Теория систем и системный анализ

 

 

6. Построение дерева целей системы

 

В качестве глобальной цели выбираем наиболее важную из целей – «Повышение адаптивности в условиях сезонного изменения спроса». Декомпозируем глобальную цель и строим иерархию целей. Для построения дерева целей используем стандартные основания декомпозиции.

 

Декомпозиция по составу  подсистем социальной деятельности:

 

1.1. Повысить адаптивность управленческой деятельности;

1.2. Повысить адаптивность финансовой деятельности;

1.3. Повысить адаптивность социальной деятельности;

1.4. Повысить адаптивность производственной деятельности;

 

Декомпозиция по составу подсистем производственной деятельности:

1.4.1. Повысить эффективность основного производства;

1.4.2. Повысить эффективность вспомогательного производства;

 

Декомпозиция по жизненному циклу основного производства

1.4.1.1. Повысить скорость предоставления справочной информации;

1.4.1.2. Повысить скорость оформления авиабилетов на имя заказчика;

1.4.1.3. Повысить скорость проведения процесса продажи авиабилетов;

 

Декомпозиция по составу  стадий предоставления справочной информации:

1.4.1.1.1. Повысить скорость поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

1.4.1.1.2. Повысить скорость обработки  полученной информации;

 

Декомпозиция по составу стадий процесса продажи билетов:

1.4.1.3.1. Повысить эффективность доставки заказа клиенту;

1.4.1.3.2. Повысить эффективность процесса получения оплаты;

 

Декомпозиция по составу  структурных элементов производства:

1.4.1.1.1.1. Повысить уровень профессионализма и квалификации сотрудников;

1.4.1.1.1.2. Повысить эффективность работы оборудования;

1.4.1.1.1.3. Повысить качество условий труда;

    Декомпозиция по жизненному циклу управления персоналом:

1.4.1.1.1.1.1. Повысить эффективность планирования профессионализма сотрудников;

1.4.1.1.1.1.2. Повысить эффективность регулирования профессионализма сотрудников;

1.4.1.1.1.1.3. Повысить эффективность контроля профессионализма сотрудников;

 

    Декомпозиция по жизненному циклу управления оборудованием:

1.4.1.1.1.2.1. Повысить эффективность планирования работы компьютерной техники;

1.4.1.1.1.2.2. Повысить эффективность планирования работы программного обеспечения;

1.4.1.1.1.2.3. Повысить эффективность организации работы компьютерной техники;

1.4.1.1.1.2.4. Повысить эффективность организации работы программного обеспечения;

1.4.1.1.1.2.5. Повысить эффективность контроля работы компьютерной техники;

1.4.1.1.1.2.6. Повысить эффективность контроля работы программного обеспечения;

1.4.1.1.1.2.7. Повысить эффективность защиты хранимой информации;

 

7. Формирование задач управления  производством конечного продукта

 

Основной конечный продукт системы - реализованный авиабилет.

 

Этапы жизненного цикла  продукта (Р):

 

р1 – Получение запроса на покупку авиабилета;

р2 – Поиск рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

р3 – Проверка на наличие свободных  мест;

р4 – Оформление авиабилета на имя клиента;

р5 – Оплата авиабилета;

р6 – Предоставление авиабилета клиенту;

 

Этапы жизненного цикла  управления (Z):

 

z1 – Планирование;

z2 – Регулирование;

z3 – Контроль;

 

Этапы жизненного цикла  переработки информации (X):

 

x1 – Сбор информации;

x2 – Обработка информации;

x3 – Хранение информации;

x4 – Защита информации;

 

Множество задач управления по выпуску  продуктов системы 

(множество PZ= (pizj)):

 

p1z1 – Планирование получения запроса на покупку авиабилета;

p2z1 – Планирование поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p3z1 – Планирование проверки на наличие свободных мест;

p4z1 – Планирование оформления авиабилета на имя клиента;

p5z1 – Планирование оплаты авиабилета;

p6z1 – Планирование предоставления авиабилета клиенту;

 

 

 

 

p1z2 – Регулирование получения запроса на покупку авиабилета;

p2z2 – Регулирование поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p3z2 – Регулирование проверки на наличие свободных мест;

p4z2 – Регулирование оформления авиабилета на имя клиента;

p5z2 – Регулирование оплаты авиабилета;

p6z2 – Регулирование предоставления авиабилета клиенту;

 

p1z3 – Контроль получения запроса  на покупку авиабилета;

p2z3 – Контроль поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p3z3 – Контроль проверки на наличие свободных мест;

p4z3 – Контроль оформления авиабилета на имя клиента;

p5z3 – Контроль оплаты авиабилета;

p6z3 – Контроль предоставления авиабилета клиенту;

 

Множество функций переработки информации для реализации каждой из задач управления (множество PZX=< pizjxk >):

 

p1z1x1–Сбор информации для  планирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z1x2–Обработка информации для планирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z1x3–Хранение информации для планирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z1x4–Защита информации для планирования получения запроса на покупку авиабилета;

 

p1z2x1–Сбор информации для регулирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z2x2–Обработка информации для регулирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z2x3–Хранение информации для регулирования получения запроса на покупку авиабилета;

p1z2x4–Защита информации для регулирования получения запроса на покупку авиабилета;

 

p1z3x1–Сбор информации для контроля получения запроса на покупку авиабилета;

p1z3x2–Обработка информации для контроля получения запроса на покупку авиабилета;

p1z3x3–Хранение информации для контроля получения запроса на покупку авиабилета;

p1z3x4–Защита информации для контроля получения запроса на покупку авиабилета;

