Информационное обеспечение товарной продукции

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки.

Кассовые чеки – носители торговой маркировки, обязательные при  реализации всех товаров в организациях розничной и мелкорозничной торговли, общественного питания. В кассовом чеке, который рассмотрен на рисунке 3 , указывается: номер и название магазина, налоговый учетный номер кассового аппарата, дата и время покупки, название товара, артикул, сорт, цена, количество, сумма покупки, внесенная наличная сумма для оплаты, сдача и пр.

Рисунок 3 – Кассовый чек

 

Товарные чеки применяются  только при продаже непродовольственных  товаров. Правилами установлен обязательный порядок выдачи вместе с погашенным кассовым чеком и товарного чека, который в быту называется «копия чека». В товарном чеке, в соответствии с рисунком 4, указывается: номер и название торгового предприятия, дата покупки, название товара, артикул, сорт, цена.

 

Рисунок 4 – Товарный чек

 

Товарный чек выдается вместе с кассовым чеком при продаже непродовольственных товаров. Должен содержать следующие реквизиты:

• наименование предприятия-продавца;
• наименование товара;
• размерные характеристики;
• цену;
• дату реализации.

Ценник — документ, который служит для доведения краткой информации о товаре и его цене до потребителя и является основанием для совершения сделки купли-продажи, поэтому в магазинах размешается строго под продаваемым товаром. Должен содержать следующую информацию:

• наименование предприятия-продавца;
• наименование товара;
• наименование предприятия-изготовителя;
• дата поступления товара и номер документа;
• артикул;
• сорт;
• цена;
• срок годности.

На обороте ценника  продавец ставит дату заполнения, подпись  заполнившего лица, а также печать организации. К сожалению, большинство  ценников в розничной торговой сети не соответствует предъявляемым  к ним требованиям. [1, с 236]

К маркировке предъявляются  общие для товарной информации и  специфичные требования.

Общие требования регламентируются законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций; наглядность; однозначность текста, его соответствие потребительским  свойствам товара; достоверность  – приведенные на маркировке сведения не должны вводить получателя и потребителя  в заблуждение относительно количества, качества, изготовителя, страны происхождения; использование для маркировки несмываемых  красителей, разрешенных для применения соответствующими органами.

        Функции маркировки:

Информационная функция — доведение до заинтересованных субъектов всех необходимых сведений о товаре, регламентируемых законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим Законом  продавец обязан предоставить приобретателю  следующую информацию о товаре:

1. адрес (место нахождения);
2. фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), импортера;
3. наименование технического регламента или иное обозначение об обязательном подтверждении соответствия товара;
4. сведения об основных потребительских свойствах товаров;
5. срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Идентифицирующая  функция — доведение до потребителей, продавцов, экспертов и контролирующих органов информации, позволяющей идентифицировать товары — установить их соответствие действующим законам, ГОСТам, договорам по ассортиментной принадлежности, качеству и безопасности.

Эмоциональная и мотивационная  функции - воздействие маркировки товара на психоэмоциональное состояние потребителей для удовлетворения эстетических потребностей, а также мотивации покупки. В современных условиях производители стремятся привлечь внимание покупателей к своим товарам с помощью упаковки и маркировки для увеличения доли продаж.

Товарная маркировка является первым информационным блоком, с которым встречается потребитель  при покупке товара, и содержит всю основную информацию. [7, с 163]

При этом маркировка товаров  должна быть:

1. четкой и разборчивой, выделяться или размешаться на фоне, контрастном по отношению к цвету упаковки (изделия);
2. устойчивой к воздействию климатических факторов;
3. сохраняться в течение всего допустимого срока использования товара;
4. достаточной для обеспечения безопасного обращения с товарами.

           2.2 Структура маркировки

      

           В структуре маркировки можно выделить три основных элемента:

             1. текст;

             2. рисунок;

            3. информационные знаки.

Текст является наиболее распространенным элементом, наиболее доступным для потребителей и других субъектов рыночных отношений. В тексте товарной маркировки могут быть использованы все формы товарной информации.

К нему предъявляются требования в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», а также ГОСТами на маркировку групп непродовольственных товаров.

Удельный вес текста на маркировке в зависимости от ее назначения и носителей составляет 50 – 100%.

Маркировка непродовольственных  товаров должна содержать следующую информацию:

1. наименование товара;

2. наименование страны, производителя, его адрес;

3. назначение (область использования);

4. основные свойства и характеристики;

5 .правила и условия эффективного и безопасного использования;

6. обозначение нормативно-технического документа, на основании которого произведен товар;

7 . информация о подтверждении соответствия.

Рисунок не всегда присутствует на маркировке. В наибольшей степени он присущ производственной маркировке, в наименьшей – торговой. В качестве элемента маркировки рисунок отличается, как правило, высокой степенью доступности и выполняет в основном эмоциональную и мотивационную функции, реже информационную и идентифицирующую. Хотя бывают и исключения, например, когда на маркировке упаковки и вкладышей в виде рисунков дана информация по эксплуатации или использованию товара. Удельный вес и степень доступности информации рисунка колеблются в пределах от 0 до 50% всей товарной информации на маркировке.

