Информационное обеспечение товарной продукции

Товарные  альбомы издаются для информации потребителя о товарах одной  группы или одного предприятия-изготовителя. Основная цель товарного альбома  – дать более полное, чем в  каталоге, представление о товаре, о его потребительских свойствах.

Рекламно-справочные проспекты – эффективное средство товарной информации, предназначенное  для оперативного ознакомления массового  потребителя с потребительскими свойствами предлагаемого товара, способами  его использования, правилами ухода, условиями хранения, ценой и т.д.

Выпускают проспекты промышленные предприятия, торговые фирмы, крупные универсальные  и специализированные магазины.

В зависимости  от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую. [3, с 91]

Основополагающая  товарная информация — основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся: вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая  товарная информация — сведения о  товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

 Потребительская товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные в конечном счете на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и/или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями.

 Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую.

Каждая  из указанных форм характеризуется  как преимуществами, так и недостатками.

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке. К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая  информация применяется чаще всего  для дополнения словесной и в  тех случаях, когда требуется  количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям.

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

Символическая информация — сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т. п.

Штриховая информация — информация в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации  и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Штриховой  код наносится на транспортную или  потребительскую упаковку многих импортных  и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются. [7, с 145]

К  товарной  информации  предъявляют  следующие  основные  требования: достоверность; доступность; достаточность.

Достоверность — предполагает правдивость и  объективность сведений  о  товаре,  отсутствие  дезинформации   и   субъективизма   в   их представлении, вводящих пользователей информации в заблуждение.

Наиболее  часто недостоверна информация о  фальсифицированных  товарах, так   как   ассортиментная   и   качественная   фальсификации    обязательно сопровождаются информационной.

Следовательно, недостоверность информации в большинстве  случаев  может быть  квалифицирована  как   информационная   фальсификация.   Недостоверная информация может  быть  вызвана  недостаточными  профессиональными  знаниями субъектов, ее представляющих,  или  нечеткими  требованиями  к  определенным сведениям.

Доступность  —  связано  с  принципом   информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

В  свою  очередь,  общее  требование  доступности   информации   можно подразделить на ряд частных.

Языковая  доступность  означает,  что  информация   должна   быть   на  государственном  языке  или  языке  преобладающей  части  потребителей,  для которых этот  товар  предназначен. 

Востребованность  —  требование,  закрепляющее  право  потребителя  на необходимую  информацию  и  обязанность   изготовителя   или   продавца   ее предоставлять по первому требованию,  регламентируется  законом «О защите прав потребителей».

Понятность  —  требование,  предполагающее  использование  общепринятых понятий,  терминов,  определения  которых  приводятся  в   терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия  относятся  к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

Достаточность  информации  —может   трактоваться   как рациональная информационная насыщенность, что исключает  предоставление  как неполной, так и излишней информации. [ 3, с. 94]

Неполная  информация — это отсутствие определенных сведений  о  товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает  ее  недостоверность.        

Излишняя  информация  —  это  предоставление   сведений,   дублирующих основную информацию без особой необходимости или не  представляющих  интерес для  ее  пользователей.  Избыток  информации  также  вреден,   так   как   в современных  условиях  информационных  перегрузок  бесполезные  сведения   о товаре  могут  вызвать  раздражение  потребителя  и  побудить  к  отказу  от покупки.

На основании  вышесказанного можно сделать следующие  выводы: в условиях рыночных отношений  важную роль играет информация о товаре -  сведения о товаре, предназначенные для пользователей субъектов коммерческой деятельности. В зависимости от назначения она бывает: товарная, коммерческая, потребительская. Товарная информация может поступать в словесной, цифровой, изобразительной, символической и штриховой форме.

 

 

 

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       2. Маркировка как средство товарной информации

2.1 Виды и функции маркировки

Маркировка —  это обязательная информация, нанесенная на изделие или упаковку в виде совокупности знаков или символов, характеризующих это изделие. [9, с 208]

Главным назначением маркировки является доведение основных сведений о товаре до потребителей, а также идентификация товара.

Маркировка  может наноситься непосредственно на товар или на прикрепленные к нему ярлыки, этикетки, бирки, ленты и т.д. Маркировка также может быть нанесена на упаковку.

Маркировка  должна с помощью символов давать информацию о товаре, в зависимости от характера наносимых знаков и символов маркировку подразделяют на:

• словесную (слово, буква, цифра);
• изобразительную (рисунок, фигура, график);
• объемно-пространственную (рельефное или голографическое изображение);
• комбинированную. [2, c 332]

В зависимости  от места нанесения различают  такие виды маркировки как производственная и торговая.

