Пути улучшения коммуникаций

Кодирование — это процесс  зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Для  этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких  символов является сообщением.

Декодирование — это процесс  получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.

Способы кодирования и  декодирования сообщений формируются  под влиянием опыта человека, который  понимается не только как индивидуальный опыт, но и как опыт группы, к которой  принадлежит человек, а также  опыт той культуры, представителем которой этот человек является, осваивает  ее в процессе инкультурации.

Любая культура создает свою собственную систему символов и  придает каждому символу соответствующие  значения. Но культуры не только наполняют  свои символы разным значением, но и  используют символы в разных целях. Поэтому в процессе коммуникации всегда важно помнить, что символы  являются таковыми только потому, что  определенная группа людей соглашается  принять их как символы. Между  символом и его значением зачастую нет естественной связи. Их отношения  произвольны и варьируются в  разных культурах. Поэтому человеку, незнакомому с символикой флага, он будет представляться всего лишь куском ткани, прикрепленным к палке. Но даже в рамках одной культуры расшифровка символа будет варьироваться  в зависимости от опыта человека и от конкретной жизненной ситуации, в которой он находится при этом. Раскрытие значения символов происходит в форме их денотации и коннотации.

Денотация — это значение символа, признаваемое большинством людей  в данной культуре. Коннотация —вторичные ассоциации, разделяемые лишь несколькими  членами данного сообщества. В  силу этого они всегда субъективны  и эмоциональны по своей природе.

Как слова, так и символы-вещи могут менять свои значения — от поколения к поколению, от региона  к региону. Об этом также необходимо постоянно помнить в процессе коммуникации.

В межличностной коммуникации невербальные средства зачастую дополняют  языковые формы общения (например, мы говорим: «Привет!» и при этом улыбаемся). Невербальные знаки могут  не соответствовать устному сообщению (например, мы говорим: «Рады вас  видеть!», но при этом хмуримся и  смотрим в сторону). Невербальное сообщение может также дополнять  вербальное (сказать детям: «Тише!»  и приложить указательный палец  к губам). Невербальное поведение  служит для регулирования общения. С помощью кивка головой, взгляда, жеста мы легко вступаем в беседу или прекращаем ее. В ряде случаев  невербальные способы могут замещать вербальные (так, ребенок может не попросить подать ему игрушку, а  просто указать на нее).

Кроме указанных средств  к каналам коммуникации могут  быть также отнесены публичные выступления, личные встречи, рекламные объявления и др.

Таким образом, при межкультурной  коммуникации каждая культура представляет собой систему кодов, которая  распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т.д. Эти кодовые системы  культур, как правило, несопоставимы  между собой или в лучшем случае сопоставимы только ограниченно. В  связи с этим в процессе коммуникации приобретает важное значение проблема кодирования и декодирования  информации. Эффективность межличностной  коммуникации зависит от степени  адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной  установки партнера и прогнозирование  последующих этапов коммуникации.

 

Особенности межкультурного взаимодействия

 

Культурой (по Льюису) называют коллективное программирование мышления группы людей, которое оказывает  влияние на поведение человека и  той общности, к которой он принадлежит. Культура – продукт миллионов  разумов, отфильтрованный сотнями  поколений и представленный в  виде устойчивых ценностей, верований  и моделей общения. Зная особенности  этого программирования, можно построить  коммуникационную модель, которая позволит успешно общаться с представителями  других культур.

Мышление и поведение  разных народов никогда не станут одинаковыми. Однако небольшая адаптация  к другой культуре поможет избежать непреднамеренных оскорблений и  возможных конфликтов. При этом нужно  знать меру и не стараться скрывать свои национальные особенности. От англичанина  ожидают поведения по-английски, а от русского – по-русски.

У каждой культуры своя логика, свое представление о мире. То, что  значимо в одной культуре, может  быть несущественным в другой. Поэтому  важно всегда с уважением смотреть на своего партнера с иной культурой. Он действительно другой, и это  его право. Ваше уважение к нему состоит  не только в заинтересованности, но и в знании некоторых особенностей жизни его страны. У нас даже могут быть разные приоритеты в еде, одежде и т.п. К примеру, посмотрим  на различия в толковании времени  и пространства в разных культурах.

Время. Если западная культура четко измеряет время и опоздание, например, рассматривается как провинность (вспомним 'Точность - вежливость королей"), то у арабов, в Латинской Америке  и в некоторых странах Азии опоздание никого не удивит. Более  того, если вы хотите, чтобы с вами имели дело достаточно серьезно, вам  необходимо потратить какое-то время  на произвольные (ритуальные) беседы. Мало того, вы не должны проявлять поспешность, так как может возникнуть культурный конфликт: "Арабы рассматривают  питье кофе и разговоры как " делание чего-то", в то время  как американцы смотрят на это как на пустую трату времени" . Соответственно арабы рассматривают точные сроки как личную обиду. Или эфиопы смотрят на то, что делается долга, как на очень престижное дело: чем дольше, тем, соответственно, лучше.

Пространство. Латиноамериканец и европеец в обычной обстановке разговаривают на разном расстоянии ] Попробуйте теперь поставить их рядом. По мере того, как латиноамериканец будет стараться оказаться на привычном для него расстоянии, у  европейца может возникнуть ошущение вторжения в его личное пространство. Он тут же постарается отодвинуться. В ответ латиноамериканец постарается  приблизиться вновь, что с точки  зрения европейца будет воспринято как проявление агрессии.

