Влияние национальной культуры на организационное поведение

Содержание.                                                                                                      стр.

 

1. Влияние национальной культуры на организационное поведение. Вопрос 25…………………………………………………3
2. Исследование лояльности клиента. Вопрос 60…………….11
3. Список литературы……………………………………………..14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Влияние национальной культуры на организационное поведение.

Национальная культура существенно влияет на поведение людей и принятие решений в организации, в связи с этим становится очевидным тот факт, что эффективность международного бизнеса зависит от понимания особенностей национальной культуры других стран, способности адаптироваться к культурным различиям наций.

Национальная  культура — основные духовные ценности и особенности поведения, характеризующие людей той или иной страны.

В условиях усиливающейся  тенденции к расширению международных  экономических связей и развитию сотрудничества между странами в  различных областях экономики и  общественной жизни, с одной стороны, происходит определенное сближение  стран, усиливается сходство в стратегии  развития организаций, технологии производства, развитии инновационных процессов; с другой стороны, сохраняются культурные ценности различных стран, а, следовательно, и присущие им отличия в системе  управления.

Особенности российской национальной культуры.

Охарактеризовать  российскую национальную культуру достаточно сложно, поскольку культурные ценности в различных регионах нашей страны, а также в различных социальных группах и поколениях существенно  различаются. Тем не менее некоторые  общие выводы относительно российских культурных ценностей, имеющих непосредственное отношение к управлению персоналом, могут быть сделаны.

В начале 90-х гг. было предпринято несколько попыток  определить национальные особенности  поведения в России. На основе классификации  Хофстеде они были охарактеризованы следующим образом:

-  индивидуализм/коллективизм — преобладание коллективистских наклонностей;

-  отношение к власти – «дистанция власти» и степень авторитаризма значительно выше среднего;

-  отношение к риску – сильно выраженное стремление свести риск в обществе к минимуму;

-  преобладание мужского начала (отношение к роли женщины в обществе) – только формальное равноправие.

Количественные  показатели оценки различных национальных культур приведены в табл. 1.

Особенности национальной культуры различных стран в соответствии с критериями, разработанными Г. Хофстеде                          

                                                                                                                            табл.1.

Страна /  Критерий	Россия	США	Япония	Германия
Уровень индивидуализма	26	91	46	67
Отношение к власти	76	40	54	35
Отношение к риску	92	46	92	65
Преобладание мужского начала	28	62	95	66

 

Г. Хофстеде выявил высокий уровень корреляционной зависимости между степенью индивидуализма и показателем валового национального  продукта (ВНП) на душу населения. Так, страны с индивидуалистскими наклонностями (США и многие западные страны) характеризуются, как правило, наиболее высокими показателями ВНП на душу населения, а страны с  коллективистскими наклонностями  — относительно низкими.

Россия в соответствии со шкалой Г. Хофстеде может быть отнесена к группе стран с преимущественно  коллективистскими наклонностями. Работники часто ожидают, что  их организация будет заботиться о них и опекать их, если они  окажутся в затруднительном положении, в то время как в индивидуалистских  странах принято больше полагаться на собственные усилия. Принадлежность к группе, определенному социальному  слою для многих россиян является достаточно сильным мотиватором, подчас не менее значимым, чем материальное вознаграждение.

В России достаточно высока «дистанция власти», т.е. работники, как правило, демонстрируют особое почитание своих руководителей; звания и статус имеют большой  вес, определяя поведение людей.

По оценке специалистов стремление контролировать ситуацию и  свести риск к минимуму в экономической  и социальной жизни общества составляет существенную особенность российского  менталитета. Подтверждением могут  служить, например, во все времена  провозглашаемая развернутая политика поддержки наименее защищенных и  социально уязвимых групп населения, перераспределения средств и  доходов между эффективно работающими  предприятиями и теми, кто работал  не очень успешно, уравнительные  тенденции в области оплаты труда  и занятости.

Национальные особенности организационного поведения других стран.

1. США

Для американского  стиля делового взаимодействия характерен утилитаризм (все должно давать доходы): отсутствие напрасных затрат труда; пренебрежение к традициям; пунктуальность в выполнении данного обещания; тщательность в проработке организации любого дела; анализ, разделение функций и скрупулезная проверка исполнения; нацеленность на то, чтобы сегодня сделать лучше, чем вчера; большое внимание к мелочам; специализация кадров и производства; краткость и ясность, конструктивизм.

Руководитель  группы стратегических исследований американского  бизнеса, В. Кей обращает внимание на некоторые особенности  предпринимательского климата в США.

При деловых контактах  американцы не сообщают вам детальную  информацию, но ожидают от вас понимания  порядка работы и ведения бизнеса  по-американски. Если при деловых  переговорах вы не имеете информации, которую вам предоставляют, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют  от партнеров того же. Для более  быстрого общения используются факсимильные аппараты.

Всеобщий принцип  американского бизнеса — получение  прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложения способствуют достижению важнейшей цели американского  партнера, то они обязательно его  заинтересуют. Но эти предложения  должны быть обязательно реально  выполнимыми.

При поиске американского  партнера выберите 10—15 фирм, с которыми, на ваш взгляд, будет выгодно работать. Старайтесь не выбирать большие и  известные фирмы, так как они  обычно имеют много подобных предложений  и могут проигнорировать ваше. Собирайте как можно больше побочной информации о своих предполагаемых партнерах.

В Америке, как  правило, принято поощрять риск (тот, кто рискует, имеет большие прибыли, однако в случае неудачи берет  на себя ответственность за убытки и потери); в России же, как правило, принято распределять риск, а, следовательно, и выгоды в случае успешного завершения дела.

