдыхе, на который  вы посылаете клиента. Именно по ним  он должен судить о своем предстоящем  путешествии.

Картины на стенах должны олицетворять будущий отдых с максимального  количества ракурсов:

- пляж, 

- гостиница;

- бар;

- экскурсии.

Обязательно сделайте в оформлении изюминку . Если вы отправляете людей в африканскую страну вовсе не обязательно приводить в офис слона, но маленькую пальмочку может себе позволить даже самая маленькая фирма.

Сделайте ставку на хорошей вывеске, которая будет приманивать случайных прохожих. Пускай люди просто заходят поинтересоваться. Насмотревшись вашей красоты, они обязательно сделают себе пометку на будущее. Вдохновившись и собрав необходимую сумму, они, через некоторое время, придут именно к вам, потому что вы поманили их великолепным отдыхом.

   Роль оформления чрезвычайно высока. Если вы сделаете упор на современный ремонт и дорогую отделку, то ваши вложения окупятся в кратчайшие сроки. И помните -  офис этот лицо вашей фирмы.

 

 

                                      Заключение

 

В нашей стране в связи  с возросшим интересом к деятельности туристических фирм, также стало  больше уделяться внимания и туристскому  маркетингу. Он мало чем отличается от маркетинга в целом и представляет собой сложный процесс планирования и воплощения идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление специфических  потребностей покупателей. Условно  цели туристского маркетинга можно  разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. Свое исследование автор посвятил престижным целям, а  именно внешнему и внутреннему оформлению офисов турагентств как немаловажному  фактору успешной деятельности компании.

В качестве объекта исследования была выбрана сеть турагентств "Мастер отдыха". Франчайзинговая сеть "Мастер отдыха" была создана в 2006 году и с тех пор объединила в себе 20 агентств во всех уголках нашей страны. Количество филиалов продолжает расти, ежегодно оно увеличивается на 20%.

Главная цель компании - создание современной сетевой структуры  под брендом "Мастер отдыха", занимающей одно из лидирующих мест на рынке туристического бизнеса. Для достижения этой цели немаловажным, а, возможно, и главным фактором успешного  развития сети является формирование положительного имиджа, создание единого  узнаваемого стиля, в связи с чем вопрос внутреннего и наружного оформления офисов становится особенно актуальным.

Колористика интерьеров всех офисов компании определяется тремя основными корпоративными цветами: красный, белый, синий. По мнению автора, нашедшего свое подтверждение и у руководства компании, выбор этих трех цветов не случаен: цвета "Мастера отдыха" - это цвета российского флага. Такая аналогия как нельзя лучше подчеркивает российское происхождение компании и делает ее надежной и привлекательной не только для жителей нашей страны, но и для иностранных гостей.

Запоминание бренда и создание имиджа осуществляется посредством  таких элементов оформления как  декоративная панель "Мастер-стена", стенд "Уголок потребителя", стенд "Лучшие предложения недели", табличка "Режим работы", фирменный штендер, световая вывеска, оформление витрин и пр.

По своей планировке офисы  удобны и функциональны и для  клиентов, и для работников. Все  офисы находятся либо на первых этажах жилых домов с отдельными входами, либо на первых этажах торговых комплексов. Посещению офисов не препятствуют такие  обстоятельства как бюро пропусков  или охрана. Следует отметить, что  при заключении партнерских соглашений в новых городах, все эти факторы учитываются и оговариваются заранее.

В качестве дополнительного  декора используются комнатные растения, картины, фотографии и карта мира.

Проведенный автором анализ опросов посетителей показал, что  для большинства клиентов важными  факторами, побуждающими к совершению покупки, являются такие как удобное  расположение офисов, наличие указателей и вывесок, чистота в помещении, приятные или нейтральные запахи и музыка, наличие рекламных буклетов, листовок, каталогов.

В завершении следует отметить, что в компании "Мастер отдыха" в плане внешнего и внутреннего  оформления важно все: от уличного указателя  до униформы менеджеров и консультантов. Но, тем не менее, все эти элементы оформления - ничто иное, как результат кропотливой работы команды высококвалифицированных мастеров.

 

 

Список используемой литературы

 

1.Дурович А.П. Реклама  в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.

2.Жукова М.А. Менеджмент  в туристском бизнесе. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.

3.Замятина Н.В. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. - М., 2007

4.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр "Академия", 2008. - 288 с.

5.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999 г., 420 с.

6.Российский туристский бюллетень. - М., 1995. - № 1 (3). - С.4.

7.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.

8.Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме. - К.: Знания-Прес, 2005. - 358 с.

9.Чумиков А.Н., "Связи с общественностью". - М: Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Издательство "Дело", 2000 г., 286 с.

10. www.yandex.ru