Сетевые организации

Внутренние сети могут испытывать большие трудности из-за их чрезмерного  расширения, но еще в большей степени - из-за неправильно ориентированной  модификации. Наиболее частая ошибка руководителей  организации - это вмешательство  в потоки ресурсов или определение  цен по операциям. Руководители могут также усматривать выгоду в том, чтобы внутренние структурные единицы осуществляли закупки у вновь созданного подразделения, даже если его цены несколько выше, чем на рынке. Но способ, с помощью которого они решают подобные вопросы, является определяющим в оценке жизнеспособности сети. Руководители должны создавать стимулы и направлять деятельность структурных единиц, показывая преимущества рыночных методов получения прибыли. Несмотря на возникающие проблемы, движение от централизованно планируемых иерархичных структур к структурам «внутреннего рынка» набирает силу⁵. 

Динамичные сети связан с дивизиональной формой организации, которая делает акцент на адаптивности путем ориентации независимых подразделений на отдельные, но связанные рынки. Централизованная оценка результатов и местная  оперативная автономия сочетаются с динамичной сетью, где независимые  фирмы объединяются для однократного производства товара или услуг. Для  того чтобы реализовать потенциал  динамичной сети, необходимо множество  фирм (или подразделений фирм), действующих  в одной ценностной цепи, готовых  объединиться для выполнения определенной задачи, а затем разойтись, чтобы  стать частью другого временного союза.

Наличие множества возможных партнеров, желающих применить свои умения и  ресурсы для достижения общей  цели динамичной сети, является не только залогом успеха, но и источником потенциальных проблем. Фирмам приходится осваивать достаточно широкий сегмент  в ценностной цепи, чтобы справиться с задачей тестирования и защиты своего вклада в общий проект. Проектанту необходимо поддерживать свою способность  строить прототипы, производителю - экспериментировать с новыми технологиями и т. д. Фирмы, у которых основа вклада либо слишком узка, либо нечетко  определена, на рынке легко опережаются  конкурентами.

Следовательно, фирмы с четко  очерченной компетентной позицией в  ценностной цепи, поддерживаемой постоянными  инвестициями в технологии и развитие персонала, могут претендовать на взаимодействие с партнерами сети. Тем не менее  для них существует постоянный соблазн  снизить уровень своей компетентности. Они могут пытаться повысить уровень  своей безопасности за счет упования на юридическое оформление контрактов, предпочтительные отношения с определенными  партнерами и т. д.

Каждое усилие (выход на новые  рынки, внедрение технологических  новшеств, введение системы стандартов) направлено на то, чтобы предоставить вновь образованным структурам конкурентные преимущества. Такие модификации  могут стать на пути эффективного развития динамичной сети, ее способности  эффективно распределять ресурсы и  персонал, объединяя и разъединяя их с минимальными затратами и  минимальной потерей оперативного времени. Каждая фирма (подразделение) должна поддерживать собственную компетентность и противостоять факторам, угрожающим деятельности сети.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Связи в сетевой  организации

Возможность того, что фирмы, внедряющие сетевые структуры, повысят способность  к самообновлению, вытекает из двух отличительных свойств сетевой  формы: характера взаимосвязей между  компонентами сети и добровольных рыночных отношений. Даже когда компонентами сети владеют сообща, структура организации  носит рыночный характер. Четко определенные, нацеленные и структурированные  контракты управляют взаимосвязями  вместо заранее установленных внутренних правил, процедур и рутинных инструкций. В противоположность этому в  иерархических организациях каждое взаимодействие носит отпечаток  административно регламентируемых ограничений. Поведением здесь управляет  структурное звено организации  или ее руководитель в лице его  должностного положения, а не результаты деятельности.

Рыночные связи структурируются  адекватно условиям функционирования организации. Они более предпочтительны  по сравнению с чисто иерархическими механизмами, которые порождают  множество ограничений. Рыночные отношения  внутри организаций нацеливают каждого  партнера на достижение определенных, точно измеренных результатов. Однако это не означает, что требуются  сложные, юридически оформленные или  слишком формальные контракты. Контракт может быть очень простым, предусматривая сроки проекта и его стоимость. В начале каждого крупного проекта  определяются и разделяются обязанности, создается механизм эффективных  рабочих отношений и разрешения споров.

