Комплексный анализ оформления офиса московского турагентства "Мастер отдыха" как одного из важных факторов его деятельности

. Оформление витрины.  Витрина офиса (если таковая  имеется) должна содержать фирменный  знак и рекламу основных направлений.  Как и в целом для офиса,  главное - чистота и отсутствие  лишних деталей. Будьте строги  и сдержанны - это признак хорошего  воспитания. Периодически обновляйте  тематические экспозиции. Приходя  на работу, старайтесь посмотреть  на свой офис и витрину глазами  клиента: захотели бы вы отправиться  туда, куда приглашает вас реклама  на витрине, и есть ли у  вас желание переступить порог  этого заведения? Если нет - подумайте над этим и исправляйте  положение. Мебель - необходимое  условие для успешной работы, а также и определенное средство  воздействия на посетителей. При  выборе мебели целесообразно  руководствоваться следующими правилами:

подобранная по цвету и  стилю даже недорогая мебель производит лучшее впечатление, чем разрозненная дорогая мебель;

никогда не следует гнаться  за "представительской" мебелью  ради нее самой, мебель должна быть функционально оправданна;

ошибочным является мнение о том, что для создания впечатления  у клиентов хотя бы часть мебели должна быть дорогой.

Не очень дорогие, но одинаковые шкафы, стулья, стеллажи, удобные кресла в помещениях создают гораздо  более благоприятное впечатление. Естественно, если фирма может позволить  себе во всех помещениях дорогую мебель, то это продемонстрирует клиенту  уровень ее благополучия и развития. Требует внимания и подбор офисного оборудования. Телефон, факс, компьютеры должны быть чуть лучше, дороже общего фона - помещения и мебели. Это  то, что составляет основное удобство в работе, делает труд привлекательным, позволяет, в конечном счете, экономить  время и деньги. Дорогое офисное  оборудование производит хорошее впечатление  на посетителей, кроме того, это не самое плохое вложение капитала. Выбрав достаточно престижные, новые модели офисного оборудования, можно ими  долго пользоваться. Даже при переезде в помещение более высокого класса не придется их сразу менять. Поднимают  престиж фирмы и специальные  приспособления для удобной работы: вращающиеся картотеки, скоросшиватели, брошюраторы, калькуляторы, если они действительно нужны и используются в работе и способствуют быстрому обслуживанию клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Комплексный  анализ оформления офиса московского  турагентства "Мастер отдыха" как одного из важных факторов  его деятельности

 

2.1 Краткая информация  о деятельности агентства "Мастер  отдыха"

 

На сегодняшний день сеть турагентств "Мастер Отдыха" - одна из наиболее динамично развивающихся  франчайзинговых сетей в России. Основана летом 2006 года и объединила два десятка турагентств, проработавших в туризме не один год и имеющих богатый опыт ведения бизнеса. В настоящее время сеть агентств "Мастер Отдыха" насчитывает более 80 офисов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, и число их постоянно растет.

Смысл названия "Мастер Отдыха" кроется в требованиях, предъявляемых  к членам сети. Слово "мастер" предполагает высочайший уровень профессионального  мастерства. На фирменном знаке - атрибуты этого мастерства: основной элемент - круглая печать, на верху которой  расположены пять звезд - символ высшего качества, принятый в туризме. Красный полукруг - символ восходящего солнца, восточный мотив, ведь восток ассоциируется с обретенной мудростью. Над ним надпись - "МАСТЕР ОТДЫХА".

Данный товарный знак (знак обслуживания) зарегистрирован в  Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам под номером 332603 и имеет  дату приоритета 07.08.2006 г.

Миссия сети турагентств "Мастер Отдыха":

-Развитие туристического  бизнеса.

-Формирование положительного  имиджа туристической отрасли  в профессиональном сообществе  и среди туристов.

-Максимально полное удовлетворение  потребителей туристических услуг.

Сеть турагентств "Мастер отдыха" является лауреатом Национальной премии "Золотой меридиан" в  номинации "Лучшая сеть турагентств". Компания организовывает отдых в  любой точке мира: огромный выбор  туров выходного дня на черноморском побережье, санаторно-курортный отдых, экскурсионный отдых по красивейшим  странам мира, пляжный отдых Испании, Египта, Турции, Греции, Хорватии, шоп-туры в Греции и Турции, круизные туры по России и зарубежью, образовательные туры, детский и молодежный отдых, VIP отдых!"Мастер отдыха" организовывает индивидуальные и групповые туры. Сервис компании отличает индивидуальный подход к каждому клиенту!

