Формирование туроперейтинговой программы

- Встречи с собрания. Отличным способом привлечь иностранных контрагентов к сотрудничеству – является участие в различных встречах и конгрессах. Именно на таких встречах есть шанс найти хороших контрагентов, способных содействовать развитию вашего прибыльного бизнеса. Поиск контрагентов является довольно сложной процедурой, которая требует серьезного подхода. Несмотря на кажущуюся сложность, успешное осуществление данного мероприятия принесет огромную пользу вашему туристическому бизнесу.

 

Вопрос 5. Организация работы. Любая организация предполагает планирование. Планирование в туризме - это непрерывный процесс определения средств по достижению сроков и последовательности действий, распределения управленческих ресурсов. Его задачами являются [6]: 
          - Обеспечение целенаправленного развития организации; 
          - Координация деятельности структурных подразделений и работников; 
          - Создание базы эффективного контроля и оценки; 
         - Мотивация трудовой деятельности; 
         - Информационное обеспечение членов трудовых коллективов. 
          Различают перспективное (стратегическое), тактическое (средне-срочное) и оперативное (текущее) планирование. 
           Планирование управления туристической деятельностью начинается с процесса стратегического планирования - разработке стратегических планов, программ. 
          Для конкретного туристического региона прежде всего определяется его конкурентная способность и формулируется туристический образ. Туристический образ региона оценивается по таким критериям, как гостеприимство, качество услуг, имидж, наличие возможностей для активного отдыха, развитие транспортной инфраструктуры, соответствие качества услуг цене и др. Каждый критерий оценивается для конкретного региона, и ему присваивается определенный количественное выражение. В результате можно наглядно оценить преимущества и недостатки туристического региона и предложить пути и методы его совершенствования. 
        Планирование охватывает следующие виды работ [6]: 
        - Участие в разработке целей развития региона, которые определяют органы управления развитием туризма определенной территории; 
      - Текущий анализ конкурентоспособности места (рынок, прямые и косвенные конкуренты, спрос, поставщики, отрасль); 
       - Разработка стратегии достижения / поддержания конкурентоспособности региона, его особой позиции; 
        - Воплощение в жизнь стратегии конкурентоспособности региона; 
         - Предоставление консультаций. 
        Содержание поэтапного плана развития туризма определяется десятью основными составляющими [8]: 
        1. Определение туристского продукта требует четко и однозначно выявить основные особенности и / или достопримечательности региона, которые с наибольшей вероятностью могут заинтересовать и привлечь туристов. 
       2. Инвентаризация ресурсов позволяет определить, какие именно возможности размещения, питания, транспортного обслуживания, развлечений, образования, информационных и других услуг предоставить туристам, посещать регион. 
      3. Рынок предполагает выявление типов посетителей и / или рынков, которые с наибольшей вероятностью реагируют на туристический продукт региона, а также оценки масштаба конкуренции с другими регионами в пределах и за пределами страны. 
       4. Налаживание международных контактов требует выяснения внешних целевых рынков и сфер, из которых "средний" турист начнет подготовку к первому посещения "новых" местностей, и наилучшего предоставления им необходимой и полезной информации. 
      5. Организация работы требует создания эффективного административного механизма для координации прямых и косвенных усилий по привлечения туристов в регион. 
      6. Совершенствование внутренних ресурсов имеет целью осуществление модернизации инфраструктуры, которые способствовали бы потому, что посетители, которые впервые прибыли сразу же почувствовали гостеприимство. Это будет способствовать тому, что посетители после возвращения будут поощрять друзей, родственников и коллег на отдых в этой местности. 
       7. Обработка информационных источников обеспечивает оперативность реакции на маркетинговые усилия, что позволит адаптировать будущие программы отдыха в переменных стереотипов путешествий, задач и условий рынка. 
       8. Разработка рекламных материалов требует создания широкого разнообразия печатных и электронных источников, которые были бы полезны как специалистам, занимающиеся планированием туризма, так и туристам, которые выбирают маршруты для путешествий. 
         9. Привлечение специалистов предусматривает налаживание контактов с фирмами, имеющими опыт деятельности в регионах и странах, где осуществляются маркетинговые операции, с целью повышения эффективности продвижения турпродукта. 
        10. Выход на рынок основывается на тщательном отборе и применении методов, которые позволяют максимизировать финансовые ресурсы, направленные на продвижение турпродукта региона. 
         На следующем этапе планирования разрабатываются тактические и оперативные планы, которые определяют промежуточные цели на пути решения стратегических задач и реализуются на среднем и нижнем уровнях управления, что также предполагает участие персонала. 
Перспективное видение является основой разработки политики туристической фирмы. Такая политика должна включать определение общих целей и норм отношений, обеспечивающих существование и развитие турфирмы. 
           Планирование деятельности туристического предприятия - это систематический процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия. 
            По сути, в процессе планирования принимается решение о том, какими должны быть цели организации и что должны сделать ее сотрудники для их достижения. План - это сложная социально-экономическая модель будущего состояния предприятия. Важное место в этой модели занимают стадии процесса планирования, которые имеют универсальный характер: 
             - постановка задач планирования; 
            - разработка плана; 
           - реализация планового задания. 
         Процесс планирования осуществляется в соответствии с уровнями. Так, стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка определить основные составляющие организации в долгосрочной перспективе; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; выяснить, какой будет вероятная поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить поведение организации в пределах своего сегмента рынка. 
         Стратегический план туристической компании (на 5 лет и более) является ориентиром для принятия решений на низших уровнях. Процесс стратегического планирования охватывает восемь этапов: 
             - определение миссии; 
             - анализ внешней среды; 
             - анализ внутренней среды (преимуществ и недостатков); 
            - формулирование целей и задач; 
            - выбор стратегии (способов, путей достижения цели); 
            - разработка планов (программ); 
            - реализация планов (программ); 
            - контроль и оценка результатов. 
         Общие цели фирмы, определенные в стратегическом плане, конкретизируются в тактических и оперативных планах.                    Современный менеджмент предусматривает несколько эффективных методов планирования, которые позволяют решать как количественные, так и качественные вопросы планирования [6]: 
        - Бюджетный метод используется практически во всех туристических фирмах. Его основу составляют описание и характеристика притока и оттока наличности, капитала и других ресурсов, анализ структуры поступлений и расходов средств на обслуживание туристов. Как правило, бухгалтерский баланс любой туристической организации включает такую ​​информацию; 
          - Анализ окупаемости позволяет провести оценку и соотнесение затрат, доходов и амортизации производственных мощностей, рассчитать срок окупаемости затрат и инвестиций, вложенных в бизнес, и спрогнозировать прибыль. Анализ окупаемости осуществляется на основе бизнес-плана, составление которого предшествует реализации любого туристического проекта (создание новой организации, модернизация туристической территории, проведение рекламной кампании и т.п.); 
          - Метод оперативного исследования позволяет оценить собственную деятельность с помощью современных моделей разработки и принятия управленческих решений (теория очередей, игр, имитационное моделирование).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 6. Совершенствование  внутренних ресурсов

