Классификация и профиль работы туроператора

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т.е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме[5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2.КЛАССИФИКАЦИЯ И ПРОФИЛЬ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА

 

2.1. Классификация туроператоров

 

Поскольку туроператоры в качестве посредника занимаются весьма разнообразным и разнонаправленным видом применения человеческого труда, возникает необходимость классифицировать их по различным признакам.

1. По географическому  признаку туроператоры делятся  на отправляющих и принимающих. Отправляющий туроператор ориентируется на разработку, продвижение и реализацию выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, то есть, требует приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроператора. Специфика выездного туризма заключается, прежде всего, в необходимости детального изучения направления, продается. Второй причиной высокой сложности выездного туризма по сравнению с другими видами туризма является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами, требует от персонала, кроме знания иностранных языков, умение учитывать большое количество факторов: – Часовые пояса (в этом случае наиболее сложными являются организация туров между полушариями Земли, специфическая неоперативность подтверждения заявок); – Специфику организации работы населения страны – реципиента; - Степень развития средств связи в стране – реципиенте; – Психологические особенности работников зарубежных фирм – партнеров; – Удаленность партнеров; – Малые перспективы и высокая стоимость затрат возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны – реципиента. Кроме того, сложность выездного туризма влияет необходимость международных расчетов и большая зависимость от факторов косвенного воздействия на туристический рынок. Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие выездной туризм по отношению к другим видам туризма, именно в сфере выездного туризма разворачивается жесткая конкурентная борьба между операторами, что подтверждает тенденцию активного развития туризма во всем мире[6].

2. В зависимости от  активности сотрудничества отправления  туроператоров и авиакомпаний  можно классифицировать международных  туроператоров на Флайтеры и  нон-флайтеры. Флайтером называется  отправляющий туроператор, который  активно фрахтует самолеты, принадлежащие  местным авиакомпаниям. Это такая  степень развития как самого  туроператора, так и туроперейтингу  в регионе, на котором туроператор  – организатор чартерного рейса  имеет возможность не только  заранее оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное  количество путевок или авиабилетов  на заказанный рейс с целью  обеспечения максимальной рентабельности  рейса. В зависимости от форм  сотрудничества Флайтеры с авиакомпаниями можно отдельно выделить: - абсолютных Флайтеры – туроператоров, которые приобретают первыми по договору чартера самолет полностью, т.е. обязуются по согласованию с руководством авиакомпании и наземными службами аэропорта полностью оплатить и совершить полет под полную личную ответственность; – относительные флайтеры – мелкие туроператоры, объем продаж и рыночные возможности которых позволяют им гарантировать “подъем” чартерного авиарейса собственными силами. Исходя из возможностей, такие флайт-туроператоры консолидируют свои усилия в рамках пула (временно создаваемого объединения, которое существует для достижения определенной общей цели его участников), разделяя между собой салон воздушного лайнера на блоки кресел. В дальнейшем туроператор – заказчик блока кресел на чартерный полет несет ответственность и рискует в пределах количества кресел в заявленному блоке; Нон-флайтеры – это отправляя туроператоры, форма работы которых не предусматривает фрахт воздушных судов при каких условиях. Возможные причины отказа туроператора от участия в организации чартеров: – Работа по направлениям, на которых настроены рентабельные и удобные регулярные авиарейсы; – предоставление VIP-отдыха в немассовых и непопулярных направлениях, поскольку небольшой размер туристического потока не дает, возможность обеспечивать загрузку целого судна; – ориентация исключительно на автобусные, железнодорожные туры или круизные экскурсии - отсутствие финансовой или рыночной возможности для организации чартерных авиарейсов [7].

3. Исходя из форм сотрудничества  с зарубежными туроператорами, их  можно классифицировать на презентативных  и репрезентативных. Репрезентативная  форма сотрудничества отправляющего  туроператора с иностранной компанией  заключается в доверии “наземного  обслуживания” своих туристов  иностранному партнеру, так называемой  принимающей туроператорской компании. Принимающая туроператорская компания  – это, соответственно, иностранные  принимающие туроператоры. Отправляющий  туроператор предполагает наличие  у туроператора представительства  в туристической дестинации. К  функциям представителя или представительства  отправляющего туроператора на  зарубежной дестинации относятся: встреча и проводы туристов, прибывающих  их поселение в гостиницах, организация  экскурсионных программ и досуга  отдыхающих. При этом обеспечиваются  максимальная оперативность текущей  работы и расчетов, максимальная  степень доверия и контроля  качества туристического продукта  непосредственно лед время их  создания. Однако содержание зарубежного  представительства или представителя  – дорогое решение, которое не  всегда положительно воспринимается  местными властями. В зарубежного  представительства всегда меньше  возможностей установления низких  цен на продукты хотельерив, чем  у местных принимающих туроператоров, которые зачастую являются крупными  туроператорами с большими блоками  мест во многих гостиницах  курорта. Прием – это функция  туроператора по разработке, продвижению  и организации туров на территории  собственной страны для иностранных  граждан. Именно принимающий туроператор  является для власти наиболее  приоритетным направлением туроперейтингу, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны – реципиента и уровень развития инфраструктуры туризма [8].