 

2.2 Внешнее и  внутреннее оформление офиса:  функции, методы, инструменты

 

Стратегия развития сети турагентств "Мастер отдыха" уделяет особое внимание оформлению своих офисов. Маркетологами компании разработан четкий план мероприятий по поддержанию (а во вновь открывающихся точках - по созданию) имиджа и престижной репутации. Специалисты успешно применяют  на практике теоретические знания по принципам и методам внешнего и внутреннего оформления офисов продаж.

Рассмотрим комплексное  решение в области оформления на конкретных примерах. В качестве объекта возьмем московский (головной) офис компании.

Офис "Мастер отдыха" располагается  на первом этаже жилого дома и имеет  прямой отдельный вход без бюро пропусков (фото офиса в Приложении 1). Площадь  помещения составляет 25 м². В колорите отделки фасадной части используются основные корпоративные цвета: красный, синий, белый. Такое цветовое единство, используемое в наружном оформлении всех офисов продаж и в прочей рекламной  и полиграфической продукции, создает  имидж агентства и, как следствие, делает торговую марку запоминающийся среди клиентов.

В офисе выделены две зоны: клиентская и рабочая. Вспомогательные  и подсобные помещения эффектно замаскированы и поэтому не отвлекают  внимание клиентов.

"Рабочая зона" состоит  из 2-х оборудованных рабочих мест  для персонала (фото в Приложении 2). Мебель компактная, строгого, но  в то же время стильного  современного дизайна.

Специалистами компании учтен  такой немаловажный фактор как направление  движения клиента. В "Мастере отдыха" клиент сначала попадает в "ассортиментную зону", в которой размещены SPO на витрине и на стенде "Лучшие предложения  недели"; далее он оказывается  в "клиентской зоне" и затем  в зоне обслуживания, т.е. "рабочей  зоне", где менеджеры оказывают  квалифицированную помощь в подборе  туров.

Территория, предназначенная  для клиентов, отличается максимальным комфортом: на ней имеется удобная  вешалка для верхней одежды, мини-диваны, журнальные столики, информационно-рекламные  стенды (элементы интерьера представлены на фото в Приложении 3).

В офисе имеется Мастер-стена - панель предназначенная для интерьерной рекламы, декорирования помещения, оформления места продаж. В данном офисе она является световой.

На стенде "Уголок потребителя" представлена вся необходимая информация о внутренней деятельности фирмы, в  том числе некоторые учредительные  документы, информация о контролирующих органах, книга отзывов и предложений.

Также имеется стенд, о  котором было сказано выше, - "Лучшие предложения недели". Этот стенд  обеспечивает необходимой информацией  о лучших, ближайших спецпредложений от туроператоров.

Сотрудниками компании широко используется весь спектр рекламно-полиграфической  продукции: на стенах мы видим фирменные  плакаты, на столах - листовки, брошюры, каталоги, календарики; стенды и стеллажи оформлены шелфтокерами и воблерами.

Рядом с входом в офис размещена табличка "Режим работы". Она содержит логотип фирмы, юридическое  наименование и адрес предприятия, режим работы (Приложение 4).

Из наружной рекламы следует  отметить такие элементы как световой короб, витрины, штендер и указатели. Остановимся на них подробнее.

Световой короб, являющийся самым распространенным световым рекламоносителем, размещен параллельно фасаду офиса "Мастер отдыха". Он эффективно выполняет свою функцию как днем, так и ночью. В нашем случае короб играет роль вывески, поддерживающей фирменный стиль - это имиджевый стиль.

Оформление витрин в "Мастере  отдыха" имеет стратегический характер. Эти витрины формируют необходимые  представления об ассортименте и  качестве предлагаемых услуг; привлекают потенциальных клиентов, формируют  общую маркетинговую политику компании. На витринах "Мастера отдыха" размещена  в первую очередь информация о  распродажах и акциях. В качестве рекламного средства используются полноцветные плакаты форматов А4, А2, А1, как правило, выполненные на самоклеящейся пленке.