 

p2z1x1–Сбор информации для планирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z1x2–Обработка информации для планирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z1x3–Хранение информации для планирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z1x4–Защита информации для планирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

 

p2z2x1–Сбор информации для регулирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z2x2–Обработка информации для регулирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z2x3–Хранение информации для регулирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z2x4–Защита информации для регулирования поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

 

p2z3x1–Сбор информации для контроля поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z3x2–Обработка информации для контроля поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z3x3–Хранение информации для контроля поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

p2z3x4–Защита информации для контроля поиска рейса, удовлетворяющего запросу клиента;

 

 

p3z1x1–Сбор информации для планирования проверки на наличие свободных мест;

p3z1x2–Обработка информации для планирования проверки на наличие свободных мест;

p3z1x3–Хранение информации для планирования проверки на наличие свободных мест;

p3z1x4–Защита информации для планирования проверки на наличие свободных мест;

 

p3z2x1–Сбор информации для регулирования проверки на наличие свободных мест;

p3z2x2–Обработка информации для регулирования проверки на наличие свободных мест;

p3z2x3–Хранение информации для регулирования проверки на наличие свободных мест;

p3z2x4–Защита информации для регулирования проверки на наличие свободных мест;

 

p3z3x1–Сбор информации для контроля проверки на наличие свободных мест;

p3z3x2–Обработка информации для контроля проверки на наличие свободных мест;

p3z3x3–Хранение информации для контроля проверки на наличие свободных мест;

p3z3x4–Защита информации для контроля проверки на наличие свободных мест;

 

p4z1x1–Сбор информации для планирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z1x2–Обработка информации для планирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z1x3–Хранение информации для планирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z1x4–Защита информации для планирования оформления авиабилета на имя клиента;

 

p4z2x1–Сбор информации для регулирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z2x2–Обработка информации для регулирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z2x3–Хранение информации для регулирования оформления авиабилета на имя клиента;

p4z2x4–Защита информации для регулирования оформления авиабилета на имя клиента;

 

p4z3x1–Сбор информации для контроля оформления авиабилета на имя клиента;

p4z3x2–Обработка информации для контроля оформления авиабилета на имя клиента;

p4z3x3–Хранение информации для контроля оформления авиабилета на имя клиента;

p4z3x4–Защита информации для контроля оформления авиабилета на имя клиента;

 

p5z1x1–Сбор информации для планирования оплаты авиабилета;

p5z1x2–Обработка информации для планирования оплаты авиабилета;

p5z1x3–Хранение информации для планирования оплаты авиабилета;

p5z1x4–Защита информации для планирования оплаты авиабилета;

 

p5z2x1–Сбор информации для регулирования оплаты авиабилета;

p5z2x2–Обработка информации для регулирования оплаты авиабилета;

p5z2x3–Хранение информации для регулирования оплаты авиабилета;

p5z2x4–Защита информации для регулирования оплаты авиабилета;

 

p5z3x1–Сбор информации для контроля оплаты авиабилета;

p5z3x2–Обработка информации для контроля оплаты авиабилета;

p5z3x3–Хранение информации для контроля оплаты авиабилета;

p5z3x4–Защита информации для контроля оплаты авиабилета;

 

p6z1x1–Сбор информации для планирования предоставления авиабилета клиенту;

p6z1x2–Обработка информации для планирования предоставления авиабилета клиенту;

p5z1x3–Хранение информации для планирования предоставления авиабилета клиенту;

p5z1x4–Защита информации для планирования предоставления авиабилета клиенту;

 

 

p6z2x1–Сбор информации для регулирования предоставления авиабилета клиенту;

p6z2x2–Обработка информации для регулирования предоставления авиабилета клиенту;

p5z2x3–Хранение информации для регулирования предоставления авиабилета клиенту;

p5z2x4–Защита информации для регулирования предоставления авиабилета клиенту;

 

 

p6z3x1–Сбор информации для контроля предоставления авиабилета клиенту;

p6z3x2–Обработка информации для контроля предоставления авиабилета клиенту;

p5z3x3–Хранение информации для контроля предоставления авиабилета клиенту;

p5z3x4–Защита информации для контроля предоставления авиабилета клиенту;

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Генерация и выбор перспективных  вариантов методом морфологического  анализа

 

Постановка задачи.

Проблемная ситуация: Низкие скорость и качество обслуживания клиентов.

Требования: Временные затраты  на оформление одного авиабилета не должны превышать10 минут.

Критерии: Скорость обслуживания, качество обслуживания.

 

Выделение признаков  объекта и формирование морфологической  таблицы.

Признаки	Альтернативные варианты
	1	2	3	4
Персонал	А11 Прежний	А12 Набор нового	А13 Повышение квалификации прежнего	А14 = А12+А13 Набор нового и повышение квалификации прежнего
Компьютерная техника	А21 Прежняя	А22 Модернизация прежней	А23 Закупка новой	А24 = А22+А23 Модернизация прежней и закупка новой
Программное обеспечение	А31 Прежнее	А32  Переустановка прежнего	А33 Приобретение новых программных продуктов
Условия труда	А41  Прежние	А42 Изменить для управленческого персонала	А43 Изменить для производственного персонала	А44 = А42 + А43 Изменить для всего рабочего персонала
Режим работы	А51 Прежний	А52 Увеличить время работы	А53 Сократить время работы	А54 Перенести на час позже
Количество касс	А61 Прежнее	А62 Увеличить	А63 Уменьшить