Классификация и профиль работы туроператора

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                3

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРОПЕРАТОРА                                             5

1.1 Понятие туроператора                                                                          5

1.2 Виды и функции туроператоров                                                          7

ГЛАВА 2. КЛАССИФИКАЦИЯ И ПРОФИЛЬ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА    11

2.1. Классификация туроператоров                                                          11

2.2. Профиль работы туроператоров                                                       14

ГЛАВА 3. ТУРОПЕРАТОРСКАЯ КОМПАНИЯ «СОЛВЕКС-ТУРНЕ»            17

3.1. Общая характеристика  туроператорской компании 

«Солвекс-Турне»                                                                                   17

3.2. Расширения спектра  туристических предложений. Корпоративные  туры                                                                                                      19

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ                                                                             22

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК                                                                     23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туристический бум в России в последние годы все нарастает. Впрочем, это не только наша новая национальная тенденция. Всемирная туристическая организация (UNWTO) отмечает стабильный прирост мирового туррынка в течение пяти последних лет.

По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран – самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2,5% мирового рынка въездного туризма.

Туризм, как отрасль народного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другой стороны – интересы конечных потребителей услуг – туристов из России и других стран мира.

Российский рынок туристических услуг, в отличие от европейского, начал свое развитие сравнительно недавно. В ходе его формирования многие фирмы разорились и исчезли с туристического небосклона, не выдержав жесткой конкуренции.

Говорить о конкретных цифрах объема российской туриндустрии сложно, так как официальной статистики не ведется. Однако, как считают аналитики «Информбюро», можно с уверенностью утверждать, что с каждым годом эта цифра увеличивается.

Цель курсовой работы: рассмотреть классификацию и профиль работы туроператора.

В сooтветствии с целью были пoстaвлены следующие зaдaчи:

- дать характеристику  туроператора.

- рассмотреть классификацию  и профиль работы туроператора.

- дать общию характеристику  туроператорской компании «Солвекс-Турне»

- предложить расширения  спектра туристических туров.

Объект курсовой работы: туроператорская компания

Предмет курсовой работы: классификация и профиль работы туроператора.

Степень разработанности темы: данная тема изучена многими специалистами и рассматривается в их книгах, таких как Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» [1], Ушаков Д.С. «Технологии выездного туризма» [2], Айгистова О. В. «Введение в бизнес туроперейтинга» [3], Александрова А.Ю. «Туризм и рекреация в России» [4] и другими, но является достаточно актуальной и требует дальнейшего изучения.

Методы исследования: описательный и сравнительный, методы системного анализа, а также используются приемы классификации и обобщения.

Теоретическая значимость работы: в данной работе освещены такие вопросы как характеристика туроператора, классификация и профиль работы туроператора, предложено расширение спектра туристических туров.

Практическая значимость работы: данная работа может быть использована для подготовки студентов к экзаменам, познавательная значимость, для улучшения качества услуг туроператорской компании «Солвекс-Турне».

Структура курсовой работы: она состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРОПЕРАТОРА

 

1.1. Понятие туроператора

 

Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.

Изготовители туристского продукта - туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно – через турагентов (ТА).

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Необходимость туроперейтинга связана и с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-рес-торанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги. Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров – все это потребовало развития специфического бизнеса – туроперейтинга (разработки

 туристских программ). Это является одной из основных  задач туроператора [1].

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда Туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда Туроператор продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т. е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники [2].

 

1.2. Виды  и функции туроператоров

 

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Туроператор (Tour operator) – хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основании лицензии оптовую продажу туристского продукта; организует формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.

К основным функциям туроператора относятся:

1. изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристические программы;

2. составление перспективных программ обслуживания туров;

3. взаимодействие с поставщиками услуг;

4. расчет стоимости тура и определение цены;

5. реализация туров;

6. методическое обеспечение туров;

7. обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

8. подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);

9. рекламно-информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям;

10. контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания[3].

Различают следующие виды туроператоров:

1. операторы массового рынка, которые продают большое число турпакетов с использованием чартерных рейсов, главным образом в места назначения массового туризма;

2. специализированные операторы, работающие на определенную клиентуру, на определенный вид туризма, на определенные регионы, на использование определенных видов транспорта и т.д.

По месту деятельности туроператоры делятся:

- на местные (внутренние), которые создают турпакеты для  резидентов страны происхождения;

- на выездные, ориентирующие  турпакеты на зарубежные страны;

- на операторов на приеме, т.е. обслуживающих иностранных туристов  в пользу других операторов  и агентов.

Туроператоры также делятся на инициативных (отправляющих туристов за рубеж или в другие районы) и на рецетивных (принимающих).

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового  рынка они продают большое  число турпакетов, в которых часто  используются чартерные авиарейсы  в определенные места назначения, главным образом в места назначения  массового туризма.

2. Специализированные операторы  это туроператоры, специализирующиеся  на определенном продукте или  сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

- специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

- специального места назначения (например, Англия, Франция и т.д.);

- определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);

- специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т.д.);

- использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы  – они ориентируют турпакеты  назначением в пределах страны  происхождения.

2. Выездные операторы  – они ориентируют турпакеты  на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме  они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают  прибывающих иностранных туристов  в пользу других операторов  и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны[4].