В приложении 5 мы видим фотографию штендера. Этот выносной, складной щит широко используется как в московских офисах, так и в филиалах в дургих городах. Также применяется при выездной работе на выставках.

Достойное внимание уделено  и указателям - они являются прекрасным ориентиром. Помимо 1-го Смоленского  переулка, где расположен офис, указатели  размещены также в близлежащих  торговых центрах, например, в "Колизее", "Арене", "Островке" и пр.

К оформлению, хоть и косвенно, автор относит также и звуковое сопровождение работы офиса. На самом  деле, музыка и звуки несомненно влияют на поведение клиентов и при грамотном подборе способны побудить человека к совершению покупки. Менеджеры офиса умело подбирают музыку, исходя из особенностей своей деятельности. Радио практически не используется, и это правильно, поскольку в радиоэфирах довольно много новостных и рекламных блоков, которые действуют отвлекающе, а иногда и просто раздражают посетителей. В основном звучит мягкая расслабляющая популярная или классическая музыка, создающая в зале уютную атмосферу, побуждая покупателей не спешить и больше времени посвятить выбору тура. Еще специалистами используется такой прием: в рамках определенных акций (например, неделя Бразилии или Финляндии) звучит тематическая музыка, отражающая культуру тех стран, на которые делается акцент.

Должное вниманию в "Мастере отдыха" уделено освещению. Наилучшая цветопередача с теплым тоном достигается за счет использования специальных люминесцентных ламп Philips. Широко используется система подсветки: "подсвечены" вывеска, витрина, рекламный стенд.

Немаловажным фактором успешных продаж путевок являются и запахи. Они оказывают воздействие на физическое и эмоциональное состояние  человека. Следует отметить, что  в офисе "Мастер отдыха" - всегда свежий запах с едва уловимыми  фруктово-цветочными нотками. Запах  достигается путем использования  специальных ароматизаторов, не вызывающих аллергических реакций.

Возвращаясь к вопросу  о цвете, стоит заметить, что все  элементы офисов (начиная с вывески  и заканчивая униформой сотрудников) выполнены в едином цветовом корпоративном  стиле: красный, белый, синий. Цвета "Мастера  отдыха" - цвета российского флага. Такая принадлежность не случайна. В отличие от многих франчайзинговых фирм, компания "Мастер отдыха" является российской - головной офис расположен в столице, и вот уже на протяжении нескольких лет компания активно расширяется, открывая новые офисы в городах России. Патриотические нотки в имидже компании делают ее привлекательной и надежной не только для россиян, но и для иностранных туристов.

Еще один очень важный фактор, который так же условно можно  отнести к оформлению, - это чистота  помещения. Даже невероятно дорогая  мебель и высококачественная полиграфия могут быть в одночасье перечеркнуты банальной грязью в офисе. Учитывая климат России, нашим менеджерам особенно важно постоянно поддерживать чистоту. В этом плане, "Мастер отдыха" можно считать, автор не побоится этого слова, эталоном. Уборка офиса и прилежащей территории осуществляется два раза в день с использованием современных средств бытовой химии.

 

 

 

 

2.3 Оценка эффективности  оформления офиса

 

Внешнее и внутреннее оформление офисов "Мастера отдыха" как  один из элементов маркетинговой  деятельности требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить  оценку эффективности этого направления.

Абсолютно точно определить такую эффективность не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться  с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, которому принадлежит следующая фраза: "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина".

Неопределенность эффективности  наружного и внутреннего оформления как элементов рекламы обусловлена  рядом причин.

. Удачное оформление офисов  является лишь одним из многих  факторов, определяющих результативность  маркетинга. Помимо него на реализацию  туристского продукта оказывают  влияние другие элементы.

. Поведение конкретного  потребителя представляет собой  своеобразный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, изучены  недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (например, ранее упомянутое музыкальное сопровождение в офисе) нередко приводят к различным результатам.

. На конечную эффективность  туристкой деятельности влияют  как внутренние факторы (эффективность  рекламной стратегии, совершенство  рекламных материалов, удачное расположение  и оформление офисов и т.д.), зависящие от самого агентства,  так и внешние, не зависящие  от него (конъюнктура рынка, поведение  конкурентов, изменения в поведении  потребителей, влияние государства  на рынок и т.д.).