2. Великобритания

Для английского  бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его  высокий профессиональный уровень, а с другой — препятствует притоку  «свежей крови». Бизнесмены Великобритании — одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Но в силу специфики исторического и экономического развития, политического устройства, взаимоотношений различных социальных слоев и групп населения бизнес в этой стране, вернее, его промышленный сектор, не достиг тех высот развития, которые отмечаются в ФРГ, Японии и США. Английские бизнесмены, работающие в промышленности, умеют тщательно анализировать ситуацию, складывающуюся на рынке, составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Однако в целом они не могут подняться до высочайшего уровня анализа долгосрочных перспектив, где помимо экономических факторов огромное значение имеют социальные, политические и общемировые. Как правило, английские бизнесмены проявляют напористость, когда дело идет о сиюминутной выгоде, заключении сделок, приносящих немедленную прибыль, и очень неохотно идут на расходы, отдача от которых будет лишь через 5 – 10 лет.

В то же время  финансовому и сырьевому секторам британского бизнеса практически  нет равных в мире. Финансовый сектор играет роль не только банка идей, но и идеолога в проведении тех или  иных нововведений.

В английском бизнесе  существует определенный ритуал общения, которого стараются строго придерживаться: при телефонном и личном общении; при проведении деловых ланчей, обедов; при посещении симпозиумов, конгрессов, семинаров, выставок и участии в  работе престижных клубов. Для британской элиты, в том числе и для  бизнесменов, немаловажное значение имеет  посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и  др.

В английских деловых  кругах выработан ритуал вручения подарков и определен круг товаров, которые  рассматриваются не как взятки, а  как подарки. К этим товарам относятся  календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, на Рождество  — алкогольные напитки. Другие товары рассматриваются не как знаки  внимания, а как средства давления на партнера. Английские фирмы очень  щепетильно относятся к этому. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм принимали или предлагали более  ценные подарки, то доверие к ним  пострадает — и настолько серьезно, что этим бизнесменам приходится уходить из данной сферы деятельности.

Позиция на переговорах  любой английской фирмы, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного  и статистического материала. Просчитывается каждая позиция, строго фиксируется  каждая деталь, каждый параметр контракта. Обговариваются и определяются не только все, что связано с контрактом, но и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сделок, возможность  сотрудничества в производственной и сбытовой сферах.

Хотя британские фирмы принимают решения не так  быстро, как, например, европейские  или японские, зато степень риска  в принятом решении минимальная. И последнее: везде и всегда британский бизнес умело и эффективно проявляет  и отстаивает свои интересы.

3. Франция

В деловой жизни  Франции большую роль играют связи  и знакомства. Поэтому обычно новые  контакты устанавливаются через  посредников, которые связаны родственными, финансовыми или дружественными отношениями с нужным вам лицом. Элита делового мира здесь ограничена и не впускает в свой мир новых, никому не известных людей.       

Следует быть готовым  и к бюрократической волоките, особенно на национализированных крупных  предприятиях. Если у вас нет прямого  выхода на ответственных руководителей, и вы ведете переговоры на менее  высоком уровне, следует дождаться, пока ваше предложение дойдет до соответствующего управленческого звена и будет  выработано решение; здесь решения  принимаются ограниченным числом лиц  высокого ранга.

Французы досконально  изучают все аспекты и последствия  поступающих предложений. В отличие  от американских бизнесменов французские  стараются избегать рискованных  финансовых операций. Они не сразу  позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая  аргументировано и всесторонне  обсудить каждую деталь предстоящей  сделки.

Иногда во время  обсуждения французские предприниматели  перебивают собеседника, высказывая критические  замечания или контраргументы. Это  не должно восприниматься как проявление неуважения — так у них принято. Но лучше, если вы хорошо подготовитесь  к переговорам, овладеете существом  дела, не дадите сбить себя с толку  и проявите определенную напористость.

Контракты, заключаемые  французами, архиконкретны, точны в  формулировках и лаконичны. Французы не любят, если их партнеры вносят какие-то изменения в ходе переговоров.

Во Франции  многие важные решения принимаются  не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые  приемы могут принимать форму  коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того как подадут кофе. Французы не любят с ходу обсуждать вопрос, который интересует их больше всего, — к нему подходят постепенно, после  долгого разговора на разные нейтральные  темы и как бы вскользь.

Если вас пригласили на ужин — это исключительная честь. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. Следует  принести с собой подарки: цветы (только не белые и не хризантемы, которые во Франции считаются  символом скорби), бутылку шампанского (или вина дорогой марки), коробку  шоколадных конфет.

Кухня для французов  — предмет их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе. Не принято оставлять  еду на тарелке, подсаливать блюда  по своему вкусу или пользоваться пряностями — это может быть расценено  как неуважение к хозяевам.

Во Франции  не принято обращаться к собеседникам по имени, если только они сами об этом не попросили. Обычно употребляют «мсье», обращаясь к мужчинам, и «мадам», обращаясь к женщинам. Считается  невежливым, если к традиционным приветствиям не добавить «мсье» или «мадам» или  их имена. В деловом мире к женщинам обращаются со словом «мадам» независимо от их семейного положения. Мужчины, как правило, обмениваются рукопожатиями.

Как и везде, при  деловом знакомстве во Франции необходимо вручить свою визитную карточку, но поскольку здесь придают большое  значение образованию, рекомендуется  указать на карточке высшее учебное  заведение, которое вы закончили, особенно если оно пользуется хорошей репутацией.