Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Августа 2012 в 19:33, курсовая работа
ВОбъектом исследования данной работы является Чайковский филиал ОАО «Ростелеком».
Предмет исследования – организационная структура управления филиалом.
В данной работе целью является определить пути совершенствования организационной структуры предприятия.
Для достижения цели необходимо рушить следующие задачи:
ВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ И ФОРМЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ
1.1. Понятие и виды организационной структуры предприятия
1.2. Причины изменения организационной структуры управления предприятием
1.3. Анализ и проектирование организационной структуры управления предприятием
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Общая характеристика Чайковского филиала ОАО «Ростелеком»
2.2. Основные показатели деятельности организации
2.3. Предложения по совершенствованию организационной структуры управления Чайковского филиала ОАО «Ростелеком»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
организационная структура не полностью соответствует миссии, целям и задачам компании, так как отсутствует целенаправленное изучение потребителя, что приводит к недополучению доходов филиалом;
некоторые службы дублируют выполняемые функции (отдел материально-технического снабжения и хозяйственный отдел);
деятельность филиала зависит от работы двух сотрудников: директора и главного инженера, следовательно правило «нормы управляемости» не соблюдено.
Для успешной деятельности Чайковского филиала были предложены мероприятия: создание полноценного отдела маркетинга, общая перестройка организационной структуры управления филиалом, расформирование хозяйственного отдела.
Внедрение данных мероприятий дает возможность более полного и стабильного достижения целей организации, функционирование предприятия при сокращении затрат на управление или эффект от затрат на предлагаемые мероприятия должен за нормативный срок их превысить.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/Пер.с англ.под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. с. – 384
2. Агапцов С.А., Мордвинцев А.И., Фомин П.А., Шаховская Л.С. Индикативное планирование как основа стратегического развития промышленного предприятия. – М.: Высшая школа, 2002.
3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 416 с
4. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 2009. с.25.
5. Багиев и др. Маркетинго: Учебник для вузов/Г.Л. Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под общ.ред. Г.Л.Багиева. – 2-е изд.переаб.и доп. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2001.
6. Бейкер М. Д. Маркетинг. Бизнес-класс. – СП-б.: Питер, 2002
7. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/Ю.В.Васин, Л.Г.Лаврентьев, А.В.Самсонов. – М.: «Альпина Бизнес Кукс», 2004. – 152 с.
8. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М, «Проспект», 2006.
9. Виссема Х. Стратегический менеджмент. Москва, «Финпресс», 2000
10. Виханский О.С. Стратегическое управление. «Гардарика», 2008
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство “Финпресс”, 2000. – 464с.
12. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации -М.: Дело, 2006, 320 стр.
13. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие (издание второе, исправленное и дополненное) - М.: ТЕИС, 2004, 239 стр.
14. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001, 208 стр.
15. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Модульная программа для менеджеров-6. Реструктуризация управления компанией М.: ИНФРА-М, 1999, 272 с.
16. Котлер Ф и др. Основы маркетинга: Пер.с англ. – 3-е европ.изд. – М.:; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2001.
17. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я/Пер.с англ.под ред. Т.Р.Тэор. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. – 224 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер.с англ. под ред.Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
19. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перев.с англ.под ред. В.Б. Колчанова. – Пб.: Питер, 2004.
20. Манн И. Маркетинг на 100%. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.: ил. – («Серия «Деловой бестселлер»).
21. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: чебник/Под ред.проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшен», 2004. (Университетская серия).
22. Минцберг Г., Куин ДЖ.Б., Гошал С. Стратегический процесс. «Питер», 2001.
23. Минцберг Г.,Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. «Питер», 2000.
24. Ламбен. Ж.-Ж Позиционирование: битва за узнаваемость/Пер.с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб: Питер, 2003. – 256 с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»).
25. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб.пособие. – 2-е изд., перераб.и доп. – М.: ТК Велби, 2005.