 

В целях развития и совершенствования  внутренних ресурсов  в турфирме необходимо нацелить деятельность всех сотрудников на  ряд социально-психологических  явлений, влияющих на мотивацию клиентов.

 В числе этих явлений  следующие [5]:

Определенные действия, влияющие на мотивирование поведения человека:

1) политические, представление о будущем, о перспективе, нравственные   идеалы, достаточно действенные и влияющие на поведение, на систему целенаправленных действий;

2. достаточно действенные интересы к получению впечатлений (от спорта, искусства, развлечений различного характера);
3. стремление к организации жизни и быта;

4) сильная потребность в чём-то (в книгах, в деньгах, в эстетических впечатлениях и так далее);

5) достаточно сильное чувство (признательность, любовь, жалость и так далее);

6) действенные моральные  убеждения необходимости соответствующим  образом реагировать в известных  ситуациях;

7. привычки;
8. подражание (мода на одежду, поведение, определённые манеры и так далее).

Эти группы психических образований, которые могут влиять на поведение, поступки человека, определять их, мотивировать их.

В основе мотивации поведения  лежат психические процессы и  образования, которые возникли в  ходе социального развития человека, трансформировавшись из первичных  социальных стремлений и потребностей, заставляющие расширить область  мотивации и круг явлений, связанных  с нею [ 8  ].

  Первый путь повышения  мотивации – это создание новой формы современной организации.  Как было сказано выше, в последние годы происходит переосмысление путей развития и поиск новых форм организаций, которые  обладают повышенными возможностями адаптации к современной деловой среде. Применительно к отелю можно предложить предпринимательскую форму.

        Второй путь повышения мотивации персонала - эффективное использование мотивационных ресурсов. Важным элементом ресурсов является организация труда. К элементам организации труда в отеле целесообразно отнести:

- организацию рабочего места,  т.е. оснащение его необходимыми  средствами;

- рационализация приемов и методов  труда;

- наличие условий для отдыха  и восстановления сил персонала;

- создание целесообразного, с  точки зрения физиологии, графика  суточной работы.

          Следующим элементом является  регламентация труда, где важное  место занимает самоорганизация  и самонормирование труда с  учетом существующей нормативно  – правовой базы.

