Анализ качества обслуживания на примере магазина АЛМИ

 

Введение

 

По мере развития рыночных отношений, роста числа торговых предприятий между ними все более обостряется конкурентная борьба за покупателя. И чтобы обеспечить себе прочные позиции, магазину необходимо постоянно использовать соответствующие рекламные средства.

Чтобы создать и поддерживать оборот товаров в магазине, предприятие  розничной торговли должно решить четыре задачи: дать информацию о магазине, создать у потребителей представление о предлагаемых товарах, убедить потребителей, что эти товары высокого качества (или экономичны), и добиться возникновения у потребителя желания пойти за покупками в этот конкретный магазин. Кроме того, при помощи рекламы можно привлечь новых клиентов, увеличить объемы продаж, а также повлиять на сезонное падение уровня продаж.

В частности, одним из таких  материалов, является создание товарно-декоративной витрины внутри магазина, вне его, или одновременно: внутри и вне  магазина.

Большое внимание также должно уделяться интерьеру магазина, который  оказывает значительное влияние  на покупателя. Интерьер - это своего рода «визитная карточка» магазина, его «фирменное лицо».

Наличие привлекательного фирменного стиля помогает покупателю воспринимать магазин как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупок.

Фирменный стиль магазина включает в себя несколько составляющих, позволяющих создать целостный  образ торгового предприятия.

Фирменный стиль торгового  предприятия просто необходим. Это  лицо компании, те черты, с помощью  которых покупатель опознает компанию, услугу, товар. Сюда входит логотип, фирменные цвета, начертание названия и другие графические решения, которые используются в оформлении торговых залов, одежде продавцов и оформлении магазина в целом.

 Именно фирменный стиль  подчеркивает индивидуальность  магазина и совершенно необходим,  когда предприятие имеет сеть  магазинов.

Целью данной работы является изучение специфики интерьера и  рекламно-информационного оформления магазина на примере ООО Торгпин универсам АЛМИ.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать  специальную литературу по теме  работы.

2. Охарактеризовать рекламно-информационное  оформление магазина.

3. Проанализировать состояние  рекламно-информационного оформления  магазина.

4.Предложить пути улучшения рекламно-информационного оформления магазина.

Объект исследования: ООО Торгпин универсам АЛМИ город Бобруйск.

         Предмет исследования: рекламно-информационное оформление продовольственного магазина.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Рекламно-информационного  оформления магазина.                          

 

1.1  Требование к рекламно-инфомационному оформлению магазина

 

Рекламно-информационное оформление магазина включает различные художественно-графические  средства, используемые в различных  зонах магазина и на прилегающей к нему территории.

Зона наружной информации включает вывеску с режимом работы и витринно - выставочную рекламу. Вывеска магазина должна включать фирменный блок (эмблему,знак), текстовое его название, соответствующее типу магазина, информацию о принадлежности магазина. Витрины магазина должны быть оформлены таким образом, чтобы привлечь внимание покупателя, представить ему срез ассортимента магазина, обеспечить просмотр торгового зала через них. Важным элементом оформления экстерьера магазина является планировка прилегающей к нему территории.

Художественные качества интерьера торгового зала определяются уровнем комплексно решаемых задач:

-создание оптимальных  пропорций здания, его архитектурного  облика;

-рациональное размещение  оборудования, использование рекламных  средств, отделочных материалов;

-цветовое и световое  решение.

Внутри магазина реклама  содержит указатели размещения товарных отделов, знаки-символы входа-выхода, узлов расчета, информацию о товарах, дополнительных услугах, правилах отбора и расчета.

Войдя в торговый зал, покупатель должен получить максимальную информацию о размещении товаров и выбрать наиболее рациональный маршрут своего движения.

Внутримагазинная реклама  призвана побуждать покупателя к  приобретению товара, совершению импульсных покупок. Для композиционной выразительности используется фризы, различные планшеты, специальные стенды, графические символы, шрифты, декоративные элементы.

При оформлении торгового  зала следует соблюдать следующие  принципы: обеспечить оптимальные условия для показа товаров. На первом плане должен быть товар, а все рекламные элементы призваны способствовать его наилучшему показу, подчеркивать его потребительские качества. Эту роль могут выполнить так называемые рекламные ценники, которые отличаются от обычных большим форматом, яркостью оформления, наличием дополнительной информации о свойствах, качестве и назначении товара.

 Качество интерьера торгового зала определяется тем, насколько полно соблюдены при проектировании следующие требования:

-создание оптимальных  пропорций помещений расстановка  оборудования с учетом положения  колонн, лестниц, пандусов, основных  проходов;

-расположение витрин  и других средств рекламы;

-отделка потолков, стен, колонн, полов;

-цветовое решение внутренней отделки помещений;

-решение системы освещения,  размещение светильников, подсветов;

-устойчиво подвесных потолков, оформительских декоративных элементов.

Проектируя интерьер торгового зала, следует иметь в виду главную задачу - создание оптимальных условий для показа товаров, где ничто не должно отвлекать покупателя от них.

Характер отделки интерьера  магазина зависит от товарной специфики  и размера торгового зала. Отделку  пола рекомендуется выполнить в  одном тоне, геометрически нейтральным  рисунком, позволяющим передвигать  торговое оборудование, не нарушая  композиционного решения отделки.

Подвесные потолки предусматриваются  в крупных универсальных магазинах. Они выполняют декоративные, акустические и осветительные функции.

В интерьерах торговых залов  следует широко использовать легко  изменяемые средства рекламы в соответствии с требованиями времени.

