Права потребителей при продаже товаров по образцам

Содержание

Введение………………………………………………………………………3-4

Глава 1. Продажа товаров по образцам……………………………………..5-6 

1. Общие положения о продаже товара по образцам………………6-7
2. Порядок продажи товаров по образцам………………………….8-9
3. Договор розничной купли - продажи товаров по образцам…….9-11

 Глава 2. Демонстрационный (торговый) зал.

      2.1.   Устройство и планировка торгового зала товарных образцов….12-15

     2.2.   Мебель для залов товарных образцов…………………………….15-17

     2.3.    Размещение и выкладка товаров в зале товарных образцов

                (на примере магазина стройматериалов «Молоток»)…………...17-21

Глава 3. Права потребителей при продаже товаров по образцам………...21-24

Заключение……………………………………………………………….......24-25

Список литературы

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-3-

Введение

    Товарная  политика является ядром маркетинговых  решений, вокруг которого формируются  другие решения, связанные с условиями  приобретения товара и методами его продвижения от производителя к конечному покупателю. Разные методы и формы продажи являются главными факторами, определяющими содержание и последовательность операций технологического процесса и имеют свои цели и задачи. В повышении культуры торговли важное место отводится такой прогрессивной форме продажи, как продажа товаров по образцам, когда в торговом зале магазина выставляются только образцы товаров, имеющихся в продаже. Покупатель выбирает товары самостоятельно или с помощью продавца, который дает консультации о свойствах товаров и демонстрирует их в действии.

     Тема данной курсовой работы является весьма актуальной, поскольку позволяет раскрыть особенности организации продажи товаров по образцам. Показать, что данный метод продажи эффективен в современной торговле и распространён очень широко в сфере розничной торговли. Поэтому целью моей курсовой работы будет являться рассмотрение и анализ процесса продажи товаров по образцам. В связи с этим можно выделить следующие основные задачи курсовой работы: изучить общие положения о продаже товаров по образцам; рассмотреть планировку торгового зала товарных образцов; детально рассмотреть мебель, применяемую в залах товарных образцов; рассмотреть особенности размещения и выкладки товаров в зале товарных образцов; изучить основные правила продажи товаров по образцам; изучить права потребителей при продаже товаров по образцам; Для написания работы были использованы следующие источники литературы:

 

-4-

Молоткова Н.В., Соседов Г.А. «Основы коммерческой деятельности»; Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. «Коммерция и технология торговли»;Баранников М.М., Воробьев В.А. «Основы предпринимательства»; «Торговое дело: экономика и организация»: Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. В книгах данных авторов содержится полная и очень подробная информация по изучаемой теме, и именно они составили основу курсовой работы.      

Курсовая работа состоит из трёх глав. В первой главе будет рассказано о продажи товаров по образцам. Рассмотрены общие положения о продаже товара по образцам. Во второй главе речь пойдет об устройстве и планировке торгового зала товарных образцов, об особенностях размещения и выкладки товаров в зале товарных образцов. Здесь будут названы основные зоны и площади торгового зала, методика определения эффективности использования площадей, основные типы планировок, будет рассмотрена классификация мебели и дана краткая характеристика каждого ее типа в отдельности и т.д. В третьей главе будет говориться о правах потребителей при продаже товаров по образцам. Таким образом, структура данной работы соответствует поставленным в ней задачам и полностью направлена на раскрытие выбранной темы, которая, безусловно, имеет огромное практическое значение.      

    Среди методов исследования, которые использовались при написании курсовой работы можно выделить такие, как изучение нормативно-правовой базы по проблеме исследования, её систематизация и юридический анализ, а

так же диалектический и  методологический методы познания, которые  включают в себя анализ и синтез.

 

 

 

-5-

Глава 1. Продажа  товаров по образцам

          Одной из форм торгового обслуживания, получившей широкое распространение в современной торговле, является продажа товаров по образцам, это когда рабочий запас товаров от выставочного запаса находится отдельно. Продажа товаров по образцам - это метод розничной продажи, основанный на свободном доступе и выборе товаров покупателем по образцам, выставленным в торговом зале, их оплате и получении соответствующих образцам товаров с возможной доставкой на дом (по желанию покупателя). Технологический процесс при этом может быть представлен следующим образом:

1. самостоятельный осмотр  и выбор товара;

2. доставка  товара из  мест хранения рабочего  запаса, демонстрация;

3. оформление  паспорта  на изделие (для технически  сложных товаров);

4. упаковка и доставка  по желанию покупателя.

        Этот  метод даёт возможность рационально использовать площадь торгового зала, более широко показывать товары по их размерам, моделям, фасонам, цветам, расцветкам и ценам. Например, в специализированном магазине по продаже тканей, представляется возможным на специальных стендах показать более 1000 образцов тканей, которые одновременно могут осматривать и выбирать десятки покупателей. После самостоятельного осмотра товара покупатель рассчитывается за него и получает покупку. Продажу крупногабаритных товаров по образцам сочетают с доставкой их покупателям на дом со складов магазина, оптовых баз или промышленных

предприятий-изготовителей. Это позволяет сократить потребность розничных торговых предприятий в складских помещениях, уменьшить совокупные транспортные расходы и избавить покупателей от хлопот, связанных с доставкой приобретенных товаров.

