Теория систем и системный анализ

 

Формирование комбинаций по всем признакам и сокращение комбинаций

 

Общее количество возможных решений  равно: N = 4∙4∙3∙4∙4∙3 = 2304

Наихудшие варианты помечены крестиком:

Персонал	Компьютерная техника
	А21	А22	А23	А24
А11	×
А12	×		×	×
А13	×	×
А14	×		×	×

 

Программное обеспечение	Персонал + Компьютерная техника
	А11+А22	А11+А23	А11+А24	А12+А22	А13+А23	А13+А24	А14+А22
А31	×	×	×	×	×	×	×
А32		×	×	×	×	×
А33		×	×

 

Условия труда	Персонал + Компьютерная техника + Программное  обеспечение
	А11+А22+А32	А11+А22+А33	А12+А22+А33	А13+А23+А33	А13+А24+А33	А14+А22+А32	А14+А22+А33
А41	×	×	×	×	×	×	×
А42	×	×	×	×	×	×	×
А43	×	×	×	×	×	×	×
А44	×					×

 

Режим работы	Персонал + Компьютерная техника + ПО +Условия труда
	А11+А22+ А33+А44	А12+А22+ А33+А44	А13+А23+ А33+А44	А13+А24+ А33+А44	А14+А22+ А33+А44
А51	×	×	×	×	×
А52			×
А53	×	×	×	×	×
А54		×	×		×

 

 

Количество касс	Персонал + Компьютерная техника + ПО +Условия труда + Режим работы
	А11+А22+ А33+А44+А52	А11+А22+ А33+А44+А54	А12+А22+ А33+А44+А52	А13+А24+ А33+А44+А52	А13+А24+ А33+А44+А54	А14+А22+ А33+А44+А52
А61	×		×	×		×
А62		×	×		×
А63	×	×	×	×	×	×

 

Результирующие варианты:

 

1. А11+А22+А33+А44+А52+А62:

Прежний персонал;

Модернизация прежней компьютерной техники;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для  всего рабочего персонала;

Увеличить время работы;

Увеличить количество касс;

 

2. А11+А22+А33+А44+А54+А61:

Прежний персонал;

Модернизация прежней компьютерной техники;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для  всего рабочего персонала;

Перенести график работы на час позже;

Количество касс оставить прежним;

 

3. А13+А24+А33+А44+А52+А62

Повышение квалификации персонала;

Модернизация прежней компьютерной техники и частичная замена новой компьютерной техникой;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для  всего рабочего персонала;

Увеличить время работы;

Увеличить количество касс;

 

4. А13+А24+А33+А44+А54+А61

Повышение квалификации персонала;

Модернизация прежней компьютерной техники и частичная замена новой компьютерной техникой;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для  всего рабочего персонала;

Перенести график работы на час позже;

Количество касс оставить прежним;

 

5. А14+А22+А33+А44+А52+А62

Набор нового персонала и повышение квалификации прежнего;

Модернизация прежней компьютерной техники;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для всего рабочего персонала;

Увеличить время работы;

Увеличить количество касс;

 

 

9. Выбор оптимального варианта  по обобщенным критериям

 

Схема числовых оценок:

∙ отлично (о) = 1,0;

∙ очень хорошо (ох) = 0,75;

∙ хорошо (х) = 0,625;

∙ удовлетворительно (у) = 0,5;

∙ посредственно (п) = 0,25;

∙ неудовлетворительно (н) = 0.

 

По всем интегральным критериям  наилучшим является вариант х₅:

Набор нового персонала и повышение квалификации прежнего;

Модернизация прежней компьютерной техники;

Приобретение программных продуктов нового поколения;

Изменить условия труда для  всего рабочего персонала;

Увеличить время работы;

Увеличить количество касс;

 

Критерии	wi	x1	x2	x3	x4	x5
F1 – затраты на повышение качества обслуживания	25	х	х	ох	ох	о
F2 – скорость поиска информации	10	у	у	х	х	ох
F3 – скорость оформления билета	10	у	у	х	х	ох
F4 – качество предоставляемой информации	15	х	х	ох	ох	о
F5– затраты на оплату труда	10	х	х	у	у	п
F6– затраты на содержание компьютерной техники и ПО	10	х	х	ох	ох	х
F7 – адаптивность производства к сезонному изменению спроса на услуги	20	х	у	х	у	х
Значения интегрального критерия (1)		60	57,5	67,5	65	76,25
Значения интегрального критерия (2)		40	42,5	32,5	35	23,75
Значения интегрального критерия (3)		16,2	18,4	11,2	13,4	11
Значения интегрального критерия (4)		9,4	9,4	6,25	6,25	0
Значения интегрального критерия (5)		5	5	6,25	6,25	7,5

 

Заключение

 

В процессе работы был проведен анализ системы «Агентство по реализации авиабилетов», который включает в себя следующие этапы:

1. Построение модели  «черного ящика» исследуемой системы, в результате которого выявлены системы окружающей среды, взаимосвязанные с исследуемой системой, входы и выходы системы;

2. Формирование требований к исследуемой системе, предъявляемые системами окружающей среды, и собственные требования;

3. Формирование проблемных ситуаций в функционировании системы относительно входов и выходов системы и обобщенных свойств системы;

4. Формирование основных целей для всей системы в целом и критериев достижения целей;

5.  Построение иерархической содержательной модели исследуемой системы, в том числе связей системы с подсистемами окружающей среды и их описание;

6. Построение дерева целей системы и ее подцелей, для чего выявлена основная цель системы – повышение адаптивности деятельности организации в условиях сезонного изменения спроса на услуги;

7. Формирование задач управления производством конечного продукта, описание жизненного цикла продукции, жизненного цикла управления и переработки информации;

8.  Генерация и выбор перспективных вариантов методом морфологического анализа на основе проблемной ситуации, заключающейся в том, что качество обслуживания клиентов не удовлетворяет современным рыночным условиям, в результате чего выбраны и описаны пять наиболее перспективных варианта;

9. Выбор оптимального варианта по обобщенным критериям, в результате которого перспективным и подходящим оказался пятый вариант, который приводит к наиболее эффективным условиям повышения качества обслуживания клиентов.

 

Список использованных источников

 

 

1. Силич В.А., Силич М.П. Системный  анализ и исследование операций: Учебное пособие. – Томск: изд.  ТПУ, 2000. – 97 с.

 

2. Системный анализ и исследование операций: Раб. программа, метод. указ. и контр. задания для студентов специальности 522300 «Информационные системы в экономике» ИДО / Сост. В.А Силич. – Томск: Изд. ТПУ, 2000. – 14 с.