Система управления и ее составляющие

• производство;
• маркетинг;
• финансы;
• работа с кадрами;
• эккаутинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

     Управление  производством предполагает, что  соответствующие службы менеджмента. Руководители определенного уровня осуществляют управление процессом  переработки сырья, материалов и  полуфабрикатов, поступающих на входе  в организацию, в продукт, который  организация предлагает внешней среде.

     Управление  маркетингом призвано увязать в  единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации  и достижение целей организации.

     Управление  финансами заключается в управлении процессом движения финансовых средств в организации.

     Управление  персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации.

     Управление  эккаутингом предполагает управление процессом обработки и анализа  финансовой информации о работе организации.

 

3 Управление и внешняя  среда организации

 

     Управление  процессом взаимодействия организации  с внешней средой направлено на поддержание  необходимых отношений с общим  внешним окружением и непосредственным деловым окружением.

     Общее внешнее окружение организации отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связано непосредственно с конкретной организацией. Оно формируется под влиянием политических, правовых, социально-культурных, экономических  и других процессов.

     Непосредственное  деловое окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно связаны или непосредственно воздействуют на деятельность данной конкретной организации. Это окружение создают покупатели, поставщики, конкуренты и т.п.

     От  взаимодействия организации с внешним окружением, выделяются организации, имеющие механистический и органический типы управления.

     Механистический тип управления организацией характеризуется  набором следующих характеристик:

• негибкая структура;
• четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи;
• сопротивление изменениям;
• иерархическая система контроля;
• командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз и др.

     Для органического типа управления организацией характерны:

• гибкая структура;
• динамичные, не жестко определенные задачи;
• готовность к изменениям;
• самоконтроль и контроль коллег;
• многонаправленность коммуникаций и др.

     Каждому из этих типов предпочтение может  быть дано в зависимости от характера  окружения и уровня неопределенности.

4 Процесс осуществления управления организацией 

     Управление организацией можно представить в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Управление включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности и т.п. (рисунок 1.2).

     Содержание  и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации, от размеров организации, от сферы ее деятельности, от уровня в управленческой иерархии, от функции внутри организации и от других факторов. Для всех процессов управления в организации характерно наличие однородных видов деятельности. Все виды управленческой деятельности можно сгруппировать в четыре основных функции управления: планирование, функция организации, руководство и контроль.

                                      Процесс управления

                                                                        
 
 
 
 
 
 

Процесс создания и реализации продукта

Исходное состояние                                                           Конечное состояние 

Рисунок 1.2 - Место процесса управления в организации

     5 Субъекты осуществления управленческой деятельности 

     Субъектами  осуществления управленческой деятельности являются менеджеры. Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Они занимают ключевую позицию в управлении организацией.

     Менеджеры в организации играют ряд разнообразных  ролей. Наиболее важными являются следующие  три роли:

     1). Роль по принятию решения. Она  выражается в том, что менеджер  определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п.

     2). Информационная роль. Она состоит  в том, что менеджер собирает  информацию о внутренней и  внешней среде, распространяет  информацию в виде фактов и  нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации.

     3). Менеджер выступает в качестве  руководителя. Он формирует отношения  внутри и вне организации, мотивирует  членов организации на достижение  целей, координирует их усилия  и выступает в качестве представителя организации.

     В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций  данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно  принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации. 
 
 
 
 

 

      6 СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 

     В настоящее время в составе  системы управления организации выделяют следующие подсистемы:

     1. структура управления;

     2. техника управления.

     3. функции управления.

     4. методология управления

     При этом, систему управления можно рассматривать  как с позиции статики, т.е. как  некий механизм (механизм управления), так и с позиции динамики, как управленческую деятельность. Структура и техника управления являются элементами механизма управления и включают себя соответственно:

     - функциональную и организационную  структуру, схему организационных  отношений, профессионализм персонала;

     - компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети связи), систему документооборота.