-6-

Продажа товаров  по образцам широко используется при реализации мебели, холодильников, стиральных машин, телевизоров, музыкальных инструментов, мотоциклов, велосипедов, стройматериалов, тканей, одежды, осветительных, отопительных нагревательных приборов и других крупногабаритных и технически сложных товаров. Более того, существует также целый ряд товаров, которые другим способом реализовать просто невозможно, например садовые домики и другие предметы ремонтно-строительного назначения. Однако не только эти товары продаются по образцам. Стремительно развивается сеть дополнительных услуг населению (в частности, доставка товаров на дом), и сегодня по представленным образцам можно приобрести довольно широкий круг товаров. Данный метод продажи регламентируется Правилами продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. __________________________________________________________________См.: Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Основы коммерческой деятельности: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. С.53, § 13.2.См.: Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: -2-е изд.-М.: Информационно-внедренченкий центр «Маркетинг», 2000.-с. 406-409.

            1.1. Общие положения о продаже товара по образцам

     Правила продажи  товаров по образцам утверждены  постановлением правительства РФ  № 918 от 21 июля 1997 г. и разработаны  в соответствии с Законом Российской  Федерации "О защите прав  потребителей" (Собрание законодательства  Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140). Они определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров. При продаже товаров по образцам, как нам уже известно из определения, покупателю предоставляется возможность самостоятельно

-7-

или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами  или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые  товары, передаваемые покупателю после  их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.       Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом.  Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

     Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

• наименование товара;
• фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, для импортного товара - наименование страны и происхождения товара;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
• cведения об основных потребительских свойствах, качестве.

     Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услуг предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров.

-8-

Порядок продажи  товаров по образцам

      В организации,  осуществляющей продажу товаров  по образцам, должны быть выделены  помещения для демонстрации образцов  предлагаемых к продаже товаров.  Для ознакомления покупателей  представляются образцы предлагаемых  товаров всех артикулов, марок  и разновидностей, комплектующих  изделий и приборов, фурнитуры  и других сопутствующих товаров.  Образцы товаров, предлагаемых  к продаже, должны быть выставлены  в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах,  специальных пультах, оборудование  и размещение которых позволяет  покупателям ознакомиться с товарами.  При продаже комплектов (наборов)  мебели в демонстрационном помещении  (торговом зале) могут оформляться  интерьеры, имитирующие жилые,  бытовые помещения, кухни с  использованием других предметов  обстановки и оборудования, а  также стенды с образцами тканей  или отделочных материалов, применяемых  для производства изделий. Товары, требующие ознакомления покупателя с их качеством, устройством, действием (люстры, бра, стеклянные изделия для электроосветительной арматуры) демонстрируются путём открытой выкладки в шкафах или на пультах с обязательным присутствием продавца-консультанта. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии. Продавец должен осуществлять

периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества. Каждый образец товара снабжается

 

-9-

чётко-оформленным ценником и указанием аннотацией завода-изготовителя, технических параметров  и других характеристик потребительских  свойств 

товара. Кроме того, у продавца, осуществляющего продажу товаров  по образцам, должны находиться каталоги, альбомы имеющихся в продаже товаров по видам оформления. На выбранные покупателем образцы товаров продавец выписывает товарный чек с указанием в нём названия магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименование и количество отдельных предметов, входящих в комплект изделия, фурнитуры и т.д.. При оформлении заказа на оказание услуги (доставка, сборка, установка и пуск) выдаётся квитанция установленной формы,  в которой отражены: юридический адрес продавца; ФИО продавца, его подпись; адрес доставки товара; дата оформления товара; наименования товара; вид услуги, день, время её исполнения; подписи продавца и покупателя. Оплата  за товары и услуги производится через кассу с использованием ККМ. После чего покупателю вручается кассовый и товарный чеки и документы на оказание услуг, на которых проставляется штамп «Оплачено». Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Утверждённые Правительством РФ правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи.

__________________________________________________________________См.: Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: -2-е изд.-М.: Информационно-внедренченкий центр «Маркетинг», 2000.-с. 406-409.

2. Договор розничной купли - продажи товаров по образцам

      Согласно ст. 497 ГК договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его

-10-

описанием, каталогом товаров  и т. п.), предложенным продавцом.        Договор розничной купли-продажи товаров по образцам может быть заключен: а) в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного продавцом и покупателем. При предварительной оплате товара в месте продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара; б) путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар. Сообщение может быть передано почтой, телеграфом, электронной почтой, по телефону, факсу. В данном случае договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.  Если договор содержит условия о доставке товара, сборке, установке, подключении и т.п., то он является смешанным и должен содержать существенные условия:  а) договора розничной купли-продажи: наименование товара и его количество;  б) договора возмездного оказания услуг: вид услуги, срок оказания и порядок оплаты.       Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным в момент доставки продавцом товара в место, указанное покупателем в договоре розничной купли-продажи (если иное не предусмотрено законом, нормативным актом или самим договором). Если такое место в договоре не указано, то продавец обязан доставить товар по месту жительства гражданина-покупателя или местонахождению юридического лица. Продавец обязан доставить товар транспортом в пределах населенного пункта, где продан товар, в течение пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Иные сроки могут быть установлены только письменным договором между продавцом и покупателем.  До момента передачи товара покупатель может отказаться от исполнения договора розничной купли-