Правила возврата товара надлежащего качества

Все перечисленные сведения должны быть указаны в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировке и т.д. Необходимо отметить также, что вся информация должна быть изложена на русском языке, что для российских граждан является немаловажным фактором. Если в прилагаемой к товару инструкции по эксплуатации отсутствует русско-язычный вариант текста, то это является нарушением закона, так как с 1998 года Постановлением Правительства РФ продажа на территории России непродовольственных импортных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если потребителю не предоставлена вся информация о товаре непосредственно при совершении купли-продажи, он имеет право отказаться от приобретения товара, а если покупка уже состоялась, то в разумный срок вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег и возмещения других убытков. В Законе прямо указывается, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товаром. И в данном случае заявления продавца о том, что те или иные правила эксплуатации хоть и отсутствуют в инструкции, но "все о них знают или о них можно было догадаться и т.п. ", совершенно неправомерны и являются грубым нарушением Закона о защите прав потребителей.

Следует упомянуть и о таком достаточно новом для России, но довольно быстро распространяющемся способе приобретения товара, как покупка через интернет-магазины, то есть дистанционно.

Возврат товара, купленного таким способом, регулируется помимо Закона "О защите прав потребителей" еще и "Правилами продажи товаров дистанционным способом", утвержденными Постановлением Правительства РФ и имеет свои нюансы.

Покупатель может вернуть товар без объяснения причины отказа в любой момент до его доставки, либо - в течение 7 дней после доставки. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена в виде памятки в момент доставки товара, а при отсутствии такой памятки срок возврата товара увеличивается до трех месяцев. Памятка должна содержать информацию о месте нахождения, режиме работы продавца, сроке возврата товара, предупреждать о сохранении вида, потребительских свойств и качества товара до его возврата, условия и срок возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение по возврату товара составляют товары, изготовленные на заказ, их можно вернуть только в случае явных недостатков. Также как и при покупке в обычном магазине товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены пломбы и ярлыки. Покупая товар через интернет-магазин потребитель в соответствии с законом не обязан сохранять чеки, поскольку в данном случае существуют и другие способы подтверждения покупки, например, штампы на упаковке, электронная переписка и т.д.

Исходя из вышесказанного можно сделать выводы о необходимости и несомненной пользе Закона "О защите прав потребителей" в части регулирования вопроса по возврату товара надлежащего качества. Тем не менее следует напомнить, что существуют определенные группы товаров, не подлежащих возврату или обмену, и также то, что для возврата товара надлежащего качества требуется строгое соблюдение необходимых условий, определенных законодательством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Классификация товаров необходима для автоматизации учета и обработки информации о продукции в различных сферах деятельности, для изучения потребительских свойств и качества товаров, а также при планировании масштабов деятельности и составлении прейскурантов и каталогов.

Рассмотрены фасетная и иерархическая классификации. Фасетный метод более гибок, так как позволяет ограничить число признаков без утраты их достаточности. Приведенные методы классификации широко используются в товароведении при делении множества товаров на системные категории: классы, группы, подгруппы и т.п. Они могут применяться как независимо, так и совместно.    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

Закон РФ «О защите прав потребителей».

Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».

Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Правила продажи отдельных видов товаров. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения».

Николаева М.А. Теоретические основы товароведения: учеб. для вузов. — М.: Норма, 2007. — С. 448.

Товароведение. Экспертиза. Стандартизация: учебник для студентов вузов. Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандера. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — С. 239.

15. Андреева Л.В. Коммерческое (торговое) право: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2012. – 328 с. 
16. Беляева О.А. Предпринимательское право России: Курс лекций. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юстицинформ, 2006. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».  
17. Борисов А.Н., Игнатов С.Л. Комментарий к главе 1 части первой Гражданского кодекса РФ «Гражданское законодательство» (постатейный) // СПС «КонсультантПлюс», 2013. 
18. Гражданский кодекс Российской Федерации. Постатейный комментарий к главам 1, 2, 3 / Б.М. Гонгало, А.В. Коновалов, П.В. Крашенинников и др.; под ред. П.В. Крашенинникова. – М.: Статут, 2013. – 336 с. 
19. Егорова М.А. Коммерческое право: учебник для вузов. – М.: Статут, 2013. – 640 с. 
20. Матузов Н.И., Малько А.В. Теория государства и права: Учебник. – М.: Юристъ, 2004. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».