Производственная  маркировка – текст, условные обозначения  или рисунок, нанесенные изготовителем (исполнителем) на товар и (или) упаковку и (или) другие носители информации.

Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы.

Этикетки  наносятся типографским или иным способом на товар или упаковку. Они могут быть также самостоятельным  бумажным носителем информации, который  приклеивается или прикладывается к товару. Иногда этикетку наносят  непосредственно на товар (например, маркировка на донышке посуды, на электробытовых товарах). Этикетки отличаются значительной информационной емкостью, содержит наиболее обширные по количеству характеризуемых  признаков сведения. Кроме текста, они часто содержат изображения, символы. Маркировка на этикетках может  содержать пояснительные тексты.

Кольеретки — разновидность этикеток, имеют особую форму, наклеиваются на горлышко бутылок. Они не несут большой информационной нагрузки, в основном их назначение – эстетическое оформление бутылок. Применяются вместе с основной этикеткой, самостоятельного значения не имеют.

Вкладыши — разновидность этикетки, отличающиеся от них направленностью товарной информации, предназначенные для сообщения кратких сведений о наименовании товара, изготовителе (наименование организации, номер смены).

Если  вкладыши содержат краткую характеристику свойств товара, особенно функционального  назначения, то он приобретает дополнительные функции – рекламного листка или  проспекта. Такие вкладыши часто  встречаются в упаковке различных  косметических средств.

Наиболее  часто применяют вкладыши для  парфюмерно-косметических средств, товаров бытовой химии.

Бирки и ярлыки, которые показаны на рисунке 1 – носители производственной маркировки, которые приклеиваются, прикладываются или подвешиваются к товару. Для них характерны меньшая информационная емкость, ограниченный перечень сведений, отсутствие рисунков. Бирки отличаются меньшей информативностью. Они могут быть очень лаконичными, указывая только наименование либо фабричную марку, либо только название фирмы-изготовителя. Ярлыки обычно содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, сорт, цену, дату выпуска, а также ряд идентифицирующих данных. Ярлык может содержать фирменный и товарный знаки, другие необходимые условные обозначения.

  

Рисунок 1 – Бирки и ярлыки

 

Контрольные ленты – это  носители краткой дублирующей товарной информации, выполняемой на небольшой  ленте и предназначенной для  контроля или восстановления сведений о товаре в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка. Они могут  применяться в дополнение, реже взамен других носителей информации.

Особенностью контрольных  лент,  пример которой показан на рисунке 2, является преобладание цифровой или символической информации, цель которой – указание артикула изделий, номера модели, размера, сорта, иногда артикула тканей, эксплуатационных знаков и др. Контрольные ленты наиболее часто применяются для одежно-обувных товаров, причем у обуви сведения контрольной ленты чаще наносятся на подкладку или внутреннюю часть.

 

 

Рисунок 2 – Контрольная лента

 

Клейма и штампы — носители информации, предназначенные для нанесения идентифицирующих условных обозначений на товары, упаковку, этикетки с помощью специальных приспособлений установленной формы.

В зависимости от места  нанесения различают клейма и  штампы производственные и торговые; от назначения – ветеринарные, товароведные, карантинные и прочие; от формы  – овальные, прямоугольные, квадратные, треугольные, ромбовидные.

Штампы и клейма на непродовольственных  товарах или на их упаковке встречаются  редко. Например, на тканях. На хазовых  концах кож с изнаночной стороны, обязательно должно быть клеймо. Кроме  того, штампы, выполненные производственным способом, наносятся на отдельные  комплектующие детали сложно технических  товаров (двигатели автомобилей, холодильные  агрегаты холодильников и др.).

Рельефная маркировка в виде выдавленных букв, цифр, иных условных обозначений встречается на донышке  граненых стаканов. Кроме того, этим способом маркируют двигатели автомобилей, а также товары сложно технического назначения. [7, c 158]

 Торговая маркировка – сведения, нанесенные на конкретные носители торговой маркировки, эксплуатационные документы, упаковку или товар. Торговая маркировка в большей степени связана с указанием данных о продавце, в меньшей – с информацией о товаре. Это обусловлено особенностями носителей торговой маркировки: небольшие размеры. Заполнение для каждого товара или покупки, большие затраты ручного труда на маркирование. Ограниченные технические возможности нанесения информационных данных.

Торговая маркировка служит основанием для предъявления претензий  продавцу в случае выявления дефектов товаров и нанесения ущерба потребителю.

Требования, предъявляемые  к содержанию торговой маркировки и  правильному оформлению ценников, регламентируются рядом нормативных актов: «Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров», «Типовым положением о применении контрольно-кассовых машин» (реквизиты кассового чека).