             Третий  путь повышения мотивации  – реализация социального партнерства  с опорой на Трудовой Кодекс  РФ. Статья 24 ТК РФ раскрывает  основные принципы партнерства:  равноправие сторон, уважение и  учет интересов сторон,  заинтересованность  сторон в договорных отношениях, свобода выбора вопросов, входящих в сферу труда, обязательность выполнения коллективных договоров, соглашений, контроль за их выполнением, ответственность сторон за невыполнение по их вине коллективных договоров, соглашений и другие.

          Четвертый путь повышения мотивации  – социальная политика гостиницы.  Это,  во – первых, реализация льготы и гарантии в рамках социальной защиты работников (социальное страхование по старости, по случаю временной нетрудоспособности, безработицы и др.), установленные на государственном или региональном уровне.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 7. Обработка  информационных потоков

 

Наибольшее влияние современные  компьютерные технологии оказывают  на «Продвижение туристского продукта» (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности  формирования новых маркетинговых  каналов продвижения и сбыта  туристского продукта. Так, в области  рекламы широкое распространение  получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство  туристских предприятий создают  свои собственные сайты в Интернете.

На российском рынке представлены в основном такие системы глобального  резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует  на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается  более 600 турфирм - пользователей системы.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование  глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое  и удобное бронирование билетов  на транспорте, резервирование мест в  гостиницах, прокат автомобилей, обмен  валюты, заказ билетов на развлекательные  и спортивные программы и т.д.

В России существует ряд  отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе: система бронирования «Сирена», системный комплекс «Алеан», система  бронирования турпакетов «МегаТИС», система  заказов тура ВАО «Интурист», система  бронирования фирмы «Натали-Турс», система резервирования «Кипарис»  и т.д.

Активно развиваются корпоративные  системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и другие, уже не первый год используют так называемые Busines - to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент.

Система Alean - проект, появившийся  в русском Internet, используя глобальную компьютерную сеть, объединил турагентов, туроператоров, а также объекты  размещения в единую технологическую  сеть, что позволяет напрямую бронировать  места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский  край, Подмосковье, средняя полоса России. Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей  ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд.

Одним из основных направлений  применения информационных технологий в туризме является внедрение  мультимедийных технологий, в частности  справочников и каталогов. В настоящее  время туристские справочники и  каталоги выпускаются в книжном  исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные  каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, посмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а  также законодательством в сфере  туризма. Кроме того, в этих каталогах  обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста  в экстремальных ситуациях и  т.д. Клиент может спланировать программу  тура, выбрать его по заданным оптимальным  параметрам (цена, система льгот, система  транспорта, сезон и др.).

В области менеджмента  в туристском бизнесе произошли  также кардинальные изменения. Современный  уровень развития турбизнеса и жесткая  конкуренция в этой области придают  особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-тур»), «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Интур-Софт»), ANT-Group (сис-тема ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. [4].

На рынке программных  продуктов представлено несколько  компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение  туров и учет платежей, прием заказов  и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически  все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в  специализированные бухгалтерские  программы, такие, как 1С и др.

Как показывает жизнь, роль информационных технологий в туризме  велика, ведь именно информация является объектом деятельности туристской фирмы. Учитывая возрастающую роль компьютерных технологий в туризме, создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), призванная объединить ведущих разработчиков  и популяризаторов информационных технологий, чтобы совместными усилиями подготовить участников туррынка к  внедрению и эффективному использованию  современных средств ведения  бизнеса по средствам:

- внедрение средств автоматизации,  существенно сокращающее менее  продуктивно затрачиваемое время,  которое является источником  самой большой неудовлетворенности  интеллектуальных работников;

- привлечение будущих  пользователей к выбору и созданию  новых автоматизированных мест, учет их мнения;

- отказ от стремления  к немедленному всеобщему одобрению  новых средств и соответствующих  перемещений персонала, которые  могут привести к снижению  уровня вспомогательных служб;

- внедрение в первую  очередь легких прикладных задач  с обязательным проведением интенсивного  курса обучения будущих пользователей.

Компьютерные информационные технологии будут стремительно эволюционировать и дальше, давая толчок в развитии науки экономических и управленческих информационных технологий и приобретая все большую значимость как важнейший  инструмент научно-технического и социально-экономического развития общества

 

 

 

Вопрос 8. Разработка рекламных материалов

 

Разработка содержания рекламных  информационных материалов определяется целями рекламной кампании и характерными особенностями целевой аудитории. Выбор рекламных средств следует  осуществлять в полном соответствии с творческой стратегией рекламной  кампании. Современная реклама располагает  довольно широким набором средств  своего распространения. Согласно классификации  Международной торговой палаты ее основными  средствами являются [1]: