Информационное обеспечение товарной продукции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   

                                             

 

 

 

 

 

 

                                          

                                                

 

 

                                               

 

 

                                               ВВЕДЕНИЕ

 

В недалеком прошлом  потребители  в нашей стране не придавали особого  значения товарной марке, товарному  знаку и прочей товарной и фирменной  атрибутике, которая иногда присутствовала на упаковке. Дефицит товаров не позволял покупателю быть щепетильным  в выборе товара, информационном обеспечении  продаж, да и сам выбор был очень  незначительным как по ассортименту, так и по цене. При этом рекламно-информационное обеспечение товара на упаковке было упрощено до минимума: дата изготовления, срок годности, изготовитель, поясная  цена. Исключение составляли только лекарственные  препараты, которые сопровождались более качественной информацией  на упаковке или вкладыше.

Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю  зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной  информации о каждом наименовании выпускаемых  в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и  о давно известных товарах.

Первичными источниками  товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о  продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти  информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам  распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских  предпочтений и, в конечном счете жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

Очень многие одинаковые товары предлагаются на рынок различными изготовителями. Отличаются они порой только по упаковке. Производители ломают головы над тем, чем можно “соблазнить” покупателя. Главный принцип в их работе – создание устойчивой связи “человек – товар”. Почему покупатель приобретает этот товар, и не желает покупать другой. Ответы на эти вопросы можно получить, лишь проводя серьезные маркетинговые исследования. Чем большее внимание производитель уделяет запоминающимся элементам, тем успешнее складывается судьба товара на рынке. Влияние, конечно, оказывает и название. Важны два компонента: внимание и степень запоминания. Немаловажно и легкое произношение.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что упаковка и маркировка являются решающими носителями рекламы продукта. Маркировка товаров приобретает превалирующее значение, так как информация о товаре является, в понимании потребителя, частью предложения.

Данная работа состоит  из трех основных разделов:

1 виды и формы информационного обеспечения товарной продукции;

2 маркировка как средство товарной информации;

3 анализ полноты информационного обеспечения швейных товаров.

Целью данной работы является рассмотрение видов и форм информационного обеспечения товарной продукции и анализ полноты информационного обеспечения швейных товаров.

Задачи, поставленные в курсовой работе:

1. рассмотреть виды и формы информационного обеспечения товарной    продукции;

2. ознакомиться со средством товарной информации - маркировкой;
3. рассмотреть структуру маркировки;
4. рассмотреть функции товарной маркировки;

5. проанализировать полноту информационного обеспечения швейных товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 1. Виды и формы информационного обеспечения товарной продукции

 

Товарная информация —  сведения о товаре, предназначенные для пользователей субъектов коммерческой деятельности.

Информацию о товаре можно классифицировать по ряду признаков:

• по источнику происхождения – в соответствии с жизненными циклами товаров на производственную, торговую, ремонтно-бытовую и бытовую;
• по характеру проявления – организационную и товароведную;
• по объему информации – на специальную и покупательскую;
• по видам – маркировочно-справочную, маркировочно-условную, эксплуатационно-сопроводительную, рекламно-справочную, обратную товароведно-справочную. [9, с 207]

Товары  народного потребления должны нести  определенную товароведную информацию, предусмотренную соответствующей  нормативно-технической документацией.

Маркировка  – это обязательная информация, нанесенная на изделие или упаковку в виде совокупности знаков или символов, характеризующих это изделие.

Маркировка  может наноситься непосредственно на изделие или на прикрепляемые к нему основной ярлык, контрольный ярлык, этикетки, бирки и т.д. Маркировка, нанесенная на изделие или упаковку, бывает простая (одно- или двузначная) или сложная (многозначная).

Содержание  маркировки изделия может быть постоянное или может меняться с определенной последовательностью или периодичностью, например при учете номера партии, даты выпуска.

Маркировка  должна с помощью символов давать информацию о товаре.

Перечень  маркировочных данных для каждого  изделия указывается в соответствующей  нормативно-технической документации.

Для большинства  товаров обычными маркировочными данными  являются: изображение товарного  знака предприятия-изготовителя, наименование и место нахождения предприятия-изготовителя, наименование изделия, номер стандарта  или технических условий, потребительские (технические и размерные) характеристики товара, артикул, сорт, цена, дата выпуска, номер контролера ОТК предприятия  и т.д.

В случае необходимости в маркировку включают условные обозначения способов ухода  за изделиями или материалами.

Особая  роль принадлежит товарному знаку, проставление которого предусмотрено  практически на всех существующих видах  маркировки. Он несет ряд экономических  и правовых функций.

Существуют  некоторые отличия в маркировке потребительской и транспортной тары.

Потребительская тара обязательно должна иметь потребительскую  маркировку (наименование и местонахождение предприятия-изготовителя, наименование товара с обозначением его вида, размера и т.д.) и товарный знак.

Маркировка  транспортной тары бывает двух видов: отправительская и транспортной организации.

Маркировку  отправительскую наносят грузоотправитель. В ней указывают знаки отправителя  и порядковый номер места, наименование станции и дороги отправления  и назначения. Отправительскую маркировку наносят непосредственно на упаковку самого грузового места и на фанерные бирки или бумажные ярлыки, прикрепленные  к таре и упаковке груза.