Приложение 1
Взаимосвязи отдела маркетинга с другими отделами филиала
Получает | Выдает |
Отдел главного инженера | |
Технические условия и вновь разрабатываемые виды услуг связи на согласование Утвержденные технические задания Сведения о снятии с обслуживания линий связи Технические характеристики описания преимуществ, результаты испытаний, другие данные о новых линиях, необходимые для организации их рекламы Комплекты технической документации (по мере необходимости) Изменения, вносимые в план оказания услуг | Согласованные технические условия на вновь разрабатываемые виды услуг Предложения и рекомендации по созданию и производству новых видов услуг, улучшению характеристик оказываемых услуг |
Инженер по охране труда и технике безопасности | |
Предписания и указания по устранению нарушений норм и правил по охране труда, техники безопасности и производственной санитарии Требования о проведении в случае необходимости технической экспертизы и заключений о состоянии оборудования, оснастки, транспортных средств, их степени безопасности и безвредности технологических процессов Графики комплексных обследований состояния охраны труда подразделений объектов повышенной опасности Нормативную литературу по вопросам охраны труда | Отчеты о выполнении предписаний и указаний, приказов и распоряжений вышестоящих органов и других контролирующих органов по вопросам охраны труда и техники безопасности и устранению нарушений правил и норм охраны труда Отчеты о выполнении комплексного плана по улучшению условий охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий |
Получает | Выдает |
Экономический отдел | |
Планируемый объем предоставляемых услуг связи для заключения договоров с заказчиками Плановые хозрасчетные показатели отдела Утвержденные цены на оказываемые услуги Проект цен на новые виды услуг Утвержденные нормы выработки (времени обслуживания), расценки, штатное расписание, положения о премировании | Отчеты по основным хозрасчетным показателям Сведения об оказанных потребителям услугах Сумма не предоставленных услуг по договорам за отчетный месяц и нарастающим итогом с начала квартала (года) Предложения по изменению цен исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на данный вид услуг Предложения по совершенствованию организации о нормирования труда, систем оплаты труда и материального стимулирования Предложения по проектам штатных расписаний |
Отдел материально-технического снабжения | |
Лимитно-заборные карты на получение материалов График завоза материалов на предприятие | Заявки на все необходимые материалы с указанием срока их завоза |
Отдел кадров | |
Годовые и перспективные потребности в кадрах Рекомендации по подбору, расстановке и воспитанию кадров Планы подготовки и повышения квалификации рабочих, специалистов и служащих | Отчетность по вопросам движения, подбора, расстановки и воспитания кадров Резерв на выдвижение на руководящие должности Заявки на потребность в кадрах Табели времени и другие документы учета рабочего времени Заявки на повышение квалификации рабочих, специалистов и служащих |
Получает | Выдает |
Бухгалтерия | |
Фактические расходы на рекламу | Сметы расходов на работы по тематике отдела, рекламу и стимулирование сбыта продукции Акты на списание израсходованных рекламных материалов Справки о проведенных рекламных акциях |
Юрист | |
Завизированные проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера или проекты указанных актов без визы, но с заключениями о несоответствии законодательству отдельных положений и законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов Завизированные проекты хозяйственных договоров Заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения договоров и обязательств Подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам | Проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования Проекты хозяйственных договоров для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования Претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения договорных обязательств предприятием для заключения или подготовки ответа Материалы для заявления претензий к другим предприятиям и организациям, физическим лицам |
[1] Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии: Пер. со словацкого. – М.: Экономика, 2009 г. с.123 – 125.
[2] Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2006. –189 - 200 с.
[3] Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 - 263 с.
[4] Комаров М.А. Менеджмент. –М.: ИНФРА-М, 2008. –97 с.
[5] Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2000.– 174 180с.
[6] Новая технология и организационные структуры: Пер. с англ./ Под ред. И.Пиннингса, А. Бьюитандама. – М.: 1990 г. 263 -264с.
[7]Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятия при разных формах хозяйствования. – М.: ГАУ, 2003.155-158 с.
[8] Зайцева О.А., Радугин О.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/ Науч. Редактор А.А. Радугин. –М.: Центр, 1998. 495 – 499с.
[9] Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция и содержание. – М.: Экономика, 2001.- 123-130с.
[10]Забелин Г.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. – М.: Маркетинг, 2007.- 143-165 с.
Информация о работе Совершенствование организационной структуры предприятия