Американец, выходя во двор в Латинской Америке, чувствует  себя замурованным, ведь у него на родине во дворах нет даже ограды.

Дж. Буш и М. Горбачев встречались  в 1989 году не на чьей-либо территории, а  на военных кораблях, находящихся  вблизи Мальты, что вносило определенную раскрепощенность в отношениях, каждый находился вне привычной обстановки и вне зависимости от условностей  той или иной стороны.

Соответственно различные  культуры используют различную невербальную коммуникацию. Например, в рамках "черной" культуры Америки считается невоспитанным  смотреть прямо в глаза учителю. Существуют также различные варианты проявления обиды: особенной походкой, особым движением глаз. В то же время  человек иной культуры даже не заметит  этого.

Различные взгляды у разных народов и на иерархические отношения. Китай и Япония их очень уважают, тогда как американцы стремятся  продемонстрировать равенство. Кстати, американские инструкции даже требуют, чтобы американцы фотографировались  с представителями Азии только сидя, чтобы не было видно их доминирования  по росту.

Западные бизнесмены стараются  вести свои переговоры в конфиденциальной атмосфере, с глазу на глаз. В арабской культуре в помещении присутствуют другие люди, и на вашу просьбу поговорить в иной обстановке араб лишь приблизит к вам свою голову. Противоречия таких разных представлений легко может приводить к конфликту.

Имеется и различие во взглядах на ценности.

Реально культура дает нам  множество возможностей для построения личности. Если добавить сюда и различие в языке, то перед нами предстанут различные картины мира. У нас  так много различий, что это  парадоксальным образом сближает нас. Культуры также изменяются и на протяжении столетий, часто делая для нас  непонятными даже книги, написанные несколько столетий назад на языке, который мы знаем.

Ни один человек сегодня  не может ограничиться рамками одной  культуры, иначе от него закроется  весь мир.

Различные культуры имеют  разные правила обмена информацией. Представитель восточной культуры, которая более закрыта, может  принимать решение достаточно долго, как это делают, например, японцы или китайцы. У японцев, кстати, есть еще одна любопытная особенность, которая  часто вносит многих бизнесменов  в заблуждение, они принципиально  не могут сказать категорически "нет". Тщательно придумывая всевозможные учтивые обороты, они постараются даже не возражать, что в рамках их культуры рассматривалось бы как невежливость.

Кстати, прогнозы предполагаемой войны американский исследователь  С. Хантинггон делает именно на границах цивилизации. Он считает, что следующая  война будет войной цивилизаций, культур. На сегодня из всех культур  только японская экономика в состоянии  конкурировать с американской. Постепенно весь мир изменяется в сторону  подобия западной цивилизации. Вспомним, что даже слово "модернизация" сегодня рассматривается как  замаскированный вариант слова "вестернизация". Россия и Украина тоже теряют свою самобытность, так как улицы их городов уже сплошь усеяны "шопами", "супермаркетами" и т. п. Мы еще  даже не в состоянии ощутить, а  тем более предсказать, какими окажутся последствия сплошной американизации нашего кино, к примеру. Сегодня у  нас есть возможность ежедневно  просмотреть 5-6 американских фильмов  по телевидению, а ведь каждый из них  несет свой вариант культуры, свой взгляд на мир. Например, на примере  наших детей уже видно, что  их герои явно не нашего образца. И "Черепашки-нинзя" им ближе, чем Ивасик-Телесик.

Когда культуры находятся  достаточно близко, одна из них может  поглотить другую. Так, например, интересны  исследования представлений о женской  красоте в американском обществе показали, что у американских белых  и американских чернокожих уже единые идеалы. Но это соответственно создает  конфликтную ситуацию по отношению  к американским чернокожим, так как  именно для них существуют определенные барьеры в их стремлении к идеалу женской красоты, характерному для "белых". Очевидно, что даже слияние  культур таит в себе конфликтность.

Следовательно, для успешного  контакта и коммуникации с представителями  различных культур необходимо иметь  представление о национальных различиях, а также проявлять уважение и  терпимость к культурным национальным особенностям.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Организационные  коммуникации

Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

Коммуникации важны для  руководителей по ряду причин: коммуникации необходимы для эффективности управления; коммуникации необходимы для утверждения  авторитета и выражения воли руководителя; коммуникации содействуют обеспечению  организационной эффективности.

Принято различать четыре основные функции коммуникативности  в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение  и передача информации.

Коммуникация – это использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения информации об объекте или событии. Следует различать коммуникации:

1. несловесные персональные;
2. словесные устные;
3. письменные персональные;
4. письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

Коммуникативный поток может  перемешаться в горизонтальном или  вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.

Нисходящее направление. Коммуникативный поток, перемещающийся от одного уровня к другому, более низкому, является нисходящим. Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, с тем чтобы выделить проблемы, требующие внимания.

Восходящее направление. Восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

Горизонтальное направление. Общение происходит между членами одной группы или рабочих групп одного уровня, между руководителями или персоналом одного уровня. Данный процесс позволяет сэкономить время и обеспечить координированность действий.

Существуют следующие  элементы коммуникации.

Источник. В организациях источником коммуникации являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.

Кодирование. Это перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника.

Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит от используемого канала.

Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др.

Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации.

Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала несовершенна, желательно обеспечение обратной связи.