Формирование туроперейтинговой программы

Западно - Подмосковный  институт туризма –

филиал РМАТ

 

                              

 

                              Курсовая работа

 

по дисциплине «Деятельность турагентств»

на тему «Формирование  туроперейтинговой программы»

 

 

 

                           Кафедра «Менеджмент  туризма»

 

                                                                           Выполнила: Лисицына О.В.

                                                                студентка 6 курса

                                                               С-ОЗО-М группы

                                                                 заочная форма обучения.

                                                           специальность Менеджмент сервиса

                                                            Руководитель: Пустовит О.И.

 

 

 

 

 

 

                                    г. Москва 

                                         2013г.

 

 

 

Содержание:

 

Введение

Основная часть 

Вопрос 1. Туристский продукт  ИТО и РТО

Вопрос 2.Формирование каталога ресурсов дестинации

Вопрос 3. Анализ рынка потребителей

Вопрос 4. Налаживание международных  связей

Вопрос 5. Организация работы

Вопрос 6. Совершенствование  внутренних ресурсов

Вопрос 7. Обработка информационных потоков

Вопрос 8. Разработка презентационных  материалов

Вопрос 9. Решение кадровой проблемы

Вопрос 10. Вхождение на рынок

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

           Для успешного развития и расширения  устойчивой деятельности по международному  туристскому маркетингу необходимо  рассмотреть различные  этапы  туроперейтинговой программы.

          Данной проблеме и посвящена  курсовая работа.

          Предметом курсовой работы является  формирование туроперейтинговой  программы. 

         Объектом являются непосредственно  этапы, через которые проходит  фирма, формирующая данную программу. 

         Цель работы – сформировать  туроперейтинговую программу. 

         Реализовать  цель позволят  решение  следующих задач: 

1. Рассмотреть туристский  продукт ИТО и РТО.

2.Сформировать  каталог  ресурсов дестинаций.

3. Проанализировать  рынок   потребителей.

4. Наладить   международные   связи.

5. Организовать  работу.

6. Совершенствовать  внутренние  ресурсы.

7. Обработать  информационные  потоки.

8. Разработать  презентационные  материалы.

9. Решить  кадровые  проблемы.

            10. Выйти  на рынок.

 

 

 

 

 

 

                    Основная часть

 

           Вопрос 1. Рассмотреть туристский  продукт ИТО и РТО

          

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных  вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем) [1].

Туристический продукт - комплекс материальных ценностей и услуг, предназначенных для туристского  потребления.

Товарной формой туристского  продукта является потребительский  комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристических  товаров. Туристский продукт, представленный на рынок, выступает в качестве туристского  предложения.

Это предложение должно соответствовать  потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Услуги должны соответствовать целям  туров, товары должны дополнять предоставляемые  услуги.

       Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:

- удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя)

- соответствовать потребностям  туристов, как в комплексе, так  и по отдельным составляющим (услуги  и товары должны отражать специфику  маршрута и соответствовать цели  путешествия);

- быть надежным, т.е. иметь  достоверную информацию и соответствовать  рекламе;

- обеспечивать наибольший  эффект для туристов при наименьших  расходах с их стороны, вызывать  у туристов чувство удовлетворения  от проведенного путешествия,  предоставляя уровень туристского  обслуживания выше приемлемого  или ожидаемого;

- быть целостным, завершенным,  полностью соответствующим программе  обслуживания;

- быть гибким, готовым  к потреблению разными категориями  туристов и не зависеть от  смены обслуживающего персонала;

- быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым  в эксплуатации, не иметь сбоев  в технологии обслуживания[3].

Туристский продукт может  быть различным.

Так, например, отель  «Park inn Sadi» предоставляет следующий продут - набор номеров по указанным ценам в рублях за сутки (рис.1):

 

Рисунок 1. Ценовые предложения номерного фонда

 

 

       

            Более того, в целях мотивации  клиентов, руководством отеля представлена  детализация ценовых предложений  на 2012 – 2013 гг.

  В нашей работе  детализация представлена в следующей  таблице: 

 

   Таблица 1. Детализация  цен на период 2012 – 2013 года.