Наиболее важно, что отношения  в сети не диктуются какой-либо одной  стороной. В действительности главное, позитивное, что есть в сетевой  структуре, - это отношения добровольности. Конечно, может случиться, что партнеры не свободны в выходе из этой сети отношений, даже если они представляются им несправедливыми. Тогда возможно вмешательство корпоративных руководителей в операции «внутреннего рынка»⁶.  Положительные черты сетевой организации могут помочь руководителям в адаптации к новой среде в соответствии с принципами организации каждой фирмы. Любые изменения, которые ограничивают отношения добровольности, становятся потенциальной угрозой для эффективности всей сети. Исследования подтверждают, что организации, особенно большие и сложные, испытывают затруднения, приспосабливаясь к изменениям внешней среды. Адаптация к изменениям на рынке и в технологии невозможна в рамках старой организации, без рассмотрения направлении преобразования системы, без принятия организационных мер, обеспечивающих стабильность деятельности в новых условиях. Организационные формы, особенно сетевые, должны противостоять провалам в деятельности предприятии и неспособности их руководителей справиться с новыми задачами. По своей природе сетевые организации всегда находятся в процессе обновления, а их основные элементы - в состоянии корректировки в соответствии с изменениями рынка, технологий и других факторов внешней среды. Процесс адаптации, ориентированный на результаты, должен помочь руководителям углубить понимание современных способов достижения целей организации в изменяющейся обстановке. Изучение сетевых организаций и принципов их деятельности должно внести вклад в лучшее понимание причин неудач предприятий всех организационных форм.

Вывод к Главе I

Сетевая организация – это организация, использующая в управлении производством  и бизнесом  сетевые связи, отношения  и технологии. В качестве примеров действующих сетевых организаций  можно назвать следующие: сетевая  организация при осуществлении  крупных проектов; сетевая организация  в районах («долинах») с малыми производственными  фирмами; ведущие крупные производственные фирмы, рассредоточенные географически и объединенные в единую систему; стратегические союзы.

Сетевые организации отличаются от организаций других типов рядом  признаков:

• Сетевые организации больше полагаются на рыночные механизмы, чем на административные формы управления потоками ресурсов.
• В сети предполагают более действенную и заинтересованную роль участников совместных проектов.
• Сети представляют собой объединение организаций, основанное на кооперации и взаимном владении акциями участников группы - производителей, поставщиков, торговых и финансовых компаний.

Глава 2. Общая характеристика компании и создание эффективных связей в структуре сетевой организации

2.1 Общая характеристика компании ООО «Компания «Тез Тур»

 

    Компания Тез Тур является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. Тез Тур основан в 1994 году, в форме общества с ограниченной ответственностью – ООО «Компания «Тез-Тур». Учредителями ООО «Компания «Тез-Тур» являются Александр Синигибский, Александр Буртин, Николай Прокопов и Андрей Косырихин. Генеральный директор компании — Владимир Каганер.

Сегодня в его ассортименте  Тез Тур двенадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

Во всех странах клиентов обслуживают собственные  принимающие офисы Тез Тур.  Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет Тез Тур делать отдых туристов качественным и комфортным.

Профиль компании «Тез Тур» — массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, с выбором надежных авиакомпаний и лучших отелей. Способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар  или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

Тез Тур  имеет заслуженную репутацию  одной из самых высокотехнологичных  компаний на российском туристическом  рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана  и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

 

 

Тез Тур  уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Тщательно отслеживает каждую заявку с момента поступления в Тез  Тур до возвращения туриста домой.

Каждое  направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены  все партнеры, не говоря уже о  сотрудниках Тез Тур. Так что  компания результатами работы постоянно  подтверждает свой слоган — Высокие  Технологии Туризма.

На туристическом  рынке оператор «Тез Тур» считается  одной из наиболее технологичных  и профессиональных компаний.

В интервью медиадиректор Тез Тур Юрий Щегольков  главным критерием при формировании турпродукта назвал качество. В это  понятие он включил технологию работы:

• система онлайн-бронирования;
• схема выхода на новые направления (прежде чем выйти на новое направление, проводится долгая подготовительная работа, включающая проверку сотрудниками компании отельной базы, уровня обслуживания, проводятся маркетинговые исследования, затем совершается несколько пробных рейсов и только после этого «массированная атака»);
• сегодня Тез Тур делает ставку на развитие собственной отельной базы, что позволит контролировать ситуацию в пиковые даты;
• для обеспечения качественного отдыха в каждой стране, куда отправляются туристы, открыты принимающие офисы за рубежом – национальные компании, работающие под брендом Тез Тур
• особое внимание уделяется подготовке гидов;
• постоянная работа с агентствами: проведение семинаров, тренингов, выявление и награждение лучших;
• служба контроля качества обслуживания, отслеживает тур от начала до конца (от посадки в самолет до заселения и экскурсионного сопровождения);
• улучшение работы: собственная система оценки отелей, разработка новых экскурсионных туров.