Если  с товарами необходимо обращаться по-особому  при погрузочно-разгрузочных работах, непосредственной транспортировке и хранении, то на тару или упаковку наносят специальную маркировку, указывающую специфические свойства товара и способы обращения с ним, например: «Осторожно», «Стекло», «С горки не спускать», «Верх», «Не кантовать» и т.д.

Маркирование  – это процесс нанесения на изделие информации в виде условных знаков, характеризующих изделие. Частным  случаем маркирования является клеймение  – процесс нанесения на изделие  знаков, удостоверяющих его качество. [3, с 153]

Маркирование (клеймение) осуществляют либо непосредственно  в процессе производства товаров, либо после их изготовления. Наиболее распространены методы маркирования готовых изделий, т.к. в процессе изготовления не всегда возможно нанести маркировку. Маркировка, нанесенная после изготовления изделий  лучше по качеству исполнения, разнообразнее  по возможностям различного цветового  решения.

Существует  большое количество различных методов  маркирования. Основные из них –  типографский, механический, фотохимический, шелкография, горячее тиснение и  др. Метод нанесения маркировки четко  обуславливается в нормативно-технической  документации.

К маркировочно-условной информации относят производственный и товарный знаки предприятия.

Эффективность воздействия товарного знака  на потребителя непосредственно  связана с качеством товара. Зафиксированное  в маркировке полное наименование предприятия-изготовителя, зачастую длинное, одинаковое или сходное  с наименованиями других предприятий, не совсем удобное для запоминания  и оперативного использования в  торговле. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия  в виде какого-либо удобно произносимого  слова или выразительного графического символа, т.е. товарного знака предприятия.

Роль  и значение товарного знака в  системе существующих хозяйственных  связей обусловлены его экономическими и правовыми функциями: функцией обеспечения надежной гарантии качества, индивидуализирующей функцией, рекламной  функцией продукции данного предприятия  и охранной функцией.

Функции гарантии качества товарный знак может  выполнять только при определенных условиях, и прежде всего при наличии  доверия к нему потребителя.

Доверие потребителя к товарному знаку  основывается на правовом характере  его существования, стабильности качественных характеристик изделия, обозначенных товарным знаком, заинтересованности владельца товарного знака в  реализации маркированной продукции, сохранении хорошей репутации предприятия-изготовителя.

Предприятия-изготовители, заинтересованные в реализации добротных  товаров, должны отводить товарным знакам важное место в комплексных системах управления качеством продукции. Использование  товарного знака в комплексных  системах управления качеством способствует повышению ответственности предприятий  за качество выпускаемой ими продукции; позволяет упорядочить работу по использованию товарного знака  за счет совершенствования нормативно-технической  документации, а также форм и методов  связи между производством и  сбытом товаров.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении обозначенного товара из совокупности однородной продукции.

Предприятия, производящие товары высокого качества, заинтересованы в том, чтобы товарный знак максимально индивидуализировал их продукцию. Этот эффект во многом зависит  от его запоминаемости, которая обусловлена  лаконичностью, простотой и воспроизводимостью обозначения.

Рекламные функции товарного знака заключаются  в том, что он привлекает внимание человека, предоставляет полезную информацию, легко запоминается и различается.

Охранная  функция товарного знака определяется наличием нормативной базы. Товарный знак включается в разрабатываемые  предприятиями нормативно-технические  документы на группы или отдельные  виды товаров. В этих документах регламентируется обязательное нанесение товарного  знака на продукцию или упаковку, указываются его размеры и  место расположения, а также требования к художественно-эстетическому оформлению. [9, c 216]

К основным видам эксплуатационно-сопроводительной информации о бытовой технике  относятся такие эксплуатационные документы, как руководство по эксплуатации, паспорт и этикетка.

Руководство по эксплуатации – эксплуатационный документ, который разрабатывается  в том случае, когда для правильной эксплуатации изделия потребителю  нужны дополнительные сведения о  конструкции, правилах использования, техническом обслуживании.

Руководство по эксплуатации должно содержать описание конструкции изделия, его принципа действия, ведения, необходимые для  правильной эксплуатации и технического обслуживания, а также основные параметры  и характеристики, гарантированные  предприятием-изготовителем.

Паспорт – это эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантированные предприятием – изготовителем основные параметры  и характеристики изделий.

Паспорт в общем виде состоит из разделов: общие указания; технические данные; комплект поставки; свидетельство о  приемке; гарантийные обязательства; цена.

В паспорте указывают также срок гарантии, адреса и телефоны гарантийных мастерских в различных городах. Паспорт  должен иметь подпись или штамп  контролера ОТК. К паспорту прилагается  гарантийный талон.

Этикетка - эксплуатационный документ, в котором  излагаются основные показатели и сведения, требующиеся для эксплуатации изделий.

На этикетке обычно приводят следующие сведения: наименование изделия; обозначение изделия или его индекс; технические данные; номер стандарта и технического условия, требованиям которых соответствует изделие; сведения о приемке изделий ОТК; сведения о качестве изделия; цену; дату выпуска.

К основным видам рекламно-справочной информации относят всевозможные печатные издания типа товарных каталогов, справочников, словарей, проспектов, плакатов, вкладышей.

Товарный  каталог – это систематизированный  указатель (перечень) товаров с соответствующими иллюстрациями, кратким описанием потребительских свойств и указанием цены, предлагаемых торговым предприятием для продажи розничному покупателю. Им широко пользуются на оптовых ярмарках, в посылочной торговле, при составлении заказов и заключении договоров.