Информационные знаки представляют собой краткие и информативные изображения, несущие определенную информацию. Многие информационные знаки расшифровать под силу только специалистам в области торговли. Применяемые в настоящее время информационные знаки разделяют на следующие группы: товарные знаки, знаки наименования мест происхождения товаров, знаки соответствия или качества, штриховые коды, компонентные знаки, размерные, эксплуатационные, манипуляционные, предупредительные, экологические. [1, с 245]

Товарный знак — это обозначения (словесные, изобразительные, объемные, а также их комбинации), позволяющие отличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей. Товарный знак — это визитная карточка предприятия.

На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство, которое удостоверяет приоритет товарного знака: исключительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указанных в свидетельстве.

В зависимости от объекта, информацию о котором они содержат, подразделяются на подгруппы – фирменные  и ассортиментные, а последние  на типы – видовые и марочные. Различают следующие виды товарных знаков: словесные, буквенные, цифровые, объемные, изобразительные, комбинированные. Товарные знаки могут быть двух разновидностей: коллективные и индивидуальные.

Фирменные товарные знаки  – знаки, предназначенные для  идентификации изготовителя товаров  или услуг.

Существуют три основных типа обозначения этих знаков:

1. фирменное имя – слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;
2. фирменный знак – символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение;
3. торговый знак – фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически.

Ассортиментные  товарные знаки – знаки, предназначенные  для идентификации ассортиментной принадлежности: видовые – по виду товара, а марочные – по торговой марке или наименованию.

Торговая  марка – имя, знак, присущие конкретному  виду товара с определенными потребительскими свойствами, отличающими его от других товаров того же вида. Марочный знак может быть словесной, цифровой, буквенной, изобразительной или комбинированной  формы.

Коллективным  товарным знаком является товарный знак союза, хозяйственной ассоциации или  иного добровольного объединения  предприятий, предназначенный для  обозначения выпускаемых и (или) реализуемых ими товаров, обладающих едиными качественными или иными  общими характеристиками. [5, с 45]

Знаки соответствия или качества, которые показаны на рисунке 5 — это защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу (Приложение Б).

В зависимости  от сферы применения различают национальные и транснациональные знаки соответствия.

Национальный  знак соответствия – знак, подтверждающий соответствие требованиям, установленным  национальными стандартами или  другими нормативными документами. Он разрабатывается, утверждается и  регистрируется национальным органом  по стандартизации и сертификации.

Транснациональные знаки соответствия – знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным  региональными стандартами. Они  применяются в странах определенного  региона на основе гармонизированных  стандартов и взаимного признания  результатов сертификации.

Примером  регионального знака соответствия может служить знак европейского экономического сообщества "СЕ". [8, с 181]

Рисунок 5 – Знаки соответствия

 

Манипуляционные знаки в соответствии с рисунком 6, наносят в основном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.

Рисунок 6 – Манипуляционные знаки

 

Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров также  могут маркироваться с помощью  соответствующих знаков. Такая маркировка может указывать на способы обращения  с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товарами, способы его хранения и использования (Приложение А).

Предупредительные знаки наносятся на ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способны причинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности при эксплуатации (потреблении), транспортировании и хранении товара. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН. Для краткой характеристики опасности и описания советов по безопасному обращению с веществом рекомендуется использовать основные выражения и соответствующие им коды (R-фразы с соответствующими R-кодами) и (S-фразы с соответствующими S-кодами). Например: R29 — при контакте с водой выделяется токсичный газ; S30 — избегать контакта содержимого с водой.

Если малые размеры  упаковки с веществом не позволяют  разместить на этикетке всю предупредительную  информацию, то на ярлыке помещаются: наименование вещества; сигнальное слово; символы  опасности; R- и S-коды и, если позволяют размеры этикетки, то еще и стандартные R- и S-фразы; данные поставщика; обозначение партии продукции; указание о том, где можно найти более полную информацию по безопасному обращению с веществом.

Материалы, содержащие некоторые  опасные вещества (свинец, кадмий, хлор и др.), должны маркироваться дополнительными данными. Например, для материалов, содержащих кадмий или его сплавы, надо дать следующее предостережение: "Осторожно! Содержит кадмий. При использовании образуются опасные пары. Использовать с соблюдением требований безопасности".

Экологические знаки, которые показаны на рисунке 6, наносятся на те товары, которые могут нанести вред окружающей среде при производстве, использовании, утилизации и захоронении товара.

Экологический знак "Зеленая  точка" применяется в системе  мероприятий по предотвращению загрязнения  окружающей среды отходами. Такой  знак на упаковке указывает на возможность  ее переработки или возврата.

Продукция, маркированная знаком "Голубой ангел", соответствует установленным требованиям, выполнение которых гарантирует экологическую безопасность. Например, автомобиль, имеющий такой знак, оборудован надежной системой очистки выхлопных газов.

Другие экологические  знаки информируют потребителя  о различных показателях экологических  свойств реализуемых товаров, что  нередко служит основным критерием  их выбора. [1, с 257]