Признание и награды Тез Тур:

• обладатель ордена «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени»
• победитель национальной премии «Народная марка/Марка №1 в России» в номинации «Туроператор»
• победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации «Международный туроператор»
• победитель исследования «Ридерз Дайджест» в номинации «Туроператор» в 2008, 2009 и 2010 году
• победитель конкурса «Выбор года» в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия), в 2008 году (Украина и Белоруссия) и  в 2009 году (Украина и Белоруссия) в номинации «Туроператор года»
• победитель в номинации «Туризм» ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы - Sales Business Awards
• обладатель награды Министерства туризма Египта за 2008 и 2009 год
• обладатель высшей награды «Аэрофлота» по итогам работы за 2006 год.
• лауреат премии «ТБГ. Туристические бренды» в 2003 г. и победитель в номинации «БРЕНД № 1» в 2004, 2005, 2006 годах
• победитель «Ukrainian Travel Awards» в 2006 году в номинации «Лидер в массовом сегменте».
• лауреат ежегодной туристической премии «Звезда Travel.ru» за 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 и 2009 в нескольких номинациях
• член Международной Туристической Организации (WTO)
• член Российского Союза Туриндустрии
• член Ассоциации туроператоров России
• член Международной Ассоциации Воздушного Транспорта
• официальный агент национального перевозчика «Аэрофлот — российские авиалинии»

Оборот компании в 2010 году составил около $1,9 млрд., прибыль — $35 млн.

Согласно данным информационного  агентства «Туринфо», в 2010 году компанией  обслужено 1,1 млн. туристов (в 2009 году — 850 тыс.), выручка — $920 млн. (в 2009 — $425 млн.).

По оценке информационного агентства  «Турпром», Тез-тур — лидер на египетском и турецком направлениях. В 2010 году Тез-тур  перевезла в Турцию 1,8 млн. человек.

Стоит отметить, что туроператор Тез Тур является самым крупным туроператором  по России. На сегодняшний день Тез  Тур имеет долю в 27 % от доли рынка  всех туроператоров России, основным конкурентом можно отметить туроператора Пегас имеющего долю рынка в 18% так  же от всех туроператоров России, все  же остальные туроператоры имеют  меньшую долю рынка и чаще всего  не значительную. В Нижнем Новгороде  у туроператора Пегас нет собственного офиса продаж, как и Тез Тур  на сегодня туроператора Пегас представляют несколько турагентств.

По данным предоставленным на сайтах данных туроператоров, нами было определено, что у Пегас - 9 выездных стран: Турция, Египет, Индия, Тайланд, Индонезия, Китай, Испания, Андорра, Доминикана. А Тез тур, является безусловным  лидером в области труоператорской  деятельности и имеет 12 выездных стран: ОАЭ, Австралия, Андорра, Египет, Мальдивы, Шри-Ланка, Таиланд, Доминикана, Куба, Испания, Турция, Греция. Так же стоит отметить что у компании тез Тур в  каждой стране расположен встречающий офис, работники которого говорят по-русски и готовы оказать любую помощи туристам.

Для сравнения  мы взяли для рассмотрения одну страну -  Египет и определили, что Пегас - 295 отелей, так же с звездочностью  от 2* до 5*. Тез тур - 381 отель с звездочностью  от 2* до 5*.

Теперь  сравним количество клиентов, обратившиеся к туроператорам в 2009 году:

• Пегас - 870000 человек;
• Тез тур - 1100000 человек.

Таким образом  на первом месте популярности у клиентов находится туристическая компания Тез тур, которая имеет в базе большее количество отелей, чем у  Пегаса, и большее количество клиентов за 2009 год.

Безусловно  компания Тез Тур превосходит  конкурента, но быть лидером – это  означает быть не только впереди относительно инноваций количества предоставляемых  стран и отелей. Но и быть лидером  по открытию розничных офисов продаж, ведь для туриста только слова, что  агентство предлагает туры туроператора Тез тур, совсем другое дело когда  офис Тез тур сам предлагает свои туры, при этом нет смысла переставать  сотрудничать с турагентствами, это  делается параллельно с работой  собственного розничного офиса.