В интерьерах предусматривается  использование рекламы, информирующей о наличии товаров, расположении отделов, дополнительных услугах, а также различных торговых знаков, эмблем и т.д.

В витринах, размещенных  внутри магазина, следует создавать  преимущественно постоянно сменяемых композиций. В отдельно стоящих витринах, расположенных перед фасадом торгового здания, экспозиция должна характеризовать назначение предприятия, его профиль. Она, как правило, меняется редко.

В целях создания оптимальных  условий для обозрения экспозиции в витринах следует предусмотреть специальные освещение и свободных подходы.

 

 1.2 Информационные и рекламные средства оформления магазина  

 

Торговая реклама- распространяемая в любой форме, с помощью любых  средств информации о торговом объекте, товаров и услугах, предназначенная  для неопределенного круга лиц  и способствующая реализации товаров. Она представляет собой совокупность различных методов и средств, используемых для объективного информирования потребителей о товарах, их свойствах, местах и условиях продажи, дополнительных услугах.

Реклама является одним из действенных способов продвижения  товаров на рынке. Она призвана внедрять в быт новые товары, вкус и формировать  разумные потребности населения, создавать благоприятный образ производителя или продавца, побуждать к приобретению товаров, повышать культуру торговли. Основная цель рекламы - психологическое воздействие на покупателя, ориентация на покупку того или иного товара. В условиях постоянного расширения и обновления ассортимента реклама должна помогать покупателям в выборе товаров. Как средство связи производства и потребления, предложения и спроса, реклама является одной из основных составляющих маркетинга. Рекламирование товаров осуществляется от имени товаропроизводителей, оптовой и розничной торговли, частных лиц.

В Республике Беларусь не допускаются  недостоверная, неэтичная, скрытая реклама. Недостоверной является реклама, распространяющая не соответствующие действительности сведения о составляющих частях товара, способе и дате его изготовления, назначении, потребительских свойствах, условиях применения, сроках службы и сроках годности товара; наличии сертификата соответствия и о других данных, характеризующих товар; а также об условиях оплаты за товар на момент распространения рекламы, о гарантийных обязательствах; сравнения рекламируемого товара с другим аналогичным товаром; о самом рекламодателе.

Неэтичной является реклама, которая содержит информацию, нарушающую общепринятые нормы морали и нравственности; порочит какое-либо юридическое и физическое лицо; содержит некорректное сравнение рекламируемого товара с аналогичным товаром других производителей, а также высказывания и образы, задевающие честь, достоинство и деловую репутацию конкурента и (или) его товар.

Скрытая реклама оказывает  воздействие на подсознание потребителя. Такая реклама может содержаться в статье журналиста, в интервью с руководителем предприятия, рассказе клиента одной из компании.

Реклама алкогольных напитков и табачных изделий, пива и слабоалкогольных напитков регулируется законодательством Республики Беларусь.

По способу использования  и характеру применяемых технических  средств различают следующие  виды рекламы: печатная (реклама в  прессе, плакаты, листовки, каталоги); изобразительная (вывески магазинов, транспаранты, рекламные ценники); световая (вывески магазинов, фирменные знаки, световое табло); демонстрационная; витринно- выставочная; телевизионная (телеобъявления, телеролики, телезаставки); радиореклама (радиообъявления, радиожурналы, радиорепортаж); рекламная выкладка товаров.

Рекламные средства, используемые организациями торговли, классифицируется по нескольким признакам: месту применения, назначению, способом использования, характеру применяемых технических средств и др.

Под средством рекламы  понимают носителя рекламной информации.

По месту применения реклама  делится на внутреннюю информацию, рассчитанную на посетителей магазина, внешнюю (наружную) - рекламные средства, обращенные ко всему населению.

Реклама может включать текст  и изображение. Текст должен быть кратким. Язык текста - четким.  Содержание - понятным и по возможности убедительным. По форме тексты отличаются разнообразием: рассказы, диалоги и т.д. В качестве художественного приема может быть использован юмор: содержание может быть проникнуто шутливым, добродушно - насмешливым настроением. Выделяют информационные, напоминающие, убеждающие и другие виды рекламных текстов. Важно снабдить текст броским заголовком.

Изображение может представлять собой рисунок, фотоснимок, телеизображение. В некоторых случаях изображение полностью или частично заменяет текст.

Важными элементами рекламных  средств являются также цвет, свет, звук, шрифт.

Печатная реклама изготовляется  полиграфическим способом: плакаты, листовки, реклама в прессе и др. Это распространенный и эффективный  вид торговой рекламы. Её достоинство  заключается в массовости, оперативности, полноте информации, длительности воздействия.

Рекламные плакаты используют преимущественно для рекламирования отдельных товаров. Они рассчитаны на мгновенное восприятие. Цель плаката- с помощью яркого крупного рисунка и краткого текста дать общее представление о товаре или услуге, вызвать интерес к предмету рекламы. По содержанию плакаты делятся на призывные и разъяснительные. Плакаты вывешивают на уличных стендах, внутри торговых объектов.

Листовки - небольшие по размеру рекламные средства, как правило, посвященные одному товару или услуге. На лицевой стороне листовки размещают заголовок и красочный рисунок, а на обратной - подробную информацию о товаре (услуге). С помощью листовок можно достаточно полно рассказать о любом товаре.

Памятки информируют покупателей  о свойствах отдельных изделий; в них содержится рекомендации по уходу, чистке, стирке, условиям хранения приобретенного товара.

Проспекты содержат сведения о товаре, предприятии - изготовителе, процессе производства. В проспектах может быть описана конструкции изделия, даны его техническая характеристика, способы применения и т.д.