Организация и технология торговли

      Елена Алексеевна Петракова заплатила  торговому предприятию 760 тысяч рублей за новый телефон. Однако скоро он перестал работать. После введения пин–кода телефон просто зависал.

      В сервисном центре покупательнице посоветовали поменять siм—карту. Девушка ее заменила, но телефон по–прежнему не работал. Менять аппарат или возвращать деньги на фирме не захотели.

      Тогда Елена обратилась к юристам БОЗП, которые составили претензию и направили ее продавцу с требованием ввернуть деньги. Продавец отказался, заявив, что на работу телефона влияет siм—карта.

      После этого БОЗП сделало запрос оператору  сотовой связи: «Может ли siм–карта  влиять на работу телефона?» Заключение экспертов было однозначным — нет. Затем было подано заявление в суд с требованием поменять телефонный аппарат и возместить моральный ущерб.

      При судье было заключено мировое  соглашение, по которому торговое предприятие  выплатило Елене компенсацию и заменило неисправный телефон на новый. 

     1.4. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров 

      Согласно  ст.16 закона «О защите прав потребителей», причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие конструктивных или каких–либо иных недостатков товара (работы или услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре вред подлежит возмещению в полном объеме продавцом, независимо от вины последнего и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или нет [3, c. 11].

      Такой вред подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности или сроков службы товара, а при отсутствии таковых —  в течение десяти лет со дня  производства товара (выполнения работы, оказания услуги).

      Вред  подлежит возмещению независимо от времени  его причинения, если, в нарушение  требований законодательства, срок годности или срок службы товара не установлены, или лицо, которому продан товар (для  которого выполнена работа или оказана услуга), не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы товара и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

      Согласно  ст.16 закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и других необходимых для производства товаров (выполнения работ или оказания услуг) средств независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства или нет [3, c. 11].

      Изготовитель (исполнитель или продавец) освобождается  от ответственности только в том  случае, если он докажет, что причиненный потребителю вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром или его хранения.

      Причиненный вследствие недостатков товара вред подлежит возмещению или продавцом, или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

      Причиненный вследствие недостатков работы или  услуги вред подлежит возмещению исполнителем.

      Следующий случай можно привести в качестве примера.

      Светлана  Ивановна Н. пришла в одну из парикмахерских для того, чтобы сделать химическую завивку. Мастер усадила женщину  в кресло, накрутила волосы на бигуди, полила каким–то раствором и посадила под горячую сушку.

      Через несколько минут Светлана Ивановна почувствовала дискомфорт. Женщина сразу же попыталась привлечь внимание парикмахера, но та ответила «Потерпите. Так должно быть, чтобы лучше схватилась завивка, а то потом сами жаловаться будете».

      Светлана  Ивановна ждала около 40 минут, а когда сняли бигуди, помыли и высушили волосы, стало видно, что волосы у женщины полезли клочьями, а кожа головы покрылась волдырями.

      Светлана  Ивановна обратилась в БОЗП. Когда  эксперты занялись ее делом, то оказалось, что мастер сделал клиентке завивку  препаратом, который лет 20 назад был снят с производства. Заведующая парикмахерской не стала доводить дело до суда и согласилась оплатить все расходы. Таким образом, женщине возместили стоимость прически и компенсировали затраты за лечение.

      Следует отметить, что в некоторых случаях компенсации, полученной потребителем от продавца за вред, причиненный товаром, явно недостаточно, так как имели место, например, какие–либо душевные страдания потерпевшего потребителя. В таких случаях, как правило, имеет место взыскание компенсации за моральный вред, причиненный товаром потребителю.

      Право потребителя на взыскание такой  компенсации также закреплено законодательно (но, к сожалению, в приведенном  выше примере потребитель этим правом не воспользовалась).

      Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (или продавцом) предусмотренных законодательством прав потребителя, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

      Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

      Размер  компенсации определяется судом  в зависимости от характера причиненных  потребителю физических и нравственных страданий, а также в зависимости от степени вины причинителя вреда в случаях, когда его вина является основанием для возмещения вреда [4, c. 29].

