Анализ качества обслуживания на примере магазина АЛМИ

При входе в магазин  должна быть размещена информация не только о времени его работы, но и о расположении основных товарных групп.

В магазине ООО Торгпин универсам АЛМИ города Бобруйска используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для эстетического оформления магазина. Они предоставляют собой носители информации, с помощью которых до посетителей доводится определённое рекламное сообщение.

При анализе данных  за 2009 – 2011 годы было установлено, что  численность работников уменьшилась (из-за открытия т.ц. Корона и сети магазинов Евроопт) и составила в 2011 году 107 человек, что на 35 человек  или 24,1% меньше 2009 года. Численность специалистов с высшим образованием увеличилась за 2009-2011 годы и составила 12 человек, что на 2 человека или 20% больше 2009 года. Не смотря на снижение численности работников прослеживается снижение с общим базовым образованием, что тем самым доказывает повышение профессионального уровня персонала. Таким образом, в ООО Торгпин универсам АЛМИ прослеживается увеличение доли специалистов с высшим образованием, что положительно отражается на качестве принимаемых коммерческих решений и в том числе на организации розничной продажи товаров. 

Таким образом, в ООО Торгпин  универсам АЛМИ прослеживается увеличение доли специалистов с высшим образованием, что положительно отражается на качестве принимаемых коммерческих решений и в том числе на организации розничной продажи товаров. 

Анализ экономических  показателей показал, что розничный  товарооборот ООО Торгпин универсам  Алми в действующих ценах постоянно  растет. Темп прироста в 2011 году к 2009 году составил 43,8%. Розничный  товарооборот в сопоставимых ценах за анализируемый  период увеличился на 25%.

Товарооборочиваемость ускорилась за анализируемый период на 9 дней. Данное ускорение вызвано снижением  товарных запасов.

Сумма доходов за анализируемый  период выросла на 108%, по отношению к товарообороту уровень дохода увеличился на 6,5%. Уровень расходов снизился на 0,3%.

ООО Торгпин является прибыльной организацией. В 2009 году рентабельность составила 1,06%, в 2010году – 1,4%, в 2011 году – 2,9%.

К сильным сторонам в деятельности универсама можно отнести:

- рост розничного товарооборота как в действующих ценах, так и в сопоставимых;

- рост прибыли от реализации  товаров;

- снижение уровня расходов  от реализации товаров;

- реализация товаров осуществляется  методом самообслуживания.

Но наряду со своими преимуществами универсам АЛМИ имеет и недостатки своей работы. К слабым сторонам можно отнести:

- не достаточный уровень  рекламной деятельности (реклама  на телевидении и радио).

Для более успешной работы были разработаны следующие направления  совершенствования:

- систематически анализировать  деятельность конкурентов, выявлять  их сильные и слабые стороны;

- проводить рекламные  мероприятия на радио и телевидении.