     Структура управления будет рассмотрена отдельно, а в отношении техники управления следует отметить, что стройность и действенность системы управления в немалой степени зависит  от системы документооборота предприятия. От неё напрямую зависит и число ошибок учёта и планирования, и оперативность реагирования на определённое воздействие. «Бумажная» бухгалтерия неизбежно отступает перед "компьютерной". Неизбежно уходит в прошлое «наказуемость» инициативы. Доказано на практике и находит всё более широкое практическое применение понимание того, что функциональность организации рабочего места повышает производительность труда работника и управленца не только технически, но и в результате получения ими положительного эмоционального настроя.

     Процесс управления, как элемент управленческой деятельности, включает в себя: систему  коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, информационное обеспечение. 
Методология же включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности.

     Как процесс управленческая деятельность – это совокупность действий, ведущая к образованию и совершенствованию связей между частями системы. Как явление – это объединение элементов (цели, программы, средства) для реализации миссии организации.

     Управленческая  деятельность рассматривается, как  синтез науки и искусства. Научная часть управленческой деятельности состоит из прагматичных управленческих технологий, правил, закономерностей, т.е. мало зависит от личности управленца. Искусство же, в данном контексте, представляет собой использование менеджером своего творческого начала, интуиции, субъективного опыта, здравого смысла и т.д. Здесь наблюдается прямая зависимость от личных качеств управленца, причём такие качества, как здравый смысл и интуиция, точнее их присутствие в большей или меньшей степени, практически являются врождённой особенностью данного субъекта.

     Наибольший  интерес представляет структура  управления организации, как, во многом, определяющая по отношению к другим элементам. Структура органов управления и должностей, распределение между  ними полномочий и ответственности часто предопределяет и технику управления, и процесс, и методы, и функции.

     Среди этапов понимания сущности управления и построения управленческих структур следует выделить пять этапов:

     1. Организация представляется, как  сумма трудовых операций. Управлять организацией – значит правильно организовать производственные процессы и повышать производительность труда. Организация конструируется и контролируется менеджерами.

     2. Организация – это административная  пирамида, как наиболее устойчивое строение (административный механизм). Ей присуща чёткая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.

     3. Организация – бюрократия, где  человек – это винтик огромной  машины, материал для построения целого, не имеющий право на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкций практически «на все случаи жизни».

     4. Элтон Мэйо в 30-х 40-х годах  двадцатого столетия предложил  рассматривать организацию как общину и соответственно ей управлять. В его понимании люди были не винтиками машины, а являлись членами организации, семьи, он подчёркивал право на индивидуальность каждого, возможность иметь собственное мнение, взаимоотношения, как внутри, так и вне организации. При такой концепции на первый план выходят межличностные и межгрупповые отношения. Управление должно вписываться в психологическую структуру группы, осознавать возможность спонтанного, неконтролируемого, самоорганизации.

     5. Всё большую роль, как указывалось выше, в организации начинает играть технологическая основа. Организация – это социотехническая система, т.е. взаимодействие группы людей с определённой техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних – производственная система. Отсюда – организация характеризуется, как сложная, разнородная вероятностная система. 
 

 

      7 ОСНОВНЫЕ ТИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ 
 
          В современной теории менеджмента выделяются два типа управления организациями: бюрократический и органический. Они построены на принципиально различных основаниях и имеют специфические черты, позволяющие выявлять сферы их рационального использования и перспективы дальнейшего развития.

     1. Исторически первым сформировался  бюрократический тип организации.  Соответствующую концепцию подхода  к построению организационных  структур разработал в начале XX столетия немецкий социолог  Макс Вебер. Он предложил нормативную  модель рациональной бюрократии, кардинальным образом менявшую ранее действовавшие системы коммуникации, отчетности, оплаты труда, структуры работы, отношений на производстве. В основе этой модели - представление о предприятиях, как об «организованных организациях», предъявляющих жесткие требования, как к людям, так и к структурам, в рамках которых они действуют.

     Ключевые  концептуальные положения нормативной  модели рациональной бюрократии таковы:

     1) четкое разделение труда, использование  на каждой должности квалифицированных специалистов;

     2) иерархичность управления, при которой  нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

     3) наличие формальных правил и  норм, обеспечивающих однородность  выполнения менеджерами своих задач и обязанностей;