 

номера	01.01. 12-01.06. 12	01.06.12-01.07.12	01.07. 12-15.07. 12	15.07. 12-01.09.12	01.09. 12-01.10. 12	01.10.12-01.01. 13
2-х местный однокомнатный  «Стандарт»	2000	2000	2300	2500	2300	2000
2-х местный однокомнатный  «Студио»	2100	2300	2500	2800	2500	2100
2-х местный 2-х комнатный  «Люкс» с балконом	2500	3300	3700	4300	3700	2500
2-х местный 2-х комнатный  «Люкс» с балконом 5 этаж вид  на море	2900	3500	3900	4500	3900	2900
2-х местный 2-х комнатный  «Люкс» без балкона.	2300	2700	3000	3600	3300	2300
Мансардный 3-х местный 2-х  комнатный «Люкс»	2600	2900	3200	3800	3500	2600

 

 

 

 

 

Вопрос  2.Формирование каталога ресурсов дестинации

 

Туристская дестинация - решающий элемент туристской системы. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Другими словами, туристская дестинация включает в себя наиболее важные и решающие элементы туризма, необходимые для туристов. Регион туристской дестинации является одним  из самых важных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит, таким образом, активизируют всю туристскую систему. Само слово "дестинация" в переводе с английского  означает "местонахождение; место  назначения". Термин "туристская дестинация" был введен Лейпером в середине 1980-х гг. Сейчас дестинация это географическая территория, имеющая  определенные границы, которая может  привлекать и удовлетворять потребности  достаточно широкой группы туристов. Дестинация - это место (территория) посещения, привлекающее туристов своими специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием[2].

Всемирная туристская организация (ЮНВТО, UNWTO) выделяет туристские дестинации как центральный элемент в  процессе формирования и

доставки турпродуктов. Основным элементом туристской системы является территория, которая привлекает туриста, куда он совершает свою поездку и  где проводит какое-то время.

Как комплексный продукт  дестинация включает[4]:

- аттракции (природные  и культурные, естественные и  искусственно созданные, специальные  события);

- инфраструктура (средства  размещения, систему питания, магазины  и другие туристские услуги);

- доступность – (транспортная, экономическая, визовая и пр.);

- мероприятия, виды деятельности (все виды деятельности, которыми  может заняться турист во время  пребывания в дестинации);

- вспомогательные услуги (банки, телекоммуникации, система  здравоохранения, система охраны  порядка и пр.);

- доступные пакеты –  оформленный пакет предложений  дестинации, покупаемый через маркетинговых  посредников – туроператоров,  турагентов, авиакомпании и пр.

Большинство дестинаций могут  быть классифицированы как городские  дестинации, пляжные дестинации, альпийские дестинации, деревенский туризм, экзотические дестинации, экологический туризм и  др[3].

 

Вопрос 3. Анализ рынка потребителей

 

           В целях анализа рынка потребителей можно опереться на классификацию туристов, предложенную В.А. Квартальновым,  который выделил следующие   групп туристов [7]:

1). Любители спокойного  отдыха. Его представители отправляются  в отпуск для того, чтобы освободиться  от повседневных стрессов и  отдохнуть в спокойной и приятной  обстановке. Они боятся посторонних  и большого скопления людей.  Спокойно отдыхающих отпускников  привлекают солнце, песок и море.

2). Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты  поиском разнообразных удовольствий  и предпочитают светскую атмосферу.  Их привлекают флирт, дальние  расстояния.

3). Любители активного  отдыха. Эти туристы любят природу  и создают активную нагрузку  своему телу. Предпочитают размеренное  движение и пребывание на свежем  воздухе. Их отпуск можно совместить  с лечением.

4). Любители спортивного  отдыха. Внимание туристов сконцентрировано  на соревнованиях. Спорт является  их хобби. Они не страшатся  физических нагрузок.

5). Отдыхающие с целью  познания и изучения. Туристы,  которые заинтересованы в повышении  своего образовательного уровня  и познании нового.

6).  Любители  приключений. К типу искателей  приключений можно отнести таких  туристов, которые ищут необычных  впечатлений с определенной долей  риска. Для них риск – возможность  испытывать себя.

 

 

 

Вопрос 4. Налаживание международных контактов

Туристическая деятельность обуславливается тем, что ей, как  никакой другой, необходимо постоянное налаживание контактов. Для эффективной деятельности необходимо большое количество контрагентов, которые будут взаимодействовать на международном уровне.

Существует несколько  способов наладить данный вид контактов.

- Прямой способ. Самым простым - является поиск контрагентов прямым способом. В ходе поиска происходит инвентаризация существующих клиентов и организаций, которые могут посодействовать развитию туристического бизнеса.

- Реклама. Хорошим способом осуществить прибыльное привлечение клиентов является поиск с помощью рекламных средств. В ходе данной операции происходит серьезное ориентирование на целевую аудиторию, в ходе которого можно выделить несколько групп контрагентов, желающих сотрудничать.

Рекламные средства требуют  больших затрат, но эффект от их использования  может превысить все доступные  ожидания. Данный способ позволяет  использовать рекламу не только на внутреннем, но и на международном  рынке туристических услуг. Привлечение  контрагентов происходит различными способами, например при личной встрече.