      Нужно особо отметить, что характер физических и нравственных страданий потерпевшего оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

 

2. Аналитическая часть 

     2.1. Характеристика торгового объекта 

     Переход к рыночным отношениям привел к необходимости  новых подходов к развитию сети розничных  торговых предприятий. Одной из тенденций в формировании розничной торговой сети в городах, сёлах становится образование крупных магазинов.

     Магазин №17 в форме дискаунтера расположен по адресу: г. Брест. Ул. Фомина, 17. Это один их крупнейших магазинов в Бресте, который предлагает больший выбор товаров и услуг.

     В магазине представлено около 1000 наименований высококачественной продукции. Магазин  оснащен современным торговым и  технологическим оборудованием  и техникой. В своей деятельности магазин учитывает интересы потребителей, их требования к качеству продукции, работ, услуг.

     Магазин №17 зарегистрирован в регистрационной палате администрации г. Бреста Свидетельство № 1644 РПК, поставлено на учет в государственной налоговой инспекции в г. Бресте (ИНН 3015058834, КПП 301501001). (Прил.1, 2)

     Магазин имеет расчетный счет по основной деятельности, круглую печать, эмблему  со своим наименованием, другие штампы и печати, иные реквизиты.

     Основной  целью магазина является извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей. Основными видами деятельности являются: приобретение и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения, организация торговли и другие виды деятельности, определенные в Уставе.

     Высшим  руководящим органом магазина является директор. Директору непосредственно подчиняются: главный бухгалтер, начальник отдела кадров, продавцы. Отношения между участниками фирмы и трудовым коллективом регулируются коллективным договором. Каждая служба и работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу.

     Основные  задачи служб и отделов коротко  можно изложить в следующем виде:

     Бухгалтерия – обеспечение правильной постановки и достоверности учета, контроль за сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств  и материальных ценностей, финансовых ресурсов.

     Производственный  цех – обеспечение поточной организации работ, ритмичности и повышения эффективности производства продукции, улучшение качества производства, своевременное и комплексное обеспечение продукции, контроль за качеством продукции.

     Отдел кадров – организация и контроль обеспечения рабочими кадрами участков, изучение, подбор и размещение кадров работников и служащих.

     В обязанности продавцов входит подготовка и уборка рабочего места (получение  упаковочного материала, проверка работоспособности  торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, уборка тары, поддержание надлежащего санитарного состояния), подготовка товаров к продаже, проверка сортности, комплектности, цены товаров, проверка полочных ценников, упаковка товаров, организация торговли, обслуживание покупателей.

     Специализация магазина

 

     Специализация магазина способствует облегчению труда  торговых работников и росту его  производительности, более эффективному использованию материально-технической  базы торговли и оказывает положительное  влияние на качество обслуживания покупателей.

     Этот  магазин можно отнести к универсальному магазину, так как в нем реализуется  универсальный ассортимент продовольственных  и непродовольственных товаров. По форме торгового обслуживания это магазин самообслуживания с  частичным обслуживанием через прилавок (продукция производства).

     Магазин имеет смешанный ассортимент, который  представляет собой набор товаров  разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального  назначения. Большую долю в структуре  ассортимента занимают продовольственные товары (более 70%). В продаже находятся в основном товары повседневного спроса (наиболее часто и даже ежедневно приобретаемые населением) и периодического спроса (покупка которых осуществляется периодически). Ассортимент товаров очень широкий и глубокий в пределах отдельных наименований продукции.

     Инструментом, с помощью которого осуществляется регулирование ассортимента товаров  в магазине, является ассортиментный перечень. В него включается перечень наименований товаров, соответствующий установленной широте ассортимента, и минимально необходимое количество разновидностей товаров, которые должны быть постоянно продаже.

Ассортиментный  перечень магазина №17