 

2.2. Профиль работы туроператоров

 

Профиль работы туроператора есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, то есть виды или направления туров,

- доля которых в объеме  продаж туроператора максимальна;

- продажа которых обеспечивает  основную долю прибыли туроператора;

- в реализации которых  туроператор достиг наивысшего  мастерства и профессионализма;

- с которыми потребитель  идентифицирует оператора на  рынке.

Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор - специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть, как популяризован (то есть широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям. К примеру, ростовчане знают, что профилем работы «Розового слона» являются авиатуры организуемые, в основном в Азиатском и Ближневосточном направлениях (Таиланд, Турция, Египет), а вот о том, что «Донира» имеет самую сильную в городе позицию по Домбаю, наслышаны только профессионалы. Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем географических направлений или видов туров - мечта практически любого туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять [9].

Как уже было сказано, профиль работы оператора может базироваться на видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы. В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов, железнодорожных и автобусных туров. В зависимости от целей туров оператор может специализироваться на продаже познавательных (экскурсионных), паломнических, обучающих, инсентив, экологических, оздоровительных, тематических туров, туров, ориентированных на отдых, клубный отдых и таймшер, деревенский отдых, молодежный туризм [10].

Специализироваться туристические операторы могут также на продаже индивидуальных или групповых туров. Принципиально важным является вопрос о том, какие именно туры являются групповыми и в какой момент типично индивидуальный тур становится групповым. К примеру, продав 20 путевок в автобусный тур в Финляндию, оператор организовывает уже групповой, а не индивидуальный тур. Но очевидно, что продажа тех же 20 путевок в Анталию (с авиаперелетом) групповым туром считаться не будет, поскольку вместимости автобуса и пассажирского авиалайнера абсолютно различные. Разумно считать групповым такой тур, когда туроператору экономически более выгодно не приобретать отдельные билеты на проезд (непосредственно в кассах перевозчиков или у другого туроператора), а самостоятельно арендовать транспортное средство целиком. К примеру, из Ростова-на-Дону в Варну ходит регулярный автобус. Стоимость билета в оба конца – 100 $. Аренда автобуса целиком в оба конца обойдется оператору в 2500 $. Если оператор реализует 10 путевок на конкретный заезд, ему выгоднее приобрести билеты на проезд у транспортной компании (поскольку 1000 $ намного меньше, чем 2500 $). Однако, продав уже 30 мест на автобус, оператору экономически более, выгодно становится арендовать автобус полностью (на аренде он сэкономит 500 $). Следовательно, групповыми считаются туры, организация которых путем аренды транспортного средства более выгодна, чем приобретение проездных билетов у перевозчиков [11].

Кроме того, направления работы туроператора в зависимости от колебания туристической активности в течение года могут быть сезонными – испытывающими значительные колебания в туристической активности (например, туры на отдых в Анталию – типичное сезонное направление), или полисезонными, лишенными ярко выраженного сезонного колебания туристической активности (к примеру, туры в санатории, экскурсионные туры по Европе, и т. д.).

Также в зависимости от направления работы профиль туроператора может быть сильно концентрированным, когда оператор специализируется на работе с ограниченным количеством отелей на определенном курорте (такой профиль работы распространен среди операторов, имеющих оплаченные блоки мест в ряде гостиниц); концентрированным, когда туроператор специализируется на работе со многими отелями узкого перечня курортов (данная специализация распространена среди туристических операторов, имеющих стабильные договорные отношения с зарубежными или российскими meet-компаниями, либо небольшие квоты мест во многих гостиничных предприятиях курортов); и рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень курортов в нескольких странах. Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей работы, руководствуется следующими факторами:

- собственная рыночная  стратегия (стратегия поведения  туроператора на рынке);

- ценовая стратегия на  рынке (в случае ориентированности  оператора на сегмент недорогого  отдыха, соответственно организуются  групповые туры в недорогих  направлениях);

- возможности туроператора (рыночные и финансовые);

- конкурентная стратегия  туроператора на рынке;

-факторы внешней среды  туроперейтинга (в первую очередь  законодательство, политическая и  экологическая ситуация на курортах) [12].

 

 

ГЛАВА 3.ТУРОПЕРАТОРСКАЯ КОМПАНИЯ «СОЛВЕКС-ТУРНЕ»

 

3.1.Общая характеристика туроператорской компании «Солвекс-Турне»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Солвекс-Турне» входит в группу компаний «Солвекс», которая имеет широкую представительскую сеть в России — Санкт-Петербург, Москва; в СНГ - Киев, Минск; в Болгарии – София, Варна. В 2013 году брэнду «Солвекс» исполнилось 20 лет.

За последнее десятилетие «Солвекс-Турне» удалось из пионеров отечественного турбизнеса и ведущего регионального туроператора по Болгарии трансформироваться в лидера по целому ряду направлений, таких как Греция, Кипр, Израиль.

Сегодня «Солвекс-Турне» – это многопрофильный туроператор в области выездного, внутреннего и въездного туризма, который предлагает разнообразные виды отдыха: пляжный отдых, экскурсионные и горнолыжные туры, оздоровительные программы. Компания динамично развивается и имеет 3 собственных офиса и 50 уполномоченных агентств по Санкт-Петербургу, работающих под брендом «Солвекс». Более 3 500 агентств реализуют наш продукт по всей России. За годы работы на туристическом рынке Санкт-Петербурга компания заслужила репутацию надежного туроператора. «Солвекс-Турне» ежегодно отправляет десятки тысяч туристов в такие страны как: Греция, Болгария, Кипр, Таиланд, Малайзия, Индонезия, Сингапур, Турция, Египет, Израиль, Венгрия, Индия, Шри-Ланка, ОАЭ, Италия, Испания, Куба, Доминиканская республика, Эстония, Литва, Латвия, Чехия, Венгрия, Черногория, Хорватия и др.

Руководство компании уделяет большое внимание вопросам расширения спектра туристических предложений. Работа с надежными зарубежными партнерами, гарантированные места в отелях, собственные чартерные программы позволяют нам разрабатывать туры, доступные по цене и с высоким уровнем сервиса.

Активно развиваются направления: приём туристов в Санкт-Петербурге, внутренний туризм (Ленинградская область, Карелия, Великий Устюг, Черноморское побережье), детский и молодежный туризм. Работает агентство авиа и ж/д перевозок.

«Солвекс-Турне» входит в Российский Союз Туриндустрии (РСТ), является членом Ассоциации Туристско-Экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга (АТЭП); коллективным членом Российской Национальной Академии туризма; членом Ленинградской областной Торгово-Промышленной Палаты.

Компания является победителем и лауреатом многих престижных конкурсов: «Общественное признание» в номинации «Социальная значимость предприятия» по Санкт-Петербургу и Ленинградской области; «Туризм Санкт-Петербурга» в номинации «Лучшая туристская программа зимнего сезона»; «Туризм Санкт-Петербурга» в номинации «Лучший проект отдыха за рубежом». В 2004 году компания награждена Орденом Признания Национальной Академии Туризма [13].

Компания принимает активное участие в общественной жизни города и уделяет большое внимание благотворительной деятельности. Традиционно каждый год компания организует тур в детский оздоровительный лагерь в Болгарию для детей военнослужащих, погибших в горячих точках. «Солвекс-Турне» помогает и поддерживает организацию и проведение открытого кубка России по кикбоксингу «Кубок Петра», сотрудничает в организации и проведении чемпионатов России по фигурному катанию. Наша компания – официальный партнёр футбольного клуба «Зенит».

В едином федеральном реестре туроператоров ООО «Солвекс-Турне» зарегистрировано под номером № MT1 000860 РосТуризма при МинЭкономРазвития РФ.

Заключён договор № 1218КВ6002152 от 21.02.2012 года «Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» с СОАО «Военно-страховая компания».

СОАО «Военно-страховая компания» расположено по адресу:

197198, г. Санкт-Петербург, Петроградская  сторона, Малый пр-т, д. 3

Тел.: +7 (812) 325-14-15

Факс: +7 (812) 325-14-16

Е-mail: vsk@spbvsk.ru [14].

 

3.2. Расширения спектра туристических предложений. Корпоративные туры

 

В XXI веке не возможно представить деловую жизнь без командировок, встреч с партнерами и конференций. Необходимо везде успевать и вовсе не хочется отвлекаться на всякие мелочи, такие как: поиск билета на поезд или самолет, бронирование гостиничного номера, аренду автомобиля, оформление виз, приглашения и тому подобное.